SPX, joka tunnetaan Indonesiassa nimellä Shopee Express, on Shopeen oma logistiikkapalvelu, joka on suunniteltu hoitamaan Shopee-alustalla tehtyjen tilausten koko toimitusprosessin. Yhdistämällä noudon, lajittelun ja viimeisen kilometrin toimituksen saman katon alle SPX pyrkii tarjoamaan saumattoman kokemuksen sekä myyjille että ostajille. Kun myyjä valitsee SPX:n kuriiriksi kassalla, Shopee luo automaattisesti yksilöllisen seurantanumeron, jonka avulla ostajat voivat helposti seurata pakettejaan siitä hetkestä lähtien, kun ne lähtevät myyjän toimipisteestä, siihen hetkeen, kun ne saapuvat ostajan ovelle.
Lanseerauksensa jälkeen SPX on laajentanut varasto- ja lajittelukeskusten verkostoaan kaikkialla Indonesiassa, mikä on mahdollistanut nopeammat käsittelyajat ja luotettavammat toimitusarviot. Lähetyksen seurantatoiminto on sisäänrakennettu suoraan sekä Shopee-sovellukseen että SPX:n omaan verkkosivustoon, mikä antaa asiakkaille reaaliaikaisen näkyvyyden tilauksensa matkan jokaiseen vaiheeseen. Tämä läpinäkyvyys auttaa vähentämään epävarmuutta, minimoimaan kadonneita tai viivästyneitä paketteja ja lopulta rakentamaan luottamusta Shopeen markkinapaikkaan.
Kotimaan toimitusten lisäksi SPX on aloittanut kansainvälisten toimitusreittien pilottihankkeet valittuihin Kaakkois-Aasian maihin. Näitä kansainvälisiä reittejä laajennetaan vielä vähitellen, mutta SPX:n ydinpaino on edelleen kotimaisen toimitusketjun optimoinnissa. Hyödyntämällä strategisia kumppanuuksia paikallisten jakelukeskusten kanssa SPX varmistaa, että tilaukset kulkevat sujuvasti myös sesonkiaikoina, kuten valtakunnallisissa myyntitapahtumissa tai loma-aikojen aikana. Myyjät hyötyvät virtaviivaistetusta osoitetarrojen luonnista ja yhdistetystä raportoinnista, kun taas ostajat saavat selkeämpiä seuranta- ja seurantapäivityksiä ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa useiden kuriiriportaalien välillä.
Lyhyesti sanottuna SPX (Shopee Express) on kokonaisvaltainen toimitusratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti Shopee-tapahtumille Indonesiassa. Alkuperäisen lähetystarran luomisesta jatkuvien tilannepäivitysten tarjoamiseen SPX pyrkii tarjoamaan luotettavan, yhdenmukaisen ja läpinäkyvän toimituskokemuksen ja vahvistamaan Shopee'n asemaa luotettavana verkkokauppaekosysteeminä.
SPX:n tarjoamat palvelut
SPX tarjoaa useita toimitustasoja, jotka sopivat erilaisiin budjetti- ja nopeusvaatimuksiin. Jokaisella palvelutasolla on oma hinnoittelurakenteensa, toimitusaikataulunsa ja lähetyksen seurannan näkyvyystasonsa:
Saman päivän toimitus (SPX Sameday)
Same Day Delivery on suunniteltu kiireellisiin paikallisiin lähetyksiin suurilla metropolialueilla (esim. Jakartan metropolialueella). Se takaa, että SPX:lle ennen määräaikaa luovutetut paketit saapuvat ostajan osoitteeseen saman päivän loppuun mennessä. Seurantaliittymä näyttää vaiheet, kuten "Noudettu", "Kuljetuksella" ja "Toimituksessa", mikä antaa loppukäyttäjille varmuuden siitä, että heidän pakettiaan seurataan aktiivisesti.
Seuraavan päivän toimitus (SPX NextDay)
Seuraavan päivän toimitus varmistaa, että yhdessä kaupungissa tehdyt tilaukset saapuvat toiseen suurempaan kaupunkiin yhden arkipäivän kuluessa. Esimerkiksi Bandungista Surabayaan SPX NextDay -palvelulla lähetetty paketti toimitetaan seuraavaan kalenteripäivään mennessä. Reaaliaikaiset tilannepäivitykset heijastavat jokaista siirtymistä lajittelukeskuksesta lähtöpaikalle ja lopulta "Toimitukseen lähtenyt" -tilaan.
Vakiotoimitus (SPX Standard)
Tämä on SPX:n peruskuriirivaihtoehto. Vakiotoimitus on kustannustehokas ei-kiireellisille lähetyksille, ja tyypilliset kuljetusajat vaihtelevat 1–5 arkipäivästä etäisyydestä ja reitin monimutkaisuudesta riippuen. Myyjät ja ostajat voivat edelleen käyttää kaikkia seurantatietoja, mukaan lukien saapumisaikaleimat ja luovutusvahvistukset.
Edullinen toimitus (SPX Economy)
Tätä toimitustapaa kutsutaan myös nimellä ”Economic Delivery”, ja se tarjoaa alhaisimmat toimituskulut, mutta pidemmillä toimitusajoilla – yleensä 3–7 arkipäivää. Vaikka toimitus on hitaampaa, asiakkaat hyötyvät silti jatkuvista lähetyksen seurannan päivityksistä, vaikkakin pikatoimitustasoihin verrattuna välitarkastuspisteitä on hieman vähemmän. Economy Delivery sopii ihanteellisesti pienille tai kookkaille tuotteille, joissa kustannussäästöt ovat nopeutta suuremmat.
Postiennakko (COD) -tuki
SPX tukee täysin postiennakkoa palvelualueilla. Kun ostaja valitsee postiennakon, SPX:n toimitusagentti kerää maksun toimituksen yhteydessä. Kaikki postiennakolla tehdyt tilaukset pysyvät näkyvissä seurantaportaalissa, ja se osoittaa, onko maksu kerätty onnistuneesti vai tarvitaanko lisätoimenpiteitä (esim. palautus myyjälle).
Lähetyksen seuranta toimii
Seurantanumeron muoto
Jokaiselle SPX-lähetykselle annetaan yksilöllinen aakkosnumeerinen seurantanumero, joka alkaa tyypillisesti etuliitteellä, kuten ”SPX”, jota seuraa numerosarja ja joissakin tapauksissa loppuun kirjain. Yleisiä muotoja ovat:
Näiden koodien avulla sekä ostajat että myyjät voivat seurata paketin kulkua useiden tarkastuspisteiden kautta. Käytitpä sitten Shopeen sovellusta tai kolmannen osapuolen seuranta- alustaa, kuten 4tracking.net, tämä numero on avain lähetyksesi reaaliaikaisten tilapäivitysten hakemiseen.
Miten SPX-lähetyksiä seurataan?
Seuraa SPX- lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetusliike"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehtoluettelosta " Shopee Express (Indonesia) ". Jos et ole varma, mikä kuljetusliike käsittelee lähetystäsi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulosten sivulle, jossa näkyvät yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Yleiset seurantatilat
Kun SPX-pakettisi liikkuu verkossa, saatat kohdata useita vakiomuotoisia tilaviestejä:
- Tilaus luotu / Noutoa odotetaan: Myyjä on luonut SPX-tarran, mutta kuriiri ei ole vielä noutanut pakettia.
- Noudettu / vastaanotettu keskuksesta: SPX on noutanut paketin, ja se on saapunut lähimpään lajittelukeskukseen.
- Matkalla seuraavaan keskukseen: Paketti matkustaa jakelukeskusten välillä kohti määränpäätään.
- Saapunut Destination Hubiin: Lähetys on saapunut lajittelukeskukseen lähellä ostajan osoitetta.
- Toimituksessa: Lähettäjä on noutanut paketin viimeiseltä toimituspisteeltä ja on matkalla vastaanottajalle.
- Toimitettu: Paketti on luovutettu ostajalle onnistuneesti.
- Odotustilassa / Poikkeus: Toimitus on keskeytetty johtuen esimerkiksi "Puutteinen osoite", "Vastaanottajaa ei saatavilla" tai kansainvälisten lähetysten tulliselvitysviiveistä.
- Palautettu myyjälle / Hylätty: Toistuvien epäonnistuneiden toimitusyritysten tai ostajan kieltäytymisen jälkeen paketti lähetetään takaisin alkuperäiselle myyjälle.
Näiden tilojen ymmärtäminen auttaa sinua paikantamaan tarkasti paketin sijainnin millä tahansa hetkellä ja tunnistamaan, tarvitaanko toimenpiteitä (esim. osoitteen selventäminen tai uudelleentoimituspäivämäärän sopiminen).
Lähetyksen toimitusaika
SPX:n toimitusaikataulut riippuvat suuresti lähtö- ja määränpäästä, palvelutasosta sekä ulkoisista tekijöistä, kuten säästä tai sesonkiajan volyymeista. Alla on lueteltu tyypillisiä arvioita sekä esimerkkejä tosielämästä:
Jakarta Surabayaan (Jaavan saaren sisällä)
- Normaali toimitus: 2–3 arkipäivää
- Seuraavan päivän toimitus: 1 arkipäivä
- Saman päivän toimitus: Samana päivänä, jos paketti noudetaan ennen määräaikaa (yleensä klo 12)
Jakarta - Bali (saarten välinen)
- Vakiotoimitus: 3–5 arkipäivää
- Economy/Edullinen toimitus: 5–7 arkipäivää
Bandungista Yogyakartaan (Jaavan saaren sisällä)
- Vakiotoimitus: 1–2 arkipäivää
- Seuraavan päivän toimitus: 1 arkipäivä
- Economy/Edullinen toimitus: 3–5 arkipäivää
Jakartan metropolialue (kaupungin rajojen sisällä)
- Normaali toimitus: 1 arkipäivä
- Seuraavan päivän toimitus: Seuraavana päivänä
- Saman päivän toimitus: Samana päivänä, jos lähetetty ennen määräaikaa
Muista, että nämä arviot voivat venyä kysynnän ollessa korkea, kuten Shopee-alennusmyyntien, ramadan-kampanjoiden tai kansallisten pyhäpäivien aikana. SPX:n "lähetyksen seuranta" -ilmoitukset näyttävät mahdolliset viivästykset tai poikkeamat alkuperäisestä aikataulusta, varmistaen, että pysyt ajan tasalla, jos paketti viivästyy tai sitä ohjataan uudelleen.
Kuinka ottaa yhteyttä SPX:ään ongelmatilanteissa
Jos lähetyksesi seurantasivu ei ole päivittynyt vähään aikaan tai saat tilan ”Poikkeus” (esimerkiksi ”Pidossa” tai ”Palautettu myyjälle”), on tärkeää ottaa yhteyttä SPX:ään viipymättä. Voit ottaa heihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:
Usein kysytyt kysymykset SPX-lähetysten seurantaongelmista
Miksi seurantanumerossani näkyy "Ei löytynyt"?
Jos näet viestin ”Ei löytynyt” SPX-seurantanumeron syöttämisen jälkeen, se voi johtua seuraavista syistä:
- Myyjä on juuri luonut etiketin, eikä SPX:n järjestelmä ole vielä rekisteröinyt sitä. Odota tässä tapauksessa 1–2 tuntia ja yritä uudelleen.
- Seurantanumero syötettiin väärin. Tarkista kirjoitusvirheet tai puuttuvat merkit.
- Myyjä ei todellisuudessa lähettänyt tilausta SPX:llä, vaikka antoi SPX-muotoisen numeron. Varmista myyjältä, mitä kuriiripalvelua he käyttivät.
Lähetykseni seurantatietoja ei ole päivitetty päiviin – mitä minun pitäisi tehdä?
Tilapäivitysten puuttuminen voi johtua seuraavista syistä:
- Viivästykset lajittelukeskuksessa suuren volyymin vuoksi (esim. valtakunnalliset alennusmyynnit tai loma-ajat).
- Osoiteongelma, joka on asettanut paketin odottamaan SPX:n ilmoittamatta siitä sinulle välittömästi.
- Järjestelmän tekniset ongelmat viivästyttävät tilan synkronointia.
- Odota ensin vielä 24–48 tuntia. Jos tilanne ei vieläkään muutu, ota yhteyttä SPX:n asiakaspalveluun puhelinpalvelun tai Shopeen sovelluksen sisäisen chatin kautta ja kysy pakettisi viimeisintä tunnettua sijaintia.
Mitä ”Poikkeus” tarkoittaa SPX-seurannassa?
Kun näet ”Poikkeus”, se tarkoittaa, että SPX on kohdannut toimitusongelman, kuten:
- Puutteelliset tai virheelliset osoitetiedot.
- Kukaan ei ollut paikalla noutamassa pakettia.
- Tulliselvitys (kansainvälisille lähetyksille) on vireillä.
- Huono sää tai logistiset häiriöt.
- Useimmissa tapauksissa SPX yrittää ottaa yhteyttä vastaanottajaan tai jättää ilmoituksen, jossa selitetään, miten ongelma ratkaistaan. Jos olet epävarma, ota yhteyttä SPX:n tukeen ja anna seurantanumerosi selvittääksesi asian ja antaaksesi puuttuvat tiedot.
Miksi lähetykseni on edelleen "Lähetetty toimitettavaksi" 24 tunnin jälkeen?
”Toimituksessa” tarkoittaa, että paikallinen kuriiri on vastaanottanut pakettisi ja aikoo toimittaa sen samana päivänä. Jos tila pysyy kuitenkin muuttumattomana:
- Toimitusagentti on saattanut yrittää toimitusta, mutta ei tavoittanut sinua.
- Reitti voi olla lykätty liikenteen tai paikallisten rajoitusten vuoksi.
- Kuriiri päivitti tilan, mutta ei päivittänyt sitä oikein SPX:n järjestelmään.
- Tarkista mahdolliset tekstiviesti- tai sovellusilmoitukset toimitusyritysten varalta. Jos et ole saanut ilmoitusta toimitusyrityksestä, ota yhteyttä SPX:ään varmistaaksesi, onko kuljettajalla vielä aikataulua toimitusta varten vai onko sinun järjestettävä nouto.
Paketissani lukee "Palautettu myyjälle" – voinko silti vastaanottaa sen?
”Palautettu myyjälle” -tila tarkoittaa, että SPX yritti toimittaa tilauksen useita kertoja, mutta ei pystynyt suorittamaan luovutusta (esim. väärä osoite tai kieltäytyminen). Saadaksesi tilauksesi silti:
- Vahvista SPX:ltä, onko paketti paikallisessa keskuksessa vai jo matkalla takaisin.
- Jos se on edelleen keskuksessa, pyydä uudelleentoimitusta antamalla oikea osoite ja mahdolliset tarkat toimitusohjeet.
- Jos se on lähetetty takaisin myyjälle, sovi myyjän kanssa lähetyksen uudelleen aloittamisesta (mahdollisesti päivitetyillä tiedoilla tai eri osoitteella).
Kuinka kauan SPX:ssä kestää julkaista uusi seurantapäivitys?
Tyypillisesti SPX:n järjestelmä päivittää seurantatapahtumat 2–4 tunnin välein. Ruuhka-aikoina (esim. suurten alennusmyyntien tai lomakausien aikana) päivitykset voivat viivästyä jopa 12 tuntia. Jos yli puoli päivää kuluu ilman uusia tapahtumia – ja uskot, että paketin olisi pitänyt liikkua – ota yhteyttä SPX:ään tarkistaaksesi mahdolliset käsittely- tai skannausviiveet keskustasolla.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta lähetyksen noudon jälkeen?
SPX ei yleensä salli osoitteenmuutoksia paketin ollessa kuljetuksen aikana, koska reititys on jo asetettu. Voit kuitenkin:
- Ota välittömästi yhteyttä SPX:n asiakaspalveluun ja pyydä poikkeusta. Jos paketti on edelleen lähellä olevassa keskuksessa, he saattavat ohjata sen uudelleen.
- Jos uudelleenreititys ei ole mahdollista, sovi paketin noudosta määränpään keskuksesta sen saapuessa sinne.
- Jos SPX vahvistaa, ettei reittiä voi muokata, sovi myyjän kanssa tilauksen peruutuksesta ja uudelleenlähetyksestä oikeaan osoitteeseen.
Miksi seurantatiedoissani näkyy "Matkalla", mutta paketti on myöhässä?
”Matkalla” tarkoittaa, että paketti on lähtenyt yhdestä lajittelukeskuksesta ja on siirtymässä seuraavaan. Viivästyksiä voi esiintyä seuraavista syistä:
- Suuret volyymit siirtokeskuksissa.
- Rajoitetut lento- tai lauttavuorojen määrä (saarten välisille kuljetuksille).
- Huonot sääolosuhteet tai tieolosuhteet hidastavat kulkua.
- Tarkista palvelutasosi arvioitu kuljetusaika ja varaa ruuhka-aikoina yksi tai kaksi pidempään. Jos viivästys ylittää kyseisen ajankohdan, ota yhteyttä SPX:ään saadaksesi tarkemman sijaintipäivityksen.
Mitä minun tulisi sisällyttää ottaessani yhteyttä SPX:ään seurantaongelmasta?
Saat nopeaa apua antamalla:
- Koko SPX-seurantanumerosi.
- Shopee-tilaustunnus (jos saatavilla).
- Vastaanottajan nimi ja täydellinen toimitusosoite.
- Ongelman kuvaus (esim. ”Tila jumissa 'Noutoa odotetaan' 3 päivää” tai ”Paketti merkitty toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut sitä”).
- Kaikkien näiden tietojen saaminen etukäteen auttaa SPX:ää tarkistamaan ja tutkimaan lähetystä nopeammin.
Miten saan hyvityksen, jos SPX-lähetykseni katoaa?
Jos SPX vahvistaa pakettisi kadonneen (tila ei muutu pitkään aikaan eikä pakettia jäljitetä missään keskuksessa), toimi seuraavasti:
- Kirjaudu Shopee-palveluun ja siirry kohtaan ”Omat ostot”.
- Avaa tilaus ja napauta ”Seuraa lähetystä” -kohdasta ”Pyydä apua”.
- Valitse ”Tuotetta ei vastaanotettu” ja seuraa ohjeita reklamaation tekemiseksi.
- SPX tutkii asiaa sisäisesti. Jos he eivät löydä todisteita toimituksesta, Shopee käsittelee hyvityksen tai korvaavan tuotteen myyjän käytäntöjen mukaisesti.
- Säilytä kaikki viestintätiedot ja seurantakuvakaappaukset todisteena korvausprosessin aikana.
Shopee Express (Indonesia) kuukausittainen toimitustehokkuus – Toukokuu 2025
Laadukas kuukausittainen toimitusraporttimme palvelulle Shopee Express (Indonesia) ajalta Toukokuu 2025 perustuu yksinomaan toimitetuiksi vahvistettuihin lähetyksiin, ja siinä eritellään nopeimmat, keskimääräiset sekä hitaimmat kuljetusajat lähtöpisteestä kohteeseen. Kuljetuksessa olevat lähetykset on jätetty pois tarkkuuden ja luotettavuuden varmistamiseksi.
| Lähettäjä | Vastaanottaja | Toimitusaika |
|---|---|---|
 IDNIndonesia | IDN Indonesia |
|