Shopee Express (Indonesia) ट्रैकिंग

SPX शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए , निर्दिष्ट फ़ील्ड में अपना ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें और "कैरियर" बटन पर क्लिक करें। फिर, विकल्पों की सूची से " Shopee Express (इंडोनेशिया) " चुनें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कौन सा कैरियर आपके शिपमेंट को संभाल रहा है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से आपके लिए इसकी पहचान कर सकता है। इसके बाद, "ट्रैक" बटन पर क्लिक करें। आपको एक ट्रैकिंग परिणाम पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा, जहाँ आपके शिपमेंट की स्थिति और स्थान के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदर्शित की जाएगी।

यदि आपको अपना SPX ट्रैकिंग नंबर दर्ज करने के बाद “नहीं मिला” दिखाई देता है, तो इसका कारण यह हो सकता है:

• विक्रेता ने अभी-अभी लेबल बनाया है, और SPX के सिस्टम ने अभी तक इसे पंजीकृत नहीं किया है। इस मामले में, 1-2 घंटे प्रतीक्षा करें और फिर से प्रयास करें।
• ट्रैकिंग नंबर गलत दर्ज किया गया था। टाइपो या गायब अक्षरों के लिए दोबारा जाँच करें।
• विक्रेता ने SPX-स्वरूपित नंबर प्रदान करने के बावजूद वास्तव में SPX के साथ शिपिंग नहीं की। विक्रेता से पुष्टि करें कि उन्होंने किस कूरियर का उपयोग किया।

स्टेटस अपडेट न मिलने के निम्नलिखित कारण हो सकते हैं:

• उच्च मात्रा (जैसे, राष्ट्रव्यापी बिक्री या छुट्टियों) के कारण सॉर्टिंग हब पर देरी।
• पते से संबंधित समस्या के कारण पार्सल को रोक दिया गया है, तथा SPX ने आपको तुरन्त सूचित नहीं किया।
• सिस्टम में तकनीकी समस्याओं के कारण स्थिति समन्वयन में देरी हो रही है।
• सबसे पहले, 24-48 घंटे और प्रतीक्षा करें। यदि फिर भी कोई बदलाव नहीं होता है, तो अपने पैकेज के अंतिम ज्ञात स्थान के बारे में पूछताछ करने के लिए हॉटलाइन या शॉपी के इन-ऐप चैट के माध्यम से SPX ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

जब आप “अपवाद” देखते हैं, तो यह इंगित करता है कि SPX को डिलीवरी संबंधी समस्या का सामना करना पड़ा है, जैसे:

• अपूर्ण या गलत पता विवरण.
• पैकेज प्राप्त करने के लिए कोई भी उपलब्ध नहीं था।
• सीमा शुल्क निकासी (अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए) लंबित है।
• प्रतिकूल मौसम या रसद संबंधी व्यवधान।
• ज़्यादातर मामलों में, SPX प्राप्तकर्ता से संपर्क करने का प्रयास करेगा या समस्या को हल करने का तरीका बताते हुए एक अधिसूचना छोड़ेगा। यदि आप अनिश्चित हैं, तो स्पष्टीकरण के लिए अपने ट्रैकिंग नंबर के साथ SPX सहायता से संपर्क करें और कोई भी गुम जानकारी प्रदान करें।

“डिलीवरी के लिए तैयार” का मतलब है कि स्थानीय कूरियर के पास आपका पैकेज है और वह उसे उसी दिन डिलीवर करने की योजना बना रहा है। हालाँकि, अगर स्थिति अपरिवर्तित रहती है:

• हो सकता है कि डिलीवरी एजेंट ने डिलीवरी का प्रयास किया हो लेकिन वह आप तक नहीं पहुंच सका हो।
• यातायात या स्थानीय प्रतिबंधों के कारण मार्ग स्थगित किया जा सकता है।
• कूरियर ने स्टेटस को अपडेट तो कर दिया, लेकिन उसे SPX के सिस्टम में ठीक से रिफ्रेश नहीं किया।
• डिलीवरी के प्रयास के लिए किसी भी एसएमएस या इन-ऐप नोटिफिकेशन की जाँच करें। यदि आपको कोई प्रयास नोटिस नहीं मिला है, तो यह पुष्टि करने के लिए SPX से संपर्क करें कि क्या ड्राइवर अभी भी डिलीवरी शेड्यूल कर रहा है या आपको पिकअप की व्यवस्था करने की आवश्यकता है।

“विक्रेता को लौटाया गया” स्थिति का अर्थ है कि SPX ने कई बार डिलीवरी करने की कोशिश की और हैंडऑफ़ पूरा करने में असमर्थ रहा (उदाहरण के लिए, गलत पता या इनकार)। फिर भी अपना ऑर्डर प्राप्त करने के लिए:

1. एसपीएक्स से पुष्टि करें कि पार्सल स्थानीय हब पर है या वापस आ रहा है।
2. यदि यह अभी भी हब में है, तो सही पता और कोई विशिष्ट डिलीवरी निर्देश प्रदान करके पुनः डिलीवरी का अनुरोध करें।
3. यदि इसे विक्रेता को वापस भेज दिया गया है, तो विक्रेता के साथ समन्वय करके शिपिंग पुनः आरंभ करें (संभवतः अद्यतन विवरण या भिन्न पते के साथ)।

आम तौर पर, SPX का सिस्टम हर 2-4 घंटे में ट्रैकिंग इवेंट को रिफ्रेश करता है। पीक अवधि (जैसे, प्रमुख बिक्री या छुट्टियों के मौसम) के दौरान, अपडेट में 12 घंटे तक की देरी हो सकती है। यदि आधे दिन से अधिक समय बीत जाने के बाद भी कोई नया इवेंट नहीं आता है - और आपको लगता है कि पार्सल को स्थानांतरित कर दिया जाना चाहिए था - तो हब स्तर पर किसी भी प्रोसेसिंग या स्कैनिंग देरी की जांच के लिए SPX से संपर्क करें।

SPX आम तौर पर पार्सल के ट्रांज़िट में जाने के बाद पते में बदलाव की अनुमति नहीं देता है, क्योंकि रूटिंग पहले से ही सेट की जा चुकी होती है। हालाँकि, आप यह कर सकते हैं:

1. अपवाद का अनुरोध करने के लिए तुरंत SPX ग्राहक सेवा से संपर्क करें - यदि पैकेज अभी भी निकटवर्ती हब पर है, तो वे इसे पुनः रूट कर सकते हैं।
2. यदि मार्ग बदलना संभव न हो तो पार्सल के गंतव्य केंद्र पर पहुंचने पर उसे वहां से उठा लेने की व्यवस्था करें।
3. यदि SPX पुष्टि करता है कि वे मार्ग को संशोधित नहीं कर सकते हैं, तो विक्रेता के साथ समन्वय करके इसे रद्द करें और सही पते पर पुनः भेजें।

“ट्रांज़िट में” का मतलब है कि पार्सल एक सॉर्टिंग सेंटर से निकल चुका है और दूसरे पर जा रहा है। देरी निम्न कारणों से हो सकती है:

• स्थानांतरण केन्द्रों पर उच्च मात्रा.
• सीमित उड़ान या नौका प्रस्थान (अंतर-द्वीप शिपमेंट के लिए)।
• प्रतिकूल मौसम या सड़क की स्थिति के कारण धीमी गति से परिवहन हो रहा है।
• अपनी सेवा श्रेणी के लिए अनुमानित पारगमन समय की जाँच करें, और व्यस्त मौसम के दौरान एक या दो दिन अतिरिक्त समय दें। यदि देरी उस समय सीमा से अधिक हो जाती है, तो अधिक सटीक स्थान अपडेट के लिए SPX से संपर्क करें।

त्वरित सहायता पाने के लिए, निम्नलिखित प्रदान करें:

• आपका पूर्ण SPX ट्रैकिंग नंबर.
• शॉपी ऑर्डर आईडी (यदि उपलब्ध हो).
• प्राप्तकर्ता का नाम और पूर्ण वितरण पता.
• समस्या का विवरण (उदाहरण के लिए, “स्थिति 3 दिनों से 'पेंडिंग पिकअप' पर अटकी हुई है” या “पैकेज को 'डिलीवर' के रूप में चिह्नित किया गया है, लेकिन मुझे यह प्राप्त नहीं हुआ है”)।
• यह सारी जानकारी पहले से उपलब्ध होने से SPX को शिपमेंट का तेजी से सत्यापन और जांच करने में मदद मिलती है।

यदि SPX पुष्टि करता है कि आपका पैकेज खो गया है (लंबे समय तक कोई स्थिति परिवर्तन नहीं हुआ है और किसी भी हब पर इसका कोई निशान नहीं है), तो इन चरणों का पालन करें:

1. Shopee में लॉग इन करें और “मेरी खरीदारी” पर जाएं।
2. ऑर्डर खोलें और “शिपमेंट ट्रैक करें” के अंतर्गत “सहायता का अनुरोध करें” पर टैप करें।
3. “आइटम प्राप्त नहीं हुआ” चुनें और दावा दायर करने के लिए संकेतों का पालन करें।
4. SPX आंतरिक रूप से जांच करेगा। अगर उन्हें डिलीवरी का कोई सबूत नहीं मिलता है, तो Shopee विक्रेता की नीति के आधार पर रिफंड या प्रतिस्थापन की प्रक्रिया करेगा।
5. दावा प्रक्रिया के दौरान सभी संचार रिकॉर्ड और ट्रैकिंग स्क्रीनशॉट को सबूत के तौर पर रखें।