Shopee Express (Indonesia) 조회

SPX 배송을 추적하려면 지정된 필드에 추적 번호를 입력하고 "배송사" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 옵션 목록에서 " Shopee Express (Indonesia) "를 선택하세요. 어떤 배송사가 배송하는지 확실하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 해당 배송사를 식별해 드립니다. 그런 다음 "추적" 버튼을 클릭하세요. 배송 상태 및 위치에 대한 자세한 정보가 표시되는 추적 결과 페이지로 리디렉션됩니다.

SPX 추적 번호를 입력한 후 "찾을 수 없음"이 표시되는 경우 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

• 판매자가 방금 라벨을 생성했지만 SPX 시스템에 아직 등록되지 않았습니다. 이 경우 1~2시간 정도 기다린 후 다시 시도해 보세요.
• 운송장 번호를 잘못 입력했습니다. 오타나 문자 누락이 있는지 다시 한번 확인하세요.
• 판매자가 SPX 형식의 번호를 제공했음에도 불구하고 실제로는 SPX로 배송하지 않았습니다. 판매자에게 어떤 배송사를 이용했는지 확인하세요.

상태 업데이트가 부족한 원인은 다음과 같습니다.

• 물량이 많아 분류 허브에서 지연이 발생하는 경우(예: 전국 세일이나 공휴일).
• SPX에서 즉시 통지하지 않고 소포를 보류하는 주소 문제가 발생했습니다.
• 시스템의 기술적 문제로 인해 상태 동기화가 지연됩니다.
• 먼저 24~48시간 더 기다려 보세요. 그래도 변화가 없다면 SPX 고객센터 핫라인이나 Shopee 앱 내 채팅을 통해 마지막으로 확인된 상품의 위치를 문의해 주세요.

"예외"가 표시되면 SPX에서 다음과 같은 배달 문제가 발생했음을 나타냅니다.

• 주소 정보가 불완전하거나 정확하지 않습니다.
• 패키지를 받을 사람이 아무도 없었습니다.
• 세관 통관(국제 배송의 경우)이 진행 중입니다.
• 악천후나 물류상의 차질.
• 대부분의 경우 SPX는 수취인에게 연락을 시도하거나 문제 해결 방법을 설명하는 알림을 남깁니다. 확실하지 않은 경우, 추적 번호를 SPX 지원팀에 문의하여 누락된 정보를 확인하고 제공해 주세요.

"배달 중"은 지역 택배 기사가 상품을 수령하여 당일 배송할 예정임을 의미합니다. 하지만 상태가 변경되지 않는 경우:

• 배송 담당자가 배송을 시도했지만 고객에게 연락이 되지 않았을 수 있습니다.
• 교통이나 지역 제한으로 인해 노선이 연기될 수 있습니다.
• 택배기사가 배송 상태를 업데이트했지만 SPX 시스템에서는 제대로 새로 고치지 않았습니다.
• SMS 또는 앱 내 알림에서 배달 시도 알림을 확인하세요. 배달 시도 알림을 받지 못한 경우, SPX에 연락하여 운전자가 아직 배달 일정을 잡고 있는지 또는 픽업을 예약해야 하는지 확인하세요.

"판매자에게 반품됨" 상태는 SPX가 여러 번 배송을 시도했지만 핸드오프를 완료할 수 없었음을 의미합니다(예: 잘못된 주소 또는 거부). 주문을 계속 받으려면:

1. 소포가 현지 허브에 있는지 또는 이미 반송 중인지 SPX에 확인하세요.
2. 아직 허브에 있는 경우, 정확한 주소와 구체적인 배송 지침을 제공하여 재배송을 요청하세요.
3. 판매자에게 반송된 경우 판매자와 협의하여 배송을 재개하세요(업데이트된 세부 정보나 다른 주소로).

일반적으로 SPX 시스템은 2~4시간마다 추적 이벤트를 갱신합니다. 성수기(예: 주요 세일 또는 연말연시)에는 업데이트가 최대 12시간까지 지연될 수 있습니다. 새로운 이벤트가 발생하지 않고 반나절 이상 지났는데 소포가 이동했어야 한다고 생각되면 SPX에 연락하여 허브 수준에서 처리 또는 스캐닝 지연이 있는지 확인하십시오.

SPX는 일반적으로 소포가 배송 중일 때는 배송 경로가 이미 설정되어 있으므로 주소 변경을 허용하지 않습니다. 하지만 다음과 같은 경우에는 변경이 가능합니다.

1. 예외를 요청하려면 SPX 고객 서비스에 즉시 연락하세요. 패키지가 아직 근처 허브에 있는 경우 배송 경로를 변경할 수 있습니다.
2. 재배송이 불가능한 경우, 소포가 도착한 후 목적지 허브에서 소포를 픽업하도록 조치하세요.
3. SPX에서 경로를 변경할 수 없다고 확인하면 판매자와 협의하여 주문을 취소하고 올바른 주소로 다시 보내세요.

"운송 중"은 소포가 한 분류 센터를 떠나 다음 분류 센터로 이동 중임을 의미합니다. 다음과 같은 이유로 지연이 발생할 수 있습니다.

• 환승 허브의 물량이 많습니다.
• 항공편 또는 페리 출발이 제한되어 있습니다(섬 간 운송의 경우).
• 악천후나 도로 상황으로 인해 교통 속도가 느려짐.
• 서비스 등급별 예상 소요 시간을 확인하시고, 성수기에는 하루나 이틀 정도 더 소요될 수 있습니다. 지연 시간이 해당 기간을 초과하는 경우, SPX에 문의하여 더 정확한 위치 정보를 받아보세요.

빠른 지원을 받으려면 다음을 제공하세요.

• 전체 SPX 추적 번호입니다.
• Shopee 주문 ID(가능한 경우).
• 수신자 이름과 전체 배송 주소.
• 문제에 대한 설명(예: "상태가 3일 동안 '픽업 대기'로 고정됨" 또는 "패키지가 '배달됨'으로 표시되었지만 아직 받지 못함").
• 이 모든 정보를 미리 알고 있으면 SPX가 배송을 더 빨리 확인하고 조사하는 데 도움이 됩니다.

SPX에서 패키지가 분실된 것을 확인한 경우(장기간 동안 상태 변화가 없고 어떤 허브에서도 추적이 불가능한 경우) 다음 단계를 따르세요.

1. Shopee에 로그인하여 "내 구매"로 이동하세요.
2. 주문을 열고 '배송 추적' 아래의 '도움 요청'을 탭하세요.
3. "상품 미수령"을 선택하고 안내에 따라 청구를 제출하세요.
4. SPX에서 내부적으로 조사를 진행할 예정입니다. 배송 증거가 발견되지 않을 경우, Shopee는 판매자 정책에 따라 환불 또는 교환을 처리합니다.
5. 청구 과정 동안 모든 통신 기록과 추적 스크린샷을 증거로 보관하세요.