Відстеження Shopee Express (Indonesia)

Щоб відстежити відправлення SPX , введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть зі списку опцій « Shopee Express (Індонезія) ». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.

Якщо після введення номера відстеження SPX ви бачите напис «Не знайдено», це може бути пов’язано з такими причинами:

• Продавець щойно створив етикетку, а система SPX ще не зареєструвала її. У такому разі зачекайте 1–2 години та спробуйте ще раз.
• Номер відстеження введено неправильно. Перевірте ще раз на наявність друкарських помилок або пропущених символів.
• Продавець насправді не відправив товар за допомогою SPX, незважаючи на надання номера у форматі SPX. З'ясуйте у продавця, якого кур'єра вони використовували.

Відсутність оновлень статусу може бути спричинена:

• Затримки на сортувальному центрі через великий обсяг (наприклад, загальнонаціональні розпродажі або свята).
• Проблема з адресою, через яку доставка посилки була затримана, і SPX не повідомив вас про це негайно.
• Технічні проблеми в системі, що затримують синхронізацію статусу.
• Спочатку зачекайте ще 24–48 годин. Якщо змін все ще немає, зверніться до служби підтримки клієнтів SPX через гарячу лінію або чат у додатку Shopee, щоб дізнатися про останнє відоме місцезнаходження вашої посилки.

Коли ви бачите «Виняток», це означає, що SPX зіткнувся з проблемою доставки, як-от:

• Неповні або неправильні дані адреси.
• Нікого не було, щоб отримати посилку.
• Митне оформлення (для міжнародних перевезень) очікує на розгляд.
• Несприятливі погодні умови або логістичні збої.
• У більшості випадків SPX спробує зв’язатися з одержувачем або залишить повідомлення з поясненням, як вирішити проблему. Якщо ви не впевнені, зверніться до служби підтримки SPX, надавши номер відстеження, щоб уточнити та надати будь-яку відсутню інформацію.

«Отправлено для доставки» означає, що місцевий кур’єр отримав вашу посилку та планує доставити її того ж дня. Однак, якщо статус залишається незмінним:

• Можливо, кур'єр намагався доставити посилку, але не зміг з вами зв'язатися.
• Можливо, маршрут буде перенесено через дорожні затори або місцеві обмеження.
• Кур'єр оновив статус, але не оновив його належним чином у системі SPX.
• Перевірте будь-які SMS-повідомлення або сповіщення в додатку щодо спроб доставки. Якщо ви не отримали жодних сповіщень про спробу, зверніться до SPX, щоб підтвердити, чи водій все ще планує доставку, чи вам потрібно домовитися про самовивіз.

Статус «Повернено продавцю» означає, що SPX намагався доставити замовлення кілька разів, але не зміг завершити передачу (наприклад, неправильна адреса або відмова). Щоб все ще отримати своє замовлення:

1. Уточніть у SPX, чи посилка знаходиться в місцевому центрі, чи вже в дорозі назад.
2. Якщо воно все ще в центрі, запросіть повторну доставку, вказавши правильну адресу та будь-які конкретні інструкції щодо доставки.
3. Якщо товар було відправлено назад продавцю, узгодьте з продавцем можливість повторного початку доставки (можливо, з оновленими даними або іншою адресою).

Зазвичай система SPX оновлює події відстеження кожні 2–4 години. У періоди пікової активності (наприклад, великі розпродажі або святкові сезони) оновлення можуть затримуватися до 12 годин. Якщо пройде більше півдня без нових подій, і ви вважаєте, що посилка мала б бути переміщена, зверніться до SPX, щоб перевірити наявність будь-яких затримок обробки або сканування на рівні хаба.

SPX зазвичай не дозволяє змінювати адресу після того, як посилка вже в дорозі, оскільки маршрутизацію вже встановлено. Однак ви можете:

1. Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів SPX, щоб запросити виняток — якщо посилка все ще знаходиться в найближчому центрі, її можуть перенаправити.
2. Якщо зміна маршруту неможлива, домовтеся про отримання посилки в пункті призначення після її прибуття.
3. Узгодьте з продавцем скасування та повторне надсилання на правильну адресу, якщо SPX підтвердить, що не може змінити маршрут.

«У дорозі» означає, що посилка залишила один сортувальний центр і рухається до наступного. Затримки можуть виникати через:

• Великі обсяги на пересадочних вузлах.
• Обмежена кількість рейсів або поромів (для міжостровних перевезень).
• Несприятливі погодні або дорожні умови, що спричиняють уповільнення руху транспорту.
• Перевірте приблизний час доставки для вашого рівня обслуговування та врахуйте додатковий день або два в сезони пік. Якщо затримка перевищує цей проміжок, зверніться до SPX для отримання точнішого оновлення місцезнаходження.

Щоб отримати швидку допомогу, надайте:

• Ваш повний номер відстеження SPX.
• Ідентифікатор замовлення Shopee (якщо є).
• Ім'я одержувача та повна адреса доставки.
• Опис проблеми (наприклад, «Статус завис на «Очікує отримання» протягом 3 днів» або «Посилка позначена як «Доставлена», але я її не отримав»).
• Наявність усієї цієї інформації заздалегідь допомагає SPX швидше перевіряти та досліджувати відправлення.

Якщо SPX підтвердить втрату вашої посилки (статус не змінюється протягом тривалого періоду та немає сліду в жодному з хабів), виконайте такі дії:

1. Увійдіть у Shopee та перейдіть до розділу «Мої покупки».
2. Відкрийте замовлення та натисніть «Запит допомоги» в розділі «Відстеження відправлення».
3. Виберіть «Товар не отримано» та дотримуйтесь інструкцій, щоб подати претензію.
4. SPX проведе внутрішнє розслідування. Якщо вони не знайдуть доказів доставки, Shopee здійснить повернення коштів або заміну товару відповідно до політики продавця.
5. Зберігайте всі записи зв'язку та скріншоти відстеження як доказ під час процесу подання претензії.