UPS là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hậu cần bưu kiện quốc tế, phục vụ cá nhân, người bán hàng trực tuyến và doanh nghiệp cần gửi bưu kiện trong nước hoặc xuyên biên giới. Tại các thị trường được hỗ trợ, khách hàng có thể tạo lô hàng, chuẩn bị nhãn vận chuyển, sắp xếp nhận hàng hoặc giao bưu kiện tại các địa điểm của UPS và theo dõi hành trình của chúng thông qua hệ thống theo dõi của UPS.
UPS cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng khác nhau tùy thuộc vào điểm đến, mức độ khẩn cấp và loại hàng hóa. Danh mục dịch vụ của hãng bao gồm dịch vụ vận chuyển tiết kiệm theo ngày giao hàng cũng như dịch vụ chuyển phát nhanh cho các gói hàng cần giao gấp. Các tùy chọn quốc tế bao gồm UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited và UPS Standard, mặc dù các dịch vụ cụ thể có sẵn phụ thuộc vào điểm xuất phát và điểm đến.
Các trang dịch vụ vận chuyển và giao hàng nội địa hiện tại của UPS xác nhận hoạt động gửi hàng, nhận hàng, giao hàng tận nơi hoặc giao hàng nội địa trên nhiều thị trường ở châu Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương, Trung Đông và châu Phi. Các thị trường này bao gồm Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Brazil, Argentina, nhiều quốc gia thuộc Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh, cũng như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Úc, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Nam Phi và các thị trường khác đã được xác nhận. UPS cũng có các trang quốc gia và vùng lãnh thổ khác ngoài phạm vi này, nhưng không nên cho rằng một thị trường cung cấp dịch vụ giao nhận hàng nội địa chỉ vì UPS có thể giao gói hàng quốc tế đến đó.
UPS kết hợp mạng lưới vận chuyển của mình với các công cụ quản lý vận chuyển kỹ thuật số. Khách hàng có thể sử dụng tính năng theo dõi bưu kiện để xem quá trình vận chuyển và thông tin giao hàng dự kiến, trong khi UPS My Choice có sẵn tại các thị trường được hỗ trợ để cung cấp thêm các tùy chọn quản lý và hiển thị thông tin như thông báo, thay đổi ngày hoặc địa điểm giao hàng hợp lệ, chuyển hướng bưu kiện hoặc yêu cầu nhận hàng từ điểm tiếp nhận UPS Access Point.
Cách theo dõi bưu kiện UPS
Để theo dõi kiện hàng UPS bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi UPS do người gửi, nhà bán lẻ hoặc sàn thương mại điện tử cung cấp vào ô theo dõi trên trang này. 4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng, rất hữu ích khi bạn quản lý các kiện hàng của UPS cùng với các kiện hàng được vận chuyển bởi các công ty bưu chính và chuyển phát nhanh khác.
Bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp lô hàng thông qua UPS. Hệ thống theo dõi của UPS ghi lại quá trình di chuyển của bưu kiện khi các thông tin quét được thu thập trên toàn mạng lưới. Các trạng thái chính thức phổ biến bao gồm: Nhãn đã tạo , Đã vận chuyển/Đang trên đường , Đang giao hàng , Đã giao hàng , Đã giao đến điểm nhận hàng của UPS và Ngoại lệ . Trạng thái chính xác được hiển thị có thể khác nhau tùy thuộc vào lô hàng và thị trường.
Trạng thái "Nhãn đã tạo" có nghĩa là UPS đã nhận được thông tin vận chuyển và thanh toán từ người gửi nhưng chưa cho biết UPS đang giữ kiện hàng. Trạng thái "Đã vận chuyển/Đang trên đường" có nghĩa là UPS đã nhận được kiện hàng và nó đang được vận chuyển trong mạng lưới. Các lô hàng đường dài có thể duy trì trạng thái này trong một thời gian vì quá trình quét tiếp theo có thể không diễn ra cho đến khi kiện hàng đến trung tâm phân phối tiếp theo.
Định dạng số theo dõi UPS
UPS chính thức ghi lại nhiều định dạng số theo dõi khác nhau thay vì chỉ một định dạng duy nhất cho mọi lô hàng. Định dạng UPS dễ nhận biết nhất được hãng vận chuyển biểu thị là 1Z99999999999999999 . UPS cũng liệt kê 999999999999 , một định dạng số gồm 12 chữ số; T9999999999 , bao gồm chữ T theo sau là 10 chữ số; và 999999999 , một định dạng số gồm 9 chữ số.
UPS cũng có thể theo dõi một số mã số nhận dạng lô hàng nhất định, có từ bảy đến 20 ký tự. Các ví dụ chính thức về loại mã số nhận dạng bao gồm số Đơn giao hàng hoặc số Sub-PRO cho các lô hàng vận chuyển bằng đường bộ, Vận đơn hàng không nội địa cho vận tải hàng không, Vận đơn đường biển nội địa cho vận tải đường biển và số PRO cho vận tải đường bộ. Thông báo giao hàng của UPS hoặc Thông báo thông tin của UPS được sử dụng sau khi giao hàng không thành công cũng có thể chứa số tham chiếu giúp xác định lô hàng.
Số theo dõi của UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations sử dụng các định dạng bổ sung khác với các mã số bưu kiện nhỏ thông thường của UPS. UPS ghi nhận mã số xác nhận giao hàng của USPS gồm 22 đến 34 chữ số, số thứ tự nội bộ gồm 18 chữ số, còn được gọi là số MMS hoặc MMI, và mã số bưu kiện tuân thủ quy định của Mail Innovations được biểu diễn theo cấu trúc MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . Các định dạng này chỉ áp dụng riêng cho UPS Mail Innovations và không nên được coi là định dạng tiêu chuẩn cho các bưu kiện UPS thông thường.
Thời gian giao hàng của UPS
Thời gian giao hàng của UPS phụ thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến và dịch vụ được chọn. Thủ tục hải quan, cuối tuần, ngày lễ, thời tiết và các điều kiện vận chuyển khác cũng có thể ảnh hưởng đến lô hàng quốc tế. Do đó, ngày giao hàng dự kiến hoặc ước tính hiển thị trong phần Theo dõi sẽ hữu ích hơn cho một gói hàng cụ thể so với việc áp dụng một thời gian vận chuyển chung cho mọi lô hàng của UPS.
Ví dụ về dịch vụ giao hàng UPS Worldwide Express
Hiện tại, UPS mô tả dòng dịch vụ Worldwide Express của mình cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế trong khoảng 1-3 ngày làm việc trên các tuyến đường được hỗ trợ. Dịch vụ UPS Worldwide Express Plus thường được giao vào sáng sớm, trong khi UPS Worldwide Express thường được giao vào cuối buổi sáng hoặc giữa trưa. Cam kết giao hàng chính xác phụ thuộc vào dịch vụ, điểm xuất phát và điểm đến.
Ví dụ về dịch vụ giao hàng UPS Worldwide Saver
Dịch vụ UPS Worldwide Saver cũng nằm trong phạm vi giao hàng quốc tế từ 1-3 ngày làm việc trên các tuyến đường được hỗ trợ, với thời gian giao hàng thường là vào cuối ngày làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến và ngày giao hàng chính xác có thể khác nhau tùy thuộc vào tuyến đường.
Ví dụ về dịch vụ giao hàng nhanh toàn cầu của UPS
Đối với các lô hàng quốc tế quan trọng nhưng không quá cần gấp, dịch vụ UPS Worldwide Expedited có thời gian vận chuyển tham khảo chính thức là 2-5 ngày làm việc , thường giao hàng vào cuối ngày.
Ví dụ về dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn của UPS
UPS niêm yết thời gian vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn là khoảng 2-7 ngày làm việc trên các tuyến đường được hỗ trợ. Đây là dịch vụ giao hàng đúng ngày chứ không phải là dịch vụ chuyển phát nhanh với cam kết giao hàng vào sáng sớm giống như các sản phẩm UPS Express.
Ví dụ về dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa của UPS
Thời gian giao hàng nội địa khác nhau tùy theo quốc gia. Ví dụ, hiện tại UPS mô tả một số dịch vụ nội địa tại Tây Ban Nha là dịch vụ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo: UPS Express Saver giao hàng trong ngày, UPS Express thường giao hàng trước 10:30 hoặc 12:00, và UPS Express Plus thường giao hàng vào đầu giờ làm việc khoảng 8:30 hoặc 9:00. Không nên cho rằng những ví dụ cụ thể tại Tây Ban Nha này sẽ áp dụng không thay đổi ở mọi thị trường của UPS.
Cách liên hệ với UPS về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Đối với hầu hết các vấn đề về bưu kiện, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất vì UPS có thể đã hiển thị ngày giao hàng mới, giải thích về trường hợp ngoại lệ, nỗ lực giao hàng hoặc vị trí điểm nhận hàng UPS Access Point. Nếu bạn mua hàng từ cửa hàng trực tuyến và bưu kiện bị thất lạc hoặc được đánh dấu là đã giao nhưng không tìm thấy, việc liên hệ với người bán cũng rất quan trọng vì UPS hướng dẫn cụ thể người nhận trong một số trường hợp yêu cầu người bán bắt đầu quy trình khiếu nại.
Số điện thoại và giờ làm việc của dịch vụ khách hàng UPS tùy thuộc vào từng quốc gia, vì vậy cách an toàn nhất là truy cập mục Liên hệ với chúng tôi trên trang web chính thức của UPS tại quốc gia nơi lô hàng đang được xử lý. Ví dụ, UPS hiện liệt kê số 1-800-742-5877 cho dịch vụ khách hàng tại Mỹ và 1-800-782-7892 cho hỗ trợ vận chuyển quốc tế tại Mỹ. Đây là các số liên hệ tại Mỹ và không nên được coi là số hỗ trợ toàn cầu.
Ví dụ cụ thể khác, UPS Tây Ban Nha hiện liệt kê số điện thoại hỗ trợ khách hàng là 91 745 64 00 và người gọi quốc tế có thể sử dụng +34 91 745 64 00. Trang liên hệ bằng tiếng Anh của họ cũng liệt kê địa chỉ email custsvcesen@ups.com . Thông tin liên hệ có thể khác nhau đáng kể giữa các quốc gia, vì vậy người nhận ở các quốc gia khác nên sử dụng trang UPS của quốc gia mình thay vì liên hệ với trung tâm hỗ trợ của thị trường khác.
UPS cũng cung cấp quy trình khiếu nại trực tuyến đối với các gói hàng bị mất hoặc hư hỏng tại các thị trường được hỗ trợ. Cần có số theo dõi để bắt đầu khiếu nại, và UPS khuyên khách hàng nên giữ lại hóa đơn có thể chứng minh giá trị gói hàng. Đối với các khiếu nại về hư hỏng, hãy giữ lại nội dung kiện hàng và bao bì. Các quy tắc và thời hạn khiếu nại khác nhau tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ của người gửi.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện UPS
Tại sao thông tin theo dõi UPS của tôi lại hiển thị "Nhãn đã được tạo"?
Thông báo "Nhãn đã được tạo" có nghĩa là người gửi đã truyền tải thông tin chi tiết về lô hàng và thông tin thanh toán cho UPS. Điều này không nhất thiết có nghĩa là UPS đã thực sự nhận được gói hàng. Thông tin theo dõi sẽ được cập nhật sau khi UPS tiếp nhận lô hàng và nó bắt đầu di chuyển trong mạng lưới vận chuyển.
Tại sao thông tin vận chuyển UPS của tôi không được cập nhật trong vài ngày nay?
Việc không có thông tin quét mới không tự động có nghĩa là bưu kiện bị thất lạc. UPS giải thích rằng các lô hàng vận chuyển đường dài có thể vẫn ở trạng thái "Đã vận chuyển/Đang trên đường" cho đến khi đến trung tâm phân phối tiếp theo. Quá trình xử lý hải quan quốc tế và vận chuyển giữa các cơ sở cũng có thể tạo ra khoảng trống giữa các sự kiện theo dõi hiển thị.
"UPS Exception" nghĩa là gì?
Thông báo "Ngoại lệ" có nghĩa là lô hàng vẫn đang trong mạng lưới của UPS nhưng một sự kiện bất ngờ có thể làm thay đổi ngày giao hàng dự kiến. UPS thường cung cấp lý do trong phần "Tiến độ vận chuyển", và tính năng Theo dõi có thể hiển thị ngày giao hàng được điều chỉnh khi có thông tin mới.
"Đang giao hàng" với UPS có nghĩa là gì?
Trạng thái "Đang giao hàng" nghĩa là cơ sở UPS địa phương đã nhận được bưu kiện và đã giao cho tài xế để giao hàng tận nơi. Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm và dịch vụ, vì vậy việc quét trạng thái "Đang giao hàng" không tự đảm bảo giờ giao hàng chính xác trừ khi lô hàng sử dụng dịch vụ giao hàng đúng giờ quy định.
Tại sao UPS lại hiển thị "Đã giao hàng" trong khi tôi không tìm thấy gói hàng của mình?
Kiểm tra cửa ra vào, hiên nhà, gara, khu vực tiếp tân, các thành viên trong gia đình và hàng xóm có thể đã nhận gói hàng. Tại các thị trường có ảnh chụp khi giao hàng, hãy kiểm tra theo dõi của UPS để xem hình ảnh cho thấy người giao hàng đã để gói hàng ở đâu. Nếu vẫn không tìm thấy bưu kiện, UPS khuyến nghị bạn liên hệ với người bán để bắt đầu thủ tục khiếu nại nếu có thể.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của bưu kiện UPS được không?
Đôi khi, các kiện hàng đủ điều kiện có thể được thay đổi thông qua UPS Tracking hoặc UPS My Choice. Các tùy chọn có sẵn bao gồm thay đổi ngày hoặc địa điểm giao hàng, chuyển hướng gói hàng, giữ lại để người nhận đến lấy hoặc gửi đến điểm tiếp nhận UPS Access Point. Người gửi có thể hạn chế việc thay đổi giao hàng, và một số gói hàng có thể không đủ điều kiện.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện UPS bằng số InfoNotice không?
Có. Tại các quốc gia được hỗ trợ, thông báo UPS InfoNotice hoặc Thông báo Giao hàng được để lại sau khi giao hàng không thành công sẽ chứa một số tham chiếu có thể được sử dụng để kiểm tra trạng thái mới nhất của gói hàng và, nếu được cho phép, yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng.
Tôi phải làm gì nếu mã vận đơn UPS của tôi không được nhận diện?
Hãy sao chép chính xác số vận đơn do người gửi cung cấp và đảm bảo bạn đang sử dụng số vận đơn chứ không phải số đơn hàng hoặc số hóa đơn. UPS hỗ trợ nhiều định dạng theo dõi khác nhau, vì vậy đừng thêm hoặc bớt ký tự để làm cho số vận đơn giống với định dạng 1Z. Nếu cả 4Tracking và UPS đều không thể nhận dạng được, hãy yêu cầu người gửi xác minh số vận đơn và xác nhận rằng lô hàng đó thực sự được gửi qua UPS.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của UPS – Tháng 8 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho UPS tại Tháng 8 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 USAHoa Kỳ | USA Hoa Kỳ |
|
 ITAÝ |  FRAPháp |
|
 CHNTrung Quốc | USA Hoa Kỳ |
|
| USA Hoa Kỳ |  ESPTây Ban Nha |
|
| CHN Trung Quốc | ESP Tây Ban Nha |
|
 HKGHồng Kông | USA Hoa Kỳ |
|
| ITA Ý |  DEUĐức |
|
 GBRVương quốc Anh | ESP Tây Ban Nha |
|
 EGYAi Cập | EGY Ai Cập |
|
| ITA Ý | GBR Vương quốc Anh |
|
| ITA Ý | ESP Tây Ban Nha |
|
 MEXMexico | ESP Tây Ban Nha |
|
| HKG Hồng Kông | ESP Tây Ban Nha |
|
| DEU Đức |  BGRBungari |
|
 CANCa-na-đa | USA Hoa Kỳ |
|