UPS est un prestataire international de transport de colis et de services logistiques proposant des solutions aux particuliers, aux vendeurs en ligne et aux entreprises qui doivent envoyer des colis dans leur pays ou à l’international. Sur les marchés pris en charge, les clients peuvent créer des envois, préparer des étiquettes d’expédition, organiser un enlèvement ou déposer leurs colis dans des points UPS, puis suivre leur acheminement grâce au suivi UPS.
UPS propose différentes options de livraison selon la destination, l’urgence et le type d’envoi. Son offre comprend des services économiques avec livraison à jour défini ainsi que des services express pour les colis urgents. Les options internationales comprennent UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited et UPS Standard, bien que les services disponibles dépendent précisément du pays d’origine et de la destination.
Les pages actuelles d’UPS consacrées à l’expédition et aux services locaux confirment des opérations de création d’envois, d’enlèvement, de dépôt ou de livraison locale sur de nombreux marchés des Amériques, d’Europe, d’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d’Afrique. Cela comprend les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Brésil, l’Argentine, de nombreux pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni, ainsi que la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l’Inde, l’Australie, Singapour, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, l’Afrique du Sud et d’autres marchés confirmés. UPS dispose également de pages pour d’autres pays et territoires au-delà de cet ensemble volontairement limité, mais il ne faut pas supposer qu’un marché permet le dépôt local d’un envoi simplement parce qu’UPS peut y livrer un colis international.
UPS associe son réseau de transport à des outils numériques de gestion des envois. Les clients peuvent utiliser le suivi de colis pour consulter les scans de progression et les informations de livraison estimée, tandis qu’UPS My Choice est disponible sur les marchés pris en charge afin d’offrir une meilleure visibilité et des options de gestion de la livraison telles que les notifications, la modification de la date ou du lieu de livraison pour un envoi éligible, la redirection d’un colis ou la demande de retrait dans un UPS Access Point.
Comment suivre les colis UPS
Pour suivre un envoi UPS avec 4Tracking, saisissez dans le champ de suivi de cette page le numéro de suivi UPS fourni par l’expéditeur, le commerçant ou la plateforme de vente. 4Tracking est un site universel de suivi de colis, particulièrement utile lorsque vous gérez des envois UPS en même temps que des colis transportés par d’autres services postaux et sociétés de livraison express.
Vous pouvez également suivre l’envoi directement auprès d’UPS. Le suivi UPS enregistre le déplacement du colis au fur et à mesure des scans effectués dans le réseau. Parmi les statuts officiels courants figurent Étiquette créée, Expédié/En cours d’acheminement, En cours de livraison, Livré, Livré dans un UPS Access Point et Exception. Les statuts affichés peuvent varier selon l’envoi et le marché.
Le statut Étiquette créée signifie qu’UPS a reçu de l’expéditeur les informations relatives à l’envoi et à la facturation, mais il n’indique pas encore qu’UPS détient physiquement le colis. Expédié/En cours d’acheminement signifie qu’UPS l’a reçu et qu’il circule dans le réseau. Les envois longue distance peuvent rester dans ce statut pendant un certain temps, car aucun nouveau scan ne peut être effectué avant que le colis n’atteigne le prochain centre de tri de destination.
Formats des numéros de suivi UPS
UPS documente officiellement plusieurs formats de numéros de suivi plutôt qu’un seul modèle pour tous les envois. Le format UPS le plus reconnaissable est représenté par le transporteur sous la forme 1Z9999999999999999. UPS indique également 999999999999, un format numérique à 12 chiffres ; T9999999999, composé de la lettre T suivie de 10 chiffres ; et 999999999, un format numérique à 9 chiffres.
UPS peut également suivre certains identifiants d’envoi contenant entre sept et 20 caractères. Parmi les exemples officiels de types d’identifiants figurent les numéros Delivery Order ou Sub-PRO pour les envois de fret, les House Air Waybills pour le fret aérien, les House Bills of Lading pour le fret maritime et les numéros PRO pour le fret terrestre. Un UPS Delivery Notice ou UPS InfoNotice utilisé après une tentative de livraison peut également contenir un numéro de référence permettant d’identifier l’envoi.
Numéros de suivi UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations utilise des formats supplémentaires qui diffèrent des numéros UPS habituels pour les petits colis. UPS documente des identifiants USPS Delivery Confirmation comportant de 22 à 34 chiffres, des Sequence Numbers à 18 chiffres attribués en interne, également appelés numéros MMS ou MMI, ainsi que des Mail Innovations Compliant Package IDs représentés selon la structure MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN. Ces formats s’appliquent spécifiquement à UPS Mail Innovations et ne doivent pas être considérés comme le format standard des colis UPS ordinaires.
Délais de livraison UPS
Le délai de livraison UPS dépend du lieu d’origine, de la destination et du service choisi. Le dédouanement, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés au transport peuvent également affecter un envoi international. La date de livraison programmée ou estimée affichée dans le suivi est donc plus utile pour un colis précis que l’application d’un délai de transit général à tous les envois UPS.
Exemple de délai de livraison UPS Worldwide Express
UPS décrit actuellement sa gamme Worldwide Express comme proposant une livraison internationale en environ 1 à 3 jours ouvrables sur les itinéraires pris en charge. UPS Worldwide Express Plus est généralement livré tôt le matin, tandis qu’UPS Worldwide Express est couramment livré en fin de matinée ou vers midi. Les engagements précis de livraison dépendent du service, du lieu d’origine et de la destination.
Exemple de délai de livraison UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver se situe également dans une plage internationale de 1 à 3 jours ouvrables sur les itinéraires pris en charge, avec une livraison généralement effectuée avant la fin de la journée ouvrable. La disponibilité et la date exacte garantie varient selon l’itinéraire.
Exemple de délai de livraison UPS Worldwide Expedited
Pour les envois internationaux importants mais moins urgents, UPS Worldwide Expedited affiche un délai de transit officiel de référence de 2 à 5 jours ouvrables, généralement avec une livraison avant la fin de la journée.
Exemple de délai de livraison UPS Standard
UPS indique un délai d’environ 2 à 7 jours ouvrables pour les expéditions internationales UPS Standard sur les itinéraires pris en charge. Il s’agit d’un service avec jour de livraison défini et non d’une option express offrant les mêmes engagements de livraison tôt le matin que les services UPS Express.
Exemples de services UPS Express nationaux
Les délais nationaux varient selon les pays. Par exemple, UPS décrit actuellement plusieurs services nationaux en Espagne comme des options avec livraison le jour ouvrable suivant : UPS Express Saver livre pendant la journée, UPS Express livre normalement avant 10 h 30 ou 12 h 00, et UPS Express Plus livre généralement tôt dans la journée ouvrable, vers 8 h 30 ou 9 h 00. Ces exemples propres à l’Espagne ne doivent pas être considérés comme applicables sans modification sur tous les marchés UPS.
Comment contacter UPS en cas de problème avec un envoi
Pour la plupart des problèmes liés à un colis, commencez par consulter les dernières informations de suivi, car UPS peut déjà afficher une nouvelle date de livraison, une explication d’Exception, une tentative de livraison ou l’emplacement d’un UPS Access Point. Si vous avez acheté un article auprès d’une boutique en ligne et que le colis est perdu ou indiqué comme livré mais reste introuvable, il est également important de contacter le vendeur, car UPS demande explicitement aux destinataires, dans certaines situations, de demander au vendeur d’entamer la procédure de réclamation.
Les numéros de téléphone du service client UPS et les horaires d’ouverture varient selon les pays. L’option la plus sûre consiste donc à ouvrir la section Contact Us du site officiel UPS correspondant au pays où l’envoi est pris en charge. Par exemple, UPS indique actuellement le 1-800-742-5877 pour le service client aux États-Unis et le 1-800-782-7892 pour l’assistance aux expéditions internationales aux États-Unis. Ces numéros sont des contacts américains et ne doivent pas être considérés comme des numéros d’assistance mondiaux.
Autre exemple local : UPS Espagne indique actuellement le 91 745 64 00 pour le service client, et les appelants internationaux peuvent utiliser le +34 91 745 64 00. Sa page de contact en anglais indique également l’adresse custsvcesen@ups.com. Les coordonnées peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre ; les destinataires situés ailleurs doivent donc utiliser la page UPS de leur propre pays plutôt que de contacter le centre d’assistance d’un autre marché.
UPS propose également une procédure de réclamation en ligne pour les colis perdus ou endommagés sur les marchés pris en charge. Un numéro de suivi est nécessaire pour commencer une réclamation, et UPS conseille aux clients de conserver les factures pouvant prouver la valeur du colis. Pour les réclamations liées à des dommages, conservez le contenu de l’envoi ainsi que son emballage. Les règles et les délais de réclamation varient selon le pays d’origine de l’expéditeur.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis UPS
Pourquoi mon suivi UPS indique-t-il Étiquette créée ?
Étiquette créée signifie que l’expéditeur a transmis à UPS les détails de l’envoi et les informations de facturation. Cela ne signifie pas nécessairement qu’UPS a physiquement reçu le colis. Le suivi devrait être mis à jour après qu’UPS a pris possession de l’envoi et que celui-ci commence à circuler dans le réseau.
Pourquoi mon suivi UPS n’a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
L’absence de nouveaux scans ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu. UPS explique que les envois parcourant de longues distances peuvent rester sous le statut Expédié/En cours d’acheminement jusqu’à ce qu’ils atteignent le prochain centre de tri de destination. Les formalités douanières internationales et le transport entre les centres peuvent également créer des intervalles entre les événements de suivi visibles.
Que signifie Exception chez UPS ?
Une Exception signifie que l’envoi se trouve toujours dans le réseau UPS, mais qu’un événement imprévu peut modifier sa date de livraison prévue. UPS fournit normalement la raison dans la section Shipment Progress, et le suivi peut afficher une nouvelle date dès qu’elle est disponible.
Que signifie En cours de livraison chez UPS ?
En cours de livraison signifie que le centre UPS local a reçu le colis et l’a confié à un chauffeur pour la livraison finale. L’heure de livraison varie selon le lieu et le service ; un scan En cours de livraison ne garantit donc pas à lui seul une heure d’arrivée précise, sauf si l’envoi utilise un service applicable avec horaire de livraison garanti.
Pourquoi UPS indique-t-il Livré alors que je ne trouve pas mon colis ?
Vérifiez les portes extérieures, porches, garages, zones d’accueil, membres du foyer et voisins qui auraient pu accepter le colis. Sur les marchés où les photos de livraison sont disponibles, consultez le suivi UPS pour voir si une image indique l’endroit où le chauffeur l’a déposé. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, UPS recommande de contacter le vendeur afin d’entamer une réclamation lorsque cela s’applique.
Puis-je modifier la livraison d’un colis UPS ?
Les envois éligibles peuvent parfois être modifiés via le suivi UPS ou UPS My Choice. Les options disponibles peuvent inclure la modification de la date ou du lieu de livraison, la redirection du colis, sa mise en attente pour retrait ou son envoi vers un UPS Access Point. L’expéditeur peut limiter les modifications de livraison et certains colis peuvent ne pas être éligibles.
Puis-je suivre un colis UPS avec un numéro InfoNotice ?
Oui. Dans les pays pris en charge, l’UPS InfoNotice ou le Delivery Notice laissé après une tentative de livraison infructueuse contient un numéro de référence qui peut être utilisé pour consulter le dernier statut du colis et, lorsque cela est autorisé, demander des modifications de livraison.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi UPS n’est pas reconnu ?
Copiez le numéro exactement tel qu’il a été fourni par l’expéditeur et assurez-vous d’utiliser le numéro de suivi de l’expédition plutôt qu’un numéro de commande ou de facture. UPS prend en charge plusieurs formats de suivi ; n’ajoutez donc pas et ne supprimez pas de caractères pour que le numéro ressemble à un format 1Z. Si ni 4Tracking ni UPS ne parviennent à l’identifier, demandez à l’expéditeur de vérifier le numéro de suivi et de confirmer que l’envoi a bien été créé avec UPS.
Performance mensuelle de livraison pour UPS – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour UPS en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 USAÉtats-Unis | USA États-Unis |
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 ITAItalie |  FRAFrance |
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 CHNChine | USA États-Unis |
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| USA États-Unis |  ESPEspagne |
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| CHN Chine | ESP Espagne |
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 HKGHong Kong | USA États-Unis |
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| ITA Italie |  DEUAllemagne |
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 GBRRoyaume-Uni | ESP Espagne |
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 EGYÉgypte | EGY Égypte |
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| ITA Italie | GBR Royaume-Uni |
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| ITA Italie | ESP Espagne |
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 MEXMexique | ESP Espagne |
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| HKG Hong Kong | ESP Espagne |
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| DEU Allemagne |  BGRBulgarie |
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 CANCanada | USA États-Unis |
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