UPS (United Parcel Service), fondé en 1907, est un leader mondial de la logistique, dont le siège est à Sandy Springs, en Géorgie, aux États-Unis. Au fil des années, UPS est devenu une force centrale dans le transport maritime mondial, devenant le transporteur préféré d'innombrables clients ayant besoin de solutions de livraison de colis rapides et fiables. La société propose une large gamme de services, notamment le fret aérien de nuit et de deux jours, et s'est associée à UPS SurePost pour faciliter les livraisons aux boîtes postales en remettant les colis au service postal des États-Unis pour le dernier kilomètre de livraison. Avec un effectif de plus de 540 000 employés, UPS démontre sa taille en traitant environ 24 millions de colis et de documents chaque jour, au service de plus de 10 millions de clients dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Cette capacité opérationnelle impressionnante souligne le rôle important d'UPS dans le commerce et la logistique mondiaux.
Siège social mondial d'UPS
Le siège mondial d'UPS est situé à Sandy Springs, en Géorgie, aux États-Unis. C'est à partir de cet emplacement central qu'UPS orchestre ses vastes opérations, garantissant que des millions de colis sont livrés chaque jour, de manière efficace et efficiente, vers des destinations partout dans le monde.
Services offerts par UPS
UPS propose une gamme diversifiée de services pour répondre aux différents besoins de ses clients. Ces services comprennent la livraison de colis, le transport de marchandises, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les solutions de commerce électronique. De plus, UPS fournit des services de commerce international et de courtage en douane, garantissant des livraisons transparentes au-delà des frontières. Son vaste réseau et son infrastructure moderne permettent à l'entreprise de livrer des colis en toute sécurité et dans les délais, quelle que soit la destination. Voici par exemple les services courants qu'UPS propose aux clients des États-Unis :
Services fournis par UPS :
- UPS Ground : Le délai de livraison peut prendre jusqu'à 5 jours.
- UPS 3-Day Select : Ce service est un service de transport terrestre pour les envois express moins sensibles. et la livraison peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
- UPS 2nd Day Air : Ce service est destiné aux colis qui doivent être livrés dans les 2 jours ouvrables.
- UPS Next Day Air : ce service pour les colis nécessitant un service de nuit.
- Next Day Air Saver : ce service concerne les colis qui seront livrés l’après-midi.
- Next Day Air : Ce service pour les colis qui seront livrés dans les prochaines 10h30.
- Next Day Air Early : expédition de nuit garantie avant 8h30 pour les grandes villes américaines et 9h30 pour la plupart des autres destinations.
- UPS Express Critical : Il s’agit du service UPS le plus rapide. Livre dans les 50 États.
Suivi des expéditions avec UPS
Comment fonctionne le suivi des expéditions
UPS met fortement l'accent sur le suivi des expéditions, offrant aux clients tranquillité d'esprit et transparence tout au long du processus de livraison. Lors de l'expédition, chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique, que les clients peuvent utiliser pour suivre le parcours de leur colis en temps réel. Le système de suivi d'UPS fournit des mises à jour détaillées sur l'état de l'envoi, y compris son emplacement actuel, tout retard et la date de livraison estimée.
Comment suivre les envois UPS ?
Pour suivre les envois UPS, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur », puis sélectionnez « UPS ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement sélectionner le transporteur pour vous. Après avoir cliqué sur le bouton « Suivre », vous serez redirigé vers la page des résultats du suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont disponibles.
À quoi ressemblent les numéros de suivi UPS ?
Les numéros de suivi UPS se présentent généralement sous différents formats, en fonction du service utilisé et de l'origine de l'envoi. Voici les formats les plus courants :
- Format 1Z : C'est peut-être le format UPS le plus reconnu, qui commence par « 1Z » suivi d'un numéro d'expéditeur à 6 caractères (une combinaison de lettres et de chiffres), d'un indicateur de niveau de service à 2 chiffres et enfin d'un colis à 8 chiffres. identifiant. Par exemple : 1Z9999W9999999999.
- Format T : Les numéros de suivi commençant par « T » sont utilisés pour les services UPS Freight. Ces numéros comportent généralement 10 chiffres. Par exemple : T9999999999.
- Numéros de confirmation de livraison : ces numéros sont utilisés pour UPS Mail Innovations et peuvent être différents des numéros de suivi UPS traditionnels. Ils peuvent varier en longueur et en format.
- Lettres de transport UPS Express : Pour les expéditions internationales, UPS utilise un format numérique à 10 chiffres qui commence généralement par un « 1 » ou un « I ». Par exemple : 1234567890.
- Autres formats : en fonction de services ou de partenariats spécifiques (comme UPS Mail Innovations travaillant avec USPS), vous pouvez rencontrer d'autres formats qui se fondent dans les formats de numéro de suivi USPS.
Il est important de noter que même si ces formats sont courants, UPS fait évoluer continuellement ses services et ses capacités de suivi, de sorte que de nouveaux formats peuvent apparaître au fil du temps. Vérifiez toujours auprès d'UPS ou de votre confirmation d'expédition pour obtenir les informations de suivi les plus précises.
Délai de livraison de l'expédition
Les délais de livraison avec UPS varient en fonction du service sélectionné et de la destination. Pour les envois nationaux, UPS propose :
- Next Day Air pour une livraison le lendemain
- 2nd Day Air pour une livraison dans les deux jours ouvrables
- Service terrestre pour une expédition économique avec livraison sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la distance.
Les délais de livraison des envois internationaux varient de 1 à 5 jours ouvrables pour les services express jusqu'à 20 jours ouvrables pour les options d'expédition standard, en fonction du pays de destination et du traitement douanier.
Contacter UPS pour des problèmes d'expédition
Pour toute préoccupation ou problème concernant vos envois, UPS propose plusieurs possibilités d'assistance :
- Service client : l'équipe du service client d'UPS est joignable via la section « Contactez-nous » de leur site Web, où vous pouvez trouver les numéros de téléphone et les adresses e-mail spécifiques à votre pays ou région.
- Centre d'aide et de support UPS : le centre d'aide et de support UPS propose des réponses aux questions fréquemment posées et des ressources pour le suivi, l'expédition et la gestion de vos envois.
L'engagement d'UPS envers l'excellence en matière de logistique et de service client garantit que chaque colis est livré avec efficacité et soin. Grâce à son système de suivi robuste, ses offres de services diversifiées et son support client réactif, UPS continue d'être un partenaire de confiance dans le domaine de l'expédition et de la logistique mondiale.
Foire aux questions sur les problèmes liés aux envois UPS
Comment trouver mon numéro de suivi UPS ?
Lorsque vous achetez quelque chose auprès de détaillants en ligne comme eBay, Amazon, AliExpress ou d'autres boutiques en ligne, ils vous donnent souvent un numéro de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur le parcours de votre colis. Ce numéro de suivi peut être lié à diverses entreprises de logistique, dont UPS. Mais comment retrouver ce numéro de suivi après avoir commandé un colis en ligne ?
Une fois que le vendeur a expédié votre commande, il vous enverra généralement le numéro de suivi par e-mail ou sur la facture de votre commande. N'oubliez pas de vérifier à la fois votre e-mail et la facture pour ce détail.
Si le numéro de suivi n'est pas apparent, contactez directement le magasin ou le vendeur pour le demander.
Pour les vendeurs ou ceux qui envoient des colis :
- Si vous avez utilisé ups.com pour expédier votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
- Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en vous inscrivant à « UPS My Choice ».
Si vous ne parvenez pas à localiser votre numéro de suivi de colis ou d'envoi, essayez d'utiliser la fonction « Suivi par référence » sur le site Web d'UPS.
Puis-je suivre les expéditions de « UPS Mail Innovations » ou « UPS Ground » ?
Oui, vous pouvez suivre vos envois UPS Mail Innovations ainsi que vos envois UPS Ground. Pour suivre un envoi, saisissez votre numéro de suivi d'envoi UPS Mail Innovations ou UPS Ground dans le champ ci-dessus et cliquez sur le bouton « Suivre », comme expliqué précédemment.
Combien de temps faut-il à UPS pour livrer les envois ?
- Les colis UPS Ground prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables pour être livrés
- UPS prendra 2 à 6 jours ouvrables pour livrer un colis depuis les pays européens vers les États-Unis.
- UPS prendra 1 à 6 jours ouvrables pour livrer les colis aux États-Unis.
- Pour la livraison internationale de colis, UPS prend généralement 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison des colis. le délai de livraison prendra parfois plus de temps en fonction de l'emplacement du pays de destination. Plus la distance entre le pays d'origine et le pays de destination est petite, plus la livraison est rapide.
Combien de temps faut-il à UPS pour livrer les envois nationaux aux États-Unis ?
- UPS Next Day Air : Livraison garantie avant 10h30, 12h00 ou la fin du jour ouvrable suivant, selon la destination.
- UPS 2nd Day Air : Livraison garantie avant la fin du deuxième jour ouvrable. Ce service peut être une option appropriée pour les envois qui ne nécessitent pas de service de nuit.
- UPS 3 Day Select : Livraison sous trois jours ouvrés. Ce service offre une alternative économique pour les expéditions qui ne nécessitent pas la rapidité du service aérien.
- UPS Ground : Les délais de livraison varient en fonction de la destination, allant généralement de 1 à 5 jours ouvrables dans la zone contiguë des États-Unis et jusqu'à 7 jours ouvrables vers et depuis l'Alaska et Hawaï. UPS Ground est une option rentable pour les envois non urgents.
Combien de temps faut-il à UPS pour livrer des envois nationaux en Allemagne ?
UPS prend généralement 1 à 2 jours ouvrables pour livrer les colis dans la plupart des régions d'Allemagne.
Que signifie le statut « En transit » pour un envoi UPS ?
« En transit » signifie que le colis est actuellement en route vers le destinataire prévu.
Que signifie le statut « Livré » pour les colis UPS ?
« Livré » indique que le colis a bien atteint son destinataire, marquant la fin du processus de livraison.
Que signifie le statut « Retour à l'expéditeur » pour les envois UPS ?
« Retour à l'expéditeur » indique que le colis n'a pas pu être livré au destinataire pour une raison quelconque. Si la livraison ne peut être effectuée dans un délai imparti, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.
Qu'est-ce que le numéro de suivi des envois UPS et où puis-je le trouver ?
Le numéro de suivi des envois UPS est un identifiant unique attribué à chaque colis expédié via UPS. Ce numéro permet aux expéditeurs et aux destinataires de suivre le parcours du colis en temps réel. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi sur votre reçu d'expédition, sur votre compte UPS ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition si vous avez commandé quelque chose en ligne.
Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi apparaissent en ligne ?
Habituellement, les détails du suivi apparaissent en ligne dès que le colis est numérisé dans le système UPS. Cependant, dans certains cas, il peut y avoir un court délai entre le moment où le colis est expédié et le moment où les informations de suivi sont disponibles en ligne.
Pourquoi le statut de mon envoi indique-t-il « Livré » alors que je ne l'ai pas reçu ?
Cette situation peut survenir pour plusieurs raisons. Le colis a peut-être été livré à un voisin ou laissé dans un endroit sûr si vous n'étiez pas chez vous. Il est également possible que le colis ait été livré par erreur à une adresse différente. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, il est recommandé de contacter le service client UPS pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié ?
Oui, UPS propose l'option « Modifier la livraison », qui vous permet de modifier l'adresse de livraison ou de reprogrammer la date de livraison. Cependant, veuillez noter que des frais peuvent être associés à la réalisation de modifications et que tous les envois ne sont pas éligibles à de telles modifications.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison UPS ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir une livraison UPS, le chauffeur peut laisser le colis dans un endroit sûr, le livrer à un voisin ou le rapporter au centre UPS local. Dans la plupart des cas, UPS effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison. Après la dernière tentative, le colis peut être conservé dans un point d'accès UPS local pendant quelques jours, vous permettant ainsi de le récupérer. S'il n'est pas récupéré dans ce délai, il pourra être restitué à l'expéditeur.
Comment signaler un colis perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, vous devez le signaler immédiatement à UPS. Vous pouvez déposer une réclamation en ligne via le site Web d'UPS en fournissant des détails pertinents sur l'envoi. Il est essentiel de lancer le processus de réclamation rapidement pour accélérer la résolution.
UPS livre-t-il le week-end ?
UPS propose la livraison le samedi pour certains services et emplacements. Il est conseillé de vérifier le service de livraison spécifique ou de consulter le site Web d'UPS pour confirmer si la livraison le week-end est une option pour votre envoi.
Comment puis-je contacter UPS si j'ai des problèmes avec mon envoi ?
Vous pouvez contacter UPS via différents canaux. Le site Web officiel d'UPS propose des options telles que le chat en direct et l'assistance par e-mail. De plus, vous pouvez appeler la hotline du service client UPS disponible dans votre région pour une assistance immédiate.
Exemples de statuts passés par le suivi des envois UPS
| statuts |
| A UPS Mobile shipment was created and is linked to this tracking number |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Package held; UPS will contact customer for further instructions |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A UPS retail location printed and applied the shipping label |
| A claim has been issued to the sender for your package. Please contact the sender for more information |
| A delay has occurred due to late processing by UPS brokerage. We are adjusting delivery plans as quickly as possible |
| A delivery change for this package is in progress. / Delivery to a UPS Access Point™ location is pending |
| A delivery change for this package is in progress. / The package will be returned to the sender |
| A delivery change for this package is in progress. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A delivery change has been completed and your shipment will be forwarded to a UPS Access Point™ |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your package is on the way |
| A government agency delayed the package during the aviation security screening |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / The package will be returned to the sender |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / We've contacted the sender |
| A late UPS trailer arrival has caused a delay. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late UPS trailer arrival has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A late flight has caused a delay. Your package will be delayed by one business day |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your package is on the way |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The information requested has been obtained and the hold has been resolved |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be returned to the sender |
| A natural disaster has delayed delivery. We are ready to deliver as soon as conditions allow. / We'll contact the sender or receiver about this delivery |
| A new tracking number was assigned to this package. Use the new tracking number for status updates |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery by one business day |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A railroad mechanical failure has delayed delivery. We're working to deliver your package as soon as possible |
| A recovery intercept was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |