UPS היא ספקית משלוחי חבילות ולוגיסטיקה בינלאומית המציעה שירותים ליחידים, מוכרים מקוונים ועסקים הזקוקים לשלוח חבילות באופן מקומי או מעבר לגבולות. בשווקים הנתמכים, לקוחות יכולים ליצור משלוחים, להכין תוויות משלוח, לארגן איסוף או למסור חבילות למיקומי UPS ולעקוב אחר תנועתן באמצעות UPS Tracking.
UPS מציעה אפשרויות משלוח שונות בהתאם ליעד, דחיפות וסוג המשלוח. תיק השירותים שלה כולל משלוח חסכוני ביום מוגדר וכן שירותי אקספרס לחבילות רגישות לזמן. אפשרויות בינלאומיות כוללות את UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited ו-UPS Standard, אם כי השירותים המדויקים הזמינים תלויים במקור וביעד.
דפי המשלוחים והשירות המקומי הנוכחיים של UPS מאשרים פעולות משלוח מקומיות, איסוף, החזרה או משלוח מקומי בשווקים רבים באמריקה, אירופה, אסיה-פסיפיק, המזרח התיכון ואפריקה. אלה כוללים את ארצות הברית, קנדה, מקסיקו, ברזיל, ארגנטינה, מדינות רבות באיחוד האירופי ובריטניה, כמו גם סין, יפן, דרום קוריאה, הודו, אוסטרליה, סינגפור, איחוד האמירויות הערביות, ערב הסעודית, דרום אפריקה ושווקים מאושרים אחרים. ל-UPS יש גם דפי מדינה וטריטוריה מעבר לקבוצה שמרנית זו, אך אין להניח ששוק מספק מסירת משלוחים מקומית רק משום ש-UPS יכולה לספק שם חבילה בינלאומית.
UPS משלבת את רשת התחבורה שלה עם כלי ניהול משלוחים דיגיטליים. לקוחות יכולים להשתמש במעקב חבילות כדי לראות סריקות תנועה ומידע על מסירה משוערת, בעוד ש-UPS My Choice זמין בשווקים נתמכים לקבלת נראות נוספת ואפשרויות ניהול מסירה כגון התראות, שינוי תאריך או מיקום מסירה זכאים, ניתוב מחדש של חבילה או בקשת איסוף מנקודת גישה של UPS.
כיצד לעקוב אחר חבילות של UPS
כדי לעקוב אחר משלוח של UPS באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב של UPS שסופק על ידי השולח, הקמעונאי או השוק בשדה המעקב בדף זה. 4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי, מה שהופך אותו לשימושי בעת ניהול משלוחים מ-UPS לצד חבילות המועברות על ידי חברות דואר ואקספרס אחרות.
ניתן גם לעקוב אחר המשלוח ישירות דרך UPS. מערכת המעקב של UPS מתעדת את תנועת החבילות כאשר סריקות נלכדות ברחבי הרשת. סטטוסים רשמיים נפוצים כוללים תווית נוצרה , נשלח/בדרך , יוצא למשלוח , מסופק , מסופק לנקודת גישה של UPS וחריגה . הסטטוסים המדויקים המוצגים יכולים להשתנות בהתאם למשלוח ולשוק.
סטטוס "תווית נוצרה" פירושו ש-UPS קיבלה את פרטי המשלוח והחיוב מהשולח, אך עדיין לא מציין ש-UPS מחזיקה פיזית בחבילה. " נשלח/בדרך" פירושו ש-UPS קיבלה אותה והיא עוברת דרך הרשת. משלוחים למרחקים ארוכים יכולים להישאר במצב זה למשך זמן מה מכיוון שייתכן שלא תתבצע סריקה נוספת עד שהחבילה תגיע למרכז היעד הבא שלה.
פורמטים של מספרי מעקב של UPS
UPS מתעדת רשמית מספר פורמטים של מספרי מעקב במקום דפוס אחד עבור כל משלוח. הפורמט המוכר ביותר של UPS מיוצג על ידי חברת המשלוחים כ- 1Z9999999999999999 . UPS מפרטת גם 999999999999 , פורמט מספרי בן 12 ספרות; T9999999999 , המורכב מהאות T ואחריה 10 ספרות; ו- 999999999 , פורמט מספרי בן 9 ספרות.
UPS יכולה בנוסף לעקוב אחר מזהי משלוחים מסוימים המכילים בין שבעה ל-20 תווים. דוגמאות רשמיות לסוגי המזהים כוללות מספרי הזמנת משלוח או מספרי Sub-PRO למשלוחי מטענים, שטרי מטען אוויריים של חברת UPS למשלוח אווירי, שטרי מטען ימיים של חברת UPS ומספרי PRO למשלוחי שטח. הודעת משלוח של UPS או הודעת מידע של UPS המשמשת לאחר ניסיון מסירה יכולה גם להכיל מספר ייחוס המסייע בזיהוי המשלוח.
מספרי מעקב של UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations משתמשת בפורמטים נוספים השונים ממספרי UPS רגילים לחבילות קטנות. UPS מתעדת מזהי אישור משלוח של USPS המכילים 22 עד 34 ספרות, מספרי רצף בני 18 ספרות שהוקצו באופן פנימי, הנקראים גם מספרי MMS או MMI, ומזהי חבילה תואמי Mail Innovations המיוצגים במבנה MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . פורמטים אלה חלים באופן ספציפי על UPS Mail Innovations ואין להתייחס אליהם כאל הפורמט הסטנדרטי עבור חבילות UPS רגילות.
זמני משלוח של UPS
זמן האספקה של UPS תלוי במקור, ביעד ובשירות הנבחר. שחרור ממכס, סופי שבוע, חגים, מזג אוויר ותנאי תחבורה אחרים יכולים גם הם להשפיע על משלוח בינלאומי. לכן, תאריך האספקה המתוכנן או המשוער המוצג במעקב שימושי יותר עבור חבילה מסוימת מאשר החלת זמן מעבר כללי אחד על כל משלוח של UPS.
דוגמה למשלוח UPS Worldwide Express
UPS מתארת כיום את משפחת שירותי Worldwide Express שלה כמשלוחים בינלאומיים תוך כ- 1-3 ימי עסקים במסלולים נתמכים. UPS Worldwide Express Plus בדרך כלל מסופק מוקדם בבוקר, בעוד ש-UPS Worldwide Express בדרך כלל מסופק בשעות הבוקר המאוחרות או בצהריים. התחייבויות המסירה המדויקות תלויות בשירות, במקור וביעד.
דוגמה למשלוח UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver ממוקמת גם בטווח של 1-3 ימי עסקים בינלאומי בקווים נתמכים, כאשר האספקה בדרך כלל עד סוף יום העסקים. הזמינות והתאריך המדויק המחויב משתנים בהתאם למסלול.
דוגמה למשלוח מהיר של UPS Worldwide
עבור משלוחים בינלאומיים חשובים אך פחות קריטיים לזמן, ל-UPS Worldwide Expedited יש זמן אספקה רשמי של 2-5 ימי עסקים , בדרך כלל עם מסירה עד סוף היום.
דוגמה למשלוח רגיל של UPS
UPS מפרטת משלוח בינלאומי רגיל כ- 2-7 ימי עסקים במסלולים הנתמכים. זהו שירות מוגדר ביום ולא אפשרות אקספרס עם אותן התחייבויות משלוח מוקדם בבוקר כמו מוצרי UPS Express.
דוגמאות ל-UPS אקספרס מקומי
שעות המשלוחים המקומיות משתנות ממדינה למדינה. לדוגמה, UPS מתארת כיום מספר שירותים מקומיים בספרד כאפשרויות ליום העסקים הבא: UPS Express Saver מספקת במהלך היום, UPS Express מספקת בדרך כלל עד 10:30 או 12:00, ו-UPS Express Plus מספקת בדרך כלל מוקדם ביום העסקים בסביבות 8:30 או 9:00. אין להניח שדוגמאות ספציפיות לספרד אלו חלות ללא שינוי בכל שוק של UPS.
כיצד ליצור קשר עם UPS בנוגע לבעיות במשלוח
עבור רוב בעיות החבילות, התחילו בבדיקת פרטי המעקב העדכניים ביותר מכיוון שייתכן ש-UPS כבר מציגה תאריך משלוח חדש, הסבר לחריגה, ניסיון משלוח או מיקום של נקודת גישה של UPS. אם קניתם משהו מחנות מקוונת והחבילה אבדה או מסומנת כ"נמסרה" אך לא ניתן למצוא אותה, חשוב גם ליצור קשר עם המוכר מכיוון ש-UPS מכוונת במפורש לנמענים במצבים מסוימים לבקש מהמוכר להתחיל בתהליך התביעה.
מספרי הטלפון ושעות הפתיחה של שירות הלקוחות של UPS ספציפיים למדינה, כך שהאפשרות הבטוחה ביותר היא לפתוח את מדור "צור קשר" באתר הרשמי של UPS עבור המדינה בה מטופל המשלוח. לדוגמה, UPS מפרטת כעת את המספרים 1-800-742-5877 עבור שירות לקוחות בארה"ב ואת המספרים 1-800-782-7892 עבור תמיכה במשלוחים בינלאומיים בארה"ב. מספרים אלה הם אנשי קשר בארה"ב ואין להתייחס אליהם כמספרי תמיכה בינלאומיים.
כדוגמה מקומית נוספת, UPS ספרד מפרטת כעת את תמיכת הלקוחות במספר 91 745 64 00 , ומתקשרים בינלאומיים יכולים להשתמש במספר 34 91 745 64 00+ . דף יצירת הקשר בשפה האנגלית מפרט גם את הכתובת custsvcesen@ups.com . פרטי הקשר יכולים להשתנות באופן משמעותי בין מדינות, לכן נמענים במקומות אחרים צריכים להשתמש בדף UPS של המדינה שלהם במקום ליצור קשר עם מרכז התמיכה של שוק אחר.
UPS מספקת גם תהליך תביעות מקוון עבור חבילות שאבדו או ניזוקו בשווקים הנתמכים. נדרש מספר מעקב כדי להתחיל תביעה, ו-UPS ממליצה ללקוחות לשמור חשבוניות שיכולות להוכיח את ערך החבילה. עבור תביעות נזק, יש לשמור את תוכן המשלוח והאריזה. כללי התביעה ומועדי הגשת הבקשות משתנים בהתאם למדינת המוצא של השולח.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של UPS
למה מעקב ה-UPS שלי אומר "תווית נוצרה"?
"תווית נוצרה" פירושה שהשולח העביר את פרטי המשלוח ופרטי החיוב ל-UPS. זה לא בהכרח אומר ש-UPS קיבלה פיזית את החבילה. המעקב אמור להתעדכן לאחר ש-UPS מקבלת את המשלוח ברשותה והוא מתחיל לנוע ברשת.
מדוע מעקב ה-UPS שלי לא עודכן במשך מספר ימים?
היעדר סריקות חדשות אינו אומר בהכרח שחבילה אבדה. UPS מסבירה כי משלוחים הנעים למרחקים ארוכים עשויים להישאר תחת סיווג "נשלח/בדרך" עד להגעתם למוקד היעד הבא. עיבוד מכס בינלאומי והובלה בין מתקנים יכולים גם הם ליצור פערים בין אירועי מעקב גלויים.
מה המשמעות של חריג UPS?
חריג פירושו שהמשלוח עדיין נמצא בתוך רשת UPS אך אירוע בלתי צפוי עשוי לשנות את תאריך המסירה המתוכנן שלו. UPS בדרך כלל מספקת את הסיבה במקטע התקדמות המשלוח, ומעקב יכול להציג תאריך מתוקן כאשר תאריך כזה יהיה זמין.
מה המשמעות של "אאוט למשלוח" עם UPS?
"יצא למשלוח" פירושו שמרכז UPS המקומי קיבל את החבילה ושלח אותה עם נהג למשלוח סופית. זמן המסירה משתנה בהתאם למיקום ולשירות, כך שסריקת "יצא למשלוח" אינה מבטיחה כשלעצמה שעת הגעה מדויקת אלא אם כן המשלוח משתמש בשירות רלוונטי בעל זמן מוגדר.
למה UPS מציגה "נמסר" כשאני לא מוצא את החבילה שלי?
בדקו דלתות חיצוניות, מרפסות, מוסכים, אזורי קבלה, בני משק הבית ושכנים שאולי קיבלו את החבילה. בשווקים בהם תמונות משלוח זמינות, בדקו את מעקב UPS עבור תמונה המציגה היכן הנהג השאיר אותה. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר את החבילה, UPS ממליצה ליצור קשר עם המוכר כדי להתחיל בתביעה במידת הצורך.
האם ניתן לשנות את אופן המשלוח של חבילה של UPS?
לעיתים ניתן לשנות משלוחים זכאים דרך UPS Tracking או UPS My Choice. האפשרויות הזמינות יכולות לכלול שינוי תאריך או מיקום המסירה, ניתוב מחדש של החבילה, החזקתה לאיסוף או שליחתה לנקודת גישה של UPS. השולח יכול להגביל שינויים במשלוח, וייתכן שחבילות מסוימות לא יהיו זכאיות.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של UPS באמצעות מספר InfoNotice?
כן. במדינות נתמכות, הודעת UPS InfoNotice או הודעת המסירה שנותרים לאחר ניסיון מסירה שלא מוצלח מכילות מספר סימוכין שניתן להשתמש בו כדי לבדוק את הסטטוס העדכני ביותר של החבילה, ובמידת הצורך, לבקש שינויים במשלוח.
מה עליי לעשות אם מספר המעקב של UPS שלי אינו מזוהה?
העתיקו את המספר בדיוק כפי שסופק על ידי השולח וודאו שאתם משתמשים במספר מעקב המשלוח ולא במספר הזמנה או חשבונית. UPS תומכת במספר פורמטי מעקב, לכן אל תוסיפו או תסירו תווים כדי לגרום למספר להידמות לפורמט 1Z. אם גם 4Tracking וגם UPS אינם יכולים לזהות אותו, בקשו מהשולח לאמת את מספר המעקב ולאשר שהמשלוח אכן נוצר עם UPS.
ביצועי משלוח חודשיים עבור UPS – אוגוסט 2026
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור UPS ב-אוגוסט 2026 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 USAארצות הברית | USA ארצות הברית |
|
 ITAאיטליה |  FRAצרפת |
|
 CHNסין | USA ארצות הברית |
|
| USA ארצות הברית |  ESPספרד |
|
| CHN סין | ESP ספרד |
|
 HKGהונג קונג | USA ארצות הברית |
|
| ITA איטליה |  DEUגרמניה |
|
 GBRבריטניה | ESP ספרד |
|
 EGYמצרים | EGY מצרים |
|
| ITA איטליה | GBR בריטניה |
|
| ITA איטליה | ESP ספרד |
|
 MEXמקסיקו | ESP ספרד |
|
| HKG הונג קונג | ESP ספרד |
|
| DEU גרמניה |  BGRבולגריה |
|
 CANקנדה | USA ארצות הברית |
|