UPS (United Parcel Service)، التي تأسست عام 1907، هي شركة رائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية، ويقع مقرها الرئيسي في ساندي سبرينجز، جورجيا، الولايات المتحدة الأمريكية. على مر السنين، برزت UPS كقوة محورية في مجال الشحن العالمي، لتصبح الناقل المفضل لعدد لا يحصى من العملاء الذين يحتاجون إلى حلول تسليم الطرود السريعة والموثوقة. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك الشحن الجوي لليلة واحدة ويومين، وقد أبرمت شراكة مع UPS SurePost لتسهيل عمليات التسليم إلى صناديق البريد عن طريق تسليم الطرود إلى خدمة بريد الولايات المتحدة للميل الأخير من التسليم. مع قوة عاملة تتجاوز 540.000 موظف، تُظهر UPS نطاقها الهائل من خلال التعامل مع ما يقرب من 24 مليون طرد ووثيقة يوميًا، وتخدم أكثر من 10 ملايين عميل في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. وتؤكد هذه القدرة التشغيلية الرائعة الدور الهام الذي تلعبه UPS في التجارة العالمية والخدمات اللوجستية.
المقر العالمي لشركة UPS
يقع المقر الرئيسي العالمي لشركة UPS في ساندي سبرينغز، جورجيا، الولايات المتحدة الأمريكية. ومن هذا الموقع المركزي، تقوم UPS بتنسيق عملياتها الواسعة، مما يضمن تسليم ملايين الطرود يوميًا بكفاءة وفعالية إلى وجهات حول العالم.
الخدمات التي تقدمها UPS
تقدم UPS مجموعة متنوعة من الخدمات لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها. وتشمل هذه الخدمات تسليم الطرود ونقل البضائع وإدارة سلسلة التوريد وحلول التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك، توفر UPS خدمات التجارة الدولية والوساطة الجمركية، مما يضمن عمليات التسليم السلسة عبر الحدود. تمكن شبكتها الواسعة وبنيتها التحتية الحديثة الشركة من تسليم الطرود بأمان وفي الوقت المناسب، بغض النظر عن الوجهة، على سبيل المثال، هذه هي الخدمات المشتركة التي تقدمها UPS لعملاء الولايات المتحدة:
الخدمات التي تقدمها UPS :
- UPS الأرضي : يمكن أن يستغرق وقت التسليم ما يصل إلى 5 أيام.
- UPS 3-Day Select : هذه الخدمة هي خدمة نقل بري للشحنات السريعة الأقل حساسية. ويمكن أن يستغرق التسليم ما يصل إلى 3 أيام عمل.
- UPS 2nd Day Air: هذه الخدمة مخصصة للطرود التي يجب تسليمها خلال يومي عمل.
- UPS Next Day Air : هذه الخدمة للحزمة التي تتطلب خدمة ليلية.
- خدمة توفير هواء اليوم التالي: هذه الخدمة للطرود التي سيتم تسليمها بعد الظهر.
- Next Day Air : هذه الخدمة للطرود التي سيتم تسليمها في الساعة 10:30 صباحًا التالية.
- الطيران في اليوم التالي مبكرًا : ضمان الشحن خلال الليل بحلول الساعة 8:30 صباحًا للمدن الأمريكية الكبرى والساعة 9:30 صباحًا لمعظم الوجهات الأخرى.
- UPS Express Critical: هذه هي أسرع خدمة UPS. يسلم في جميع الولايات 50.
تتبع الشحنة مع UPS
كيف يعمل تتبع الشحنة
تركز UPS بشدة على تتبع الشحنات، مما يوفر للعملاء راحة البال والشفافية طوال عملية التسليم. عند الشحن، يتم تخصيص رقم تتبع فريد لكل طرد، والذي يمكن للعملاء استخدامه لمراقبة رحلة الطرد الخاصة بهم في الوقت الفعلي. يوفر نظام التتبع الخاص بشركة UPS تحديثات تفصيلية عن حالة الشحنة، بما في ذلك موقعها الحالي وأي تأخيرات وتاريخ التسليم المتوقع.
كيفية تتبع شحنات UPS؟
لتتبع شحنات UPS، أدخل رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص وانقر فوق الزر "الناقل"، ثم حدد "UPS". إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد شركة النقل تلقائيًا لك. بعد النقر على زر "التتبع"، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث تتوفر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
كيف تبدو أرقام تتبع UPS؟
عادةً ما تأتي أرقام تتبع UPS بتنسيقات مختلفة، اعتمادًا على الخدمة المستخدمة وأصل الشحنة. فيما يلي التنسيقات الأكثر شيوعًا:
- تنسيق 1Z : ربما يكون هذا هو تنسيق UPS الأكثر شهرة، والذي يبدأ بـ "1Z" متبوعًا برقم الشاحن المكون من 6 أحرف (مجموعة من الأحرف والأرقام)، ومؤشر مستوى الخدمة المكون من رقمين، وأخيرًا حزمة مكونة من 8 أرقام معرف. على سبيل المثال: 1Z9999W9999999999.
- تنسيق T : يتم استخدام أرقام التتبع التي تبدأ بالحرف "T" لخدمات UPS Freight. تتكون هذه الأرقام عادةً من 10 أرقام. على سبيل المثال: T9999999999.
- أرقام تأكيد التسليم : تُستخدم هذه الأرقام لابتكارات بريد UPS وقد تبدو مختلفة عن أرقام تتبع UPS التقليدية. يمكن أن تختلف في الطول والشكل.
- بوليصة شحن UPS Express : بالنسبة للشحن الدولي، تستخدم UPS تنسيقًا رقميًا مكونًا من 10 أرقام يبدأ عادةً بالحرف "1" أو "I". على سبيل المثال: 1234567890.
- تنسيقات أخرى : اعتمادًا على خدمات أو شراكات محددة (مثل UPS Mail Innovations التي تعمل مع USPS)، قد تواجه تنسيقات أخرى تمتزج مع تنسيقات أرقام تتبع USPS.
من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن هذه التنسيقات نموذجية، إلا أن UPS تعمل باستمرار على تطوير خدماتها وقدرات التتبع، لذلك قد تظهر تنسيقات جديدة بمرور الوقت. تحقق دائمًا من UPS أو تأكيد الشحن الخاص بك للحصول على معلومات التتبع الأكثر دقة.
وقت تسليم الشحنة
تختلف أوقات التسليم مع UPS بناءً على الخدمة المحددة والوجهة. بالنسبة للشحنات المحلية، تقدم UPS ما يلي:
- هواء اليوم التالي للتسليم بين عشية وضحاها
- 2nd Day Air للتسليم خلال يومي عمل
- خدمة أرضية للشحن الاقتصادي مع التوصيل خلال 1-5 أيام عمل حسب المسافة.
تتراوح أوقات تسليم الشحنات الدولية من 1 إلى 5 أيام عمل للخدمات السريعة وما يصل إلى 20 يوم عمل لخيارات الشحن القياسية، اعتمادًا على بلد الوجهة والمعالجة الجمركية.
الاتصال بـ UPS لمشاكل الشحن
في حالة وجود أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بشحناتك، توفر UPS عدة طرق للدعم:
- خدمة العملاء: يمكن الوصول إلى فريق خدمة العملاء لدى UPS من خلال قسم "اتصل بنا" بموقعهم الإلكتروني، حيث يمكنك العثور على أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني الخاصة ببلدك أو منطقتك.
- مركز المساعدة والدعم الخاص بشركة UPS: يقدم مركز المساعدة والدعم التابع لشركة UPS إجابات على الأسئلة المتداولة والموارد اللازمة لتتبع شحناتك وشحنها وإدارتها.
إن التزام UPS بالتميز في مجال الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء يضمن تسليم كل طرد بكفاءة وعناية. ومن خلال نظام التتبع القوي وعروض الخدمات المتنوعة ودعم العملاء سريع الاستجابة، تواصل UPS كونها شريكًا موثوقًا به في مجال الشحن والخدمات اللوجستية العالمية.
الأسئلة المتداولة حول المشكلات المتعلقة بشحن UPS
كيف يمكنني العثور على رقم تتبع UPS الخاص بي؟
عندما تشتري شيئًا ما من تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل eBay أو Amazon أو AliExpress أو متاجر أخرى عبر الإنترنت، فغالبًا ما يعطونك رقم تتبع حتى تتمكن من مراقبة رحلة الحزمة الخاصة بك. قد يكون رقم التتبع هذا مرتبطًا بشركات لوجستية مختلفة، بما في ذلك UPS. ولكن كيف يمكنك العثور على رقم التتبع هذا بعد طلب الحزمة عبر الإنترنت؟
بعد أن يقوم البائع بشحن طلبك، عادةً ما يرسل لك رقم التتبع إما عبر البريد الإلكتروني أو في فاتورة طلبك. تذكر أن تتحقق من بريدك الإلكتروني والفاتورة للحصول على هذه التفاصيل.
إذا لم يكن رقم التتبع واضحًا، فاتصل بالمتجر أو البائع مباشرةً لطلبه.
للبائعين أو أولئك الذين يرسلون الطرود:
- إذا استخدمت موقع ups.com لشحن طردك، فستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
- يمكنك أيضًا العثور على رقم التتبع عن طريق التسجيل في "UPS My Choice".
إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد موقع الطرد الخاص بك أو رقم تتبع الشحنة، فحاول استخدام ميزة "التتبع حسب المرجع" على موقع UPS الإلكتروني.
هل يمكنني تتبع شحنات "UPS Mail Innovations" أو "UPS Ground"؟
نعم، يمكنك تتبع شحنات UPS Mail Innovations بالإضافة إلى شحنات UPS الأرضية. لتتبع شحنة، أدخل رقم تتبع الشحنة UPS Mail Innovations أو UPS Ground في الحقل أعلاه وانقر فوق الزر "تتبع"، كما هو موضح سابقًا.
ما هي المدة التي تستغرقها UPS لتوصيل الشحنات؟
- عادةً ما تستغرق طرود UPS الأرضية ما بين 1-5 أيام عمل ليتم تسليمها
- ستستغرق UPS من 2 إلى 6 أيام عمل لتوصيل الطرود من دول أوروبا إلى الولايات المتحدة.
- ستستغرق UPS من 1 إلى 6 أيام عمل لتسليم الطرود داخل الولايات المتحدة.
- بالنسبة لتسليم الطرود الدولية، تستغرق UPS عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل لتوصيل الطرود. سيستغرق وقت التسليم في بعض الأحيان وقتًا أطول اعتمادًا على موقع بلد الوجهة. كلما كانت المسافة بين بلد المنشأ وبلد الوجهة أصغر، كان التسليم أسرع.
ما المدة التي تستغرقها UPS لتوصيل الشحنات المحلية داخل الولايات المتحدة الأمريكية؟
- UPS Next Day Air : التسليم مضمون بحلول الساعة 10:30 صباحًا، أو 12:00 ظهرًا، أو نهاية يوم العمل التالي، حسب الوجهة.
- UPS 2nd Day Air : التسليم مضمون بنهاية يوم العمل الثاني. قد تكون هذه الخدمة خيارًا مناسبًا للشحنات التي لا تحتاج إلى خدمة ليلية.
- UPS لمدة 3 أيام : التسليم خلال ثلاثة أيام عمل. توفر هذه الخدمة بديلاً اقتصاديًا للشحنات التي لا تتطلب سرعة الخدمة الجوية.
- UPS Ground : تختلف أوقات التسليم بناءً على الوجهة، وتتراوح عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل داخل الولايات المتحدة المتجاورة وما يصل إلى 7 أيام عمل من وإلى ألاسكا وهاواي. تعد UPS Ground خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشحنات غير العاجلة.
ما المدة التي تستغرقها UPS لتوصيل الشحنات المحلية داخل ألمانيا؟
تتطلب UPS عادةً من يوم إلى يومين عمل لتوصيل الطرود إلى معظم المناطق داخل ألمانيا
ماذا تعني حالة "قيد التسليم" بالنسبة لشحنة UPS؟
تعني كلمة "قيد التسليم" أن الحزمة في طريقها حاليًا إلى المستلم المقصود.
ماذا تعني الحالة "تم التسليم" بالنسبة لحزم UPS؟
تشير كلمة "تم التسليم" إلى أن الطرد قد وصل بنجاح إلى المستلم، مما يشير إلى اكتمال عملية التسليم.
ماذا تعني حالة "الإرجاع إلى المرسل" بالنسبة لشحنات UPS؟
يشير "العودة إلى المرسل" إلى أنه لا يمكن تسليم الحزمة إلى المستلم لسبب ما. إذا تعذر إكمال التسليم خلال إطار زمني محدد، فسيتم إرجاع الطرد تلقائيًا إلى المرسل.
ما هو رقم تتبع الشحنة UPS وأين يمكنني العثور عليه؟
رقم تتبع شحنة UPS هو معرف فريد يتم تعيينه لكل طرد يتم شحنه عبر UPS. يسمح هذا الرقم لكل من المرسلين والمستلمين بمراقبة رحلة الحزمة في الوقت الفعلي. يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك في إيصال الشحن الخاص بك، أو في حساب UPS الخاص بك، أو في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية إذا طلبت شيئًا ما عبر الإنترنت.
كم من الوقت يستغرق ظهور معلومات التتبع عبر الإنترنت؟
عادةً ما تظهر تفاصيل التتبع عبر الإنترنت بمجرد فحص الحزمة ضوئيًا في نظام UPS. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون هناك تأخير قصير بين وقت شحن الحزمة ووقت إتاحة معلومات التتبع عبر الإنترنت.
لماذا تظهر حالة الشحنة الخاصة بي على أنها "تم التسليم" عندما لم أستلمها؟
يمكن أن تنشأ هذه الحالة لعدة أسباب. ربما تم تسليم الطرد إلى أحد الجيران أو تركه في مكان آمن إذا لم تكن في المنزل. ومن الممكن أيضًا أن يتم تسليم الطرد إلى عنوان مختلف عن طريق الخطأ. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الحزمة، فمن المستحسن الاتصال بخدمة عملاء UPS للحصول على المساعدة.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطرد؟
نعم، توفر UPS خيار "تغيير التسليم"، حيث يمكنك تعديل عنوان التسليم أو إعادة جدولة تاريخ التسليم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك رسوم مرتبطة بإجراء التغييرات، وليست كل الشحنات مؤهلة لمثل هذه التعديلات.
ماذا يحدث إذا فاتني تسليم UPS الخاص بي؟
إذا لم تكن متاحًا لاستلام شحنة UPS، فقد يترك السائق الطرد في مكان آمن، أو يسلمه إلى أحد الجيران، أو يعيده إلى منشأة UPS المحلية. في معظم الحالات، ستقوم UPS بإجراء ما يصل إلى ثلاث محاولات تسليم. بعد المحاولة الأخيرة، قد يتم الاحتفاظ بالحزمة في موقع نقطة وصول UPS المحلية لبضعة أيام، مما يسمح لك باستلامها. إذا لم يتم جمعها خلال هذه الفترة، فقد يتم إعادتها إلى المرسل.
كيف يمكنني الإبلاغ عن طرد مفقود أو تالف؟
في حالة فقدان الطرد الخاص بك أو تلفه، يجب عليك إبلاغ UPS على الفور. يمكنك تقديم مطالبة عبر الإنترنت من خلال موقع UPS الإلكتروني من خلال تقديم التفاصيل ذات الصلة بالشحنة. من الضروري بدء عملية المطالبة على الفور لتسريع عملية الحل.
هل تقوم UPS بالتوصيل في عطلات نهاية الأسبوع؟
تقدم UPS خدمة التوصيل يوم السبت لبعض الخدمات والمواقع. يُنصح بالتحقق من خدمة التوصيل المحددة أو استشارة موقع UPS الإلكتروني للتأكد مما إذا كان التسليم في عطلة نهاية الأسبوع خيارًا لشحنتك.
كيف يمكنني الاتصال بشركة UPS إذا كانت لدي مشاكل مع شحنتي؟
يمكنك الاتصال بشركة UPS من خلال القنوات المختلفة. يوفر موقع UPS الرسمي خيارات مثل الدردشة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء UPS المتوفر في منطقتك للحصول على المساعدة الفورية.
أمثلة على الحالات التي يمر بها تتبع شحنة UPS
| الحالات |
| A UPS Mobile shipment was created and is linked to this tracking number |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Package held; UPS will contact customer for further instructions |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A UPS retail location printed and applied the shipping label |
| A claim has been issued to the sender for your package. Please contact the sender for more information |
| A delay has occurred due to late processing by UPS brokerage. We are adjusting delivery plans as quickly as possible |
| A delivery change for this package is in progress. / Delivery to a UPS Access Point™ location is pending |
| A delivery change for this package is in progress. / The package will be returned to the sender |
| A delivery change for this package is in progress. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A delivery change has been completed and your shipment will be forwarded to a UPS Access Point™ |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your package is on the way |
| A government agency delayed the package during the aviation security screening |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / The package will be returned to the sender |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / We've contacted the sender |
| A late UPS trailer arrival has caused a delay. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late UPS trailer arrival has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A late flight has caused a delay. Your package will be delayed by one business day |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your package is on the way |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The information requested has been obtained and the hold has been resolved |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be returned to the sender |
| A natural disaster has delayed delivery. We are ready to deliver as soon as conditions allow. / We'll contact the sender or receiver about this delivery |
| A new tracking number was assigned to this package. Use the new tracking number for status updates |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery by one business day |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A railroad mechanical failure has delayed delivery. We're working to deliver your package as soon as possible |
| A recovery intercept was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |