UPS مزود دولي لخدمات شحن الشحنات والخدمات اللوجستية، ويقدم خدمات للأفراد والبائعين عبر الإنترنت والشركات التي تحتاج إلى إرسال الشحنات محليًا أو عبر الحدود. في الأسواق المدعومة، يمكن للعملاء إنشاء الشحنات وإعداد ملصقات الشحن وترتيب الاستلام أو تسليم الشحنات في مواقع UPS ومتابعة حركتها من خلال خدمة تتبع UPS.
تقدم UPS خيارات تسليم مختلفة وفقًا للوجهة ومدى الاستعجال ونوع الشحنة. وتشمل مجموعة خدماتها الشحن الاقتصادي محدد يوم التسليم، بالإضافة إلى الخدمات السريعة للشحنات الحساسة للوقت. وتشمل الخيارات الدولية UPS Worldwide Express Plus وUPS Worldwide Express وUPS Worldwide Saver وUPS Worldwide Expedited وUPS Standard، مع اختلاف الخدمات المتاحة فعليًا حسب بلد المنشأ والوجهة.
تؤكد صفحات الشحن والخدمات المحلية الحالية لدى UPS توفر عمليات إنشاء الشحنات من بلد المنشأ والاستلام والإيداع أو التسليم المحلي في العديد من الأسواق في الأمريكتين وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا. وتشمل هذه الأسواق الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والبرازيل والأرجنتين والعديد من دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالإضافة إلى الصين واليابان وكوريا الجنوبية والهند وأستراليا وسنغافورة والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا وغيرها من الأسواق المؤكدة. ولدى UPS أيضًا صفحات لدول وأقاليم أخرى خارج هذه المجموعة المحافظة، لكن لا ينبغي افتراض أن سوقًا ما يوفر تسليم الشحنة محليًا إلى UPS لمجرد أن UPS تستطيع تسليم شحنة دولية إليه.
تجمع UPS بين شبكة النقل الخاصة بها وأدوات رقمية لإدارة الشحنات. ويمكن للعملاء استخدام تتبع الشحنات للاطلاع على عمليات المسح أثناء الحركة ومعلومات التسليم المقدرة، بينما تتوفر UPS My Choice في الأسواق المدعومة لتوفير رؤية إضافية وخيارات لإدارة التسليم، مثل الإشعارات وتغيير تاريخ أو موقع تسليم مؤهل، أو إعادة توجيه الشحنة، أو طلب استلامها من UPS Access Point.
كيفية تتبع شحنات UPS
لتتبع شحنة UPS باستخدام 4Tracking، أدخل رقم تتبع UPS الذي قدمه المرسل أو بائع التجزئة أو منصة البيع في حقل التتبع بهذه الصفحة. 4Tracking موقع شامل لتتبع الشحنات، ولذلك فهو مفيد عند إدارة شحنات UPS إلى جانب الشحنات التي تنقلها شركات بريد وشحن سريع أخرى.
يمكنك أيضًا تتبع الشحنة مباشرة عبر UPS. تسجل خدمة تتبع UPS حركة الشحنة عند تسجيل عمليات المسح في مختلف أنحاء الشبكة. وتشمل الحالات الرسمية الشائعة تم إنشاء الملصق وتم الشحن/في الطريق وخرجت للتسليم وتم التسليم وتم التسليم إلى UPS Access Point واستثناء. وقد تختلف الحالات المعروضة فعليًا حسب الشحنة والسوق.
تعني حالة تم إنشاء الملصق أن UPS استلمت معلومات الشحنة والفوترة من المرسل، لكنها لا تعني بعد أن UPS استلمت الشحنة فعليًا. وتعني حالة تم الشحن/في الطريق أن UPS استلمتها وأنها تتحرك عبر الشبكة. وقد تبقى الشحنات لمسافات طويلة في هذه الحالة لبعض الوقت لأن عملية المسح التالية قد لا تحدث حتى تصل الشحنة إلى مركزها التالي.
صيغ أرقام تتبع UPS
توثق UPS رسميًا عدة صيغ لأرقام التتبع بدلًا من استخدام نمط واحد لكل شحنة. وأكثر صيغ UPS شهرة هي التي تعرضها الشركة بالشكل 1Z9999999999999999. كما تذكر UPS الصيغة 999999999999 المكونة من 12 رقمًا، والصيغة T9999999999 التي تتكون من الحرف T متبوعًا بـ10 أرقام، والصيغة 999999999 المكونة من 9 أرقام.
يمكن لـUPS أيضًا تتبع بعض معرفات الشحن التي تحتوي على ما بين سبعة و20 حرفًا أو رقمًا. وتشمل الأمثلة الرسمية لأنواع المعرفات أرقام Delivery Order أو Sub-PRO لشحنات البضائع، وHouse Air Waybills للشحن الجوي، وHouse Bills of Lading للشحن البحري، وأرقام PRO للشحن البري. كما يمكن أن يحتوي UPS Delivery Notice أو UPS InfoNotice المستخدم بعد محاولة تسليم على رقم مرجعي يساعد في تحديد الشحنة.
أرقام تتبع UPS Mail Innovations
تستخدم UPS Mail Innovations صيغًا إضافية تختلف عن أرقام UPS المعتادة للشحنات الصغيرة. وتوثق UPS معرفات USPS Delivery Confirmation التي تحتوي على 22 إلى 34 رقمًا، وأرقام Sequence Numbers داخلية مكونة من 18 رقمًا وتُعرف أيضًا باسم MMS أو MMI، ومعرفات Mail Innovations Compliant Package IDs الممثلة بالصيغة MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN. تنطبق هذه الصيغ تحديدًا على UPS Mail Innovations ولا ينبغي اعتبارها الصيغة القياسية لشحنات UPS العادية.
أوقات تسليم UPS
يعتمد وقت تسليم UPS على بلد المنشأ والوجهة والخدمة المختارة. كما يمكن أن يؤثر التخليص الجمركي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والطقس وغيرها من ظروف النقل في الشحنة الدولية. ولذلك يكون تاريخ التسليم المجدول أو المقدر المعروض في التتبع أكثر فائدة لشحنة محددة من تطبيق مدة نقل عامة واحدة على جميع شحنات UPS.
مثال على مدة تسليم UPS Worldwide Express
تصف UPS حاليًا مجموعة Worldwide Express بأنها توفر تسليمًا دوليًا خلال نحو 1-3 أيام عمل على المسارات المدعومة. وعادةً ما يتم تسليم UPS Worldwide Express Plus في وقت مبكر من الصباح، بينما يتم تسليم UPS Worldwide Express غالبًا قبل أواخر الصباح أو وقت الظهيرة. وتعتمد مواعيد التسليم الدقيقة على الخدمة وبلد المنشأ والوجهة.
مثال على مدة تسليم UPS Worldwide Saver
تندرج UPS Worldwide Saver أيضًا ضمن نطاق التسليم الدولي البالغ 1-3 أيام عمل على المسارات المدعومة، وعادةً ما يتم التسليم بحلول نهاية يوم العمل. وتختلف الإتاحة والتاريخ المحدد الملتزم به حسب المسار.
مثال على مدة تسليم UPS Worldwide Expedited
بالنسبة إلى الشحنات الدولية المهمة ولكن الأقل حساسية للوقت، فإن المدة المرجعية الرسمية لخدمة UPS Worldwide Expedited هي 2-5 أيام عمل، ويكون التسليم عادةً بحلول نهاية اليوم.
مثال على مدة تسليم UPS Standard
تذكر UPS أن مدة الشحن الدولي عبر UPS Standard تبلغ نحو 2-7 أيام عمل على المسارات المدعومة. وهي خدمة محددة بيوم للتسليم وليست خيارًا سريعًا يقدم التزامات التسليم المبكر نفسها التي توفرها خدمات UPS Express.
أمثلة على خدمات UPS Express المحلية
تختلف المدد المحلية حسب البلد. فعلى سبيل المثال، تصف UPS حاليًا عدة خدمات محلية في إسبانيا بأنها خيارات للتسليم في يوم العمل التالي: تقوم UPS Express Saver بالتسليم خلال اليوم، وتقوم UPS Express عادةً بالتسليم قبل الساعة 10:30 أو 12:00، بينما تقوم UPS Express Plus عادةً بالتسليم مبكرًا في يوم العمل نحو الساعة 8:30 أو 9:00. ولا ينبغي افتراض أن هذه الأمثلة الخاصة بإسبانيا تنطبق دون تغيير في كل أسواق UPS.
كيفية الاتصال بـUPS بشأن مشكلات الشحنات
بالنسبة إلى معظم مشكلات الشحنات، ابدأ بالتحقق من أحدث تفاصيل التتبع لأن UPS قد تعرض بالفعل تاريخ تسليم جديدًا أو تفسيرًا لحالة استثناء أو محاولة تسليم أو موقع UPS Access Point. وإذا اشتريت منتجًا من متجر إلكتروني وكانت الشحنة مفقودة أو موضحة على أنها سُلّمت ولكن لا يمكنك العثور عليها، فمن المهم أيضًا الاتصال بالبائع لأن UPS تطلب تحديدًا من المستلمين في بعض الحالات مطالبة البائع ببدء إجراءات المطالبة.
تختلف أرقام هواتف خدمة عملاء UPS وساعات العمل حسب البلد، ولذلك فإن الخيار الأكثر أمانًا هو فتح قسم اتصل بنا على موقع UPS الرسمي الخاص بالبلد الذي تتم فيه معالجة الشحنة. فعلى سبيل المثال، تذكر UPS حاليًا الرقم 1-800-742-5877 لخدمة العملاء في الولايات المتحدة والرقم 1-800-782-7892 لدعم الشحن الدولي في الولايات المتحدة. وهذه أرقام اتصال أمريكية ولا ينبغي اعتبارها أرقام دعم عالمية.
وكمثال محلي آخر، تذكر UPS Spain حاليًا رقم دعم العملاء 91 745 64 00، ويمكن للمتصلين من خارج إسبانيا استخدام +34 91 745 64 00. كما تعرض صفحة الاتصال باللغة الإنجليزية البريد الإلكتروني custsvcesen@ups.com. ويمكن أن تختلف معلومات الاتصال بشكل كبير بين البلدان، لذلك ينبغي للمستلمين في الأماكن الأخرى استخدام صفحة UPS الخاصة ببلدهم بدلًا من الاتصال بمركز دعم تابع لسوق آخر.
توفر UPS أيضًا عملية مطالبات عبر الإنترنت للشحنات المفقودة أو المتضررة في الأسواق المدعومة. ويلزم رقم تتبع لبدء المطالبة، وتنصح UPS العملاء بالاحتفاظ بالفواتير التي يمكنها إثبات قيمة الشحنة. وفي مطالبات الضرر، احتفظ بمحتويات الشحنة ومواد التغليف. وتختلف قواعد المطالبات والمواعيد النهائية حسب بلد منشأ المرسل.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات UPS
لماذا يظهر في تتبع شحنة UPS لدي أن الملصق قد تم إنشاؤه؟
تعني حالة تم إنشاء الملصق أن المرسل أرسل تفاصيل الشحنة ومعلومات الفوترة إلى UPS. ولا يعني ذلك بالضرورة أن UPS استلمت الشحنة فعليًا. ومن المفترض أن يتم تحديث التتبع بعد أن تستلم UPS الشحنة وتبدأ في التحرك عبر الشبكة.
لماذا لم يتم تحديث تتبع UPS لشحنتي منذ عدة أيام؟
عدم وجود عمليات مسح جديدة لا يعني تلقائيًا أن الشحنة مفقودة. وتوضح UPS أن الشحنات التي تقطع مسافات طويلة قد تبقى تحت حالة تم الشحن/في الطريق حتى تصل إلى مركز الوجهة التالي. كما يمكن أن تؤدي إجراءات الجمارك الدولية والنقل بين المنشآت إلى وجود فترات دون أحداث تتبع ظاهرة.
ماذا تعني حالة استثناء لدى UPS؟
تعني حالة استثناء أن الشحنة ما تزال داخل شبكة UPS، لكن حدثًا غير متوقع قد يغير تاريخ التسليم المجدول. وتعرض UPS عادةً السبب في قسم تقدم الشحنة، ويمكن أن يعرض التتبع تاريخًا معدلًا عندما يصبح متاحًا.
ماذا تعني حالة خرجت للتسليم لدى UPS؟
تعني حالة خرجت للتسليم أن منشأة UPS المحلية استلمت الشحنة وأرسلتها مع السائق لإتمام التسليم النهائي. ويختلف توقيت التسليم حسب الموقع والخدمة، ولذلك فإن تسجيل حالة خرجت للتسليم لا يضمن وحده ساعة وصول دقيقة ما لم تكن الشحنة تستخدم خدمة محددة الوقت تنطبق عليها هذه الميزة.
لماذا تعرض UPS أن الشحنة تم تسليمها بينما لا أستطيع العثور عليها؟
تحقق من الأبواب الخارجية والمداخل والمرائب ومناطق الاستقبال وأفراد المنزل والجيران الذين ربما استلموا الشحنة. وفي الأسواق التي تتوفر فيها صور التسليم، تحقق من تتبع UPS بحثًا عن صورة توضح المكان الذي ترك فيه السائق الشحنة. وإذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الشحنة، توصي UPS بالاتصال بالبائع لبدء مطالبة حيثما ينطبق ذلك.
هل يمكنني تغيير طريقة تسليم شحنة UPS؟
يمكن أحيانًا تغيير الشحنات المؤهلة عبر تتبع UPS أو UPS My Choice. وقد تشمل الخيارات المتاحة تغيير تاريخ التسليم أو موقعه، أو إعادة توجيه الشحنة، أو الاحتفاظ بها للاستلام، أو إرسالها إلى UPS Access Point. ويمكن للمرسل تقييد تغييرات التسليم، كما قد لا تكون بعض الشحنات مؤهلة.
هل يمكنني تتبع شحنة UPS باستخدام رقم InfoNotice؟
نعم. في البلدان المدعومة، يحتوي UPS InfoNotice أو Delivery Notice الذي يُترك بعد محاولة تسليم غير ناجحة على رقم مرجعي يمكن استخدامه للتحقق من أحدث حالة للشحنة وطلب تغييرات في التسليم حيثما كان ذلك مسموحًا.
ماذا أفعل إذا لم يتم التعرف على رقم تتبع UPS الخاص بي؟
انسخ الرقم تمامًا كما قدمه المرسل وتأكد من أنك تستخدم رقم تتبع الشحن وليس رقم الطلب أو الفاتورة. تدعم UPS عدة صيغ لأرقام التتبع، لذلك لا تضف أو تحذف أحرفًا أو أرقامًا لجعل الرقم يشبه صيغة 1Z. وإذا تعذر على كل من 4Tracking وUPS التعرف عليه، فاطلب من المرسل التحقق من رقم التتبع والتأكد من أن الشحنة قد تم إنشاؤها بالفعل لدى UPS.
أداء التوصيل الشهري لـ UPS – أغسطس 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ UPS في أغسطس 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 USAالولايات المتحدة | USA الولايات المتحدة |
|
 ITAإيطاليا |  FRAفرنسا |
|
 CHNالصين | USA الولايات المتحدة |
|
| USA الولايات المتحدة |  ESPإسبانيا |
|
| CHN الصين | ESP إسبانيا |
|
 HKGهونغ كونغ | USA الولايات المتحدة |
|
| ITA إيطاليا |  DEUألمانيا |
|
 GBRالمملكة المتحدة | ESP إسبانيا |
|
 EGYمصر | EGY مصر |
|
| ITA إيطاليا | GBR المملكة المتحدة |
|
| ITA إيطاليا | ESP إسبانيا |
|
 MEXالمكسيك | ESP إسبانيا |
|
| HKG هونغ كونغ | ESP إسبانيا |
|
| DEU ألمانيا |  BGRبلغاريا |
|
 CANكندا | USA الولايات المتحدة |
|