UPS – це міжнародний постачальник послуг доставки посилок та логістики, який пропонує послуги для приватних осіб, онлайн-продавців та компаній, яким потрібно надсилати посилки в межах країни або за кордон. На підтримуваних ринках клієнти можуть створювати відправлення, готувати транспортні етикетки, організовувати отримання або передачу посилок у відділеннях UPS та відстежувати їхнє переміщення за допомогою функції відстеження UPS.
UPS пропонує різні варіанти доставки залежно від пункту призначення, терміновості та типу відправлення. Портфель послуг компанії включає економічну доставку з дотриманням певного дня, а також експрес-послуги для термінових посилок. Міжнародні варіанти включають UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited та UPS Standard, хоча конкретні доступні послуги залежать від пункту відправлення та пункту призначення.
Поточні сторінки доставки та місцевих послуг UPS підтверджують відправлення, отримання, вивантаження або місцеві операції доставки на численних ринках Америки, Європи, Азіатсько-Тихоокеанського регіону, Близького Сходу та Африки. До них належать Сполучені Штати, Канада, Мексика, Бразилія, Аргентина, багато країн Європейського Союзу та Велика Британія, а також Китай, Японія, Південна Корея, Індія, Австралія, Сінгапур, Об'єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Південна Африка та інші підтверджені ринки. UPS також має сторінки країн і територій, окрім цього консервативного набору, але не слід вважати, що ринок забезпечує місцеву передачу відправлень лише тому, що UPS може доставити туди міжнародну посилку.
UPS поєднує свою транспортну мережу з цифровими інструментами управління відправленнями. Клієнти можуть використовувати відстеження посилок, щоб переглядати сканування переміщення та інформацію про приблизну доставку, тоді як UPS My Choice доступний на підтримуваних ринках для додаткових опцій видимості та управління доставкою, таких як сповіщення, зміна відповідної дати або місця доставки, перенаправлення посилки або запит на отримання з пункту доступу UPS.
Як відстежувати посилки UPS
Щоб відстежити відправлення UPS за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження UPS, наданий відправником, продавцем або торговим майданчиком, у поле відстеження на цій сторінці. 4Tracking – це універсальний веб-сайт для відстеження посилок, що робить його корисним, коли ви керуєте відправленнями від UPS разом із посилками, що перевозяться іншими поштовими та експрес-компаніями.
Ви також можете відстежувати відправлення безпосередньо через UPS. Відстеження UPS фіксує переміщення посилки, оскільки сканування фіксується по всій мережі. Загальні офіційні статуси включають «Етикетку створено» , «Відправлено/У дорозі» , «Надіслано для доставки» , «Доставлено» , «Доставлено до точки доступу UPS» та «Виняток» . Точні відображені статуси можуть відрізнятися залежно від відправлення та ринку.
Статус « Етикетка створена» означає, що UPS отримала відправника інформацію про відправлення та платіж, але ще не вказує на те, що UPS фізично володіє посилкою. «Відправлено/У дорозі» означає, що UPS отримала її, і вона переміщується мережею. Відправлення на далекі відстані можуть залишатися в цьому статусі деякий час, оскільки наступне сканування може не відбутися, доки посилка не досягне наступного пункту призначення.
Формати номерів відстеження UPS
UPS офіційно документує кілька форматів номерів відстеження, а не один шаблон для кожного відправлення. Найбільш впізнаваний формат UPS представлений перевізником як 1Z9999999999999999 . UPS також вказує 9999999999999 – 12-значний числовий формат; T9999999999 , що складається з літери T, за якою йдуть 10 цифр; та 999999999 – 9-значний числовий формат.
UPS може додатково відстежувати певні ідентифікатори відправлень, що містять від семи до 20 символів. Офіційні приклади типів ідентифікаторів включають номери замовлень на доставку або Sub-PRO для вантажних відправлень, внутрішні авіанакладні для авіаперевезень, внутрішні коносаменти для морських перевезень та номери PRO для наземних перевезень. Повідомлення про доставку UPS або інформаційне повідомлення UPS, що використовується після спроби доставки, також може містити довідковий номер, який допомагає ідентифікувати відправлення.
Номери відстеження UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations використовує додаткові формати, які відрізняються від звичайних номерів UPS для малих посилок. UPS документує ідентифікатори підтвердження доставки USPS, що містять від 22 до 34 цифр, внутрішньо призначені 18-значні порядкові номери, які також називаються номерами MMS або MMI, та ідентифікатори посилок, сумісні з Mail Innovations, представлені у структурі MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . Ці формати застосовуються саме до UPS Mail Innovations і не повинні розглядатися як стандартний формат для звичайних посилок UPS.
Терміни доставки UPS
Час доставки UPS залежить від місця відправлення, місця призначення та обраної служби. Митне оформлення, вихідні, свята, погодні та інші транспортні умови також можуть впливати на міжнародне відправлення. Тому запланована або очікувана дата доставки, що відображається у відстеженні, є кориснішою для конкретної посилки, ніж застосування одного загального часу доставки до кожного відправлення UPS.
Приклад доставки UPS Worldwide Express
Наразі UPS описує свою сімейство Worldwide Express як таку, що пропонує міжнародну доставку приблизно протягом 1-3 робочих днів за підтримуваними маршрутами. UPS Worldwide Express Plus зазвичай доставляється рано вранці, тоді як UPS Worldwide Express зазвичай доставляється пізно вранці або опівдні. Точні зобов'язання щодо доставки залежать від служби, пункту відправлення та пункту призначення.
Приклад доставки UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver також позиціонується в межах 1-3 робочих днів міжнародної доставки на підтримуваних маршрутах, з доставкою зазвичай до кінця робочого дня. Наявність та точна затверджена дата залежать від маршруту.
Приклад прискореної доставки UPS Worldwide
Для міжнародних відправлень, які є важливими, але менш критичними за часом, UPS Worldwide Expedited має офіційний рекомендований час доставки від 2 до 5 робочих днів , зазвичай з доставкою до кінця дня.
Приклад стандартної доставки UPS
UPS заявляє, що стандартна міжнародна доставка займає приблизно 2-7 робочих днів за підтримуваними маршрутами. Це послуга з доставкою в певний день, а не експрес-варіант з тими ж зобов'язаннями щодо доставки рано вранці, що й продукти UPS Express.
Приклади внутрішніх експрес-перевезень UPS
Розклад внутрішніх відправлень відрізняється залежно від країни. Наприклад, UPS наразі описує кілька внутрішніх послуг в Іспанії як варіанти доставки наступного робочого дня: UPS Express Saver доставляє протягом дня, UPS Express зазвичай доставляє о 10:30 або 12:00, а UPS Express Plus зазвичай доставляє на початку робочого дня близько 8:30 або 9:00. Ці приклади, характерні для Іспанії, не слід вважати такими, що застосовуються без змін на кожному ринку UPS.
Як зв’язатися з UPS щодо проблем із відправкою
Для більшості проблем з посилкою спочатку перевірте останні дані відстеження, оскільки UPS може вже показувати нову дату доставки, пояснення винятку, спробу доставки або місцезнаходження UPS Access Point. Якщо ви придбали щось в інтернет-магазині, а посилка втрачена або позначена як доставлена, але її не можна знайти, також важливо зв’язатися з продавцем, оскільки UPS у деяких ситуаціях спеціально направляє одержувачів звернутися до продавця з проханням розпочати процес подання претензії.
Номери телефонів служби підтримки клієнтів UPS та години роботи залежать від країни, тому найбезпечнішим варіантом є відкриття розділу «Зв’язатися з нами» на офіційному веб-сайті UPS для країни, де обробляється відправлення. Наприклад, наразі UPS має номер 1-800-742-5877 для служби підтримки клієнтів у США та 1-800-782-7892 для підтримки міжнародних перевезень у США. Ці номери є контактними номерами в США та не повинні розглядатися як номери підтримки в усьому світі.
Як ще один місцевий приклад, UPS Spain наразі вказує номер служби підтримки клієнтів за номером 91 745 64 00 , а міжнародні абоненти можуть скористатися номером +34 91 745 64 00. На сторінці контактів англійською мовою також вказано custsvcesen@ups.com . Контактна інформація може суттєво відрізнятися залежно від країни, тому одержувачам в інших країнах слід використовувати сторінку UPS своєї країни, а не звертатися до центру підтримки іншого ринку.
UPS також надає онлайн-процес подання претензій щодо втрачених або пошкоджених посилок на підтримуваних ринках. Для початку подання претензії потрібен номер відстеження, і UPS радить клієнтам зберігати рахунки-фактури, які можуть підтвердити вартість посилки. Для претензій щодо пошкодження зберігайте вміст відправлення та упаковку. Правила та терміни подання претензій залежать від країни походження відправника.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок UPS
Чому в моєму відстеженні UPS зазначено, що етикетку створено?
«Мітка створена» означає, що відправник передав UPS деталі відправлення та платіжну інформацію. Це не обов’язково означає, що UPS фізично отримав посилку. Відстеження має оновитися після того, як UPS отримає відправлення та почне його рух мережею.
Чому моє відстеження UPS не оновлювалося протягом кількох днів?
Відсутність нових сканувань не означає автоматично, що посилка втрачена. UPS пояснює, що відправлення, що подорожують на далекі відстані, можуть залишатися в статусі «Відправлено/У дорозі», доки не досягнуть наступного пункту призначення. Міжнародне митне оформлення та транспортування між об’єктами також можуть створювати прогалини між видимими подіями відстеження.
Що означає виняток UPS?
Виняток означає, що відправлення все ще перебуває в мережі UPS, але непередбачена подія може змінити заплановану дату його доставки. UPS зазвичай вказує причину в розділі «Ход відправлення», а функція відстеження може відображати оновлену дату, коли вона стане доступною.
Що означає «Надіслано для доставки» з UPS?
«Відправлено для доставки» означає, що місцевий пункт доставки UPS отримав посилку та відправив її з водієм для остаточної доставки. Час доставки залежить від місцезнаходження та служби доставки, тому сканування «Відправлено для доставки» саме по собі не гарантує точного часу прибуття, якщо тільки відправлення не використовується відповідним сервісом з чітко визначеним часом.
Чому UPS показує «Доставлено», коли я не можу знайти свою посилку?
Перевірте зовнішні двері, ґанки, гаражі, зони прийому, членів сім'ї та сусідів, які могли прийняти посилку. На ринках, де доступні фотографії доставки, перевірте відстеження UPS, щоб знайти зображення, на якому видно, де водій залишив посилку. Якщо ви все ще не можете знайти посилку, UPS рекомендує зв’язатися з продавцем, щоб розпочати подання претензії, де це можливо.
Чи можу я змінити доставку посилки UPS?
Відправлення, що відповідають вимогам, іноді можна змінити через UPS Tracking або UPS My Choice. Доступні опції можуть включати зміну дати або місця доставки, перенаправлення посилки, її затримку для отримання або відправлення до пункту доступу UPS. Відправник може обмежити зміни доставки, і деякі посилки можуть не відповідати вимогам.
Чи можу я відстежувати посилку UPS за допомогою номера InfoNotice?
Так. У підтримуваних країнах повідомлення UPS InfoNotice або повідомлення про доставку, що залишається після невдалої спроби доставки, містить довідковий номер, який можна використовувати для перевірки останнього статусу посилки та, де це дозволено, запиту на зміни в доставці.
Що робити, якщо мій номер відстеження UPS не розпізнається?
Скопіюйте номер точно так, як його надав відправник, і переконайтеся, що ви використовуєте номер відстеження доставки, а не номер замовлення чи рахунку-фактури. UPS підтримує кілька форматів відстеження, тому не додавайте та не видаляйте символи, щоб номер був схожий на формат 1Z. Якщо 4Tracking та UPS не можуть його ідентифікувати, попросіть відправника перевірити номер відстеження та підтвердити, що відправлення дійсно було створено за допомогою UPS.
Щомісячна ефективність доставки для UPS – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для UPS у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 USAСполучені Штати Америки | USA Сполучені Штати Америки |
|
 ITAІталія |  FRAФранція |
|
 CHNКитай | USA Сполучені Штати Америки |
|
| USA Сполучені Штати Америки |  ESPІспанія |
|
| CHN Китай | ESP Іспанія |
|
 HKGГонконг | USA Сполучені Штати Америки |
|
| ITA Італія |  DEUНімеччина |
|
 GBRВелика Британія | ESP Іспанія |
|
 EGYЄгипет | EGY Єгипет |
|
| ITA Італія | GBR Велика Британія |
|
| ITA Італія | ESP Іспанія |
|
 MEXМексика | ESP Іспанія |
|
| HKG Гонконг | ESP Іспанія |
|
| DEU Німеччина |  BGRБолгарія |
|
 CANКанада | USA Сполучені Штати Америки |
|