UPS — это международная компания, предоставляющая услуги по доставке посылок и логистике для частных лиц, онлайн-продавцов и предприятий, которым необходимо отправлять посылки внутри страны или за границу. На поддерживаемых рынках клиенты могут создавать отправления, подготавливать транспортные этикетки, организовывать сбор или передавать посылки в пунктах UPS и отслеживать их перемещение с помощью системы отслеживания UPS Tracking.
UPS предлагает различные варианты доставки в зависимости от места назначения, срочности и типа отправления. В портфолио услуг входят экономичная доставка в определенный день, а также экспресс-доставка для срочных посылок. Международные варианты включают UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited и UPS Standard, хотя точный перечень доступных услуг зависит от пункта отправления и пункта назначения.
На страницах UPS, посвященных доставке и местным услугам, подтверждается возможность отправки, получения, доставки или местной пересылки грузов на многочисленных рынках Северной и Южной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки. К ним относятся США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, многие страны Европейского союза и Великобритания, а также Китай, Япония, Южная Корея, Индия, Австралия, Сингапур, Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка и другие подтвержденные рынки. UPS также предоставляет страницы, посвященные отдельным странам и территориям, помимо этого консервативного набора, но не следует предполагать, что на каком-либо рынке будет обеспечена местная передача груза только потому, что UPS может доставить туда международную посылку.
UPS объединяет свою транспортную сеть с цифровыми инструментами управления отправлениями. Клиенты могут использовать отслеживание посылок, чтобы видеть информацию о перемещении и предполагаемой дате доставки, а сервис UPS My Choice, доступный на поддерживаемых рынках, предоставляет дополнительные возможности отслеживания и управления доставкой, такие как уведомления, изменение даты или места доставки, перенаправление посылки или запрос на получение посылки в пункте выдачи UPS Access Point.
Как отслеживать посылки UPS
Чтобы отследить отправление UPS с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания UPS, предоставленный отправителем, продавцом или торговой площадкой, в поле для отслеживания на этой странице. 4Tracking — это универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, что делает его полезным при управлении отправлениями UPS наряду с посылками, доставляемыми другими почтовыми и экспресс-компаниями.
Вы также можете отслеживать отправление напрямую через UPS. Система отслеживания UPS регистрирует перемещение посылки по мере сканирования в сети. К распространенным официальным статусам относятся: «Этикетка создана» , «Отправлено/В пути» , «В пути» , «Доставлено» , «Доставлено в пункт выдачи UPS» и «Исключение» . Точные отображаемые статусы могут отличаться в зависимости от отправления и региона.
Статус « Этикетка создана» означает, что UPS получила от отправителя информацию об отправке и выставлении счета, но это еще не означает, что UPS физически владеет посылкой. Статус «Отправлено/В пути» означает, что UPS получила посылку, и она перемещается по сети. Для отправлений на большие расстояния этот статус может сохраняться некоторое время, поскольку повторное сканирование может произойти только после того, как посылка достигнет следующего почтового узла назначения.
форматы номеров отслеживания UPS
В официальных документах UPS указано несколько форматов номеров отслеживания, а не один общий формат для каждой отправки. Наиболее узнаваемый формат UPS обозначается перевозчиком как 1Z999999999999999 . UPS также указывает 999999999999 , 12-значный цифровой формат; T9999999999 , состоящий из буквы T и 10 цифр; и 999999999 , 9-значный цифровой формат.
Компания UPS также может отслеживать определенные идентификаторы отправлений, содержащие от семи до двадцати символов. Официальные примеры таких идентификаторов включают номера заказа на доставку или номера суб-PRO для грузовых перевозок, внутренние авианакладные для авиаперевозок, внутренние коносаменты для морских перевозок и номера PRO для наземных перевозок. Уведомление о доставке UPS или информационное уведомление UPS, используемое после попытки доставки, также может содержать ссылочный номер, помогающий идентифицировать отправление.
Номера отслеживания UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations использует дополнительные форматы, отличающиеся от обычных номеров UPS для небольших посылок. В документах UPS используются идентификаторы подтверждения доставки USPS, содержащие от 22 до 34 цифр, внутренне присваиваемые 18-значные порядковые номера, также называемые номерами MMS или MMI, и идентификаторы посылок, соответствующие требованиям Mail Innovations, представленные в структуре MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . Эти форматы применяются исключительно к UPS Mail Innovations и не должны рассматриваться как стандартный формат для обычных посылок UPS.
Сроки доставки UPS
Время доставки UPS зависит от пункта отправления, пункта назначения и выбранной услуги. Таможенное оформление, выходные, праздничные дни, погодные условия и другие транспортные обстоятельства также могут повлиять на международную доставку. Поэтому указанная в отслеживании запланированная или предполагаемая дата доставки более полезна для конкретной посылки, чем применение одного общего срока доставки ко всем отправлениям UPS.
Пример доставки UPS Worldwide Express
В настоящее время UPS описывает свою линейку Worldwide Express как услугу международной доставки, обеспечивающую доставку примерно за 1-3 рабочих дня по поддерживаемым маршрутам. Доставка UPS Worldwide Express Plus обычно осуществляется рано утром, а UPS Worldwide Express — обычно к концу утра или полудню. Точные сроки доставки зависят от услуги, пункта отправления и пункта назначения.
Пример доставки UPS Worldwide Saver
Доставка UPS Worldwide Saver также осуществляется в течение 1-3 рабочих дней по поддерживаемым маршрутам, как правило, к концу рабочего дня. Наличие и точная гарантированная дата доставки зависят от маршрута.
Пример ускоренной доставки UPS Worldwide
Для важных, но не срочных международных отправлений служба UPS Worldwide Expedited предоставляет официальный ориентировочный срок доставки от 2 до 5 рабочих дней , как правило, с доставкой к концу дня.
Пример стандартной доставки UPS
Компания UPS указывает, что стандартная международная доставка занимает приблизительно 2-7 рабочих дней по поддерживаемым маршрутам. Это услуга с гарантированным сроком доставки в течение дня, а не экспресс-доставка с теми же обязательствами по доставке рано утром, что и у экспресс-доставки UPS.
Примеры внутренней экспресс-доставки UPS
Сроки доставки внутри страны различаются. Например, в настоящее время UPS описывает несколько внутренних услуг в Испании как доставку на следующий рабочий день: UPS Express Saver доставляется в течение дня, UPS Express обычно доставляется к 10:30 или 12:00, а UPS Express Plus обычно доставляется рано утром, около 8:30 или 9:00. Эти примеры, специфичные для Испании, не следует считать неизменными на всех рынках UPS.
Как связаться с UPS по вопросам доставки
В большинстве случаев, когда возникают проблемы с посылкой, начните с проверки последних данных отслеживания, поскольку UPS может уже указывать новую дату доставки, объяснение исключения, попытку доставки или местоположение пункта выдачи UPS. Если вы купили что-то в интернет-магазине, и посылка потеряна или отмечена как доставленная, но не найдена, также важно связаться с продавцом, поскольку UPS специально указывает получателям в некоторых ситуациях попросить продавца начать процесс подачи претензии.
Номера телефонов и часы работы службы поддержки клиентов UPS зависят от страны, поэтому наиболее безопасный вариант — открыть раздел «Контакты» на официальном сайте UPS для страны, куда отправляется груз. Например, в настоящее время UPS указывает номер 1-800-742-5877 для службы поддержки клиентов в США и 1-800-782-7892 для поддержки международных отправлений в США. Эти номера являются контактными номерами для США и не должны рассматриваться как номера для поддержки по всему миру.
В качестве еще одного примера, UPS Spain в настоящее время указывает номер службы поддержки клиентов 91 745 64 00 , а для международных звонков можно использовать +34 91 745 64 00. На англоязычной странице контактов также указан адрес электронной почты custsvcesen@ups.com . Контактная информация может значительно отличаться в разных странах, поэтому получателям в других странах следует использовать страницу UPS своей страны, а не обращаться в центр поддержки другого рынка.
Компания UPS также предоставляет онлайн-процесс подачи заявок на возмещение утерянных или поврежденных посылок на поддерживаемых рынках. Для начала процесса подачи заявки необходим номер отслеживания, и UPS рекомендует клиентам сохранять счета-фактуры, подтверждающие стоимость посылки. При подаче заявки на возмещение ущерба сохраняйте содержимое посылки и упаковку. Правила и сроки подачи заявок различаются в зависимости от страны отправления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок UPS
Почему в отслеживании моей посылки UPS указано «Этикетка создана»?
Статус «Метка создана» означает, что отправитель передал в UPS данные об отправлении и платежную информацию. Это не обязательно означает, что UPS физически получила посылку. Отслеживание должно обновиться после того, как UPS получит отправление и оно начнет перемещаться по сети.
Почему информация о моём отслеживании посылки UPS не обновляется уже несколько дней?
Отсутствие новых сканирований не означает автоматически, что посылка потеряна. Компания UPS поясняет, что отправления, перевозимые на большие расстояния, могут оставаться в статусе «Отправлено/В пути» до тех пор, пока не достигнут следующего пункта назначения. Международная таможенная обработка и транспортировка между пунктами назначения также могут создавать пробелы между видимыми событиями отслеживания.
Что означает исключение UPS?
Исключение означает, что отправление все еще находится в сети UPS, но непредвиденное событие может изменить запланированную дату доставки. UPS обычно указывает причину в разделе «Ход доставки», и отслеживание может отобразить измененную дату, как только она станет доступна.
Что означает фраза «Доставка в пункт выдачи» в системе UPS?
Статус "Доставка завершена" означает, что местный пункт выдачи UPS получил посылку и передал ее водителю для окончательной доставки. Время доставки зависит от местоположения и выбранной службы, поэтому отметка "Доставка завершена" сама по себе не гарантирует точное время прибытия, если только для отправления не используется услуга доставки с гарантированным временем.
Почему UPS показывает статус «Доставлено», хотя я не могу найти свою посылку?
Проверьте входные двери, крыльца, гаражи, приемные, членов семьи и соседей, которые могли принять посылку. В регионах, где доступны фотографии доставки, проверьте отслеживание UPS, чтобы увидеть изображение, где водитель оставил посылку. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, UPS рекомендует связаться с продавцом, чтобы начать процедуру подачи претензии, если это применимо.
Могу ли я изменить время доставки посылки, отправленной через UPS?
Иногда изменить дату или место доставки можно через систему отслеживания UPS или UPS My Choice. Доступные варианты включают изменение даты или места доставки, перенаправление посылки, хранение до момента получения или отправку в пункт выдачи UPS. Отправитель может ограничить внесение изменений в дату или место доставки, и некоторые посылки могут быть недоступны для изменения.
Можно ли отследить посылку UPS по номеру информационного уведомления (InfoNotice)?
Да. В странах, где поддерживается эта услуга, уведомление UPS InfoNotice или Delivery Notice, оставленное после неудачной попытки доставки, содержит номер ссылки, который можно использовать для проверки актуального статуса посылки и, если это разрешено, для запроса изменений в сроках доставки.
Что делать, если мой номер отслеживания UPS не распознается?
Скопируйте номер точно так, как его предоставил отправитель, и убедитесь, что вы используете номер отслеживания отправления, а не номер заказа или счета-фактуры. UPS поддерживает несколько форматов отслеживания, поэтому не добавляйте и не удаляйте символы, чтобы номер напоминал формат 1Z. Если ни 4Tracking, ни UPS не могут его идентифицировать, попросите отправителя проверить номер отслеживания и подтвердить, что отправление действительно было создано в UPS.
Ежемесячная эффективность доставки UPS – Август 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для UPS в Август 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 USAСоединенные Штаты | USA Соединенные Штаты |
|
 ITAИталия |  FRAФранция |
|
 CHNКитай | USA Соединенные Штаты |
|
| USA Соединенные Штаты |  ESPИспания |
|
| CHN Китай | ESP Испания |
|
 HKGГонконг | USA Соединенные Штаты |
|
| ITA Италия |  DEUГермания |
|
 GBRВеликобритания | ESP Испания |
|
 EGYЕгипет | EGY Египет |
|
| ITA Италия | GBR Великобритания |
|
| ITA Италия | ESP Испания |
|
 MEXMeкcикa | ESP Испания |
|
| HKG Гонконг | ESP Испания |
|
| DEU Германия |  BGRБолгария |
|
 CANКанада | USA Соединенные Штаты |
|