A UPS é uma provedora internacional de transporte de encomendas e logística que oferece serviços para pessoas físicas, vendedores online e empresas que precisam enviar encomendas dentro do país ou para outros países. Nos mercados atendidos, os clientes podem criar envios, preparar etiquetas de envio, solicitar coleta ou entregar encomendas em locais da UPS e acompanhar sua movimentação por meio do Rastreamento UPS.
A UPS oferece diferentes opções de entrega de acordo com o destino, a urgência e o tipo de envio. Seu portfólio de serviços inclui opções econômicas com entrega em dia definido, além de serviços expressos para encomendas urgentes. As opções internacionais incluem UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited e UPS Standard, embora os serviços exatos disponíveis dependam da origem e do destino.
As páginas atuais de envios e serviços locais da UPS confirmam operações de origem de envios, coleta, entrega em pontos ou entrega local em diversos mercados nas Américas, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África. Entre eles estão Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Argentina, muitos países da União Europeia e o Reino Unido, além de China, Japão, Coreia do Sul, Índia, Austrália, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, África do Sul e outros mercados confirmados. A UPS também mantém páginas de países e territórios além desse conjunto conservador, mas não se deve presumir que um mercado ofereça entrega local de encomendas à UPS apenas porque a empresa consegue entregar uma encomenda internacional nesse local.
A UPS combina sua rede de transporte com ferramentas digitais de gerenciamento de envios. Os clientes podem usar o rastreamento de encomendas para visualizar registros de movimentação e informações estimadas de entrega, enquanto o UPS My Choice está disponível em mercados atendidos para oferecer maior visibilidade e opções de gerenciamento da entrega, como notificações, alteração de uma data ou local de entrega elegível, redirecionamento de uma encomenda ou solicitação de retirada em um UPS Access Point.
Como rastrear encomendas UPS
Para rastrear um envio UPS com o 4Tracking, insira no campo de rastreamento desta página o número de rastreamento UPS fornecido pelo remetente, varejista ou marketplace. O 4Tracking é um site universal de rastreamento de encomendas, sendo útil quando você gerencia envios da UPS junto com encomendas transportadas por outras empresas postais e de entrega expressa.
Você também pode rastrear o envio diretamente pela UPS. O Rastreamento UPS registra a movimentação da encomenda à medida que as leituras são capturadas em toda a rede. Entre os status oficiais comuns estão Etiqueta criada, Enviado/A caminho, Saiu para entrega, Entregue, Entregue em um UPS Access Point e Exceção. Os status exatos exibidos podem variar conforme o envio e o mercado.
O status Etiqueta criada significa que a UPS recebeu do remetente as informações do envio e de faturamento, mas ainda não indica que a UPS esteja fisicamente de posse da encomenda. Enviado/A caminho significa que a UPS recebeu a encomenda e ela está se movimentando pela rede. Envios de longa distância podem permanecer nesse status por algum tempo, pois outra leitura pode ocorrer somente quando a encomenda chegar ao próximo centro de distribuição de destino.
Formatos de número de rastreamento UPS
A UPS documenta oficialmente vários formatos de número de rastreamento, em vez de um único padrão para todos os envios. O formato UPS mais reconhecido é representado pela transportadora como 1Z9999999999999999. A UPS também lista 999999999999, um formato numérico de 12 dígitos; T9999999999, composto pela letra T seguida de 10 dígitos; e 999999999, um formato numérico de 9 dígitos.
A UPS também pode rastrear determinados identificadores de envio contendo entre sete e 20 caracteres. Exemplos oficiais de tipos de identificadores incluem números Delivery Order ou Sub-PRO para envios de carga, House Air Waybills para carga aérea, House Bills of Lading para carga marítima e números PRO para carga terrestre. Um UPS Delivery Notice ou UPS InfoNotice usado após uma tentativa de entrega também pode conter um número de referência que ajuda a identificar o envio.
Números de rastreamento UPS Mail Innovations
O UPS Mail Innovations utiliza formatos adicionais diferentes dos números UPS normais para pequenas encomendas. A UPS documenta identificadores USPS Delivery Confirmation contendo de 22 a 34 dígitos, números de sequência de 18 dígitos atribuídos internamente, também chamados de números MMS ou MMI, e IDs de encomenda compatíveis com o Mail Innovations representados pela estrutura MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN. Esses formatos se aplicam especificamente ao UPS Mail Innovations e não devem ser considerados o formato padrão para encomendas UPS comuns.
Prazos de entrega da UPS
O prazo de entrega da UPS depende da origem, do destino e do serviço selecionado. Desembaraço aduaneiro, fins de semana, feriados, condições climáticas e outras condições de transporte também podem afetar um envio internacional. Por isso, a data de entrega programada ou estimada exibida no rastreamento é mais útil para uma encomenda específica do que aplicar um único prazo geral de trânsito a todos os envios UPS.
Exemplo de entrega UPS Worldwide Express
Atualmente, a UPS descreve sua família Worldwide Express como oferecendo entrega internacional em aproximadamente 1-3 dias úteis nas rotas atendidas. O UPS Worldwide Express Plus normalmente é entregue no início da manhã, enquanto o UPS Worldwide Express geralmente é entregue no fim da manhã ou ao meio-dia. Os compromissos exatos de entrega dependem do serviço, da origem e do destino.
Exemplo de entrega UPS Worldwide Saver
O UPS Worldwide Saver também está posicionado dentro da faixa internacional de 1-3 dias úteis nas rotas atendidas, com entrega normalmente até o fim do dia útil. A disponibilidade e a data exata comprometida variam conforme a rota.
Exemplo de entrega UPS Worldwide Expedited
Para envios internacionais importantes, mas menos urgentes, o UPS Worldwide Expedited tem um prazo de trânsito oficial de referência de 2-5 dias úteis, geralmente com entrega até o fim do dia.
Exemplo de entrega UPS Standard
A UPS informa um prazo aproximado de 2-7 dias úteis para o envio internacional UPS Standard nas rotas atendidas. É um serviço com entrega em dia definido, e não uma opção expressa com os mesmos compromissos de entrega no início da manhã dos produtos UPS Express.
Exemplos de UPS Express nacional
Os prazos nacionais variam conforme o país. Por exemplo, atualmente a UPS descreve vários serviços nacionais na Espanha como opções com entrega no próximo dia útil: o UPS Express Saver entrega durante o dia, o UPS Express normalmente entrega até 10:30 ou 12:00, e o UPS Express Plus geralmente entrega no início do dia útil, por volta de 8:30 ou 9:00. Não se deve presumir que esses exemplos específicos da Espanha se apliquem sem alterações em todos os mercados UPS.
Como entrar em contato com a UPS sobre problemas com envios
Para a maioria dos problemas com encomendas, comece verificando os detalhes mais recentes do rastreamento, pois a UPS pode já exibir uma nova data de entrega, uma explicação de Exceção, uma tentativa de entrega ou a localização de um UPS Access Point. Se você comprou algo em uma loja online e a encomenda foi perdida ou está marcada como entregue, mas não pode ser encontrada, também é importante entrar em contato com o vendedor, pois a UPS orienta especificamente os destinatários, em algumas situações, a pedir que o vendedor inicie o processo de reclamação.
Os números de telefone e horários de atendimento ao cliente da UPS variam por país, portanto a opção mais segura é abrir a seção Fale Conosco no site oficial da UPS correspondente ao país onde o envio está sendo processado. Por exemplo, atualmente a UPS informa 1-800-742-5877 para atendimento ao cliente nos EUA e 1-800-782-7892 para suporte a envios internacionais nos EUA. Esses números são contatos dos EUA e não devem ser considerados números de suporte mundial.
Como outro exemplo local, atualmente a UPS Espanha informa o atendimento ao cliente pelo número 91 745 64 00, e chamadas internacionais podem usar +34 91 745 64 00. Sua página de contato em inglês também informa custsvcesen@ups.com. As informações de contato podem variar significativamente entre países, portanto destinatários em outros locais devem usar a página da UPS de seu próprio país em vez de entrar em contato com o centro de suporte de outro mercado.
A UPS também oferece um processo online de reclamação para encomendas perdidas ou danificadas em mercados atendidos. É necessário um número de rastreamento para iniciar uma reclamação, e a UPS recomenda que os clientes guardem as faturas que possam comprovar o valor da encomenda. Para reclamações por danos, mantenha o conteúdo do envio e a embalagem. As regras e os prazos para reclamações variam de acordo com o país de origem do remetente.
Perguntas frequentes sobre problemas no rastreamento de encomendas UPS
Por que meu rastreamento UPS mostra Etiqueta criada?
Etiqueta criada significa que o remetente transmitiu à UPS os detalhes do envio e as informações de faturamento. Isso não significa necessariamente que a UPS tenha recebido fisicamente a encomenda. O rastreamento deverá ser atualizado depois que a UPS assumir a posse do envio e ele começar a se movimentar pela rede.
Por que meu Rastreamento UPS não é atualizado há vários dias?
A ausência de novas leituras não significa automaticamente que uma encomenda esteja perdida. A UPS explica que envios que percorrem longas distâncias podem permanecer com o status Enviado/A caminho até chegarem ao próximo centro de distribuição de destino. O processamento aduaneiro internacional e o transporte entre instalações também podem criar intervalos entre eventos de rastreamento visíveis.
O que significa Exceção na UPS?
Uma Exceção significa que o envio ainda está dentro da rede UPS, mas um evento inesperado pode alterar a data de entrega programada. A UPS normalmente informa o motivo na seção Progresso do envio, e o rastreamento pode exibir uma nova data quando ela estiver disponível.
O que significa Saiu para entrega na UPS?
Saiu para entrega significa que a unidade local da UPS recebeu a encomenda e a encaminhou com um motorista para a entrega final. O horário da entrega varia conforme o local e o serviço, portanto uma leitura de Saiu para entrega, por si só, não garante um horário exato de chegada, a menos que o envio utilize um serviço aplicável com horário de entrega definido.
Por que a UPS mostra Entregue quando não consigo encontrar minha encomenda?
Verifique portas externas, varandas, garagens, áreas de recepção, moradores da residência e vizinhos que possam ter recebido a encomenda. Nos mercados onde fotos de entrega estão disponíveis, consulte o Rastreamento UPS para verificar se há uma imagem mostrando onde o motorista deixou a encomenda. Se ainda não conseguir localizá-la, a UPS recomenda entrar em contato com o vendedor para iniciar uma reclamação, quando aplicável.
Posso alterar a entrega de uma encomenda UPS?
Envios elegíveis às vezes podem ser alterados pelo Rastreamento UPS ou pelo UPS My Choice. As opções disponíveis podem incluir alterar a data ou o local de entrega, redirecionar a encomenda, mantê-la para retirada ou enviá-la para um UPS Access Point. O remetente pode restringir alterações na entrega, e determinadas encomendas podem não ser elegíveis.
Posso rastrear uma encomenda UPS usando um número InfoNotice?
Sim. Nos países atendidos, o UPS InfoNotice ou Delivery Notice deixado após uma tentativa de entrega sem sucesso contém um número de referência que pode ser usado para verificar o status mais recente da encomenda e, quando permitido, solicitar alterações na entrega.
O que devo fazer se meu número de rastreamento UPS não for reconhecido?
Copie o número exatamente como fornecido pelo remetente e certifique-se de usar o número de rastreamento do envio, e não um número de pedido ou fatura. A UPS aceita vários formatos de rastreamento, portanto não adicione nem remova caracteres para fazer o número se parecer com um formato 1Z. Se nem o 4Tracking nem a UPS conseguirem identificá-lo, peça ao remetente que verifique o número de rastreamento e confirme que o envio foi realmente criado com a UPS.
Desempenho mensal de entrega da UPS – Agosto 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da UPS em Agosto 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 USAEstados Unidos | USA Estados Unidos |
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 ITAItália |  FRAFrança |
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 CHNChina | USA Estados Unidos |
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| USA Estados Unidos |  ESPEspanha |
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| CHN China | ESP Espanha |
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 HKGHong Kong | USA Estados Unidos |
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| ITA Itália |  DEUAlemanha |
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 GBRReino Unido | ESP Espanha |
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 EGYEgipto | EGY Egipto |
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| ITA Itália | GBR Reino Unido |
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| ITA Itália | ESP Espanha |
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 MEXMéxico | ESP Espanha |
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| HKG Hong Kong | ESP Espanha |
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| DEU Alemanha |  BGRBulgária |
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 CANCanadá | USA Estados Unidos |
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