UPS je mezinárodní poskytovatel služeb v oblasti přepravy balíků a logistiky, který nabízí služby jednotlivcům, online prodejcům a firmám, které potřebují posílat balíky v rámci země nebo přes hranice. Na podporovaných trzích mohou zákazníci vytvářet zásilky, připravovat přepravní štítky, zařizovat vyzvednutí nebo předávat balíky v pobočkách UPS a sledovat jejich pohyb prostřednictvím služby UPS Tracking.
Společnost UPS nabízí různé možnosti doručení podle místa určení, naléhavosti a typu zásilky. Její portfolio služeb zahrnuje ekonomickou přepravu s doručením v den doručení i expresní služby pro časově citlivé balíky. Mezinárodní možnosti zahrnují UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited a UPS Standard, ačkoli přesné dostupné služby závisí na místě odeslání a místě určení.
Aktuální stránky UPS o přepravě a místních službách potvrzují odeslání zásilky, vyzvednutí, doručení nebo místní doručení na mnoha trzích v Americe, Evropě, Asii a Tichomoří, na Středním východě a v Africe. Patří mezi ně Spojené státy, Kanada, Mexiko, Brazílie, Argentina, mnoho zemí Evropské unie a Spojené království, stejně jako Čína, Japonsko, Jižní Korea, Indie, Austrálie, Singapur, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Jihoafrická republika a další potvrzené trhy. UPS má také stránky s informacemi o zemích a teritoriích nad rámec této konzervativní sady, ale nemělo by se předpokládat, že trh poskytuje místní předání zásilky jen proto, že UPS tam může doručit mezinárodní balík.
Společnost UPS kombinuje svou přepravní síť s digitálními nástroji pro správu zásilek. Zákazníci mohou pomocí sledování balíků zobrazit skenování pohybu a informace o odhadovaném doručení, zatímco služba UPS My Choice je k dispozici na podporovaných trzích a nabízí další možnosti přehledu a správy doručení, jako jsou oznámení, změna data nebo místa doručení, přesměrování balíku nebo žádost o vyzvednutí z přístupového bodu UPS.
Jak sledovat balíky UPS
Chcete-li sledovat zásilku UPS pomocí služby 4Tracking, zadejte sledovací číslo UPS poskytnuté odesílatelem, prodejcem nebo tržištěm do sledovacího pole na této stránce. 4Tracking je univerzální webová stránka pro sledování balíků, která je užitečná při správě zásilek od UPS spolu s balíky přepravovanými jinými poštovními a expresními společnostmi.
Zásilku můžete také sledovat přímo prostřednictvím společnosti UPS. Sledování zásilek UPS zaznamenává pohyb balíků, protože skeny jsou zachycovány v celé síti. Mezi běžné oficiální stavy patří Štítek vytvořen , Odesláno/Na cestě , K doručení , Doručeno , Doručeno do přístupového bodu UPS a Výjimka . Přesné zobrazené stavy se mohou lišit v závislosti na zásilce a trhu.
Stav „ Štítek vytvořen“ znamená, že společnost UPS obdržela od odesílatele informace o zásilce a fakturaci, ale zatím neinformuje, že UPS balík fyzicky vlastní. „Odesláno/Na cestě“ znamená, že společnost UPS balík obdržela a balík se přepravuje sítí. Dálkové zásilky mohou v tomto stavu zůstat nějakou dobu, protože další skenování nemusí proběhnout, dokud balík nedorazí do dalšího cílového uzlu.
Formáty sledovacích čísel UPS
Společnost UPS oficiálně dokumentuje několik formátů sledovacích čísel, nikoli jeden vzor pro každou zásilku. Nejznámější formát UPS je dopravcem reprezentován jako 1Z99999999999999999 . UPS také uvádí 99999999999999 , což je 12místný číselný formát; T9999999999 , který se skládá z písmene T následovaného 10 číslicemi; a 999999999 , což je 9místný číselný formát.
Společnost UPS může navíc sledovat určité identifikátory zásilek obsahující sedm až dvacet znaků. Mezi oficiální příklady typů identifikátorů patří čísla dodacích listů nebo Sub-PRO pro nákladní zásilky, interní letecké nákladní listy pro leteckou přepravu, interní konosamenty pro námořní přepravu a čísla PRO pro pozemní přepravu. Dodací oznámení UPS nebo infonotice UPS použité po pokusu o doručení může také obsahovat referenční číslo, které pomáhá identifikovat zásilku.
Sledovací čísla zásilek UPS Mail Innovations
Společnost UPS Mail Innovations používá další formáty, které se liší od běžných čísel UPS pro malé balíky. UPS dokumentuje identifikátory potvrzení doručení USPS obsahující 22 až 34 číslic, interně přiřazená 18místná pořadová čísla, nazývaná také čísla MMS nebo MMI, a identifikátory balíků kompatibilních s Mail Innovations, které jsou reprezentovány ve struktuře MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . Tyto formáty platí konkrétně pro UPS Mail Innovations a neměly by být považovány za standardní formát pro běžné balíky UPS.
Dodací lhůty UPS
Dodací lhůta UPS závisí na místě odeslání, cíli a zvolené službě. Mezinárodní zásilku může ovlivnit i celní odbavení, víkendy, svátky, počasí a další přepravní podmínky. Plánované nebo odhadované datum doručení zobrazené ve sledování je proto pro konkrétní balík užitečnější než použití jedné obecné doby přepravy pro každou zásilku UPS.
Příklad doručení UPS Worldwide Express
Společnost UPS v současnosti popisuje svou rodinu zásilek Worldwide Express jako nabízející mezinárodní doručení přibližně za 1–3 pracovní dny na podporovaných trasách. Zásilky UPS Worldwide Express Plus jsou obvykle doručovány brzy ráno, zatímco zásilky UPS Worldwide Express jsou obvykle doručovány pozdě ráno nebo v poledne. Přesné dodací lhůty závisí na službě, místě odeslání a cíli.
Příklad doručení UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver je také na podporovaných trasách umístěn v mezinárodním rozmezí 1–3 pracovních dnů s doručením obvykle do konce pracovního dne. Dostupnost a přesné datum doručení se liší v závislosti na trase.
Příklad doručení UPS Worldwide Expedited
Pro mezinárodní zásilky, které jsou důležité, ale méně časově kritické, má UPS Worldwide Expedited oficiální referenční přepravní dobu 2–5 pracovních dnů , obvykle s doručením do konce dne.
Příklad standardní dodávky UPS
Společnost UPS uvádí standardní mezinárodní přepravu přibližně za 2–7 pracovních dnů na podporovaných trasách. Jedná se o službu s doručením v konkrétní den, nikoli o expresní variantu se stejnými závazky doručení brzy ráno jako u produktů UPS Express.
Příklady vnitrostátních expresních zásilek UPS
Vnitrostátní načasování se v jednotlivých zemích liší. Například UPS v současné době popisuje několik vnitrostátních služeb ve Španělsku jako možnosti doručení následující pracovní den: UPS Express Saver doručuje během dne, UPS Express obvykle doručuje do 10:30 nebo 12:00 a UPS Express Plus obvykle doručuje brzy ráno během pracovního dne kolem 8:30 nebo 9:00. Tyto příklady specifické pro Španělsko by se neměly předpokládat, že platí beze změny na všech trzích UPS.
Jak kontaktovat UPS ohledně problémů se zásilkou
U většiny problémů s balíky začněte kontrolou nejnovějších údajů o sledování, protože UPS již může zobrazovat nové datum doručení, vysvětlení výjimky, pokus o doručení nebo umístění UPS Access Point. Pokud jste si něco zakoupili v internetovém obchodě a balík se ztratí nebo je označen jako doručený, ale nelze jej nalézt, je důležité kontaktovat prodejce, protože UPS v některých situacích příjemce výslovně nařizuje, aby prodejce požádali o zahájení procesu reklamace.
Telefonní čísla a otevírací doba zákaznického servisu UPS se liší v závislosti na zemi, takže nejbezpečnější možností je otevřít sekci Kontaktujte nás na oficiálních webových stránkách UPS pro zemi, kde je zásilka odesílána. Například UPS v současné době uvádí číslo 1-800-742-5877 pro zákaznický servis v USA a 1-800-782-7892 pro podporu mezinárodní přepravy v USA. Tato čísla jsou kontaktní v USA a neměla by být považována za čísla celosvětové podpory.
Dalším místním příkladem je, že UPS Španělsko v současné době uvádí zákaznickou podporu na čísle 91 745 64 00 a volající z jiných zemí mohou použít číslo +34 91 745 64 00. Na stránce s kontakty v angličtině je také uvedena adresa custsvcesen@ups.com . Kontaktní informace se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit, takže příjemci v jiných zemích by měli použít stránku UPS pro svou zemi, místo aby kontaktovali centrum podpory na jiném trhu.
Společnost UPS také nabízí online proces reklamace ztracených nebo poškozených balíků na podporovaných trzích. Pro zahájení reklamace je vyžadováno sledovací číslo a UPS zákazníkům doporučuje, aby si uchovali faktury prokazující hodnotu balíku. V případě reklamace škody si uschovejte obsah zásilky a obal. Pravidla a lhůty pro reklamace se liší v závislosti na zemi původu odesílatele.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků UPS
Proč se u mého sledování UPS zobrazuje štítek vytvořený?
Štítek vytvořený znamená, že odesílatel předal společnosti UPS podrobnosti o zásilce a fakturační informace. Neznamená to nutně, že UPS balík fyzicky obdržela. Sledování by se mělo aktualizovat poté, co UPS zásilku převezme a začne se pohybovat po síti.
Proč se moje sledování zásilky UPS neaktualizovalo několik dní?
Absence nových skenů automaticky neznamená, že je balík ztracen. Společnost UPS vysvětluje, že zásilky cestující na dlouhé vzdálenosti mohou zůstat ve stavu Odesláno/Na cestě, dokud nedosáhnou dalšího cílového uzlu. Mezinárodní celní odbavení a přeprava mezi zařízeními mohou také způsobit mezery mezi viditelnými událostmi sledování.
Co znamená výjimka UPS?
Výjimka znamená, že zásilka je stále v síti UPS, ale neočekávaná událost může změnit plánované datum doručení. UPS obvykle uvádí důvod v části Průběh zásilky a sledování může zobrazit upravené datum, jakmile bude k dispozici.
Co znamená „Odesláno k doručení“ u UPS?
Stav „Odesláno k doručení“ znamená, že místní pobočka UPS balík přijala a odeslala s řidičem k doručení. Doba doručení se liší v závislosti na lokalitě a službě, takže skenování „Odesláno k doručení“ samo o sobě nezaručuje přesný čas doručení, pokud zásilka nevyužívá příslušnou službu s konkrétně stanoveným časem doručení.
Proč UPS zobrazuje stav Doručeno, když nemohu najít svůj balík?
Zkontrolujte venkovní dveře, verandy, garáže, recepce, členy domácnosti a sousedy, kteří mohli balík převzít. Na trzích, kde jsou k dispozici fotografie zásilky, zkontrolujte sledování zásilky UPS, zda neobsahuje obrázek, který ukazuje, kde ji řidič zanechal. Pokud balík stále nemůžete najít, UPS doporučuje kontaktovat prodejce a v případě potřeby zahájit reklamaci.
Mohu změnit doručení balíku UPS?
Způsobilé zásilky lze někdy změnit prostřednictvím služby UPS Tracking nebo UPS My Choice. Mezi dostupné možnosti patří změna data nebo místa doručení, přesměrování balíku, jeho uchování k vyzvednutí nebo odeslání na UPS Access Point. Odesílatel může omezit změny doručení a některé balíky nemusí být způsobilé.
Mohu sledovat balík UPS pomocí čísla InfoNotice?
Ano. V podporovaných zemích obsahuje UPS InfoNotice nebo Delivery Notice zanechaný po neúspěšném pokusu o doručení referenční číslo, které lze použít ke kontrole aktuálního stavu balíku a v případě potřeby k vyžádání změn doručení.
Co mám dělat, když mi UPS nerozpozná sledovací číslo?
Zkopírujte číslo přesně tak, jak ho poskytl odesílatel, a ujistěte se, že používáte sledovací číslo zásilky, nikoli číslo objednávky nebo faktury. Společnost UPS podporuje několik formátů sledování, proto nepřidávejte ani neodebírejte znaky, aby číslo připomínalo formát 1Z. Pokud ani 4Tracking, ani UPS číslo nemohou identifikovat, požádejte odesílatele o ověření sledovacího čísla a potvrzení, že zásilka byla skutečně vytvořena pomocí UPS.
Měsíční výkonnost doručení pro UPS – Srpen 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro UPS v Srpen 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 USASpojené státy americké | USA Spojené státy americké |
|
 ITAItálie |  FRAFrancie |
|
 CHNČína | USA Spojené státy americké |
|
| USA Spojené státy americké |  ESPŠpanělsko |
|
| CHN Čína | ESP Španělsko |
|
 HKGHongkong | USA Spojené státy americké |
|
| ITA Itálie |  DEUNěmecko |
|
 GBRSpojené království | ESP Španělsko |
|
 EGYEgypt | EGY Egypt |
|
| ITA Itálie | GBR Spojené království |
|
| ITA Itálie | ESP Španělsko |
|
 MEXMexiko | ESP Španělsko |
|
| HKG Hongkong | ESP Španělsko |
|
| DEU Německo |  BGRBulharsko |
|
 CANKanada | USA Spojené státy americké |
|