UPS es un proveedor internacional de transporte de paquetes y logística que ofrece servicios para particulares, vendedores en línea y empresas que necesitan enviar paquetes dentro de un país o a través de fronteras. En los mercados compatibles, los clientes pueden crear envíos, preparar etiquetas de envío, solicitar la recogida o entregar paquetes en ubicaciones de UPS y seguir su recorrido mediante el seguimiento de UPS.
UPS ofrece diferentes opciones de entrega según el destino, la urgencia y el tipo de envío. Su cartera de servicios incluye opciones económicas con entrega en un día determinado, así como servicios exprés para paquetes urgentes. Las opciones internacionales incluyen UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited y UPS Standard, aunque los servicios exactos disponibles dependen del origen y del destino.
Las páginas actuales de UPS sobre envíos y servicios locales confirman operaciones de creación de envíos, recogida, entrega en puntos o distribución local en numerosos mercados de América, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África. Entre ellos se incluyen Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Argentina, muchos países de la Unión Europea y el Reino Unido, así como China, Japón, Corea del Sur, India, Australia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Sudáfrica y otros mercados confirmados. UPS también dispone de páginas para países y territorios adicionales a este conjunto conservador, pero no debe suponerse que un mercado permite la entrega local de paquetes a UPS únicamente porque UPS pueda entregar allí un paquete internacional.
UPS combina su red de transporte con herramientas digitales de gestión de envíos. Los clientes pueden utilizar el seguimiento de paquetes para consultar los escaneos de movimiento y la información estimada de entrega, mientras que UPS My Choice está disponible en mercados compatibles para ofrecer mayor visibilidad y opciones de gestión de la entrega, como recibir notificaciones, cambiar la fecha o ubicación de una entrega elegible, redirigir un paquete o solicitar su recogida en un UPS Access Point.
Cómo hacer seguimiento de paquetes UPS
Para hacer seguimiento de un envío UPS con 4Tracking, introduce en el campo de seguimiento de esta página el número de seguimiento de UPS proporcionado por el remitente, el vendedor o el marketplace. 4Tracking es un sitio web universal de seguimiento de paquetes, por lo que resulta útil cuando gestionas envíos de UPS junto con paquetes transportados por otras empresas postales y de mensajería exprés.
También puedes hacer seguimiento del envío directamente a través de UPS. El seguimiento de UPS registra el movimiento del paquete a medida que se capturan escaneos en toda la red. Entre los estados oficiales habituales se incluyen Etiqueta creada, Enviado/En camino, En reparto, Entregado, Entregado en un UPS Access Point y Excepción. Los estados exactos mostrados pueden variar según el envío y el mercado.
El estado Etiqueta creada significa que UPS ha recibido del remitente la información del envío y de facturación, pero todavía no indica que UPS tenga físicamente el paquete. Enviado/En camino significa que UPS lo ha recibido y que está avanzando por la red. Los envíos de larga distancia pueden permanecer en este estado durante algún tiempo porque es posible que no se produzca otro escaneo hasta que el paquete llegue al siguiente centro de distribución de destino.
Formatos de números de seguimiento de UPS
UPS documenta oficialmente varios formatos de números de seguimiento en lugar de utilizar un único patrón para todos los envíos. El formato de UPS más reconocible está representado por el transportista como 1Z9999999999999999. UPS también indica 999999999999, un formato numérico de 12 dígitos; T9999999999, compuesto por la letra T seguida de 10 dígitos; y 999999999, un formato numérico de 9 dígitos.
UPS también puede realizar el seguimiento de determinados identificadores de envío que contienen entre siete y 20 caracteres. Entre los ejemplos oficiales de tipos de identificadores se incluyen números de orden de entrega o Sub-PRO para envíos de carga, House Air Waybills para transporte aéreo, House Bills of Lading para transporte marítimo y números PRO para transporte terrestre. Un UPS Delivery Notice o UPS InfoNotice utilizado después de un intento de entrega también puede contener un número de referencia que ayude a identificar el envío.
Números de seguimiento de UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations utiliza formatos adicionales que difieren de los números habituales de UPS para paquetes pequeños. UPS documenta identificadores USPS Delivery Confirmation de entre 22 y 34 dígitos, Sequence Numbers de 18 dígitos asignados internamente, también llamados números MMS o MMI, y Mail Innovations Compliant Package IDs representados con la estructura MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN. Estos formatos se aplican específicamente a UPS Mail Innovations y no deben considerarse el formato estándar para los paquetes UPS habituales.
Plazos de entrega de UPS
El plazo de entrega de UPS depende del origen, el destino y el servicio seleccionado. El despacho de aduanas, los fines de semana, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias del transporte también pueden afectar a un envío internacional. Por ello, la fecha de entrega programada o estimada que aparece en el seguimiento resulta más útil para un paquete concreto que aplicar un único plazo de tránsito general a todos los envíos de UPS.
Ejemplo de entrega con UPS Worldwide Express
UPS describe actualmente su familia Worldwide Express como un servicio que ofrece entregas internacionales en aproximadamente 1-3 días laborables en rutas compatibles. UPS Worldwide Express Plus suele entregarse a primera hora de la mañana, mientras que UPS Worldwide Express normalmente se entrega a última hora de la mañana o al mediodía. Los compromisos exactos de entrega dependen del servicio, el origen y el destino.
Ejemplo de entrega con UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver también se sitúa dentro del plazo internacional de 1-3 días laborables en rutas compatibles, con entrega normalmente antes de finalizar el día laborable. La disponibilidad y la fecha exacta comprometida varían según la ruta.
Ejemplo de entrega con UPS Worldwide Expedited
Para envíos internacionales importantes pero menos urgentes, UPS Worldwide Expedited tiene un plazo de tránsito oficial de referencia de 2-5 días laborables, generalmente con entrega antes de finalizar el día.
Ejemplo de entrega con UPS Standard
UPS indica un plazo aproximado de 2-7 días laborables para los envíos internacionales UPS Standard en rutas compatibles. Es un servicio con entrega en un día determinado, en lugar de una opción exprés con los mismos compromisos de entrega a primera hora de la mañana que los productos UPS Express.
Ejemplos de servicios UPS Express nacionales
Los plazos nacionales varían según el país. Por ejemplo, UPS describe actualmente varios servicios nacionales en España como opciones con entrega el siguiente día laborable: UPS Express Saver entrega durante el día, UPS Express normalmente entrega antes de las 10:30 o las 12:00, y UPS Express Plus suele entregar a primera hora del día laborable, alrededor de las 8:30 o las 9:00. No debe suponerse que estos ejemplos específicos de España se aplican sin cambios en todos los mercados de UPS.
Cómo contactar con UPS por problemas con un envío
Para la mayoría de los problemas con paquetes, empieza consultando los últimos datos de seguimiento, ya que UPS puede mostrar una nueva fecha de entrega, una explicación de una Excepción, un intento de entrega o la ubicación de un UPS Access Point. Si compraste un producto en una tienda en línea y el paquete se ha perdido o aparece como entregado pero no puedes encontrarlo, también es importante contactar con el vendedor, ya que UPS indica específicamente a los destinatarios en determinadas situaciones que pidan al vendedor que inicie el proceso de reclamación.
Los números de teléfono y horarios de atención al cliente de UPS son específicos de cada país, por lo que la opción más segura es abrir la sección de contacto del sitio web oficial de UPS correspondiente al país donde se está gestionando el envío. Por ejemplo, UPS indica actualmente el 1-800-742-5877 para atención al cliente en Estados Unidos y el 1-800-782-7892 para asistencia de envíos internacionales en Estados Unidos. Estos números son contactos de Estados Unidos y no deben considerarse números de asistencia mundial.
Como otro ejemplo local, UPS España indica actualmente el número de atención al cliente 91 745 64 00, mientras que quienes llamen desde el extranjero pueden utilizar +34 91 745 64 00. Su página de contacto en inglés también indica custsvcesen@ups.com. La información de contacto puede variar considerablemente entre países, por lo que los destinatarios de otros lugares deben utilizar la página de UPS correspondiente a su propio país en lugar de contactar con el centro de asistencia de otro mercado.
UPS también ofrece un proceso de reclamaciones en línea para paquetes perdidos o dañados en mercados compatibles. Se necesita un número de seguimiento para iniciar una reclamación, y UPS recomienda a los clientes conservar las facturas que puedan demostrar el valor del paquete. Para reclamaciones por daños, conserva el contenido del envío y el embalaje. Las normas y los plazos de reclamación varían según el país de origen del remitente.
Preguntas frecuentes sobre problemas con el seguimiento de paquetes UPS
¿Por qué el seguimiento de mi paquete UPS indica Etiqueta creada?
Etiqueta creada significa que el remitente ha transmitido a UPS los datos del envío y la información de facturación. No significa necesariamente que UPS haya recibido físicamente el paquete. El seguimiento debería actualizarse después de que UPS reciba el envío y este empiece a avanzar por la red.
¿Por qué el seguimiento de mi paquete UPS no se ha actualizado durante varios días?
La ausencia de nuevos escaneos no significa automáticamente que un paquete se haya perdido. UPS explica que los envíos que recorren largas distancias pueden permanecer con el estado Enviado/En camino hasta que llegan al siguiente centro de distribución de destino. Los trámites aduaneros internacionales y el transporte entre instalaciones también pueden provocar intervalos entre los eventos visibles en el seguimiento.
¿Qué significa Excepción en UPS?
Una Excepción significa que el envío sigue dentro de la red de UPS, pero que un acontecimiento inesperado puede modificar su fecha de entrega programada. UPS normalmente proporciona el motivo en la sección de progreso del envío, y el seguimiento puede mostrar una fecha actualizada cuando esté disponible.
¿Qué significa En reparto en UPS?
En reparto significa que la instalación local de UPS ha recibido el paquete y lo ha enviado con un conductor para realizar la entrega final. El horario de entrega varía según la ubicación y el servicio, por lo que un escaneo de En reparto no garantiza por sí solo una hora exacta de llegada, salvo que el envío utilice un servicio aplicable con horario de entrega definido.
¿Por qué UPS muestra Entregado si no encuentro mi paquete?
Revisa las puertas exteriores, porches, garajes, zonas de recepción y consulta con los miembros de tu hogar y vecinos que puedan haber aceptado el paquete. En los mercados donde están disponibles las fotografías de entrega, consulta el seguimiento de UPS para ver una imagen que muestre dónde lo dejó el conductor. Si aun así no puedes localizar el paquete, UPS recomienda contactar con el vendedor para iniciar una reclamación cuando corresponda.
¿Puedo cambiar la entrega de un paquete UPS?
En algunos casos, los envíos elegibles pueden modificarse mediante el seguimiento de UPS o UPS My Choice. Las opciones disponibles pueden incluir cambiar la fecha o ubicación de entrega, redirigir el paquete, retenerlo para su recogida o enviarlo a un UPS Access Point. El remitente puede restringir los cambios de entrega y determinados paquetes pueden no ser elegibles.
¿Puedo hacer seguimiento de un paquete UPS utilizando un número de InfoNotice?
Sí. En los países compatibles, el UPS InfoNotice o Delivery Notice dejado después de un intento de entrega fallido contiene un número de referencia que puede utilizarse para consultar el estado más reciente del paquete y, cuando esté permitido, solicitar cambios en la entrega.
¿Qué debo hacer si no se reconoce mi número de seguimiento de UPS?
Copia el número exactamente como lo proporcionó el remitente y asegúrate de utilizar el número de seguimiento del envío en lugar de un número de pedido o factura. UPS admite varios formatos de seguimiento, por lo que no debes añadir ni eliminar caracteres para hacer que el número se parezca a un formato 1Z. Si ni 4Tracking ni UPS pueden identificarlo, pide al remitente que verifique el número de seguimiento y confirme que el envío realmente se creó con UPS.
Rendimiento mensual de entrega de UPS – Agosto 2026
Nuestro completo informe mensual de entregas de UPS en Agosto 2026 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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 USAEstados Unidos | USA Estados Unidos |
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 ITAItalia |  FRAFrancia |
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 CHNChina | USA Estados Unidos |
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| USA Estados Unidos |  ESPEspaña |
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| CHN China | ESP España |
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 HKGHong Kong | USA Estados Unidos |
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| ITA Italia |  DEUAlemania |
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 GBRReino Unido | ESP España |
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 EGYEgipto | EGY Egipto |
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| ITA Italia | GBR Reino Unido |
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| ITA Italia | ESP España |
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 MEXMéxico | ESP España |
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| HKG Hong Kong | ESP España |
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| DEU Alemania |  BGRBulgaria |
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 CANCanadá | USA Estados Unidos |
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