UPS je međunarodni pružatelj usluga dostave paketa i logistike koji nudi usluge pojedincima, online prodavačima i tvrtkama kojima je potrebno slati pakete unutar zemlje ili preko granica. Na podržanim tržištima korisnici mogu kreirati pošiljke, pripremati naljepnice za otpremu, organizirati preuzimanje ili predaju paketa na UPS lokacijama i pratiti njihovo kretanje putem UPS praćenja.
UPS nudi različite mogućnosti dostave ovisno o odredištu, hitnosti i vrsti pošiljke. Njegov portfelj usluga uključuje ekonomičnu dostavu određenog dana, kao i ekspresne usluge za vremenski osjetljive pakete. Međunarodne opcije uključuju UPS Worldwide Express Plus, UPS Worldwide Express, UPS Worldwide Saver, UPS Worldwide Expedited i UPS Standard, iako točne dostupne usluge ovise o polazištu i odredištu.
Trenutne UPS stranice za dostavu i lokalne usluge potvrđuju izvorne pošiljke, preuzimanje, isporuku ili lokalne dostavne operacije na brojnim tržištima u Americi, Europi, Aziji i Pacifiku, Bliskom istoku i Africi. To uključuje Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Meksiko, Brazil, Argentinu, mnoge zemlje Europske unije i Ujedinjeno Kraljevstvo, kao i Kinu, Japan, Južnu Koreju, Indiju, Australiju, Singapur, Ujedinjene Arapske Emirate, Saudijsku Arabiju, Južnu Afriku i druga potvrđena tržišta. UPS također ima stranice o zemljama i teritorijima izvan ovog konzervativnog skupa, ali ne treba pretpostavljati da tržište pruža lokalnu predaju pošiljki samo zato što UPS tamo može dostaviti međunarodni paket.
UPS kombinira svoju transportnu mrežu s digitalnim alatima za upravljanje pošiljkama. Korisnici mogu koristiti praćenje paketa kako bi vidjeli skeniranje kretanja i procijenjene informacije o dostavi, dok je UPS My Choice dostupan na podržanim tržištima za dodatnu vidljivost i opcije upravljanja dostavom kao što su obavijesti, promjena datuma ili lokacije dostave, preusmjeravanje paketa ili zahtjev za preuzimanje s UPS pristupne točke.
Kako pratiti UPS pakete
Za praćenje UPS pošiljke putem 4Trackinga, unesite UPS broj za praćenje koji vam je dao pošiljatelj, trgovac ili tržište u polje za praćenje na ovoj stranici. 4Tracking je univerzalna web stranica za praćenje paketa, što je čini korisnom kada upravljate pošiljkama od UPS-a zajedno s paketima koje prevoze druge poštanske i ekspresne tvrtke.
Pošiljku možete pratiti i izravno putem UPS-a. UPS praćenje bilježi kretanje paketa dok se skeniranja bilježe diljem mreže. Uobičajeni službeni statusi uključuju Naljepnica kreirana , Poslano/Na putu , Poslano za dostavu , Dostavljeno , Dostavljeno na UPS pristupnu točku i Iznimka . Točni prikazani statusi mogu se razlikovati ovisno o pošiljci i tržištu.
Status " Naljepnica kreirana" znači da je UPS primio pošiljku i podatke o naplati od pošiljatelja, ali još ne označava da UPS fizički posjeduje paket. "Otpremljeno/Na putu" znači da ga je UPS primio i da se kreće kroz mrežu. Pošiljke na velike udaljenosti mogu ostati u ovom statusu neko vrijeme jer se drugo skeniranje možda neće dogoditi dok paket ne stigne do sljedećeg odredišnog čvorišta.
Formati brojeva za praćenje UPS-a
UPS službeno dokumentira nekoliko formata brojeva za praćenje umjesto jednog uzorka za svaku pošiljku. Najprepoznatljiviji UPS format prijevoznik predstavlja kao 1Z99999999999999999 . UPS također navodi 9999999999999 , 12-znamenkasti numerički format; T9999999999 , koji se sastoji od slova T nakon kojeg slijedi 10 znamenki; i 999999999 , 9-znamenkasti numerički format.
UPS dodatno može pratiti određene identifikatore pošiljki koji sadrže između sedam i 20 znakova. Službeni primjeri vrsta identifikatora uključuju brojeve naloga za dostavu ili Sub-PRO brojeve za teretne pošiljke, interne zračne tovarne listove za zračni prijevoz, interne teretnice za pomorski prijevoz i PRO brojeve za površinski prijevoz. UPS-ova obavijest o dostavi ili UPS-ova infonotice koja se koristi nakon pokušaja dostave također može sadržavati referentni broj koji pomaže u identifikaciji pošiljke.
Brojevi za praćenje pošiljki UPS Mail Innovations
UPS Mail Innovations koristi dodatne formate koji se razlikuju od uobičajenih UPS brojeva za male pakete. UPS dokumentira USPS identifikatore potvrde o isporuci koji sadrže 22 do 34 znamenke, interno dodijeljene 18-znamenkaste slijedne brojeve, koji se nazivaju i MMS ili MMI brojevi, i Mail Innovations Compliant ID-ove paketa predstavljene u strukturi MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN . Ovi formati primjenjuju se posebno na UPS Mail Innovations i ne bi se trebali tretirati kao standardni format za obične UPS pakete.
UPS rokovi dostave
Vrijeme isporuke UPS-a ovisi o polazištu, odredištu i odabranoj usluzi. Carinjenje, vikendi, praznici, vremenski i drugi uvjeti prijevoza također mogu utjecati na međunarodnu pošiljku. Planirani ili procijenjeni datum isporuke prikazan u Praćenju stoga je korisniji za određeni paket nego primjena jednog općeg vremena tranzita na svaku UPS pošiljku.
Primjer dostave UPS Worldwide Express
UPS trenutno opisuje svoju obitelj Worldwide Express kao uslugu međunarodne dostave u roku od otprilike 1-3 radna dana na podržanim rutama. UPS Worldwide Express Plus obično se dostavlja rano ujutro, dok se UPS Worldwide Express obično dostavlja kasno ujutro ili u podne. Točne obveze dostave ovise o usluzi, polazištu i odredištu.
Primjer dostave UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Saver je također pozicioniran unutar međunarodnog raspona od 1-3 radna dana na podržanim rutama, s dostavom obično do kraja radnog dana. Dostupnost i točan dogovoreni datum ovise o ruti.
Primjer UPS Worldwide Expedited dostave
Za međunarodne pošiljke koje su važne, ali manje vremenski kritične, UPS Worldwide Expedited ima službeno referentno vrijeme tranzita od 2-5 radnih dana , obično s dostavom do kraja dana.
Primjer standardne UPS dostave
UPS navodi da je standardna međunarodna dostava otprilike 2-7 radnih dana na podržanim rutama. Riječ je o usluzi dostave na određeni dan, a ne o ekspresnoj opciji s istim obvezama dostave u ranim jutarnjim satima kao i UPS Express proizvodi.
Primjeri UPS domaćeg ekspresnog prijevoza
Domaće vrijeme dostave razlikuje se ovisno o zemlji. Na primjer, UPS trenutno opisuje nekoliko domaćih usluga u Španjolskoj kao opcije dostave sljedećeg radnog dana: UPS Express Saver dostavlja tijekom dana, UPS Express obično dostavlja do 10:30 ili 12:00, a UPS Express Plus obično dostavlja rano tijekom radnog dana oko 8:30 ili 9:00. Ne treba pretpostavljati da se ovi primjeri specifični za Španjolsku primjenjuju nepromijenjeni na svakom UPS tržištu.
Kako kontaktirati UPS u vezi s problemima s pošiljkom
Za većinu problema s paketima, započnite provjerom najnovijih podataka za praćenje jer UPS možda već prikazuje novi datum dostave, objašnjenje iznimke, pokušaj dostave ili lokaciju UPS pristupne točke. Ako ste nešto kupili u online trgovini i paket je izgubljen ili označen kao isporučen, ali ga nije moguće pronaći, važno je kontaktirati i prodavatelja jer UPS u nekim situacijama posebno upućuje primatelje da zatraže od prodavatelja da započne postupak reklamacije.
Telefonski brojevi i radno vrijeme korisničke službe UPS-a ovise o zemlji, stoga je najsigurnija opcija otvoriti odjeljak Kontaktirajte nas na službenoj web stranici UPS-a za zemlju u kojoj se pošiljka obrađuje. Na primjer, UPS trenutno navodi 1-800-742-5877 za korisničku službu u SAD-u i 1-800-782-7892 za međunarodnu podršku za dostavu u SAD-u. Ovi brojevi su kontakti u SAD-u i ne bi se trebali tretirati kao brojevi podrške diljem svijeta.
Kao još jedan lokalni primjer, UPS Španjolska trenutno navodi korisničku podršku na 91 745 64 00 , a međunarodni pozivatelji mogu koristiti +34 91 745 64 00. Njihova stranica za kontakt na engleskom jeziku također navodi custsvcesen@ups.com . Kontakt informacije mogu se značajno razlikovati među zemljama, pa bi primatelji u drugim zemljama trebali koristiti vlastitu UPS stranicu za svoju zemlju umjesto da kontaktiraju centar za podršku drugog tržišta.
UPS također nudi online postupak podnošenja zahtjeva za izgubljene ili oštećene pakete na podržanim tržištima. Za pokretanje zahtjeva potreban je broj za praćenje, a UPS savjetuje kupcima da sačuvaju račune koji mogu dokazati vrijednost paketa. Za zahtjeve za naknadu štete sačuvajte sadržaj pošiljke i ambalažu. Pravila i rokovi za podnošenje zahtjeva razlikuju se ovisno o zemlji podrijetla pošiljatelja.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem UPS paketa
Zašto za moje UPS praćenje piše da je oznaka kreirana?
Oznaka kreirana znači da je pošiljatelj poslao podatke o pošiljci i podatke o naplati UPS-u. To ne znači nužno da je UPS fizički primio paket. Praćenje bi se trebalo ažurirati nakon što UPS preuzme pošiljku i ona se počne kretati mrežom.
Zašto se moje UPS praćenje nije ažuriralo nekoliko dana?
Nedostatak novih skeniranja ne znači automatski da je paket izgubljen. UPS objašnjava da pošiljke koje putuju na velike udaljenosti mogu ostati pod oznakom Poslano/Na putu dok ne stignu do sljedećeg odredišnog čvorišta. Međunarodna carinska obrada i prijevoz između objekata također mogu stvoriti praznine između vidljivih događaja praćenja.
Što znači UPS iznimka?
Iznimka znači da je pošiljka još uvijek unutar UPS mreže, ali neočekivani događaj može promijeniti planirani datum isporuke. UPS obično navodi razlog u odjeljku Napredak pošiljke, a praćenje može prikazati revidirani datum kada postane dostupan.
Što znači "Otpremljeno za dostavu" s UPS-om?
"Pošalje za dostavu" znači da je lokalni UPS ured primio paket i poslao ga s vozačem na konačnu dostavu. Vrijeme dostave varira ovisno o lokaciji i usluzi, stoga skeniranje "Pošalje za dostavu" samo po sebi ne jamči točno vrijeme dolaska osim ako pošiljka ne koristi odgovarajuću uslugu s određenim vremenom dolaska.
Zašto UPS prikazuje "Dostavljeno" kada ne mogu pronaći svoj paket?
Provjerite vanjska vrata, trijemove, garaže, recepcije, članove kućanstva i susjede koji su možda prihvatili paket. Na tržištima gdje su dostupne fotografije dostave, provjerite UPS praćenje za sliku koja prikazuje gdje ga je vozač ostavio. Ako i dalje ne možete pronaći paket, UPS preporučuje da kontaktirate prodavatelja kako biste pokrenuli zahtjev gdje je to primjenjivo.
Mogu li promijeniti dostavu UPS paketa?
Pošiljke koje ispunjavaju uvjete ponekad se mogu promijeniti putem UPS praćenja ili UPS My Choice. Dostupne opcije mogu uključivati promjenu datuma ili lokacije dostave, preusmjeravanje paketa, zadržavanje za preuzimanje ili slanje na UPS pristupnu točku. Pošiljatelj može ograničiti promjene dostave, a određeni paketi možda neće ispunjavati uvjete.
Mogu li pratiti UPS paket pomoću InfoNotice broja?
Da. U podržanim zemljama, UPS InfoNotice ili Obavijest o dostavi ostavljena nakon neuspješnog pokušaja dostave sadrži referentni broj koji se može koristiti za provjeru najnovijeg statusa paketa i, gdje je dopušteno, za traženje promjena u dostavi.
Što trebam učiniti ako moj UPS broj za praćenje nije prepoznat?
Kopirajte broj točno onako kako ga je naveo pošiljatelj i provjerite koristite li broj za praćenje pošiljke, a ne broj narudžbe ili računa. UPS podržava nekoliko formata praćenja, stoga nemojte dodavati ili uklanjati znakove kako biste broj učinili sličnim 1Z formatu. Ako ga ni 4Tracking ni UPS ne mogu identificirati, zamolite pošiljatelja da provjeri broj za praćenje i potvrdi da je pošiljka zapravo kreirana putem UPS-a.
Mjesečna učinkovitost dostave za UPS – Kolovoz 2026
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za UPS u Kolovoz 2026 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 USASjedinjene Američke Države | USA Sjedinjene Američke Države |
|
 ITAItalija |  FRAFrancuska |
|
 CHNKina | USA Sjedinjene Američke Države |
|
| USA Sjedinjene Američke Države |  ESPŠpanjolska |
|
| CHN Kina | ESP Španjolska |
|
 HKGHong Kong | USA Sjedinjene Američke Države |
|
| ITA Italija |  DEUNjemačka |
|
 GBRUjedinjeno Kraljevstvo | ESP Španjolska |
|
 EGYEgipat | EGY Egipat |
|
| ITA Italija | GBR Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
| ITA Italija | ESP Španjolska |
|
 MEXMeksiko | ESP Španjolska |
|
| HKG Hong Kong | ESP Španjolska |
|
| DEU Njemačka |  BGRBugarska |
|
 CANKanada | USA Sjedinjene Američke Države |
|