UPS (United Parcel Service), основана през 1907 г., е глобален лидер в логистиката, със седалище в Санди Спрингс, Джорджия, САЩ. През годините UPS се превърна в ключова сила в глобалния транспорт, превръщайки се в предпочитан превозвач за безброй клиенти, нуждаещи се от бързи и надеждни решения за доставка на пакети. Компанията предлага широка гама от услуги, включително нощен и двудневен въздушен транспорт, и си партнира с UPS SurePost, за да улесни доставките до пощенските кутии, като предава пакети на Пощенската служба на Съединените щати за последната миля от доставката. С работна сила, надхвърляща 540 000 служители, UPS демонстрира огромния си мащаб, като обработва приблизително 24 милиона пакета и документи всеки ден, обслужвайки над 10 милиона клиенти в повече от 220 страни и територии по света. Този впечатляващ оперативен капацитет подчертава значителната роля на UPS в глобалната търговия и логистика.
Глобална централа на UPS
Глобалната централа на UPS се намира в Санди Спрингс, Джорджия, САЩ. Именно от това централно място UPS ръководи огромните си операции, като гарантира, че милиони пакети се доставят всеки ден, ефикасно и ефективно, до дестинации по целия свят.
Услуги, предлагани от UPS
UPS предлага разнообразна гама от услуги, за да отговори на различните нужди на своите клиенти. Тези услуги включват доставка на пакети, превоз на товари, управление на веригата за доставки и решения за електронна търговия. Освен това UPS предоставя международни търговски услуги и митническо посредничество, като гарантира безпроблемни доставки през границите. Нейната обширна мрежа и модерна инфраструктура позволяват на компанията да доставя пакети безопасно и навременно, независимо от дестинацията, например това са общите услуги, които UPS предлага на клиенти от Съединените щати:
Услуги, предоставяни от UPS:
- UPS Ground : Времето за доставка може да отнеме до 5 дни.
- UPS 3-Day Select : Тази услуга е сухопътна транспортна услуга за по-малко чувствителни експресни пратки. и доставката може да отнеме до 3 работни дни.
- UPS 2nd Day Air : Тази услуга е за пакети, които трябва да бъдат доставени в рамките на 2 работни дни.
- UPS Next Day Air : Тази услуга за пакети, които изискват нощно обслужване.
- Air Saver на следващия ден: Тази услуга за пакети, които ще бъдат доставени следобед.
- Air на следващия ден : Тази услуга за пакети, които ще бъдат доставени в следващите 10:30 сутринта.
- Ранно полет на следващия ден : гарантирана доставка през нощта до 8:30 сутринта за големите градове в САЩ и 9:30 сутринта до повечето други дестинации.
- UPS Express Critical: Това е най-бързата UPS услуга. Доставя във всички 50 щата.
Проследяване на пратки с UPS
Как работи проследяването на пратката
UPS поставя силен акцент върху проследяването на пратката, като предлага на клиентите спокойствие и прозрачност през целия процес на доставка. При изпращане на всеки колет се присвоява уникален номер за проследяване, който клиентите могат да използват, за да наблюдават пътуването на своя пакет в реално време. Системата за проследяване на UPS предоставя подробни актуализации за статуса на пратката, включително текущото й местоположение, всякакви закъснения и очакваната дата на доставка.
Как да проследявате UPS пратки?
За да проследите UPS пратки, въведете своя номер за проследяване в определеното поле и щракнете върху бутона „Превозвач“, след което изберете „UPS“. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да избере превозвача вместо вас. След като щракнете върху бутона „Проследяване“, ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването, където е достъпна подробна информация за статуса и местоположението на вашата пратка.
Как изглеждат номерата за проследяване на UPS?
UPS номерата за проследяване обикновено идват в различни формати в зависимост от използваната услуга и произхода на пратката. Ето най-често срещаните формати:
- 1Z формат : Това е може би най-разпознатият UPS формат, който започва с „1Z“, последван от 6-цифрен номер на изпращача (комбинация от букви и цифри), 2-цифрен индикатор за ниво на обслужване и накрая 8-цифрен пакет идентификатор. Например: 1Z9999W9999999999.
- T формат : Проследяващите номера, започващи с "T", се използват за UPS Freight услуги. Тези числа обикновено са дълги 10 цифри. Например: T9999999999.
- Номера за потвърждение на доставката : Тези номера се използват за UPS Mail Innovations и може да изглеждат различно от традиционните UPS номера за проследяване. Те могат да варират по дължина и формат.
- UPS Express товарителници : За международна доставка UPS използва 10-цифрен цифров формат, който обикновено започва с „1“ или „I“. Например: 1234567890.
- Други формати : В зависимост от конкретни услуги или партньорства (като UPS Mail Innovations, работещи с USPS), може да срещнете други формати, които се смесват с форматите на номера за проследяване на USPS.
Важно е да се отбележи, че въпреки че тези формати са типични, UPS непрекъснато развива своите услуги и възможности за проследяване, така че с времето може да се появят нови формати. Винаги проверявайте с UPS или вашето потвърждение за доставка за най-точната информация за проследяване.
Време за доставка на пратката
Времето за доставка с UPS варира в зависимост от избраната услуга и дестинацията. За вътрешни пратки UPS предлага:
- Air на следващия ден за доставка през нощта
- 2nd Day Air за доставка в рамките на два работни дни
- Наземно обслужване за икономична доставка с доставка в рамките на 1-5 работни дни, в зависимост от разстоянието.
Сроковете за доставка на международни пратки варират от 1 до 5 работни дни за експресни услуги до до 20 работни дни за стандартни опции за доставка, в зависимост от страната на местоназначение и митническата обработка.
Свързване с UPS за проблеми с пратката
За всякакви притеснения или проблеми с вашите пратки, UPS предоставя няколко начина за поддръжка:
- Обслужване на клиенти: Можете да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на UPS чрез секцията „Свържете се с нас“ на техния уебсайт, където можете да намерите телефонни номера и имейл адреси, специфични за вашата страна или регион.
- Център за помощ и поддръжка на UPS: Центърът за помощ и поддръжка на UPS предлага отговори на често задавани въпроси и ресурси за проследяване, изпращане и управление на вашите пратки.
Ангажиментът на UPS към отлични постижения в логистиката и обслужването на клиентите гарантира, че всеки пакет се доставя ефективно и внимателно. Чрез своята стабилна система за проследяване, разнообразни предложения за услуги и отзивчива поддръжка на клиенти, UPS продължава да бъде доверен партньор в глобалните доставки и логистика.
Често задавани въпроси относно проблеми, свързани с пратката на UPS
Как да намеря своя UPS номер за проследяване?
Когато купувате нещо от онлайн търговци на дребно като eBay, Amazon, AliExpress или други онлайн магазини, те често ви дават номер за проследяване, за да можете да следите пътуването на вашия пакет. Този номер за проследяване може да е свързан с различни логистични фирми, включително UPS. Но как да намерите този номер за проследяване, след като сте поръчали пакет онлайн?
След като продавачът изпрати вашата поръчка, той обикновено ще ви изпрати номера за проследяване или по имейл, или във фактурата на вашата поръчка. Не забравяйте да проверите имейла си и фактурата за тази подробност.
Ако номерът за проследяване не е видим, свържете се директно с магазина или продавача, за да го поискате.
За продавачи или тези, които изпращат пакети:
- Ако сте използвали ups.com за изпращане на вашия пакет, ще получите имейл за потвърждение с номера за проследяване.
- Можете също да намерите номера за проследяване, като се регистрирате в „UPS My Choice“.
Ако имате проблеми с намирането на вашия пакет или номер за проследяване на пратка, опитайте да използвате функцията „Проследяване по справка“ на уебсайта на UPS.
Мога ли да проследявам пратки на „UPS Mail Innovations“ или „UPS Ground“?
Да, можете да проследявате своите пратки UPS Mail Innovations, както и пратките UPS Ground. За да проследите пратка, въведете своя UPS Mail Innovations или UPS Ground номер за проследяване на пратка в полето по-горе и щракнете върху бутона „Проследяване“, както беше обяснено по-горе.
Колко време отнема на UPS да достави пратки?
- Доставката на UPS Ground пакети обикновено отнема между 1-5 работни дни
- UPS ще отнеме 2-6 работни дни, за да достави пакет от европейски страни до Съединените щати.
- UPS ще отнеме 1-6 работни дни, за да достави колети в рамките на Съединените щати.
- За международна доставка на колети UPS обикновено отнема 7-15 работни дни, за да бъдат доставени колетите. времето за доставка понякога ще отнеме повече време в зависимост от местоположението на страната на местоназначение. Колкото по-малко е разстоянието между страната на произход и страната на местоназначение, толкова по-бърза е доставката.
Колко време отнема на UPS да достави вътрешни пратки в САЩ?
- UPS Air Next Day : Гарантирана доставка до 10:30 ч., 12:00 ч. на обяд или до края на следващия работен ден, в зависимост от дестинацията.
- UPS 2nd Day Air : Гарантирана доставка до края на втория работен ден. Тази услуга може да бъде подходящ вариант за пратки, които не се нуждаят от нощно обслужване.
- UPS 3 Day Select : Доставка в рамките на три работни дни. Тази услуга предлага икономична алтернатива за пратки, които не изискват скоростта на въздушната услуга.
- UPS Ground : Сроковете за доставка варират в зависимост от дестинацията, като обикновено варират от 1 до 5 работни дни в рамките на съседните САЩ и до 7 работни дни до и от Аляска и Хавай. UPS Ground е рентабилна опция за неспешни пратки.
Колко време отнема на UPS да достави вътрешни пратки в Германия?
UPS обикновено изисква 1-2 работни дни, за да достави пакети до повечето области в Германия
Какво означава статус „В транзит“ за UPS пратка?
„В транзит“ означава, че пакетът в момента е на път към предвидения получател.
Какво означава статусът „Доставено“ за UPS пакети?
„Доставено“ показва, че пакетът е достигнал успешно своя получател, отбелязвайки завършването на процеса на доставка.
Какво означава статусът „Връщане на подателя“ за UPS пратки?
„Връщане към подателя“ показва, че пакетът не може да бъде доставен на получателя по някаква причина. Ако доставката не може да бъде извършена в рамките на определен срок, пакетът автоматично се връща на подателя.
Какъв е UPS номерът за проследяване на пратката и къде мога да го намеря?
UPS номерът за проследяване на пратката е уникален идентификатор, присвоен на всеки пакет, изпратен чрез UPS. Този номер позволява както на подателите, така и на получателите да наблюдават пътуването на пакета в реално време. Можете да намерите номера за проследяване в разписката си за доставка, във вашия UPS акаунт или в имейла за потвърждение на пратката, ако сте поръчали нещо онлайн.
Колко време отнема информацията за проследяване да се появи онлайн?
Обикновено подробностите за проследяване се появяват онлайн веднага щом пакетът бъде сканиран в UPS системата. В някои случаи обаче може да има кратко забавяне между изпращането на пакета и момента, в който информацията за проследяване стане достъпна онлайн.
Защо състоянието на пратката ми се показва като „Доставено“, когато не съм я получил?
Тази ситуация може да възникне поради няколко причини. Пакетът може да е бил доставен на съсед или оставен на сигурно място, ако не сте вкъщи. Възможно е също пакетът да е доставен на друг адрес по погрешка. Ако не можете да намерите пакета, препоръчително е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на UPS за съдействие.
Мога ли да променя адреса за доставка, след като пакетът бъде изпратен?
Да, UPS предлага опцията „Промяна на доставката“, където можете да промените адреса за доставка или да пренасрочите датата на доставка. Все пак, имайте предвид, че може да има такса, свързана с извършването на промени и не всички пратки отговарят на условията за такива модификации.
Какво се случва, ако пропусна доставката си от UPS?
Ако не можете да получите UPS доставка, шофьорът може да остави пакета на сигурно място, да го достави на съсед или да го занесе обратно в местното съоръжение на UPS. В повечето случаи UPS ще направи до три опита за доставка. След последния опит пакетът може да бъде задържан в местно местоположение на UPS Access Point за няколко дни, което ви позволява да го вземете. Ако не бъде взето в рамките на този период, може да бъде върнато на подателя.
Как да докладвам за изгубен или повреден пакет?
Ако вашият пакет е изгубен или повреден, трябва незабавно да съобщите за това на UPS. Можете да подадете рекламация онлайн през уебсайта на UPS, като предоставите съответните подробности за пратката. От съществено значение е да започнете незабавно процеса на подаване на иска, за да ускорите разрешаването.
UPS доставя ли през почивните дни?
UPS предлага съботна доставка за определени услуги и местоположения. Препоръчително е да проверите конкретната услуга за доставка или да се консултирате с уебсайта на UPS, за да потвърдите дали доставката през уикенда е опция за вашата пратка.
Как мога да се свържа с UPS, ако имам проблеми с моята пратка?
Можете да се свържете с UPS по различни канали. Официалният уебсайт на UPS предоставя опции като чат на живо и поддръжка по имейл. Освен това можете да се обадите на горещата линия за обслужване на клиенти на UPS, налична във вашия регион, за незабавна помощ.
Примери за статуси, които преминава проследяването на пратката на UPS
| състояния |
| A UPS Mobile shipment was created and is linked to this tracking number |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Package held; UPS will contact customer for further instructions |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |
| A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible |
| A UPS processing error has delayed delivery. We're adjusting plans as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A UPS retail location printed and applied the shipping label |
| A claim has been issued to the sender for your package. Please contact the sender for more information |
| A delay has occurred due to late processing by UPS brokerage. We are adjusting delivery plans as quickly as possible |
| A delivery change for this package is in progress. / Delivery to a UPS Access Point™ location is pending |
| A delivery change for this package is in progress. / The package will be returned to the sender |
| A delivery change for this package is in progress. / Your package will be delivered to an alternate address |
| A delivery change has been completed and your shipment will be forwarded to a UPS Access Point™ |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A flight cancelation has delayed delivery. We're updating plans to deliver your package as quickly as possible. / Your package is on the way |
| A government agency delayed the package during the aviation security screening |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / The package will be returned to the sender |
| A hazardous materials irregularity occurred with this package. We'll contact the sender with additional information. / We've contacted the sender |
| A late UPS trailer arrival has caused a delay. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late UPS trailer arrival has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A late flight has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A late flight has caused a delay. Your package will be delayed by one business day |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A mechanical failure has caused a delay. We will update the delivery date as soon as possible. / Your package is on the way |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible |
| A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The information requested has been obtained and the hold has been resolved |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be forwarded to a UPS facility in the destination city |
| A missing commercial invoice is causing a delay. We are working to obtain this information. / The package will be returned to the sender |
| A natural disaster has delayed delivery. We are ready to deliver as soon as conditions allow. / We'll contact the sender or receiver about this delivery |
| A new tracking number was assigned to this package. Use the new tracking number for status updates |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery by one business day |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible |
| A non-UPS labor dispute has delayed delivery. We're working to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled |
| A railroad mechanical failure has delayed delivery. We're working to deliver your package as soon as possible |
| A recovery intercept was requested for this package. / The receiver will pick up the package at a UPS facility |