Aramex New Zealand—trước đây là Fastway Couriers—là chi nhánh địa phương của mạng lưới hậu cần toàn cầu của Aramex. Năm 2016, Aramex đã mua lại hoạt động của Fastway tại Úc và New Zealand, và năm 2019 chính thức đổi tên doanh nghiệp thành Aramex New Zealand, tích hợp tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu với mô hình giao hàng nhượng quyền tại địa phương.
Với hơn 100 kho khu vực và hơn 290 đối tác nhượng quyền chuyển phát nhanh trải dài từ Kaitaia đến Bluff, Aramex New Zealand cung cấp phạm vi phủ sóng toàn diện trên cả Đảo Bắc và Đảo Nam. Mạng lưới của họ kết hợp chuyên môn địa phương với các trung tâm cổng quốc tế của Aramex, cho phép chuyển giao hiệu quả các lô hàng trong nước và xuyên biên giới.
Các dịch vụ cốt lõi của Aramex New Zealand bao gồm chuyển phát nhanh trong nước trong ngày và ngày hôm sau, giao hàng bưu kiện tiết kiệm, vận chuyển tận nhà quốc tế và giao nhận hàng hóa. Các tùy chọn giá trị gia tăng như giao hàng bằng mã PIN an toàn, bằng chứng giao hàng và quản lý trả hàng giúp tăng cường tính minh bạch và tiện lợi cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Các thương gia và cá nhân có thể quản lý các lô hàng thông qua cổng tự phục vụ MyFastway (còn được gọi là aramexConnect). Nền tảng hoàn toàn điện tử này cho phép bạn đặt lịch lấy hàng, in nhãn, lên lịch giao hàng lại và truy cập theo dõi lô hàng theo thời gian thực thông qua API hoặc giao diện web.
Theo dõi lô hàng hoạt động như thế nào
Sự kiện quét và cập nhật trạng thái
Mỗi bưu kiện được đặt với Aramex New Zealand đều được quét tại các điểm tiếp xúc chính—nhận hàng, phân loại kho khu vực, quá cảnh giữa các kho, cổng quốc tế (cho xuyên biên giới), thông quan, kho giao hàng địa phương và giao hàng chặng cuối. Mỗi lần quét được tải lên hệ thống theo dõi trung tâm của Aramex theo thời gian thực, cho phép người bán và người nhận theo dõi tiến trình tại mọi mốc quan trọng.
Làm thế nào để theo dõi lô hàng của Aramex New Zealand?
Để theo dõi lô hàng Aramex New Zealand, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn " Aramex New Zealand " từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Định dạng số theo dõi
Số theo dõi của Aramex New Zealand là chuỗi chữ số chữ cái—thường dài 12–15 ký tự—kết hợp chữ cái và số không có khoảng trắng hoặc dấu gạch ngang (ví dụ: FX123456789NZ). Tiền tố thường biểu thị loại dịch vụ (ví dụ: FX , RN , GM ), theo sau là một chuỗi số duy nhất. Luôn nhập mã đầy đủ chính xác như đã cấp để đảm bảo kết quả chính xác trong hệ thống theo dõi lô hàng .
Thời gian giao hàng
Tùy chọn giao hàng trong nước
- Giao hàng trong ngày: Có sẵn tại các khu vực đô thị lớn (Auckland, Wellington, Christchurch) đối với các bưu kiện được đặt trước giờ đóng cửa địa phương, với thời gian giao hàng vào cuối ngày làm việc.
- Giao hàng ngày hôm sau: Phạm vi phủ sóng toàn quốc, bưu kiện sẽ được giao vào cuối ngày làm việc tiếp theo khi đặt hàng trước thời hạn.
- Giao hàng tiết kiệm: Tùy chọn tiết kiệm chi phí trong vòng 2–3 ngày làm việc đối với các lô hàng không khẩn cấp.
Việc giao hàng được thực hiện trong giờ làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ. Thời gian vận chuyển được ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
Tùy chọn giao hàng quốc tế
- Tiêu chuẩn quốc tế: 5–10 ngày làm việc đến các thị trường lớn (ví dụ: Úc, Vương quốc Anh, Châu Âu).
- Chuyển phát nhanh quốc tế: 3–7 ngày làm việc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh hàng không.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: Khung thời gian vận chuyển phù hợp cho các lô hàng lớn hơn hoặc không theo tiêu chuẩn, với thời gian giao hàng từ 7–14 ngày làm việc tùy thuộc vào tuyến đường và quy trình hải quan.
Ví dụ về thời gian giao hàng
- Auckland → Wellington (Ngày hôm sau): Giao hàng vào thứ Hai, nhận hàng vào thứ Ba.
- Christchurch → Dunedin (Phổ thông): Gửi vào thứ Tư, giao vào thứ Sáu.
- Auckland → Sydney (Chuyển phát nhanh): Giao hàng vào sáng thứ năm, đến nơi vào thứ hai (3 ngày làm việc).
Liên hệ với Aramex New Zealand về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về theo dõi lô hàng —chẳng hạn như "Không tìm thấy thông tin", trạng thái bị đình trệ hoặc ngoại lệ giao hàng—hãy gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến của Aramex New Zealand:
- Truy cập aramex.co.nz/contact-us
- Chọn Dịch vụ khách hàng > Yêu cầu
- Điền vào mẫu với số theo dõi và thông tin chi tiết về vấn đề của bạn
- Nhấp vào Gửi
Nhóm hỗ trợ của Aramex New Zealand sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi, thường là trong vòng 24–48 giờ. Để giải quyết nhanh nhất, hãy cung cấp mã theo dõi đầy đủ và mô tả rõ ràng về vấn đề khi gửi yêu cầu của bạn.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Aramex New Zealand
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi Aramex NZ của tôi trả về “Không tìm thấy thông tin”?
Trước tiên, hãy xác nhận bạn đã nhập mã chữ số đầy đủ chính xác như đã cung cấp (phân biệt chữ hoa chữ thường, không có khoảng trắng). Đợi 12–24 giờ sau khi đặt hàng để lần quét đầu tiên được đăng ký trong hệ thống của Aramex. Nếu bạn vẫn không thấy cập nhật nào, hãy liên hệ với người gửi để xác minh lô hàng đã được giao đúng cách và yêu cầu họ chuyển tiếp qua biểu mẫu yêu cầu của Aramex.
Tại sao thông tin theo dõi lô hàng của tôi vẫn chưa được cập nhật trong nhiều ngày?
Sự chậm trễ trong các sự kiện quét có thể xảy ra trong quá trình chuyển kho, thông quan (đối với bưu kiện quốc tế) hoặc thời gian cao điểm. Hầu hết các lô hàng trong nước sẽ tiếp tục theo dõi lô hàng thông thường trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu trạng thái vẫn không thay đổi sau thời gian đó, hãy yêu cầu người gửi của bạn gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ của Aramex New Zealand để nhóm hoạt động có thể điều tra.
Gói hàng của tôi hiển thị “Đang vận chuyển” nhưng địa điểm không thay đổi—điều này có nghĩa là gì?
“Đang vận chuyển” là trạng thái chung cho biết bưu kiện đang di chuyển qua mạng lưới nhưng chưa đến điểm kiểm tra có thể quét tiếp theo. Tùy thuộc vào tuyến đường và mức dịch vụ, có thể mất 1–4 ngày giữa các lần cập nhật. Để có thông tin chi tiết về việc theo dõi thường xuyên hơn vào lần tới, hãy cân nhắc chọn dịch vụ nhanh hoặc cao cấp khi bạn đặt chỗ.
Trạng thái là "Đã giao hàng", nhưng tôi vẫn chưa nhận được bưu kiện của mình. Bây giờ thì sao?
Trước tiên, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc kho hàng địa phương của bạn. Nếu bưu kiện vẫn bị mất, hãy liên hệ với người gửi để yêu cầu bằng chứng giao hàng (POD) từ Aramex. POD sẽ xác nhận địa điểm và thời gian giao hàng. Nếu vẫn còn sai lệch, người gửi của bạn có thể gửi yêu cầu chính thức qua biểu mẫu trực tuyến của Aramex NZ.
Tôi phải đợi bao lâu trước khi coi như lô hàng Aramex NZ của mình bị thất lạc?
Đối với dịch vụ trong nước, hãy đợi 7–10 ngày làm việc mà không có bất kỳ lần quét mới nào trước khi báo cáo bưu kiện bị mất. Đối với các lô hàng quốc tế, hãy đợi 14–21 ngày do quá trình vận chuyển và thủ tục hải quan lâu hơn. Nếu vẫn không có chuyển động nào sau những khoảng thời gian này, hãy yêu cầu người gửi của bạn nộp khiếu nại về lô hàng bị mất thông qua cổng thông tin yêu cầu của Aramex.
“Exception” có nghĩa là gì trong theo dõi lô hàng của Aramex New Zealand?
Trạng thái "Ngoại lệ" đánh dấu một sự kiện bất ngờ—chẳng hạn như địa chỉ không chính xác, nỗ lực giao hàng không thành công hoặc gián đoạn thời tiết—làm gián đoạn quá trình vận chuyển bình thường. Kiểm tra thông tin chi tiết trong nguồn cấp dữ liệu theo dõi của bạn để biết mã ngoại lệ, sau đó yêu cầu người gửi của bạn gửi yêu cầu để Aramex có thể giải quyết vấn đề và cập nhật ước tính giao hàng.
Tôi có thể nhận được thông tin cập nhật vị trí chi tiết hơn cho lô hàng Aramex NZ của mình không?
Aramex New Zealand cung cấp các bản quét điểm kiểm tra chính (điểm nhận hàng, kho, trung tâm trung chuyển và giao hàng). Để cập nhật chi tiết hơn—chẳng hạn như tiến độ dựa trên GPS—hãy yêu cầu người gửi của bạn yêu cầu dịch vụ theo dõi có giá trị gia tăng hoặc nâng cấp lên tùy chọn giao hàng cao cấp khi đặt hàng.
Tại sao cổng theo dõi Aramex NZ hết thời gian chờ hoặc hiển thị lỗi?
Bảo trì tạm thời hoặc lưu lượng truy cập cao có thể gây ra lỗi cổng thông tin. Nếu bạn gặp phải thời gian chờ, hãy đợi 30 phút và thử lại hoặc sử dụng công cụ theo dõi nhiều nhà mạng uy tín với mã của bạn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong hơn 24 giờ, hãy yêu cầu người gửi của bạn xác minh trạng thái hệ thống với bộ phận hỗ trợ của Aramex New Zealand thông qua biểu mẫu yêu cầu.
Làm thế nào tôi có thể theo dõi các lô hàng của Aramex có nhiều điểm dừng hoặc bưu kiện được chuyển hướng?
Nếu bưu kiện của bạn đang được định tuyến lại—do thay đổi địa chỉ hoặc chuyển kho—bạn có thể thấy các bản cập nhật quét "Đang vận chuyển" hoặc "Tại kho địa phương" được lặp lại. Để làm rõ tiến trình định tuyến lại, hãy yêu cầu người gửi của bạn gửi yêu cầu yêu cầu lịch sử quét chi tiết từ Aramex New Zealand.
Tôi có thể liên hệ với Aramex New Zealand như thế nào để giải quyết vấn đề theo dõi lô hàng?
Gửi yêu cầu theo dõi lô hàng của bạn trực tuyến tại:
- Truy cập: aramex.co.nz/contact-us
- Nhấp vào: “Dịch vụ khách hàng” > “Yêu cầu”
- Điền vào: mẫu có số theo dõi và thông tin chi tiết về vấn đề của bạn
- Gửi: yêu cầu
Nhóm hỗ trợ của Aramex New Zealand thường phản hồi trong vòng 24–48 giờ. Để giải quyết nhanh nhất, hãy bao gồm mã theo dõi đầy đủ của bạn và mô tả rõ ràng về vấn đề.