Spoločnosť Aramex New Zealand – predtým Fastway Couriers – slúži ako lokálna vetva globálnej logistickej siete Aramex. V roku 2016 spoločnosť Aramex získala pobočky spoločnosti Fastway v Austrálii a na Novom Zélande a v roku 2019 oficiálne premenovala spoločnosť na Aramex New Zealand, čím integrovala globálny štandard služieb s lokálne franšízovým modelom doručovania.
S viac ako 100 regionálnymi skladmi a viac ako 290 partnerskými kuriérskymi franšízami od Kaitaie po Bluff ponúka spoločnosť Aramex Nový Zéland komplexné pokrytie na Severnom aj Južnom ostrove. Ich sieť kombinuje lokálne odborné znalosti s medzinárodnými uzlami spoločnosti Aramex, čo umožňuje efektívne odovzdávanie domácich a cezhraničných zásielok.
Medzi hlavné služby spoločnosti Aramex New Zealand patrí vnútroštátna kuriérska služba v ten istý a nasledujúci deň, doručovanie balíkov v ekonomickej triede, medzinárodná preprava od dverí k dverám a špedícia. Možnosti s pridanou hodnotou, ako je bezpečné doručenie s PIN kódom, potvrdenie o doručení a správa vrátených zásielok, zvyšujú transparentnosť a pohodlie pre firmy aj spotrebiteľov.
Obchodníci a jednotlivci môžu spravovať zásielky prostredníctvom samoobslužného portálu MyFastway (známeho aj ako aramexConnect). Táto plne elektronická platforma vám umožňuje rezervovať si vyzdvihnutie, tlačiť štítky, plánovať opätovné doručenie a sledovať zásielky v reálnom čase prostredníctvom rozhrania API alebo webového rozhrania.
Ako funguje sledovanie zásielok
Skenovanie udalostí a aktualizácií stavu
Každý balík rezervovaný u spoločnosti Aramex New Zealand sa skenuje v kľúčových bodoch – vyzdvihnutie, triedenie v regionálnom depe, tranzit medzi depami, medzinárodné brány (pre cezhraničné zásielky), colné odbavenie, miestne doručovacie depo a doručenie na poslednú míľu. Každý sken sa v reálnom čase nahráva do centrálneho sledovacieho systému spoločnosti Aramex, čo umožňuje obchodníkom a príjemcom sledovať priebeh každej zásielky.
Ako sledovať zásielky spoločnosti Aramex Nový Zéland?
Ak chcete sledovať zásielku Aramex New Zealand, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „ Aramex New Zealand “. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Formát sledovacieho čísla
Sledovacie čísla Aramex Nový Zéland sú alfanumerické reťazce – zvyčajne dlhé 12 – 15 znakov – kombinujúce písmená a čísla bez medzier alebo pomlčiek (napr. FX123456789NZ). Predpony často označujú typ služby (napr. FX , RN , GM ), za ktorými nasleduje jedinečná číselná postupnosť. Vždy zadajte celý kód presne tak, ako bol vydaný, aby ste zabezpečili presné výsledky v systéme sledovania zásielok .
Dodacia lehota zásielky
Možnosti domáceho doručenia
- Doručenie v ten istý deň: K dispozícii vo veľkých metropolitných oblastiach (Auckland, Wellington, Christchurch) pre balíky rezervované pred miestnym uzávierkou s doručením do konca pracovného dňa.
- Doručenie na nasledujúci deň: Celonárodné pokrytie, pričom balíky sú doručené do konca nasledujúceho pracovného dňa, ak sú rezervované pred uzávierkou.
- Ekonomické doručenie: Cenovo výhodná možnosť doručenia do 2 – 3 pracovných dní pre neurgentné zásielky.
Doručovanie sa uskutočňuje počas pracovných hodín, od pondelka do piatku, okrem víkendov a štátnych sviatkov. Prepravné časy sú odhadované a môžu byť ovplyvnené faktormi, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Možnosti medzinárodného doručenia
- Štandardné medzinárodné: 5 – 10 pracovných dní na hlavné trhy (napr. Austrália, Spojené kráľovstvo, Európa).
- Medzinárodná expresná preprava: 3–7 pracovných dní prostredníctvom leteckých expresných služieb.
- Prepravné služby: Prispôsobené prepravné okná pre väčšie alebo neštandardné zásielky s dodacími lehotami od 7 do 14 pracovných dní v závislosti od trasy a colných procesov.
Príklady dodacích lehôt
- Auckland → Wellington (nasledujúci deň): Odovzdanie v pondelok, doručenie v utorok.
- Christchurch → Dunedin (Ekonomická trieda): Odoslanie v stredu, doručenie v piatok.
- Auckland → Sydney (Expres): Odoslané vo štvrtok ráno, príchod v pondelok (3 pracovné dni).
Kontaktovanie spoločnosti Aramex Nový Zéland v prípade problémov s prepravou
Ak narazíte na problémy so sledovaním zásielky – napríklad „Nenašli sa žiadne informácie“, stav zastavenia alebo výnimky pri doručení – odošlite dopyt prostredníctvom online kontaktného formulára spoločnosti Aramex New Zealand:
- Prejdite na stránku aramex.co.nz/contact-us
- Vyberte Zákaznícky servis > Dopyt
- Vyplňte formulár so sledovacím číslom a podrobnosťami o probléme
- Kliknite na Odoslať
Tím podpory spoločnosti Aramex New Zealand posúdi váš prípad a odpovie, zvyčajne do 24 – 48 hodín. Pre najrýchlejšie riešenie uveďte pri odoslaní dopytu celý sledovací kód a jasný popis problému.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok spoločnosti Aramex Nový Zéland
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo Aramex NZ vráti „Nenašli sa žiadne informácie“?
Najprv sa uistite, že ste zadali celý alfanumerický kód presne tak, ako ste ho zadali (rozlišujú sa veľké a malé písmená, bez medzier). Po rezervácii počkajte 12 – 24 hodín, kým sa prvé skenovanie zaregistruje v systéme spoločnosti Aramex. Ak stále nevidíte žiadne aktualizácie, kontaktujte odosielateľa, aby overil, či bola zásielka správne odovzdaná, a požiadajte ho o eskaláciu prostredníctvom formulára dopytu spoločnosti Aramex.
Prečo sa sledovanie mojej zásielky neaktualizovalo už niekoľko dní?
K oneskoreniam v skenovaní môže dôjsť počas prepravy v depe, colného odbavenia (v prípade medzinárodných balíkov) alebo v obdobiach najvyššieho objemu zásielok. Väčšina domácich zásielok sa obnoví v priebehu 3 – 5 pracovných dní. Ak stav zásielky zostane aj po uplynutí tejto doby nemenný, požiadajte odosielateľa, aby odoslal dopyt prostredníctvom kontaktného formulára spoločnosti Aramex New Zealand, aby mohol prevádzkový tím situáciu prešetriť.
Môj balík zobrazuje stav „Na ceste“, ale miesto sa nezmenilo – čo to znamená?
„Na ceste“ je všeobecný stav, ktorý označuje, že balík sa pohybuje sieťou, ale ešte nedosiahol ďalší kontrolný bod na skenovanie. V závislosti od trasy a úrovne služby môže medzi aktualizáciami trvať 1 až 4 dni. Ak chcete nabudúce dostávať častejšie informácie o sledovaní , zvážte pri rezervácii výber expresnej alebo prémiovej služby.
Stav je „Doručené“, ale balík som ešte nedostal/a. Čo teraz?
Najprv sa obráťte na susedov alebo na miestny dep. Ak balík stále chýba, kontaktujte odosielateľa a požiadajte o potvrdenie o doručení (POD) od spoločnosti Aramex. POD potvrdí, kde a kedy sa zásielka doručila. Ak nezrovnalosti pretrvávajú, odosielateľ môže podať formálnu žiadosť prostredníctvom online formulára spoločnosti Aramex NZ.
Ako dlho mám čakať, kým budem považovať svoju zásielku Aramex NZ za stratenú?
V prípade vnútroštátnych služieb počkajte 7 – 10 pracovných dní bez akýchkoľvek nových skenov, kým nahlásite stratený balík. V prípade medzinárodných zásielok počítajte so 14 – 21 dňami kvôli dlhším tranzitným a colným procesom. Ak ani po uplynutí týchto lehôt nedôjde k žiadnemu pohybu, požiadajte odosielateľa, aby podal reklamáciu stratenej zásielky prostredníctvom dopytového portálu spoločnosti Aramex.
Čo znamená „Výnimka“ pri sledovaní zásielok spoločnosti Aramex Nový Zéland?
Stav „Výnimka“ označuje neočakávanú udalosť – napríklad nesprávnu adresu, neúspešný pokus o doručenie alebo narušenie prevádzky spôsobené počasím – ktorá prerušila bežnú prepravu. Skontrolujte si v sledovacom kanáli údaje o kóde výnimky a potom požiadajte odosielateľa o odoslanie dopytu, aby spoločnosť Aramex mohla problém vyriešiť a aktualizovať odhadovaný čas doručenia.
Môžem získať podrobnejšie informácie o polohe mojej zásielky Aramex NZ?
Spoločnosť Aramex Nový Zéland poskytuje skenovanie kľúčových kontrolných bodov (vyzdvihnutie, depo, tranzitný uzol a doručenie). Pre podrobnejšie aktualizácie – napríklad informácie o priebehu zásielky na základe GPS – požiadajte odosielateľa, aby si pri rezervácii vyžiadal sledovaciu službu s pridanou hodnotou alebo si prešiel na prémiovú možnosť doručenia.
Prečo portál sledovania Aramex NZ vypršal alebo zobrazuje chyby?
Dočasná údržba alebo vysoká návštevnosť môžu spôsobiť chyby portálu. Ak dôjde k uplynutiu časového limitu, počkajte 30 minút a skúste to znova alebo použite s kódom renomovaný nástroj na sledovanie viacerých operátorov . Ak problémy pretrvávajú dlhšie ako 24 hodín, požiadajte odosielateľa o overenie stavu systému s podporou spoločnosti Aramex New Zealand prostredníctvom formulára dopytu.
Ako môžem sledovať zásielky Aramex s viacerými zastávkami alebo presmerovanými balíkmi?
Ak je váš balík presmerovávaný – z dôvodu zmeny adresy alebo presunov do depa – môžu sa vám opakovane zobrazovať aktualizácie skenovania „Na ceste“ alebo „V miestnom depe“. Pre objasnenie priebehu presmerovania požiadajte odosielateľa, aby sa dozvedel o podrobnej histórii skenovania od spoločnosti Aramex New Zealand.
Ako môžem kontaktovať spoločnosť Aramex Nový Zéland v prípade problémov so sledovaním zásielky?
Odošlite svoju požiadavku na sledovanie zásielky online na adrese:
- Navštívte stránku: aramex.co.nz/contact-us
- Kliknite na: „Zákaznícky servis“ > „Dopyt“
- Vyplňte: formulár so sledovacím číslom a podrobnosťami o probléme
- Odoslať: dopyt
Tím podpory spoločnosti Aramex New Zealand zvyčajne reaguje do 24 – 48 hodín. Pre najrýchlejšie riešenie uveďte celý kód sledovania a jasný popis problému.