„Aramex New Zealand“ (anksčiau „Fastway Couriers“) yra vietinis pasaulinio „Aramex“ logistikos tinklo padalinys. 2016 m. „Aramex“ įsigijo „Fastway“ veiklą Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje, o 2019 m. oficialiai pakeitė įmonės pavadinimą į „Aramex New Zealand“, integruodama pasaulinį paslaugų standartą su vietiniu franšizės pristatymo modeliu.
„Aramex New Zealand“ turi daugiau nei 100 regioninių sandėlių ir daugiau nei 290 kurjerių franšizės partnerių, veikiančių nuo Kaitaia iki Bluff, ir siūlo visapusišką aprėptį tiek Šiaurės, tiek Pietų salose. Jų tinklas sujungia vietos patirtį su „Aramex“ tarptautiniais vartų mazgais, todėl galima efektyviai perduoti siuntas tiek šalies viduje, tiek tarpvalstybiniu mastu.
Pagrindinės „Aramex New Zealand“ paslaugos apima pristatymą tą pačią ir kitą dieną šalies viduje, ekonominės klasės siuntų pristatymą, tarptautinį pristatymą „nuo durų iki durų“ ir krovinių ekspedijavimą. Pridėtinės vertės parinktys, tokios kaip saugus pristatymas PIN kodu, pristatymo patvirtinimas ir grąžinimų valdymas, padidina skaidrumą ir patogumą tiek įmonėms, tiek vartotojams.
Prekybininkai ir privatūs asmenys gali valdyti siuntas per savitarnos portalą „MyFastway“ (dar žinomą kaip „aramexConnect“). Ši visiškai elektroninė platforma leidžia užsisakyti siuntų paėmimą, spausdinti etiketes, planuoti pakartotinius pristatymus ir stebėti siuntas realiuoju laiku per API arba žiniatinklio sąsają.
Kaip veikia siuntų sekimas
Nuskaitymo įvykiai ir būsenos atnaujinimai
Kiekvienas „Aramex New Zealand“ užsakytas siuntinys yra nuskaitomas pagrindiniuose sąlyčio taškuose – atsiėmimo, regioninių depų rūšiavimo, tarpdekinio tranzito, tarptautinių siuntų (tarpvalstybiniams siuntiniams), muitinės formalumų metu, vietiniame pristatymo sandėlyje ir paskutinės mylios pristatymo vietoje. Kiekvienas nuskaitymas realiuoju laiku įkeliamas į centrinę „Aramex“ sekimo sistemą, leidžiančią prekybininkams ir gavėjams stebėti siuntos eigą kiekviename etape.
Kaip sekti „Aramex“ siuntas Naujojoje Zelandijoje?
Norėdami sekti „Aramex New Zealand“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „ Aramex New Zealand “. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Sekimo numerio formatas
„Aramex New Zealand“ sekimo numeriai yra raidinės ir skaitmeninės eilutės (paprastai 12–15 simbolių ilgio), sudarytos iš raidžių ir skaičių be tarpų ar brūkšnelių (pvz., FX123456789NZ). Prefiksai dažnai nurodo paslaugos tipą (pvz., FX , RN , GM ), po kurių seka unikali skaitmenų seka. Visada įveskite visą kodą tiksliai tokį, koks jis buvo suteiktas, kad siuntos sekimo sistemoje būtų rodomi tikslūs rezultatai .
Siuntos pristatymo laikas
Vietinio pristatymo parinktys
- Pristatymas tą pačią dieną: galimas didžiuosiuose didmiesčių rajonuose (Oklande, Velingtone, Kraistčerče) siuntiniams, užsakytiems iki vietinio pristatymo termino, su pristatymu iki darbo dienos pabaigos.
- Pristatymas kitą dieną: Aptarnaujame visą šalį, siuntiniai pristatomi iki kitos darbo dienos pabaigos, jei užsakoma iki nustatyto termino.
- Ekonomiškas pristatymas: ekonomiškas pasirinkimas – pristatymas per 2–3 darbo dienas neskubioms siuntoms.
Pristatymas vykdomas darbo valandomis, nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus savaitgalius ir valstybines šventes. Tranzito laikas yra apytikslis ir gali būti paveiktas veiksnių, kurių negalima kontroliuoti.
Tarptautinio pristatymo parinktys
- „Standard International“: 5–10 darbo dienų į pagrindines rinkas (pvz., Australiją, JK, Europą).
- „Express International“: 3–7 darbo dienos per oro ekspreso paslaugas.
- Krovinių gabenimo paslaugos: Individualiai pritaikyti tranzito laikotarpiai didesnėms arba nestandartinėms siuntoms, o pristatymo laikas svyruoja nuo 7 iki 14 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir muitinės procesų.
Pristatymo terminų pavyzdžiai
- Oklandas → Velingtonas (kitą dieną): Pristatymas pirmadienį, pristatymas antradienį.
- Kraistčerčas → Danidinas (Ekonominė klasė): Išsiuntimas trečiadienį, pristatymas penktadienį.
- Oklandas → Sidnėjus (greitasis pristatymas): išsiunčiama ketvirtadienio rytą, pristatoma pirmadienį (3 darbo dienos).
Susisiekimas su „Aramex New Zealand“ dėl siuntimo problemų
Jei susiduriate su siuntos sekimo problemomis, pvz., „Informacijos nerasta“, siunta sustabdyta arba pristatymo išimtys, pateikite užklausą naudodamiesi „Aramex New Zealand“ internetine kontaktine forma:
- Eikite į aramex.co.nz/contact-us
- Pasirinkite Klientų aptarnavimas > Užklausa
- Užpildykite formą su savo sekimo numeriu ir problemos detalėmis
- Spustelėkite „Siųsti“
„Aramex New Zealand“ palaikymo komanda peržiūrės jūsų bylą ir atsakys, paprastai per 24–48 valandas. Norėdami kuo greičiau išspręsti problemą, pateikdami užklausą pateikite visą sekimo kodą ir aiškų problemos aprašymą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Aramex New Zealand“ siuntų sekimo problemas
Ką daryti, jei mano „Aramex NZ“ sekimo numeris grąžina pranešimą „Informacijos nerasta“?
Pirmiausia patvirtinkite, kad įvedėte visą raidinį ir skaitmeninį kodą tiksliai taip, kaip nurodyta (skiriamos didžiosios ir mažosios raidės, be tarpų). Po užsakymo palaukite 12–24 valandas, kol pirmasis nuskaitymas bus užregistruotas „Aramex“ sistemoje. Jei vis tiek nematote jokių atnaujinimų, susisiekite su siuntėju, kad įsitikintumėte, jog siunta buvo perduota teisingai, ir paprašykite jo perduoti problemą per „Aramex“ užklausos formą.
Kodėl mano siuntos sekimas neatnaujintas kelias dienas?
Skenavimo vėlavimai gali pasitaikyti siuntų perkėlimo į sandėlį, muitinės formalumų (tarptautiniams siuntiniams) metu arba piko metu. Dauguma vietinių siuntų atnaujinamos per 3–5 darbo dienas. Jei siuntos būsena išlieka nepakitusi po šio laiko, paprašykite siuntėjo pateikti užklausą per „Aramex New Zealand“ kontaktinę formą, kad operacijų komanda galėtų ištirti situaciją.
Mano siuntinio vietoje rodoma „Tranzitu“, bet vieta nepasikeitė – ką tai reiškia?
„Tranzitu“ yra bendra būsena, rodanti, kad siuntinys juda tinklu, bet dar nepasiekė kito nuskaitomo patikros taško. Priklausomai nuo maršruto ir paslaugos lygio, atnaujinimai gali būti atliekami nuo 1 iki 4 dienų. Norėdami kitą kartą dažniau gauti sekimo informaciją, užsakydami apsvarstykite galimybę pasirinkti greitąją arba aukščiausios kokybės paslaugą.
Siuntos būsena rodoma „Pristatyta“, bet aš negavau savo siuntinio. Ką daryti toliau?
Pirmiausia pasitarkite su kaimynais arba vietiniu sandėliu. Jei siuntos vis dar nėra, susisiekite su siuntėju ir paprašykite „Aramex“ pristatymo įrodymo (POD). POD patvirtins, kur ir kada siunta buvo pristatyta. Jei neatitikimų išlieka, siuntėjas gali pateikti oficialų užklausimą naudodamas „Aramex NZ“ internetinę formą.
Kiek laiko turėčiau palaukti, kol mano „Aramex NZ“ siunta bus laikoma dingusia?
Vietinių siuntų atveju palaukite 7–10 darbo dienų be jokių naujų nuskaitymų, prieš pranešdami apie prarastą siuntinį. Tarptautinių siuntų atveju tai gali užtrukti 14–21 dieną dėl ilgesnių tranzito ir muitinės procedūrų. Jei po šių laikotarpių siunta vis dar negaunama, paprašykite siuntėjo pateikti pretenziją dėl prarastos siuntos per „Aramex“ užklausų portalą.
Ką reiškia „Išimtis“ „Aramex New Zealand“ siuntų sekimo sistemoje?
„Išimties“ būsena žymi netikėtą įvykį, pvz., neteisingą adresą, nepavykusį pristatymo bandymą arba oro sąlygų sutrikdymą, kuris sutrikdė įprastą siuntos pervežimą. Patikrinkite išimties kodą savo siuntos sekimo kanale ir paprašykite siuntėjo pateikti užklausą, kad „Aramex“ galėtų išspręsti problemą ir atnaujinti pristatymo laiko įvertinimą.
Ar galiu gauti išsamesnių atnaujinimų apie savo „Aramex NZ“ siuntos buvimo vietą?
„Aramex New Zealand“ teikia pagrindinių patikros punktų (paėmimo, sandėlio, tranzito mazgo ir pristatymo) nuskaitymo paslaugas. Norėdami gauti išsamesnės informacijos, pvz., apie siuntos eigą pagal GPS, užsakymo metu paprašykite siuntėjo užsisakyti pridėtinės vertės sekimo paslaugą arba atnaujinti ją į aukščiausios kokybės pristatymo parinktį.
Kodėl „Aramex NZ“ sekimo portalas neveikia arba rodo klaidas?
Laikina priežiūra arba didelis srautas gali sukelti portalo klaidas. Jei užtrunka, palaukite 30 minučių ir bandykite dar kartą arba naudokite patikimą kelių operatorių sekimo įrankį su savo kodu. Jei problemos išlieka ilgiau nei 24 valandas, paprašykite siuntėjo patikrinti sistemos būseną su „Aramex New Zealand“ palaikymo tarnyba, naudodami užklausos formą.
Kaip galiu sekti „Aramex“ siuntas su keliais sustojimais arba nukreiptais siuntiniais?
Jei jūsų siunta nukreipiama kitur – dėl adreso pakeitimo arba perkėlimo į kitą sandėlį – galite matyti pakartotinius nuskaitymo pranešimus „Tranzitu“ arba „Vietiniame sandėlyje“. Norėdami gauti aiškumo apie nukreipimo eigą, paprašykite siuntėjo pateikti užklausą ir paprašyti „Aramex New Zealand“ pateikti išsamią nuskaitymo istoriją.
Kaip susisiekti su „Aramex New Zealand“ dėl siuntos sekimo problemų?
Pateikite siuntos sekimo užklausą internetu adresu:
- Apsilankykite: aramex.co.nz/contact-us
- Spustelėkite: „Klientų aptarnavimas“ > „Užklausa“
- Užpildykite: formą su savo sekimo numeriu ir problemos informacija
- Siųsti: užklausą
„Aramex New Zealand“ palaikymo komanda paprastai atsako per 24–48 valandas. Norėdami greičiau išspręsti problemą, pateikite visą sekimo kodą ir aiškų problemos aprašymą.