Aramex New Zealand, anciennement Fastway Couriers, est la branche locale du réseau logistique mondial Aramex. En 2016, Aramex a acquis les activités australiennes et néo-zélandaises de Fastway et, en 2019, a officiellement rebaptisé l'entreprise Aramex New Zealand, intégrant ainsi une norme de service mondiale à un modèle de livraison franchisé local.
Avec plus de 100 dépôts régionaux et plus de 290 partenaires franchisés de messagerie répartis de Kaitaia à Bluff, Aramex Nouvelle-Zélande offre une couverture complète des îles du Nord et du Sud. Son réseau allie l'expertise locale aux plateformes internationales d'Aramex, permettant des transferts efficaces pour les expéditions nationales et transfrontalières.
Les principaux services d'Aramex Nouvelle-Zélande comprennent la livraison nationale le jour même et le lendemain, la livraison de colis économiques, l'expédition internationale porte-à-porte et le transit de fret. Des options à valeur ajoutée, telles que la livraison sécurisée par code PIN, la preuve de livraison et la gestion des retours, améliorent la transparence et la commodité pour les entreprises comme pour les consommateurs.
Commerçants et particuliers peuvent gérer leurs expéditions via le portail libre-service MyFastway (également appelé aramexConnect). Cette plateforme entièrement électronique vous permet de réserver des enlèvements, d'imprimer des étiquettes, de planifier des livraisons et d'accéder au suivi des expéditions en temps réel via une API ou une interface web.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Événements d'analyse et mises à jour de statut
Chaque colis réservé auprès d'Aramex Nouvelle-Zélande est scanné à des points de contact clés : enlèvement, tri en dépôt régional, transit inter-dépôts, passerelles internationales (pour les livraisons transfrontalières), dédouanement, dépôt de livraison local et livraison du dernier kilomètre. Chaque scan est téléchargé en temps réel dans le système de suivi central d'Aramex, permettant aux commerçants et aux destinataires de suivre l'avancement de chaque étape.
Comment suivre les expéditions d'Aramex Nouvelle-Zélande ?
Pour suivre un envoi Aramex Nouvelle-Zélande, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Aramex Nouvelle-Zélande » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Format du numéro de suivi
Les numéros de suivi d'Aramex Nouvelle-Zélande sont des chaînes alphanumériques, généralement de 12 à 15 caractères, combinant lettres et chiffres sans espaces ni tirets (par exemple, FX123456789NZ). Les préfixes indiquent souvent le type de service (par exemple, FX , RN , GM ), suivis d'une séquence numérique unique. Saisissez toujours le code complet tel qu'il a été émis pour garantir l'exactitude des résultats dans le système de suivi des expéditions .
Délai de livraison de l'expédition
Options de livraison nationales
- Livraison le jour même : disponible dans les principales zones métropolitaines (Auckland, Wellington, Christchurch) pour les colis réservés avant la date limite locale, avec livraison avant la fin de la journée ouvrable.
- Livraison le jour suivant : couverture nationale, avec des colis livrés avant la fin du jour ouvrable suivant lorsqu'ils sont réservés avant la date limite.
- Livraison économique : option économique de 2 à 3 jours ouvrables pour les expéditions non urgentes.
Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.
Options de livraison internationales
- Standard International : 5 à 10 jours ouvrables vers les principaux marchés (par exemple, Australie, Royaume-Uni, Europe).
- Express International : 3 à 7 jours ouvrables via les services express aériens.
- Services de fret : Fenêtres de transit personnalisées pour les envois plus volumineux ou non standard, avec des délais de livraison allant de 7 à 14 jours ouvrables selon l'itinéraire et les processus douaniers.
Exemples de délais de livraison
- Auckland → Wellington (le lendemain) : dépôt le lundi, livraison le mardi.
- Christchurch → Dunedin (Économie) : Expédition mercredi, livraison vendredi.
- Auckland → Sydney (Express) : Expédié le jeudi matin, arrivée le lundi (3 jours ouvrables).
Contacter Aramex Nouvelle-Zélande pour des problèmes d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes de suivi d'expédition , tels que « Aucune information trouvée », statut bloqué ou exceptions de livraison, soumettez une demande via le formulaire de contact en ligne d'Aramex Nouvelle-Zélande :
- Accédez à aramex.co.nz/contact-us
- Sélectionnez Service client > Demande
- Remplissez le formulaire avec votre numéro de suivi et les détails du problème
- Cliquez sur Envoyer
L'équipe d'assistance d'Aramex Nouvelle-Zélande examinera votre dossier et vous répondra généralement sous 24 à 48 heures. Pour une résolution rapide, veuillez fournir le code de suivi complet et une description claire du problème lors de votre demande.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions d'Aramex Nouvelle-Zélande
Que dois-je faire si mon numéro de suivi Aramex NZ renvoie « Aucune information trouvée » ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le code alphanumérique complet tel qu'il vous a été fourni (sensible à la casse, sans espaces). Comptez 12 à 24 heures après la réservation pour que le premier scan soit enregistré dans le système d'Aramex. Si vous ne voyez toujours pas de mise à jour, contactez votre expéditeur pour vérifier que l'envoi a bien été remis et demandez-lui de faire remonter le problème via le formulaire de demande d'informations d'Aramex.
Pourquoi le suivi de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Des retards dans les scans peuvent survenir lors des transferts de dépôt, du dédouanement (pour les colis internationaux) ou des périodes de forte affluence. La plupart des envois nationaux reprennent leur suivi habituel sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le statut reste inchangé au-delà de ce délai, demandez à votre expéditeur de soumettre une demande via le formulaire de contact d'Aramex Nouvelle-Zélande afin que l'équipe opérationnelle puisse enquêter.
Mon colis indique « En transit » mais l'emplacement n'a pas changé. Qu'est-ce que cela signifie ?
« En transit » est un statut général indiquant que le colis est en cours de transport, mais n'a pas encore atteint son prochain point de contrôle. Selon l'itinéraire et le niveau de service, les mises à jour peuvent prendre de 1 à 4 jours. Pour un suivi plus fréquent la prochaine fois, pensez à choisir un service express ou premium lors de votre réservation.
Le statut indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou de votre dépôt local. Si le colis est toujours manquant, contactez votre expéditeur pour demander une preuve de livraison (POD) à Aramex. Cette preuve confirmera le lieu et la date de livraison. Si des divergences persistent, votre expéditeur peut déposer une réclamation officielle via le formulaire en ligne d'Aramex NZ.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer mon envoi Aramex NZ comme perdu ?
Pour les envois nationaux, attendez 7 à 10 jours ouvrables sans nouvelle analyse avant de signaler un colis perdu. Pour les envois internationaux, comptez 14 à 21 jours en raison de la longueur des procédures de transit et de douane. Si aucun mouvement n'est constaté après ces délais, demandez à votre expéditeur de déposer une réclamation pour envoi perdu via le portail de demande d'informations d'Aramex.
Que signifie « Exception » dans le suivi des envois d'Aramex Nouvelle-Zélande ?
Un statut « Exception » signale un événement inattendu (adresse incorrecte, échec de livraison ou perturbation météorologique, par exemple) qui a perturbé le transit normal. Consultez les détails de votre suivi pour connaître le code d'exception, puis demandez à l'expéditeur de soumettre une demande afin qu'Aramex puisse résoudre le problème et mettre à jour l'estimation de livraison.
Puis-je obtenir des mises à jour de localisation plus détaillées pour mon envoi Aramex NZ ?
Aramex Nouvelle-Zélande fournit des scans aux points de contrôle clés (enlèvement, dépôt, plateforme de transit et livraison). Pour des informations plus précises, comme la progression par GPS, demandez à votre expéditeur de souscrire à un service de suivi à valeur ajoutée ou de souscrire à une option de livraison premium lors de la réservation.
Pourquoi le portail de suivi Aramex NZ expire-t-il ou affiche-t-il des erreurs ?
Une maintenance temporaire ou un trafic important peuvent entraîner des erreurs sur le portail. En cas d'expiration du délai d'attente, patientez 30 minutes et réessayez, ou utilisez un outil de suivi multi-opérateurs fiable avec votre code. Si le problème persiste plus de 24 heures, demandez à votre expéditeur de vérifier l'état du système auprès de l'assistance d'Aramex Nouvelle-Zélande via le formulaire de demande.
Comment puis-je suivre les envois Aramex avec plusieurs arrêts ou colis réacheminés ?
Si votre colis est réacheminé (en raison d'un changement d'adresse ou d'un transfert de dépôt), vous pourriez voir des mises à jour répétées des informations « En transit » ou « Au dépôt local ». Pour plus de précisions sur la progression du réacheminement, demandez à votre expéditeur de demander un historique détaillé des scans à Aramex Nouvelle-Zélande.
Comment contacter Aramex Nouvelle-Zélande pour des problèmes de suivi d'expédition ?
Soumettez votre demande de suivi d'expédition en ligne à :
- Visitez : aramex.co.nz/contact-us
- Cliquez sur : « Service client » > « Demande »
- Remplissez : le formulaire avec votre numéro de suivi et les détails du problème
- Envoyer : la demande
L'équipe d'assistance d'Aramex Nouvelle-Zélande répond généralement sous 24 à 48 heures. Pour une résolution rapide, veuillez inclure votre code de suivi complet et une description claire du problème.