Aramex New Zealand — ранее Fastway Couriers — является локальным подразделением глобальной логистической сети Aramex. В 2016 году Aramex приобрела австралийские и новозеландские операции Fastway, а в 2019 году официально переименовала бизнес в Aramex New Zealand, объединив глобальный стандарт обслуживания с локальной франчайзинговой моделью доставки.
Имея более 100 региональных складов и более 290 партнеров по франшизе курьерских услуг от Каитаиа до Блаффа, Aramex New Zealand предлагает комплексное покрытие как на Северных, так и на Южных островах. Их сеть объединяет местный опыт с международными шлюзами Aramex, что позволяет эффективно передавать грузы для внутренних и трансграничных перевозок.
Основные услуги Aramex New Zealand включают внутреннюю курьерскую доставку в тот же день и на следующий день, экономичную доставку посылок, международную доставку от двери до двери и экспедирование грузов. Дополнительные опции, такие как безопасная доставка PIN-кода, подтверждение доставки и управление возвратами, повышают прозрачность и удобство для предприятий и потребителей.
Торговцы и частные лица могут управлять отправками через портал самообслуживания MyFastway (также известный как aramexConnect). Эта полностью электронная платформа позволяет вам бронировать вывоз, печатать этикетки, планировать повторные доставки и получать доступ к отслеживанию отправлений в реальном времени через API или веб-интерфейс.
Как работает отслеживание отправлений
События сканирования и обновления статуса
Каждая посылка, заказанная в Aramex New Zealand, сканируется в ключевых точках контакта — получение, сортировка на региональном складе, транзит между складами, международные шлюзы (для пересечения границы), таможенное оформление, местный склад доставки и доставка на последней миле. Каждое сканирование загружается в центральную систему отслеживания Aramex в режиме реального времени, что позволяет продавцам и получателям отслеживать прогресс на каждом этапе.
Как отслеживать посылки Aramex New Zealand?
Чтобы отследить отправление Aramex New Zealand, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите « Aramex New Zealand » из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система может автоматически определить его для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Формат номера отслеживания
Номера отслеживания Aramex New Zealand представляют собой буквенно-цифровые строки, обычно длиной 12–15 символов, включающие буквы и цифры без пробелов и тире (например, FX123456789NZ). Префиксы часто обозначают тип обслуживания (например, FX , RN , GM ), за которым следует уникальная числовая последовательность. Всегда вводите полный код точно так, как он был выдан, чтобы обеспечить точные результаты в системе отслеживания отправлений .
Время доставки груза
Варианты доставки внутри страны
- Доставка в тот же день: доступна в крупных городских районах (Окленд, Веллингтон, Крайстчерч) для посылок, заказанных до наступления местного срока, с доставкой к концу рабочего дня.
- Доставка на следующий день: действует по всей стране, посылки доставляются к концу следующего рабочего дня при заказе до истечения срока доставки.
- Экономная доставка: экономичный вариант доставки в течение 2–3 рабочих дней для несрочных отправлений.
Доставка осуществляется в рабочее время с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней. Время транзита является приблизительным и может зависеть от факторов, находящихся вне контроля.
Варианты международной доставки
- Стандартная международная доставка: 5–10 рабочих дней на основные рынки (например, Австралия, Великобритания, Европа).
- Международная экспресс-доставка: 3–7 рабочих дней с помощью службы экспресс-доставки авиатранспортом.
- Грузовые перевозки: индивидуальные транзитные окна для крупных или нестандартных грузов со сроками доставки от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от маршрута и таможенных процедур.
Примеры сроков доставки
- Окленд → Веллингтон (на следующий день): выдача в понедельник, доставка во вторник.
- Крайстчерч → Данидин (эконом): отправка в среду, доставка в пятницу.
- Окленд → Сидней (экспресс): отправка в четверг утром, прибытие в понедельник (3 рабочих дня).
Обращение в Aramex New Zealand по вопросам доставки
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием отправления , например, «Информация не найдена», статус «Задержка» или исключения в доставке, отправьте запрос через онлайн-форму обратной связи Aramex New Zealand:
- Перейти на aramex.co.nz/contact-us
- Выберите «Обслуживание клиентов» > «Запрос»
- Заполните форму, указав номер отслеживания и подробности проблемы.
- Нажмите «Отправить».
Команда поддержки Aramex New Zealand рассмотрит ваш случай и ответит, как правило, в течение 24–48 часов. Для скорейшего решения предоставьте полный код отслеживания и четкое описание проблемы при отправке запроса.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений Aramex New Zealand
Что делать, если мой номер отслеживания Aramex NZ возвращает сообщение «Информация не найдена»?
Сначала подтвердите, что вы ввели полный буквенно-цифровой код точно так, как указано (с учетом регистра, без пробелов). Подождите 12–24 часа после бронирования, чтобы первое сканирование зарегистрировалось в системе Aramex. Если вы по-прежнему не видите обновлений, свяжитесь с отправителем, чтобы убедиться, что посылка была передана правильно, и попросите его передать вопрос через форму запроса Aramex.
Почему отслеживание моего отправления не обновлялось в течение нескольких дней?
Задержки в событиях сканирования могут возникать во время перемещения на склад, таможенного оформления (для международных посылок) или в периоды пиковых объемов. Большинство внутренних отправлений возобновляют регулярное отслеживание отправлений в течение 3–5 рабочих дней. Если статус остается неизменным и после этого, отправитель должен отправить запрос через контактную форму Aramex New Zealand, чтобы операционная группа могла провести расследование.
На моей посылке указано «В пути», но местоположение не изменилось. Что это значит?
«В пути» — это общий статус, указывающий на то, что посылка движется по сети, но не достигла следующей сканируемой контрольной точки. В зависимости от маршрута и уровня обслуживания обновления могут происходить с интервалом от 1 до 4 дней. Чтобы в следующий раз получать более частые сведения об отслеживании , рассмотрите возможность выбора экспресс- или премиум-услуг при бронировании.
Статус «Доставлено», но я не получил свою посылку. Что теперь?
Сначала проверьте у соседей или в местном депо. Если посылка все еще отсутствует, свяжитесь с отправителем, чтобы запросить подтверждение доставки (POD) от Aramex. POD подтвердит, где и когда была осуществлена доставка. Если расхождения остаются, отправитель может подать официальный запрос через онлайн-форму Aramex NZ.
Сколько времени мне следует ждать, прежде чем считать, что мой груз Aramex NZ утерян?
Для внутренних служб подождите 7–10 рабочих дней без новых сканирований, прежде чем сообщать об утерянной посылке. Для международных отправлений подождите 14–21 день из-за более длительных транзитных и таможенных процессов. Если по истечении этих сроков посылка так и не движется, попросите отправителя подать иск об утерянной посылке через портал запросов Aramex.
Что означает «Исключение» в отслеживании отправлений Aramex New Zealand?
Статус «Исключение» обозначает неожиданное событие, например, неверный адрес, неудачную попытку доставки или погодные условия, которые прервали нормальный транзит. Проверьте данные в вашем фиде отслеживания на предмет кода исключения, затем попросите отправителя отправить запрос, чтобы Aramex мог решить проблему и обновить оценку доставки.
Могу ли я получить более подробную информацию о местонахождении моего груза Aramex NZ?
Aramex New Zealand предоставляет сканирование ключевых контрольных точек (вывоз, склад, транзитный узел и доставка). Для более подробных обновлений, таких как прогресс на основе GPS, попросите отправителя запросить услугу отслеживания с добавленной стоимостью или перейти на премиум-опцию доставки при бронировании.
Почему на портале отслеживания Aramex NZ истекает время ожидания или выдаются ошибки?
Временное обслуживание или высокий трафик могут вызвать ошибки портала. Если вы столкнулись с тайм-аутом, подождите 30 минут и повторите попытку или используйте надежный инструмент отслеживания нескольких операторов с вашим кодом. Если проблемы сохраняются в течение 24 часов, отправитель должен проверить статус системы в службе поддержки Aramex New Zealand с помощью формы запроса.
Как отслеживать отправления Aramex с многочисленными остановками или перенаправленными посылками?
Если ваша посылка перенаправляется — из-за смены адреса или перевода склада — вы можете увидеть повторяющиеся обновления сканирования «В пути» или «На местном складе». Для ясности хода перенаправления попросите отправителя сделать запрос с просьбой предоставить подробную историю сканирования от Aramex New Zealand.
Как мне связаться с Aramex New Zealand по вопросам отслеживания отправлений?
Отправьте запрос на отслеживание груза онлайн по адресу:
- Посетите: aramex.co.nz/contact-us
- Нажмите: «Служба поддержки клиентов» > «Запрос»
- Заполните: форму, указав номер отслеживания и сведения о проблеме.
- Отправить: запрос
Команда поддержки Aramex New Zealand обычно отвечает в течение 24–48 часов. Для скорейшего решения проблемы укажите полный код отслеживания и четкое описание проблемы.