Společnost Aramex New Zealand – dříve Fastway Couriers – slouží jako místní pobočka globální logistické sítě Aramex. V roce 2016 společnost Aramex získala australské a novozélandské pobočky společnosti Fastway a v roce 2019 oficiálně přejmenovala společnost na Aramex New Zealand, čímž propojila globální standard služeb s lokálně franšízovým modelem doručování.
S více než 100 regionálními depy a více než 290 franšízovými partnerskými kurýrními službami od Kaitaie po Bluff nabízí Aramex Nový Zéland komplexní pokrytí na Severním i Jižním ostrově. Jejich síť kombinuje místní odborné znalosti s mezinárodními uzly Aramexu, což umožňuje efektivní předávání vnitrostátních i přeshraničních zásilek.
Mezi klíčové služby společnosti Aramex New Zealand patří vnitrostátní kurýrní služba s doručením v tentýž den a následující den, ekonomické doručování balíků, mezinárodní přeprava až ke dveřím a zasilatelství. Možnosti s přidanou hodnotou, jako je zabezpečené doručení s PIN kódem, potvrzení o doručení a správa vrácení zásilek, zvyšují transparentnost a pohodlí pro firmy i spotřebitele.
Obchodníci i jednotlivci mohou spravovat zásilky prostřednictvím samoobslužného portálu MyFastway (známého také jako aramexConnect). Tato plně elektronická platforma umožňuje rezervovat vyzvednutí, tisknout štítky, plánovat opětovné doručení a sledovat zásilky v reálném čase prostřednictvím API nebo webového rozhraní.
Jak funguje sledování zásilek
Události skenování a aktualizace stavu
Každý balík rezervovaný u Aramex New Zealand je skenován v klíčových bodech – vyzvednutí, třídění v regionálním depu, tranzit mezi depy, mezinárodní přechody (pro přeshraniční přepravu), celní odbavení, místní doručovací depo a doručení na poslední míli. Každý sken je v reálném čase nahrán do centrálního sledovacího systému společnosti Aramex, což umožňuje obchodníkům a příjemcům sledovat postup v každém kroku.
Jak sledovat zásilky Aramex Nový Zéland?
Chcete-li sledovat zásilku Aramex New Zealand, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „ Aramex New Zealand “. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odesílá, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Formát sledovacího čísla
Sledovací čísla Aramex Nový Zéland jsou alfanumerické řetězce – obvykle dlouhé 12–15 znaků – kombinující písmena a číslice bez mezer nebo pomlček (např. FX123456789NZ). Předpony často označují typ služby (např. FX , RN , GM ), za nimiž následuje jedinečná číselná sekvence. Vždy zadávejte celý kód přesně tak, jak byl vydán, abyste zajistili přesné výsledky v systému sledování zásilek .
Dodací lhůta zásilky
Možnosti vnitrostátního doručení
- Doručení v tentýž den: K dispozici ve velkých metropolitních oblastech (Auckland, Wellington, Christchurch) pro balíky rezervované před místním koncem s doručením do konce pracovního dne.
- Doručení následující den: Celostátní pokrytí, balíky jsou doručeny do konce následujícího pracovního dne, pokud jsou rezervovány před uzávěrkou.
- Ekonomické doručení: Cenově výhodná možnost doručení do 2–3 pracovních dnů pro neurgentní zásilky.
Dodávky probíhají během pracovní doby, od pondělí do pátku, s výjimkou víkendů a státních svátků. Doby přepravy jsou odhadované a mohou být ovlivněny faktory, které nemůžeme ovlivnit.
Možnosti mezinárodního doručení
- Standardní mezinárodní: 5–10 pracovních dnů na hlavní trhy (např. Austrálie, Spojené království, Evropa).
- Express International: 3–7 pracovních dnů prostřednictvím leteckých expresních služeb.
- Přepravní služby: Dodací lhůty šité na míru pro větší nebo nestandardní zásilky s dodací lhůtou 7–14 pracovních dnů v závislosti na trase a celních postupech.
Příklady dodacích lhůt
- Auckland → Wellington (následující den): Vyzvednutí v pondělí, doručení v úterý.
- Christchurch → Dunedin (Ekonomická třída): Odeslání ve středu, doručení v pátek.
- Auckland → Sydney (Expresní): Odeslání ve čtvrtek ráno, příjezd v pondělí (3 pracovní dny).
Kontaktování společnosti Aramex Nový Zéland ohledně problémů s přepravou
Pokud narazíte na problémy se sledováním zásilky – například na stav „Nenalezeny žádné informace“, stav zablokování nebo výjimky v doručení – odešlete dotaz prostřednictvím online kontaktního formuláře společnosti Aramex New Zealand:
- Přejděte na aramex.co.nz/contact-us
- Vyberte Zákaznický servis > Dotaz
- Vyplňte formulář s číslem zásilky a podrobnostmi o problému
- Klikněte na Odeslat
Tým podpory společnosti Aramex New Zealand váš případ prověří a odpoví, obvykle do 24–48 hodin. Pro nejrychlejší řešení uveďte při odesílání dotazu celý sledovací kód a jasný popis problému.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek společnosti Aramex Nový Zéland
Co mám dělat, když mi sledovací číslo zásilky Aramex NZ vrátí zprávu „Nenalezeny žádné informace“?
Nejprve se ujistěte, že jste zadali celý alfanumerický kód přesně tak, jak je uveden (rozlišují se velká a malá písmena, bez mezer). Po rezervaci počítejte s 12–24 hodinami, než se první sken zaregistruje v systému Aramex. Pokud stále nevidíte žádné aktualizace, kontaktujte odesílatele, abyste ověřili, zda byla zásilka předána správně, a požádejte ho o eskalaci problému prostřednictvím formuláře pro dotazy Aramex.
Proč se sledování mé zásilky neaktualizovalo již několik dní?
Ke zpoždění skenování může docházet během přepravy v depu, celního odbavení (u mezinárodních balíků) nebo v obdobích nejvyššího objemu zásilek. Většina vnitrostátních zásilek obnoví běžné sledování do 3–5 pracovních dnů. Pokud stav zásilky zůstane i po uplynutí této doby neměnný, požádejte odesílatele, aby odeslal dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře společnosti Aramex New Zealand, aby mohl provozní tým případ prošetřit.
Můj balík zobrazuje stav „Na cestě“, ale umístění se nezměnilo – co to znamená?
„Na cestě“ je obecný stav, který označuje, že se balík pohybuje sítí, ale ještě nedosáhl dalšího kontrolního bodu pro skenování. V závislosti na trase a úrovni služby může mezi aktualizacemi trvat 1–4 dny. Chcete-li příště dostávat častější informace o sledování , zvažte při rezervaci výběr expresní nebo prémiové služby.
Stav je „Doručeno“, ale balík jsem ještě neobdržel/a. Co teď?
Nejprve se informujte u sousedů nebo v místním depu. Pokud balík stále chybí, kontaktujte odesílatele a požádejte o potvrzení o doručení (POD) od společnosti Aramex. POD potvrdí, kde a kdy k doručení došlo. Pokud nesrovnalosti přetrvávají, může odesílatel podat formální dotaz prostřednictvím online formuláře Aramex NZ.
Jak dlouho mám čekat, než budu moci svou zásilku Aramex NZ považovat za ztracenou?
U vnitrostátních služeb počkejte 7–10 pracovních dnů bez nových skenů, než nahlásíte ztracenou zásilku. U mezinárodních zásilek počítejte s 14–21 dny kvůli delším tranzitním a celním procesům. Pokud ani po uplynutí těchto lhůt nedojde k žádnému pohybu, požádejte odesílatele o podání reklamace ztracené zásilky prostřednictvím informačního portálu Aramex.
Co znamená „Výjimka“ ve sledování zásilek Aramex Nový Zéland?
Stav „Výjimka“ označuje neočekávanou událost – například nesprávnou adresu, neúspěšný pokus o doručení nebo narušení provozu kvůli počasí – která přerušila běžnou přepravu. Zkontrolujte kód výjimky ve svém sledovacím kanálu a poté požádejte odesílatele o odeslání dotazu, aby společnost Aramex mohla problém vyřešit a aktualizovat odhadovanou dobu doručení.
Mohu získat podrobnější informace o poloze mé zásilky Aramex NZ?
Společnost Aramex New Zealand poskytuje skenování klíčových kontrolních bodů (vyzvednutí, depo, tranzitní uzel a doručení). Pro podrobnější aktualizace – například informace o průběhu zásilky na základě GPS – požádejte odesílatele, aby si při rezervaci vyžádal sledovací službu s přidanou hodnotou nebo upgradoval na prémiovou možnost doručení.
Proč je časový limit sledovacího portálu Aramex NZ omezen nebo se zobrazují chyby?
Dočasná údržba nebo vysoká návštěvnost mohou způsobit chyby portálu. Pokud dojde k vypršení časového limitu, počkejte 30 minut a zkuste to znovu, nebo použijte s kódem renomovaný nástroj pro sledování více dopravců . Pokud problémy přetrvávají déle než 24 hodin, požádejte odesílatele o ověření stavu systému u podpory společnosti Aramex New Zealand prostřednictvím formuláře pro dotazy.
Jak mohu sledovat zásilky Aramex s více zastávkami nebo přesměrovanými balíky?
Pokud je váš balík přesměrováván – z důvodu změny adresy nebo přesunu do depa – můžete opakovaně vidět aktualizace skenování „Na cestě“ nebo „V místním depu“. Pro objasnění průběhu přesměrování požádejte odesílatele, aby se dotázal na podrobnou historii skenování od společnosti Aramex New Zealand.
Jak mohu kontaktovat společnost Aramex Nový Zéland ohledně problémů se sledováním zásilky?
Odešlete svůj dotaz na sledování zásilky online na adrese:
- Navštivte: aramex.co.nz/contact-us
- Klikněte na: „Zákaznický servis“ > „Dotaz“
- Vyplňte: formulář s číslem sledování a podrobnostmi o problému
- Odeslat: poptávku
Tým podpory společnosti Aramex New Zealand obvykle reaguje do 24–48 hodin. Pro nejrychlejší řešení uveďte celý sledovací kód a jasný popis problému.