آرامکس نیوزیلند - که قبلاً فستوی کوریرز نام داشت - به عنوان بازوی محلی شبکه جهانی لجستیک آرامکس فعالیت میکند. در سال ۲۰۱۶، آرامکس عملیات فستوی در استرالیا و نیوزیلند را خریداری کرد و در سال ۲۰۱۹ رسماً نام تجاری این کسب و کار را به آرامکس نیوزیلند تغییر داد و استاندارد جهانی خدمات را با یک مدل تحویل محلی فرانشیز ادغام کرد.
آرامکس نیوزلند با بیش از ۱۰۰ انبار منطقهای و بیش از ۲۹۰ شریک فرانشیز پیک از کایتایا تا بلوف، پوشش جامعی را در سراسر جزایر شمالی و جنوبی ارائه میدهد. شبکه آنها تخصص محلی را با مراکز دروازه بینالمللی آرامکس ترکیب میکند و امکان جابجایی کارآمد محمولههای داخلی و فرامرزی را فراهم میکند.
خدمات اصلی آرامکس نیوزیلند شامل پیک داخلی در همان روز و روز بعد، تحویل بسته اقتصادی، حمل و نقل بینالمللی درب به درب و حمل و نقل بار است. گزینههای ارزش افزوده مانند تحویل با رمز عبور امن، اثبات تحویل و مدیریت مرجوعیها، شفافیت و راحتی را برای مشاغل و مصرفکنندگان به طور یکسان افزایش میدهد.
بازرگانان و افراد میتوانند محمولهها را از طریق پورتال سلف سرویس MyFastway (که با نام aramexConnect نیز شناخته میشود) مدیریت کنند. این پلتفرم کاملاً الکترونیکی به شما امکان میدهد تا از طریق API یا رابط وب، زمان تحویل سفارش را رزرو کنید، برچسبها را چاپ کنید، زمان تحویل مجدد را برنامهریزی کنید و به ردیابی محموله در لحظه دسترسی داشته باشید.
نحوهی کار ردیابی محموله
اسکن رویدادها و بهروزرسانیهای وضعیت
هر بستهای که در آرامکس نیوزیلند رزرو میشود، در نقاط تماس کلیدی - دریافت، مرتبسازی منطقهای در انبار، ترانزیت بین انبارها، دروازههای بینالمللی (برای فرامرزی)، ترخیص گمرکی، انبار تحویل محلی و تحویل نهایی - اسکن میشود. هر اسکن به صورت بلادرنگ در سیستم ردیابی مرکزی آرامکس بارگذاری میشود و به بازرگانان و گیرندگان اجازه میدهد تا پیشرفت را در هر مرحله مهم پیگیری کنند .
چگونه محمولههای آرامکس نیوزیلند را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله آرامکس نیوزلند، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، " آرامکس نیوزلند " را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد که در آن اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
قالب شماره پیگیری
شمارههای رهگیری آرامکس نیوزیلند رشتههای الفبایی-عددی هستند - معمولاً ۱۲ تا ۱۵ کاراکتر - که از ترکیب حروف و اعداد بدون فاصله یا خط تیره تشکیل شدهاند (مثلاً FX123456789NZ). پیشوندها اغلب نوع خدمات را نشان میدهند (مثلاً FX ، RN ، GM ) و به دنبال آن یک توالی عددی منحصر به فرد میآیند. همیشه کد کامل را دقیقاً همانطور که صادر شده است وارد کنید تا نتایج دقیقی در سیستم رهگیری محموله حاصل شود .
زمان تحویل محموله
گزینههای تحویل داخلی
- تحویل در همان روز: در مناطق اصلی شهری (اوکلند، ولینگتون، کرایستچرچ) برای بستههایی که قبل از پایان مهلت محلی رزرو شدهاند، موجود است و تحویل تا پایان روز کاری انجام میشود.
- تحویل روز بعد: پوشش سراسری در کشور، بستهها در صورت رزرو قبل از پایان مهلت مقرر، تا پایان روز کاری بعد تحویل داده میشوند.
- تحویل اقتصادی: گزینه مقرون به صرفه ۲ تا ۳ روز کاری برای محمولههای غیر فوری.
تحویلها در ساعات کاری، دوشنبه تا جمعه، به استثنای آخر هفتهها و تعطیلات رسمی انجام میشود. زمانهای حمل و نقل تخمینی هستند و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل قرار گیرند.
گزینههای تحویل بینالمللی
- استاندارد بینالمللی: ۵ تا ۱۰ روز کاری به بازارهای اصلی (مثلاً استرالیا، انگلستان، اروپا).
- اکسپرس بینالمللی: ۳ تا ۷ روز کاری از طریق خدمات اکسپرس هوایی
- خدمات حمل و نقل: پنجرههای حمل و نقل سفارشی برای محمولههای بزرگتر یا غیر استاندارد، با زمان تحویل از ۷ تا ۱۴ روز کاری بسته به مسیر و فرآیندهای گمرکی.
نمونههایی از زمان تحویل
- اوکلند → ولینگتون (روز بعد): تحویل دوشنبه، تحویل سهشنبه
- کرایستچرچ → داندین (منطقه اقتصادی): ارسال چهارشنبه، تحویل جمعه.
- اوکلند → سیدنی (اکسپرس): ارسال پنجشنبه صبح، رسیدن دوشنبه (۳ روز کاری).
تماس با آرامکس نیوزیلند برای مشکلات حمل و نقل
اگر با هرگونه مشکل در ردیابی محموله مواجه شدید - مانند «اطلاعاتی یافت نشد»، وضعیت متوقف شده یا موارد استثنا در تحویل - از طریق فرم تماس آنلاین آرامکس نیوزیلند درخواست خود را ارسال کنید:
- به aramex.co.nz/contact-us بروید
- خدمات مشتریان > درخواست را انتخاب کنید
- فرم را با شماره پیگیری و جزئیات مشکل خود تکمیل کنید
- روی ارسال کلیک کنید
تیم پشتیبانی آرامکس نیوزلند پرونده شما را بررسی کرده و معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پاسخ خواهد داد. برای سریعترین راه حل، هنگام ارسال درخواست خود، کد رهگیری کامل و شرح واضحی از مشکل ارائه دهید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محمولههای آرامکس نیوزیلند
اگر شماره رهگیری Aramex NZ من «اطلاعاتی یافت نشد» را نشان دهد، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، تأیید کنید که کد کامل الفبایی-عددی را دقیقاً همانطور که ارائه شده است وارد کردهاید (حساس به حروف کوچک و بزرگ، بدون فاصله). ۱۲ تا ۲۴ ساعت پس از رزرو، اولین اسکن را برای ثبت در سیستم آرامکس در نظر بگیرید. اگر هنوز هیچ بهروزرسانی مشاهده نکردید، با فرستنده خود تماس بگیرید تا تأیید کنید که محموله به درستی تحویل داده شده است و از آنها بخواهید که از طریق فرم درخواست آرامکس، درخواست خود را پیگیری کنند.
چرا ردیابی محموله من چند روز است که بهروزرسانی نشده است؟
تأخیر در رویدادهای اسکن میتواند در طول نقل و انتقالات از انبار، ترخیص گمرکی (برای بستههای بینالمللی) یا دورههای اوج حجم رخ دهد. اکثر محمولههای داخلی ردیابی منظم محموله را ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از سر میگیرند. اگر وضعیت پس از آن ثابت ماند، از فرستنده خود بخواهید از طریق فرم تماس آرامکس نیوزیلند درخواستی ارسال کند تا تیم عملیات بتواند آن را بررسی کند.
بسته من عبارت «در حال حمل» را نشان میدهد اما مکان آن تغییر نکرده است - این به چه معناست؟
«در حال حمل» یک وضعیت کلی است که نشان میدهد بسته در حال عبور از شبکه است اما به نقطه بازرسی قابل اسکن بعدی خود نرسیده است. بسته به مسیر و سطح سرویس، ممکن است ۱ تا ۴ روز بین بهروزرسانیها طول بکشد. برای دریافت جزئیات ردیابی بیشتر در دفعات بعدی، هنگام رزرو، سرویس اکسپرس یا پریمیوم را انتخاب کنید.
وضعیت «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما بستهام را دریافت نکردهام. حالا چه کار کنم؟
ابتدا، با همسایگان یا انبار محلی خود تماس بگیرید. اگر بسته هنوز مفقود است، با فرستنده خود تماس بگیرید تا از Aramex مدرک تحویل (POD) درخواست کنید. POD تأیید میکند که تحویل کجا و چه زمانی انجام شده است. اگر اختلافات همچنان پابرجاست، فرستنده شما میتواند از طریق فرم آنلاین Aramex NZ درخواست رسمی خود را ثبت کند.
چه مدت باید صبر کنم تا محموله آرامکس نیوزلندی خود را گم شده در نظر بگیرم؟
برای خدمات داخلی، قبل از گزارش گم شدن بسته، ۷ تا ۱۰ روز کاری بدون اسکن جدید صبر کنید. برای محمولههای بینالمللی، به دلیل طولانیتر بودن فرآیندهای حمل و نقل و گمرک، ۱۴ تا ۲۱ روز در نظر بگیرید. اگر پس از این بازههای زمانی هنوز هیچ حرکتی انجام نشد، از فرستنده خود بخواهید که از طریق پورتال استعلام آرامکس، درخواست گم شدن بسته را ثبت کند.
«استثنا» در ردیابی محمولههای آرامکس نیوزیلند به چه معناست؟
وضعیت «استثنا» نشاندهندهی یک رویداد غیرمنتظره - مانند آدرس نادرست، تلاش ناموفق برای تحویل یا اختلال در آب و هوا - است که حمل و نقل عادی را مختل کرده است. جزئیات مربوط به کد استثنا را در فید ردیابی خود بررسی کنید، سپس از فرستنده خود بخواهید درخواستی ارسال کند تا آرامکس بتواند مشکل را حل کرده و برآورد تحویل را بهروزرسانی کند.
آیا میتوانم بهروزرسانیهای دقیقتری از موقعیت مکانی محموله آرامکس نیوزلندی خود دریافت کنم؟
شرکت آرامکس نیوزیلند اسکنهای کلیدی در نقاط بازرسی (دریافت، انبار، مرکز حمل و نقل و تحویل) ارائه میدهد. برای بهروزرسانیهای جزئیتر - مانند پیشرفت مبتنی بر GPS - از فرستنده خود بخواهید که هنگام رزرو، درخواست سرویس ردیابی با ارزش افزوده کند یا گزینه تحویل ویژه را ارتقا دهد.
چرا زمانبندی پورتال ردیابی Aramex NZ تمام شده یا خطا نشان میدهد؟
تعمیرات موقت یا ترافیک بالا میتواند باعث خطاهای پورتال شود. اگر با خطای timeout مواجه شدید، 30 دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید، یا از یک ابزار ردیابی چند اپراتوری معتبر با کد خود استفاده کنید. اگر مشکلات بیش از 24 ساعت ادامه داشت، از فرستنده خود بخواهید وضعیت سیستم را از طریق فرم درخواست با پشتیبانی آرامکس نیوزیلند تأیید کند.
چگونه میتوانم محمولههای آرامکس را با چندین توقف یا تغییر مسیر بستهها پیگیری کنم؟
اگر بسته شما به دلیل تغییر آدرس یا انتقال به انبار، در حال تغییر مسیر است، ممکن است بهروزرسانیهای مکرر اسکن با عبارات «در حال حمل» یا «در انبار محلی» را مشاهده کنید. برای شفافسازی در مورد روند تغییر مسیر، از فرستنده خود بخواهید که درخواستی مبنی بر ارائه سابقه اسکن دقیق از شرکت آرامکس نیوزیلند ارائه دهد.
چگونه میتوانم برای مشکلات مربوط به ردیابی محموله با آرامکس نیوزیلند تماس بگیرم؟
درخواست پیگیری مرسوله خود را به صورت آنلاین از طریق آدرس زیر ارسال کنید:
- به آدرس aramex.co.nz/contact-us مراجعه کنید
- کلیک کنید: «خدمات مشتریان» > «استعلام»
- فرم را با شماره پیگیری و جزئیات مشکل خود پر کنید
- ارسال: درخواست
تیم پشتیبانی آرامکس نیوزیلند معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پاسخ میدهد. برای سریعترین راه حل، کد رهگیری کامل و شرح واضحی از مشکل را ارائه دهید.