Aramex ניו זילנד - לשעבר Fastway Couriers - משמשת כזרוע המקומית של רשת הלוגיסטיקה הגלובלית של Aramex. בשנת 2016, Aramex רכשה את פעילות Fastway באוסטרליה ובניו זילנד, ובשנת 2019 שינתה רשמית את העסק ל-Aramex ניו זילנד, תוך שילוב סטנדרט שירות עולמי עם מודל משלוחים מקומי.
עם למעלה מ-100 עמדות אזוריות ויותר מ-290 שותפי זכיינות שליחויות המשתרעים מקייטאיה ועד בלאף, Aramex ניו זילנד מציעה כיסוי מקיף ברחבי האיים הצפוניים והדרומיים. הרשת שלהם משלבת מומחיות מקומית עם מרכזי השער הבינלאומיים של Aramex, ומאפשרת מסירות יעילות למשלוחים מקומיים וחוצי גבולות.
שירותי הליבה של Aramex ניו זילנד כוללים שליחויות מקומיות באותו היום ולמחרת, משלוחי חבילות חסכוניים, משלוח בינלאומי מדלת לדלת ושילוח מטענים. אפשרויות ערך מוסף כגון משלוח מאובטח עם קוד סודי, הוכחת מסירה וניהול החזרות משפרות את השקיפות והנוחות עבור עסקים וצרכנים כאחד.
סוחרים ויחידים יכולים לנהל משלוחים דרך פורטל השירות העצמי MyFastway (הידוע גם בשם aramexConnect). פלטפורמה אלקטרונית לחלוטין זו מאפשרת לכם להזמין איסוף, להדפיס תוויות, לתזמן משלוחים חוזרים ולגשת למעקב משלוחים בזמן אמת באמצעות API או ממשק אינטרנט.
כיצד פועל מעקב משלוחים
סריקת אירועים ועדכוני סטטוס
כל חבילה שמוזמנת עם Aramex ניו זילנד נסרקת בנקודות מגע מרכזיות - איסוף, מיון במחסן אזורי, מעבר בין-מחסנים, שערים בינלאומיים (למעבר גבולות), שחרור ממכס, מחסן משלוחים מקומי ומשלוח עד למייל האחרון. כל סריקה מועלית למערכת המעקב המרכזית של Aramex בזמן אמת, מה שמאפשר לסוחרים ולנמענים לעקוב אחר ההתקדמות בכל אבן דרך.
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוחי Aramex בניו זילנד?
כדי לעקוב אחר משלוח של Aramex ניו זילנד, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "ספק". לאחר מכן, בחרו " Aramex ניו זילנד " מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
פורמט מספר מעקב
מספרי מעקב של Aramex ניו זילנד הם מחרוזות אלפאנומריות - בדרך כלל באורך של 12-15 תווים - המשלבות אותיות ומספרים ללא רווחים או מקפים (לדוגמה, FX123456789NZ). קידומות מציינות לעתים קרובות סוג שירות (לדוגמה, FX , RN , GM ), ולאחר מכן רצף מספרי ייחודי. יש להזין תמיד את הקוד המלא בדיוק כפי שהונפק כדי להבטיח תוצאות מדויקות במערכת מעקב המשלוחים .
זמן אספקה למשלוח
אפשרויות משלוח מקומיות
- משלוח באותו היום: זמין באזורי מטרופולין מרכזיים (אוקלנד, וולינגטון, כרייסטצ'רץ') עבור חבילות שהוזמנו לפני מועד הסגירה המקומי, עם משלוח עד סוף יום העסקים.
- משלוח ביום למחרת: כיסוי ארצי, עם חבילות המסופקות עד סוף יום העסקים הבא בהזמנה לפני מועד האחרון.
- משלוח חסכוני: אפשרות חסכונית תוך 2-3 ימי עסקים למשלוחים שאינם דחופים.
משלוחים מתבצעים במהלך שעות הפעילות, שני עד שישי, למעט סופי שבוע וחגים. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להיות מושפעים מגורמים שאינם בשליטתכם.
אפשרויות משלוח בינלאומיות
- בינלאומי רגיל: 5-10 ימי עסקים לשווקים עיקריים (למשל, אוסטרליה, בריטניה, אירופה).
- אקספרס בינלאומי: 3-7 ימי עסקים באמצעות שירותי אקספרס אוויריים.
- שירותי הובלה: חלונות מעבר מותאמים אישית למשלוחים גדולים או לא סטנדרטיים, עם זמני אספקה הנעים בין 7 ל-14 ימי עסקים בהתאם למסלול ולתהליכי המכס.
דוגמאות לזמני אספקה
- אוקלנד → וולינגטון (למחרת): איסוף ביום שני, משלוח ביום שלישי.
- כרייסטצ'רץ' → דונידין (חסות נוסעים): משלוח ביום רביעי, משלוח ביום שישי.
- אוקלנד → סידני (אקספרס): נשלח בבוקר יום חמישי, הגעה ביום שני (3 ימי עסקים).
יצירת קשר עם Aramex ניו זילנד בנוגע לבעיות משלוח
אם נתקלתם בבעיות במעקב משלוחים - כגון "לא נמצא מידע", סטטוס תקוע או חריגים במשלוח - שלחו פנייה דרך טופס יצירת הקשר המקוון של Aramex ניו זילנד:
- עבור אל aramex.co.nz/contact-us
- בחר שירות לקוחות > פנייה
- מלאו את הטופס עם מספר המעקב שלכם ופרטי הבעיה
- לחץ על שלח
צוות התמיכה של Aramex ניו זילנד יבחן את פנייתך ויגיב, בדרך כלל תוך 24-48 שעות. לפתרון המהיר ביותר, ספק את קוד המעקב המלא ותיאור ברור של הבעיה בעת שליחת פנייתך.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב משלוחים של Aramex ניו זילנד
מה עליי לעשות אם מספר המעקב שלי ב-Aramex NZ מחזיר "לא נמצא מידע"?
ראשית, ודא שהזנת את הקוד האלפאנומרי המלא בדיוק כפי שסופק (תלוי באותיות גדולות, ללא רווחים). המתן 12-24 שעות לאחר ההזמנה עד שהסריקה הראשונה תירשם במערכת של Aramex. אם עדיין אינך רואה עדכונים, צור קשר עם השולח כדי לוודא שהמשלוח נמסר כהלכה ובקש ממנו להעביר את ההודעה דרך טופס הבירור של Aramex.
למה מעקב המשלוח שלי לא עודכן כבר כמה ימים?
עיכובים באירועי סריקה יכולים להתרחש במהלך העברות במחסן, שחרור ממכס (לחבילות בינלאומיות) או תקופות של שיא נפח המשלוחים. רוב המשלוחים המקומיים חוזרים למעקב הרגיל תוך 3-5 ימי עסקים. אם הסטטוס נשאר קבוע מעבר לכך, בקשו מהשולח שלכם להגיש בקשה דרך טופס יצירת הקשר של Aramex ניו זילנד כדי שצוות התפעול יוכל לחקור.
החבילה שלי מציגה "במשלוח" אבל המיקום לא השתנה - מה המשמעות של זה?
"במעבר" הוא סטטוס כללי המציין שהחבילה עוברת דרך הרשת אך לא הגיעה לנקודת הביקורת הבאה הניתנת לסריקה. בהתאם למסלול ולרמת השירות, ייתכן שיחלפו 1-4 ימים בין עדכונים. כדי לקבל פרטי מעקב תכופים יותר בפעם הבאה, שקלו לבחור שירות אקספרס או פרימיום בעת ההזמנה.
הסטטוס אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את החבילה שלי. מה עכשיו?
ראשית, בדקו עם שכנים או עם התחנת המשלוח המקומית שלכם. אם החבילה עדיין חסרה, צרו קשר עם השולח כדי לבקש הוכחת מסירה (POD) מ-Aramex. ה-POD יאשר היכן ומתי התרחשה המסירה. אם נותרו פערים, השולח יכול להגיש בירור רשמי באמצעות הטופס המקוון של Aramex NZ.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מחשיב את המשלוח שלי מ-Aramex NZ כאבוד?
עבור שירותים מקומיים, יש להמתין 7-10 ימי עסקים ללא סריקות חדשות לפני דיווח על חבילה אבודה. עבור משלוחים בינלאומיים, יש להמתין 14-21 ימים עקב תהליכי מעבר ומכס ארוכים יותר. אם עדיין אין תנועה לאחר חלונות אלה, יש לבקש מהשולח להגיש תביעה בגין משלוח אבוד דרך פורטל הפניות של Aramex.
מה המשמעות של "חריגה" במעקב משלוחים של Aramex ניו זילנד?
סטטוס "חריגה" מסמן אירוע בלתי צפוי - כגון כתובת שגויה, ניסיון מסירה כושל או הפרעה עקב מזג אוויר - אשר הפריעה למעבר הרגיל. בדוק את הפרטים בפיד המעקב שלך עבור קוד החריגה, לאחר מכן בקש מהשולח שלך לשלוח בקשה כדי ש-Aramex תוכל לפתור את הבעיה ולעדכן את הערכת המסירה.
האם אוכל לקבל עדכוני מיקום מפורטים יותר עבור משלוח Aramex NZ שלי?
ארמקס ניו זילנד מספקת סריקות של נקודות ביקורת מרכזיות (איסוף, תחנת משטרה, מרכז תחבורה ומשלוח). לקבלת עדכונים מדויקים יותר - כגון התקדמות מבוססת GPS - בקשו מהשולח לבקש שירות מעקב בעל ערך מוסף או לשדרג לאפשרות משלוח פרימיום בעת ביצוע ההזמנה.
מדוע פורטל המעקב של Aramex NZ מגיע לקצץ או מציג שגיאות?
תחזוקה זמנית או תעבורה גבוהה עלולות לגרום לשגיאות בפורטל. אם נתקלת בפסק זמן, המתן 30 דקות ונסה שוב, או השתמש בכלי מעקב רב-ספקי בעל מוניטין עם הקוד שלך. אם הבעיות נמשכות מעל 24 שעות, בקש מהשולח שלך לאמת את מצב המערכת עם התמיכה של Aramex ניו זילנד באמצעות טופס הבירור.
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוחי Aramex עם מספר עצירות או חבילות שעברו ניתוב מחדש?
אם החבילה שלך עוברת ניתוב מחדש - עקב שינויי כתובת או העברות למחסן - ייתכן שתראה עדכוני סריקה חוזרים של "במשלוח" או "במחסן מקומי". לקבלת הבהרה לגבי התקדמות הניתוב מחדש, בקש מהשולח שלך להגיש בקשה לקבלת היסטוריית סריקה מפורטת מ-Aramex ניו זילנד.
כיצד ניתן ליצור קשר עם Aramex ניו זילנד בנוגע לבעיות במעקב משלוחים?
שלחו את בקשת מעקב המשלוח שלכם באופן מקוון בכתובת:
- בקרו באתר: aramex.co.nz/contact-us
- לחץ על: "שירות לקוחות" > "שאלה"
- מלאו: את הטופס עם מספר המעקב ופרטי הבעיה
- שלח: את הפנייה
צוות התמיכה של Aramex ניו זילנד בדרך כלל מגיב תוך 24-48 שעות. לפתרון המהיר ביותר, צרפו את קוד המעקב המלא שלכם ותיאור ברור של הבעיה.