Aramex New Zealand — преди Fastway Couriers — служи като местен клон на глобалната логистична мрежа Aramex. През 2016 г. Aramex придоби операциите на Fastway в Австралия и Нова Зеландия, а през 2019 г. официално преименува бизнеса на Aramex New Zealand, интегрирайки глобален стандарт на обслужване с локално франчайзинговия модел на доставка.
С над 100 регионални депа и повече от 290 куриерски франчайз партньори, обхващащи района от Кайтая до Блъф, Aramex New Zealand предлага цялостно покритие както на Северните, така и на Южните острови. Тяхната мрежа съчетава местен опит с международните хъбове на Aramex, което позволява ефикасно предаване на вътрешни и трансгранични пратки.
Основните услуги на Aramex New Zealand включват вътрешна куриерска доставка в същия и следващия ден, доставка на пратки по икономична цена, международна доставка от врата до врата и спедиция на товари. Опциите с добавена стойност, като сигурна доставка с ПИН код, доказателство за доставка и управление на връщанията, повишават прозрачността и удобството както за бизнеса, така и за потребителите.
Търговците и физическите лица могат да управляват пратките си чрез портала за самообслужване MyFastway (известен също като aramexConnect). Тази изцяло електронна платформа ви позволява да резервирате вземания, да отпечатвате етикети, да планирате повторни доставки и да имате достъп до проследяване на пратките в реално време чрез API или уеб интерфейс.
Как работи проследяването на пратки
Събития за сканиране и актуализации на състоянието
Всеки пакет, резервиран с Aramex New Zealand, се сканира на ключови места за контакт – вземане, сортиране в регионално депо, транзит между депата, международни шлюзове (за трансгранични доставки), митническо оформяне, местно депо за доставка и доставка на последната миля. Всяко сканиране се качва в централната система за проследяване на Aramex в реално време, което позволява на търговците и получателите да проследяват напредъка на всеки етап.
Как да проследявам пратките на Aramex New Zealand?
За да проследите пратката на Aramex New Zealand, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „ Aramex New Zealand “ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Формат на номера за проследяване
Проследяващите номера на Aramex New Zealand са буквено-цифрови низове – обикновено с дължина 12–15 знака – комбиниращи букви и цифри без интервали или тирета (напр. FX123456789NZ). Префиксите често означават вида услуга (напр. FX , RN , GM ), последвани от уникална числова последователност. Винаги въвеждайте пълния код точно както е издаден, за да осигурите точни резултати в системата за проследяване на пратките .
Време за доставка на пратката
Опции за вътрешна доставка
- Доставка в същия ден: Предлага се в големи метрополни райони (Окланд, Уелингтън, Крайстчърч) за пратки, резервирани преди местния срок за доставка, с доставка до края на работния ден.
- Доставка на следващия ден: Национално покритие, като пратките се доставят до края на следващия работен ден, когато са резервирани преди крайния срок.
- Икономична доставка: Икономично решение за доставка от 2 до 3 работни дни за неспешни пратки.
Доставките се извършват през работно време, от понеделник до петък, с изключение на уикендите и официалните празници. Времето за доставка е приблизително и може да бъде повлияно от фактори извън контрол.
Опции за международна доставка
- Стандартни международни доставки: 5–10 работни дни до основни пазари (напр. Австралия, Великобритания, Европа).
- Експрес Интернешънъл: 3–7 работни дни чрез въздушни експресни услуги.
- Товарни услуги: Персонализирани транзитни прозорци за по-големи или нестандартни пратки, със срокове за доставка от 7 до 14 работни дни в зависимост от маршрута и митническите процедури.
Примери за срокове за доставка
- Окланд → Уелингтън (следващия ден): Оставяне в понеделник, доставка вторник.
- Крайстчърч → Дънидин (икономична класа): Изпращане сряда, доставка петък.
- Окланд → Сидни (Експрес): Изпраща се в четвъртък сутринта, пристига в понеделник (3 работни дни).
Свързване с Aramex Нова Зеландия за проблеми с доставката
Ако срещнете проблеми с проследяването на пратката – като например „Няма намерена информация“, статус „Задържана“ или изключения при доставка – изпратете запитване чрез онлайн формата за контакт на Aramex New Zealand:
- Отидете на aramex.co.nz/contact-us
- Изберете „Обслужване на клиенти“ > „Запитване“
- Попълнете формуляра с номера за проследяване и подробности за проблема
- Кликнете върху „Изпрати“
Екипът за поддръжка на Aramex New Zealand ще прегледа вашия случай и ще ви отговори, обикновено в рамките на 24–48 часа. За най-бързо решение, предоставете пълния код за проследяване и ясно описание на проблема, когато изпращате запитването си.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Aramex New Zealand
Какво трябва да направя, ако моят номер за проследяване на Aramex NZ върне „Няма намерена информация“?
Първо, потвърдете, че сте въвели пълния буквено-цифров код точно както е предоставен (разбиране на малки и големи букви, без интервали). Изчакайте 12–24 часа след резервацията, за да се регистрира първото сканиране в системата на Aramex. Ако все още не виждате актуализации, свържете се с подателя, за да проверите дали пратката е предадена правилно, и го помолете да ескалира чрез формата за запитване на Aramex.
Защо проследяването на пратката ми не се е актуализирало от няколко дни?
Забавяния в сканирането могат да възникнат по време на прехвърляния в депото, митническо оформяне (за международни пратки) или периоди с пиков обем. Повечето вътрешни пратки възобновяват редовното си проследяване в рамките на 3–5 работни дни. Ако статусът остане статичен след това, помолете изпращача да подаде запитване чрез формата за контакт на Aramex New Zealand, за да може оперативният екип да разследва случая.
Моят пакет показва „В транзит“, но местоположението не се е променило – какво означава това?
„В движение“ е общ статус, който показва, че пратката се движи през мрежата, но не е достигнала следващата си контролна точка за сканиране. В зависимост от маршрута и нивото на обслужване, може да отнеме от 1 до 4 дни между актуализациите. За да получавате по-чести подробности за проследяване следващия път, помислете за избор на експресна или премиум услуга, когато резервирате.
Статусът е „Доставено“, но не съм получил пратката си. Какво сега?
Първо, проверете със съседите или местния склад. Ако пратката все още липсва, свържете се с подателя, за да поискате доказателство за доставка (POD) от Aramex. POD ще потвърди къде и кога е извършена доставката. Ако несъответствията останат, подателят може да подаде официално запитване чрез онлайн формуляра на Aramex NZ.
Колко време трябва да чакам, преди да считам пратката си от Aramex NZ за загубена?
За вътрешни услуги изчакайте 7–10 работни дни без нови сканирания, преди да съобщите за изгубен пакет. За международни пратки, предвидете 14–21 дни поради по-дългите транзитни и митнически процеси. Ако все още няма движение след тези срокове, помолете подателя да подаде рекламация за изгубена пратка чрез портала за запитвания на Aramex.
Какво означава „Изключение“ при проследяване на пратки от Aramex New Zealand?
Статус „Изключение“ сигнализира за неочаквано събитие – като например неправилен адрес, неуспешен опит за доставка или смущения от метеорологичните условия – което е прекъснало нормалния транспорт. Проверете данните във вашия канал за проследяване за кода на изключението, след което помолете изпращача да изпрати запитване, за да може Aramex да разреши проблема и да актуализира прогнозната цена за доставка.
Мога ли да получа по-подробни актуализации за местоположението на моята пратка от Aramex NZ?
Aramex New Zealand предоставя сканиране на ключови контролни точки (вземане, депо, транзитен център и доставка). За по-подробни актуализации – като например GPS-базиран напредък – помолете изпращача да поиска услуга за проследяване с добавена стойност или да надстрои до премиум опция за доставка при резервация.
Защо порталът за проследяване на Aramex NZ е с изтекло време или показва грешки?
Временната поддръжка или големият трафик могат да причинят грешки в портала. Ако срещнете изчакване, изчакайте 30 минути и опитайте отново или използвайте надежден инструмент за проследяване на множество превозвачи с вашия код. Ако проблемите продължават повече от 24 часа, помолете подателя да провери състоянието на системата с поддръжката на Aramex New Zealand чрез формата за запитване.
Как мога да проследя пратки на Aramex с множество спирки или пренасочвани пакети?
Ако вашият пакет се пренасочва – поради промени в адреса или прехвърляния от депо – може да видите повтарящи се актуализации на сканирането „В транзит“ или „В местно депо“. За по-голяма яснота относно напредъка на пренасочването, помолете подателя да направи запитване с искане за подробна история на сканирането от Aramex New Zealand.
Как да се свържа с Aramex New Zealand за проблеми с проследяването на пратки?
Изпратете заявката си за проследяване на пратката онлайн на:
- Посетете: aramex.co.nz/contact-us
- Кликнете върху: „Обслужване на клиенти“ > „Запитване“
- Попълнете: формуляра с вашия номер за проследяване и подробности за проблема
- Изпрати: запитването
Екипът за поддръжка на Aramex New Zealand обикновено отговаря в рамките на 24–48 часа. За най-бързо решение, включете пълния си код за проследяване и ясно описание на проблема.