Aramex New Zealand, раніше Fastway Couriers, є місцевим підрозділом глобальної логістичної мережі Aramex. У 2016 році Aramex придбала австралійські та новозеландські операції Fastway, а в 2019 році офіційно перейменувала бізнес на Aramex New Zealand, інтегрувавши глобальний стандарт обслуговування з місцевою франчайзинговою моделлю доставки.
Маючи понад 100 регіональних складів та понад 290 партнерів-кур'єрів з франшизою, що охоплюють територію від Кайтайї до Блаффа, Aramex New Zealand пропонує комплексне покриття як на Північному, так і на Південному островах. Їхня мережа поєднує місцевий досвід з міжнародними шлюзовими центрами Aramex, що забезпечує ефективну передачу внутрішніх та транскордонних перевезень.
Основні послуги Aramex New Zealand включають внутрішню кур'єрську доставку в той самий та наступний день, доставку посилок економ-класу, міжнародну доставку «від дверей до дверей» та експедирування вантажів. Додаткові опції, такі як безпечна доставка за PIN-кодом, підтвердження доставки та управління поверненнями, підвищують прозорість та зручність як для бізнесу, так і для споживачів.
Продавці та приватні особи можуть керувати відправленнями через портал самообслуговування MyFastway (також відомий як aramexConnect). Ця повністю електронна платформа дозволяє бронювати самовивіз, друкувати етикетки, планувати повторну доставку та отримувати доступ до відстеження відправлень у режимі реального часу через API або веб-інтерфейс.
Як працює відстеження відправлень
Події сканування та оновлення статусу
Кожна посилка, замовлена через Aramex New Zealand, сканується в ключових точках дотику: отримання, сортування в регіональному складі, транзит між складами, міжнародні шлюзи (для транскордонних перевезень), митне оформлення, місцевий склад доставки та доставка на останній милі. Кожен скан завантажується до центральної системи відстеження Aramex у режимі реального часу, що дозволяє продавцям та одержувачам відстежувати прогрес на кожному етапі.
Як відстежувати відправлення Aramex New Zealand?
Щоб відстежити відправлення Aramex New Zealand, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть « Aramex New Zealand » зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Формат номера відстеження
Номери відстеження Aramex New Zealand – це буквено-цифрові рядки, зазвичай довжиною 12–15 символів, що поєднують літери та цифри без пробілів або дефісів (наприклад, FX123456789NZ). Префікси часто позначають тип послуги (наприклад, FX , RN , GM ), а потім унікальну числову послідовність. Завжди вводьте повний код точно так, як його було видано, щоб забезпечити точні результати в системі відстеження відправлень .
Час доставки відправлення
Варіанти доставки всередині країни
- Доставка в той самий день: доступна у великих мегаполісах (Окленд, Веллінгтон, Крайстчерч) для посилок, замовлених до закінчення місцевого терміну доставки, з доставкою до кінця робочого дня.
- Доставка наступного дня: покриття по всій країні, посилки доставляються до кінця наступного робочого дня, якщо замовлення оформлено до кінцевого терміну.
- Економна доставка: економічно ефективний варіант доставки протягом 2–3 робочих днів для нетермінових відправлень.
Доставка здійснюється в робочий час, з понеділка по п'ятницю, крім вихідних та святкових днів. Час доставки є приблизним і може залежати від факторів, які ми не можемо контролювати.
Варіанти міжнародної доставки
- Стандартні міжнародні: 5–10 робочих днів на основні ринки (наприклад, Австралія, Велика Британія, Європа).
- Експрес-Міжнародна доставка: 3–7 робочих днів авіаекспрес-службами.
- Вантажні послуги: індивідуальні транзитні вікна для великих або нестандартних відправлень, з термінами доставки від 7 до 14 робочих днів залежно від маршруту та митних процедур.
Приклади термінів доставки
- Окленд → Веллінгтон (наступного дня): Видача у понеділок, доставка у вівторок.
- Крайстчерч → Данідін (Економ): Відправлення у середу, доставка у п'ятницю.
- Окленд → Сідней (Експрес): Відправлення вранці четверга, прибуття в понеділок (3 робочих дні).
Звернення до Aramex New Zealand щодо питань доставки
Якщо у вас виникли проблеми з відстеженням відправлення , такі як «Інформацію не знайдено», статус «Затримано» або винятки щодо доставки, надішліть запит через онлайн-форму зворотного зв’язку Aramex New Zealand:
- Перейдіть на сайт aramex.co.nz/contact-us
- Виберіть «Служба підтримки клієнтів» > «Запит»
- Заповніть форму, вказавши номер відстеження та деталі проблеми
- Натисніть «Надіслати»
Служба підтримки Aramex New Zealand розгляне вашу справу та відповість, зазвичай протягом 24–48 годин. Для найшвидшого вирішення проблеми надайте повний код відстеження та чіткий опис проблеми під час надсилання запиту.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень Aramex New Zealand
Що робити, якщо мій номер відстеження Aramex NZ повертає повідомлення «Інформацію не знайдено»?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели повний буквено-цифровий код точно так, як його надали (враховуючи регістр, без пробілів). Після бронювання зачекайте 12–24 години, щоб перше сканування зареєструвалося в системі Aramex. Якщо ви все ще не бачите оновлень, зв’яжіться з відправником, щоб перевірити правильність передачі відправлення, і попросіть його звернутися до нього через форму запиту Aramex.
Чому відстеження мого відправлення не оновлюється вже кілька днів?
Затримки зі скануванням можуть виникати під час переміщень на склад, митного оформлення (для міжнародних посилок) або в періоди пікового навантаження. Більшість внутрішніх відправлень відновлюють звичайне відстеження протягом 3–5 робочих днів. Якщо статус залишається незмінним після цього, попросіть відправника надіслати запит через контактну форму Aramex New Zealand, щоб операційна команда могла провести розслідування.
На моїй посилці відображається напис «У дорозі», але місцезнаходження не змінилося — що це означає?
«У дорозі» – це загальний статус, який вказує на те, що посилка переміщується мережею, але ще не досягла наступної контрольної точки для сканування. Залежно від маршруту та рівня обслуговування, оновлення можуть тривати від 1 до 4 днів. Щоб наступного разу отримувати частішу інформацію про відстеження , під час бронювання оберіть експрес- або преміум-сервіс.
Статус показує «Доставлено», але я не отримав(-ла) свою посилку. Що тепер?
Спочатку зверніться до сусідів або до місцевого депо. Якщо посилки все ще немає, зв’яжіться з відправником, щоб запросити підтвердження доставки (POD) від Aramex. POD підтвердить, де і коли відбулася доставка. Якщо розбіжності залишаються, відправник може подати офіційний запит через онлайн-форму Aramex NZ.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж вважати мою відправку Aramex NZ втраченою?
Для внутрішніх перевезень зачекайте 7–10 робочих днів без нових сканувань, перш ніж повідомляти про втрату посилки. Для міжнародних відправлень це може зайняти від 14 до 21 дня через триваліші транзитні та митні процедури. Якщо після цих періодів руху посилки все ще немає, попросіть відправника подати заяву про втрату через портал запитів Aramex.
Що означає «Виняток» у відстеженні відправлень Aramex New Zealand?
Статус «Виняток» позначає неочікувану подію, таку як неправильна адреса, невдала спроба доставки або збої в погодних умовах, яка перервала звичайний транзит. Перевірте код винятку у своїй стрічці відстеження, а потім попросіть відправника надіслати запит, щоб Aramex міг вирішити проблему та оновити оцінку вартості доставки.
Чи можу я отримати детальніші оновлення про місцезнаходження мого відправлення Aramex NZ?
Aramex New Zealand забезпечує сканування ключових контрольних точок (забір, склад, транзитний вузол та доставка). Для отримання детальніших оновлень, таких як дані про статус доставки на основі GPS, попросіть відправника замовити послугу відстеження з доданою вартістю або перейти на преміум-варіант доставки під час бронювання.
Чому портал відстеження Aramex NZ перевищує час очікування або відображає помилки?
Тимчасове технічне обслуговування або високий трафік можуть спричинити помилки порталу. Якщо виникне тайм-аут, зачекайте 30 хвилин і спробуйте ще раз або скористайтеся надійним інструментом відстеження кількох операторів зі своїм кодом. Якщо проблеми не зникають більше 24 годин, попросіть відправника перевірити стан системи зі службою підтримки Aramex New Zealand через форму запиту.
Як я можу відстежувати відправлення Aramex з кількома зупинками або перенаправленими посилками?
Якщо вашу посилку перенаправляють через зміну адреси або переміщення зі складу, ви можете бачити повторні оновлення сканування «У дорозі» або «На місцевому складі». Для уточнення стану перенаправлення попросіть відправника зробити запит із проханням надати детальну історію сканування від Aramex New Zealand.
Як зв’язатися з Aramex New Zealand з питань відстеження відправлень?
Надішліть запит на відстеження вашого відправлення онлайн за адресою:
- Відвідайте: aramex.co.nz/contact-us
- Натисніть: «Служба підтримки клієнтів» > «Запит»
- Заповніть: форму, вказавши номер відстеження та деталі проблеми
- Надіслати: запит
Служба підтримки Aramex New Zealand зазвичай відповідає протягом 24–48 годин. Для найшвидшого вирішення проблеми додайте повний код відстеження та чіткий опис проблеми.