InPost е европейска компания за доставка на пратки и електронна търговия, най-известна със своите автоматизирани шкафчета за пратки Paczkomat®. Основана в Полша, компанията разработи модел за доставка, който позволява на клиентите да изпращат и получават пакети чрез шкафчета за самообслужване, вместо да чакат куриер у дома. InPost предоставя и куриерска доставка, пунктове за пратки и логистични услуги за онлайн търговци.
Групата InPost оперира на девет потвърдени европейски пазара: Полша, Обединеното кралство, Франция, Италия, Испания, Португалия, Белгия, Люксембург и Нидерландия. Мрежата ѝ съчетава автоматизирани машини за пратки с PUDO, или пунктове за вземане и пускане, и услуги от врата до врата. Във Франция, Белгия, Люксембург и Нидерландия важни части от мрежата за доставка на Групата работят под марката Mondial Relay.
В Полша клиентите могат да използват шкафчета за пратки Paczkomat, пунктове за събиране PaczkoPunkt и куриерски услуги за вътрешни пратки. InPost предоставя и услуги за изпълнение на поръчки за фирми за електронна търговия. За международна доставка InPost International свързва Полша с няколко европейски пазара, позволявайки на отговарящите на условията пратки да се движат между шкафчета за пратки и пунктове за събиране в страни, включително Франция, Белгия, Холандия, Люксембург, Испания, Португалия и Италия.
За получателите, проследяването на пакети позволява проследяването на пратката от изпращането, през сортирането и транспортирането до шкафче, пункт за получаване или крайната доставка. Можете да проследите пакет InPost чрез 4Tracking, като въведете номера за проследяване, предоставен от търговеца, изпращача или InPost. Тъй като 4Tracking поддържа много превозвачи, той може да бъде полезен и когато международна пратка InPost се обработва под друга марка или партньор за доставка на InPost Group по време на част от пътуването си.
Как работи проследяването на пратки InPost
InPost предоставя проследяване чрез своя уебсайт и мобилното приложение InPost. Статусите на пратките могат да отразяват етапи като създаване от подателя, вземане от куриер, пристигане в сортировъчен център, преминаване през логистичен център и поставяне в шкаф за пратки Paczkomat или друг пункт за събиране.
За да използвате 4Tracking, въведете пълния номер за проследяване на InPost в полето за проследяване и започнете търсенето. Системата може да се опита да идентифицира InPost автоматично. Ако не избере очаквания куриер, изберете InPost ръчно и повторете заявката за проследяване на пакета.
Получателите могат също да следят пратките в InPost Mobile. InPost позволява ръчно добавяне на пратка към списъка за проследяване на приложението чрез въвеждане на номера на пратката. След това приложението може да предоставя известия за статуса и, за отговарящи на условията пратки, функции като дистанционно отваряне на шкафчета, управление на времето за вземане и други опции за доставка.
Международните пратки могат да продължат да генерират актуализации, докато се придвижват към страната на местоназначение. InPost заявява, че получателите биват информирани, когато международен пакет достигне страната на местоназначение и кога достигне получателя. Във Франция, Белгия, Люксембург и Нидерландия пакетите в документираната услуга InPost International се доставят чрез Mondial Relay, а получателят получава съответната информация за вземане от Mondial Relay.
Формати на номера за проследяване InPost
Официалните системи за проследяване и поддръжка на InPost използват 24-цифрен номер на пратката за проследяване на пакетите. Формулярите за контакт както за куриерски, така и за Paczkomat пратки изискват 24-цифрен номер за проследяване, а мобилното приложение InPost позволява на потребителите да добавят пратка, като въведат или поставят 24-цифрения ѝ номер.
Стандартният формат, документиран за тези InPost пратки, следователно е поредица от 24 цифри. Тук не е предоставен измислен пример, тъй като не е необходим официален примерен номер, за да се идентифицира надеждно формата. Копирайте всички 24 цифри точно както са показани в потвърждението за доставка на търговеца, InPost известието или данните за пратката.
Не бъркайте номера за проследяване с код за вземане, QR код, номер на поръчка или друга референция, свързана с онлайн покупка. Например, известие за вземане от InPost Paczkomat може да включва шестцифрен код за вземане, но този код се използва за отваряне на шкафчето и не е 24-цифреният номер, използван за проследяване на пратката.
Време за доставка InPost
Времето за доставка зависи от услугата, произхода и дестинацията. За вътрешни пратки в Полша, настоящите насоки на InPost описват типичен период за доставка от около 1-2 работни дни. InPost също така посочва, че пратка, изпратена чрез устройство Paczkomat до около 13:00 часа, обикновено ще достигне получателя на следващия работен ден.
Това са по-скоро очаквания за обслужване, отколкото гаранция за всеки пакет. Времето, което търговецът отделя за подготовка на поръчка, е преди началото на InPost транспорта, а оперативните обстоятелства също могат да повлияят на действителната дата на пристигане. Поради тази причина използвайте последните събития за проследяване на пакета заедно с предоставената за вашата конкретна поръчка прогноза за доставка.
За международни пратки на InPost от Полша до документираните европейски дестинации, очакваният срок за доставка обикновено е 3–5 работни дни, считано от следващия работен ден след изпращането. Бизнес насоките на InPost предоставят по-конкретни примери: приблизително 3 дни за Белгия, Нидерландия, Франция и Люксембург, около 4 дни за Испания и около 5 дни за Португалия и Италия.
Отделен текущ пример се отнася за пратки, изпратени от Италия до Полша. InPost посочва, че очакваната доставка от Италия е приблизително 5 работни дни, с максимален срок за доставка от 11 работни дни при документираните условия на услугата. Срокът започва на следващия работен ден след изпращането, а официалните празници, засягащи страната на изпращане, транзит или местоназначение, са изключени от изчислението.
Когато пакет достигне стандартен шкаф Paczkomat, времето за вземане е отделно от времето за транспортиране. InPost понастоящем дава на получателите 48 часа от известието за пристигане, за да вземат пакета от стандартен шкаф. Ако получите известие за вземане, проверете крайния му срок, вместо да третирате 48-часовия период за вземане като допълнително време за транзит.
Защо проследяването на InPost може да не се актуализира веднага
Проследяването се променя, когато се регистрират нови оперативни събития, така че пакетът може да се движи между обекти, без да получава нов публичен статус във всеки един момент. Ако вашият пакет е бил поръчан наскоро, търговецът може също да е създал информация за пратката, преди физически да предаде пакета на InPost.
Ако номерът за проследяване не върне резултат, първо проверете дали всичките 24 цифри са въведени правилно и дали използвате номера на пратката на куриера, а не номера на поръчката на търговеца на дребно или код за вземане от шкафче. Повторна проверка, след като InPost физически получи и обработи пратката, може да покаже допълнителна информация.
За международен пакет може да има период между заминаването от един логистичен етап и следващата актуализация в страната на местоназначение. InPost съветва, че международните пратки могат да бъдат проследявани чрез приложението или уебсайта им и че получателите биват уведомявани, когато пакетът достигне страната на местоназначение.
Как да се свържете с InPost относно проблеми с пратката
InPost предоставя поддръжка на клиенти чрез телефон, онлайн чат и форма за контакт. За поддръжка, обслужвана чрез InPost Poland, официалните телефонни номера са +48 722 444 000 и +48 746 600 000. Общата телефонна линия за помощ е на разположение от понеделник до петък от 07:00 до 22:00 часа, в събота от 08:00 до 20:00 часа, в неделя от 08:00 до 18:00 часа и на официални празници от 08:00 до 16:00 часа.
Виртуалният асистент на уебсайта на InPost е на разположение 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Клиентите могат да изберат подходящ проблем и чрез официалната форма за контакт. За въпроси относно международни пратки, обработвани чрез InPost Poland, официалната информация за поддръжка на InPost International посочва pomoc@inpost.pl заедно със същите два телефонни номера.
Ако устройството Paczkomat не е налично или не работи правилно, докато пратката ви чака вътре, съобщете за проблема чрез поддръжката на InPost, формата за контакт или чатбота. InPost заявява, че може да разследва проблема и, когато е необходимо, да удължи периода за получаване след стандартните 48 часа.
В случай на повредена, липсваща или сериозно забавена пратка, запазете 24-цифрения номер за проследяване и най-актуалния статус на проследяване, когато се свързвате с екипа за поддръжка. Ако пакетът е дошъл от онлайн търговец, свързването с търговеца може да бъде полезно, тъй като изпращачът има договор за доставка и може да се наложи да подаде жалба или да извърши разследване относно пратката.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки InPost
Как да проследя пакет, получен от InPost?
Въведете 24-цифрения номер за проследяване на InPost в 4Tracking и започнете търсенето. Ако InPost не бъде открит автоматично, изберете превозвача ръчно и повторете заявката за проследяване на пакета.
Как изглежда номерът за проследяване на InPost?
Официалните системи за проследяване и поддръжка на InPost използват 24-цифрен числов номер на пратката. Копирайте пълната последователност точно както е показана във вашето известие от InPost, потвърждение за доставка или информация за доставка на поръчката.
Кодът за вземане InPost същият ли е като номера за проследяване?
Не. Стандартният номер за проследяване InPost съдържа 24 цифри, докато известието за вземане от Paczkomat може да съдържа шестцифрен код за вземане, използван за получаване на пратката. Кодът за вземане не трябва да се въвежда като номер за проследяване на пратката.
Защо моят номер за проследяване на InPost не работи?
Проверете дали сте въвели правилно всичките 24 цифри и се уверете, че не сте използвали номера на поръчката на търговеца или код за вземане. Ако пратката е създадена наскоро, е възможно подателят все още да не я е предал на InPost или първото ѝ оперативно събитие все още да не е регистрирано.
Колко време отнема доставката с InPost в Полша?
В насоките на InPost обикновено се посочва приблизително 1-2 работни дни като очакван срок за вътрешна доставка. Също така се посочва, че пратка, изпратена чрез устройство Paczkomat до около 13:00 часа, обикновено ще достигне получателя на следващия работен ден. Действителното време може да варира в зависимост от пратката и обстоятелствата.
Колко време отнема международната доставка с InPost?
Документираната услуга InPost International от Полша обикновено има очакван срок за доставка от 3 до 5 работни дни, считано от следващия работен ден след изпращането. Официалните примери включват около 3 дни до Белгия, Холандия, Франция и Люксембург, 4 дни до Испания и 5 дни до Португалия и Италия.
Кой доставя пакети InPost във Франция, Белгия, Люксембург и Нидерландия?
За документираната услуга InPost International, InPost посочва, че доставката във Франция, Белгия, Люксембург и Нидерландия се извършва от Mondial Relay, която е част от InPost Group. Получателите в тези страни получават информация за вземане от Mondial Relay.
Колко време имам, за да взема пакет InPost от Paczkomat?
InPost заявява, че пратка, поставена в стандартен шкаф Paczkomat, обикновено е налична за вземане в рамките на 48 часа от уведомлението. Проверете точния краен срок в съобщението си или в мобилното приложение InPost, тъй като информацията, специфична за пратката, трябва да е с приоритет.
Какво трябва да направя, ако моят InPost пакет е спрял да се актуализира?
Прегледайте последното събитие за проследяване и го сравнете с очаквания период на доставка. Ако пакетът е превишил този период без полезна актуализация, свържете се с InPost, използвайки чата, формата за контакт или телефонната линия за помощ, и предоставете пълния 24-цифрен номер на пратката. Можете също да помолите изпращача да направи проверка чрез своя акаунт за доставка.
Как да се свържа с InPost относно липсващ пакет?
За поддръжка на InPost Poland, обадете се на +48 722 444 000 или +48 746 600 000, използвайте официалната форма за контакт или говорете с денонощния виртуален асистент. За запитвания на InPost International, обработвани през Полша, pomoc@inpost.pl също е посочен като официален контакт. Ако пратката е поръчана от търговец на дребно, свържете се и с продавача, когато може да се изисква официално разследване на пратката или рекламация.
Месечна ефективност на доставките за InPost – Август 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за InPost в Август 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 POLПолша |  неизвестеннеизвестен |
|
| неизвестен неизвестен | неизвестен неизвестен |
|