InPost هي شركة أوروبية لتسليم الشحنات ولوجستيات التجارة الإلكترونية، وتشتهر بشكل خاص بخزائن الشحنات الآلية Paczkomat®. تأسست الشركة في بولندا وطورت نموذجًا للتسليم يتيح للعملاء إرسال الشحنات واستلامها عبر خزائن الخدمة الذاتية بدلًا من انتظار مندوب التوصيل في المنزل. كما توفر InPost خدمات التوصيل عبر مندوبي التوصيل، ونقاط استلام الشحنات، وخدمات لوجستية لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت.
تعمل مجموعة InPost في تسعة أسواق أوروبية مؤكدة: بولندا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، والبرتغال، وبلجيكا، ولوكسمبورغ، وهولندا. وتجمع شبكتها بين أجهزة الشحنات الآلية ونقاط PUDO، أي Pick-Up and Drop-Off، وخدمات التوصيل من الباب إلى الباب. وفي فرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ وهولندا، تعمل أجزاء مهمة من شبكة التسليم التابعة للمجموعة تحت العلامة التجارية Mondial Relay.
في بولندا، يمكن للعملاء استخدام خزائن Paczkomat للشحنات، ونقاط الاستلام PaczkoPunkt، وخدمات التوصيل للشحنات المحلية. كما توفر InPost خدمات تنفيذ الطلبات لشركات التجارة الإلكترونية. وبالنسبة إلى الشحن الدولي، تربط InPost International بولندا بعدة أسواق أوروبية، ما يسمح للشحنات المؤهلة بالانتقال بين الخزائن ونقاط الاستلام في دول تشمل فرنسا وبلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ وإسبانيا والبرتغال وإيطاليا.
بالنسبة إلى المستلمين، يتيح تتبع الشحنة متابعة مسارها من الإرسال، مرورًا بالفرز والنقل، وحتى وصولها إلى خزانة أو نقطة استلام أو وجهة التسليم النهائية. ويمكنك تتبع شحنة InPost عبر 4Tracking بإدخال رقم التتبع الذي يقدمه التاجر أو المرسل أو InPost. ونظرًا إلى أن 4Tracking يدعم العديد من شركات النقل، فقد يكون مفيدًا أيضًا عندما تتم معالجة شحنة InPost الدولية تحت علامة أخرى تابعة لمجموعة InPost أو بواسطة شريك توصيل خلال جزء من رحلتها.
كيف يعمل تتبع شحنات InPost
توفر InPost خدمة التتبع عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق InPost Mobile. وقد تعكس حالات الشحنة مراحل مثل إنشائها بواسطة المرسل، واستلامها من مندوب التوصيل، ووصولها إلى منشأة فرز، وانتقالها عبر مركز لوجستي، ووضعها في خزانة Paczkomat للشحنات أو نقطة استلام أخرى.
لاستخدام 4Tracking، أدخل رقم تتبع InPost الكامل في حقل التتبع وابدأ البحث. ويمكن للنظام محاولة التعرف على InPost تلقائيًا. وإذا لم يحدد شركة النقل المتوقعة، فاختر InPost يدويًا وأعد طلب تتبع الشحنة.
يمكن للمستلمين أيضًا متابعة الشحنات في InPost Mobile. وتسمح InPost بإضافة شحنة يدويًا إلى قائمة التتبع في التطبيق عن طريق إدخال رقم الشحنة. ويمكن للتطبيق بعد ذلك إرسال إشعارات بالحالة، وبالنسبة إلى الشحنات المؤهلة، توفير وظائف مثل فتح الخزانة عن بُعد، وإدارة مدة الاستلام، وخيارات توصيل أخرى.
قد تستمر الشحنات الدولية في توليد تحديثات أثناء انتقالها إلى دولة الوجهة. وتوضح InPost أنه يتم إبلاغ المستلمين عندما تصل الشحنة الدولية إلى دولة الوجهة وعندما تصل إلى المستلم. وفي فرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ وهولندا، يتم تسليم الشحنات ضمن خدمة InPost International الموثقة عبر Mondial Relay، ويتلقى المستلم معلومات الاستلام ذات الصلة من Mondial Relay.
صيغ أرقام تتبع InPost
تستخدم أنظمة التتبع والدعم الرسمية لدى InPost رقم شحنة مكونًا من 24 رقمًا لتتبع الشحنات. وتطلب نماذج الاتصال الخاصة بها لكل من شحنات التوصيل وشحنات Paczkomat تحديدًا رقم تتبع مكونًا من 24 رقمًا، كما يتيح تطبيق InPost Mobile للمستخدمين إضافة شحنة بإدخال أو لصق رقمها المكون من 24 رقمًا.
لذلك، فإن الصيغة القياسية الموثقة لهذه الشحنات لدى InPost هي تسلسل من 24 رقمًا. ولا يتم تقديم مثال مصطنع هنا لأن رقمًا رسميًا كمثال ليس ضروريًا لتحديد الصيغة بشكل موثوق. انسخ الأرقام الـ24 كاملة تمامًا كما تظهر في تأكيد الشحن من التاجر أو إشعار InPost أو تفاصيل الشحنة.
لا تخلط بين رقم التتبع ورمز الاستلام أو رمز QR أو رقم الطلب أو أي مرجع آخر مرتبط بعملية شراء عبر الإنترنت. فعلى سبيل المثال، قد يتضمن إشعار استلام Paczkomat من InPost رمز استلام مكونًا من ستة أرقام، لكن هذا الرمز يُستخدم لفتح الخزانة وليس هو الرقم المكون من 24 رقمًا المستخدم لتتبع الشحنة.
أوقات تسليم InPost
تعتمد مدة التسليم على الخدمة وبلد المنشأ والوجهة. وبالنسبة إلى الشحنات المحلية في بولندا، تصف إرشادات InPost الحالية مدة التسليم المعتادة بأنها نحو 1–2 يوم عمل. كما توضح InPost أن الشحنة المرسلة عبر جهاز Paczkomat بحلول نحو الساعة 13:00 تصل عادة إلى المستلم في يوم العمل التالي.
هذه توقعات للخدمة وليست ضمانًا لكل شحنة. فالوقت الذي يستغرقه التاجر في تجهيز الطلب يسبق بدء نقل InPost، كما قد تؤثر الظروف التشغيلية في تاريخ الوصول الفعلي. لذلك، استخدم أحدث أحداث تتبع الشحنة إلى جانب تقدير التسليم المقدم لطلبك المحدد.
بالنسبة إلى شحنات InPost International من بولندا إلى الوجهات الأوروبية الموثقة، تتراوح مدة التسليم المتوقعة عمومًا بين 3 و5 أيام عمل، ويبدأ احتسابها من يوم العمل التالي للإرسال. وتقدم إرشادات InPost للأعمال أمثلة أكثر تحديدًا: نحو 3 أيام إلى بلجيكا وهولندا وفرنسا ولوكسمبورغ، ونحو 4 أيام إلى إسبانيا، ونحو 5 أيام إلى البرتغال وإيطاليا.
ينطبق مثال حالي منفصل على الشحنات المرسلة من إيطاليا إلى بولندا. وتوضح InPost أن مدة التسليم المقدرة من إيطاليا تبلغ نحو 5 أيام عمل، مع مدة قصوى للتسليم تبلغ 11 يوم عمل وفق شروط الخدمة الموثقة. وتبدأ المدة من يوم العمل التالي للإرسال، ولا تُحتسب العطلات الرسمية التي تؤثر في بلد الإرسال أو العبور أو الوجهة.
عندما تصل الشحنة إلى خزانة Paczkomat قياسية، تكون مدة الاستلام منفصلة عن مدة النقل. وتمنح InPost المستلمين حاليًا 48 ساعة من وقت إشعار الوصول لاستلام الشحنة من الخزانة القياسية. وإذا تلقيت إشعار استلام، فتحقق من الموعد النهائي الوارد فيه بدلًا من اعتبار فترة الاستلام البالغة 48 ساعة وقت نقل إضافيًا.
لماذا قد لا يتم تحديث تتبع InPost فورًا
يتغير التتبع عند تسجيل أحداث تشغيلية جديدة، لذلك قد تكون الشحنة في طريقها بين المنشآت دون ظهور حالة عامة جديدة في كل لحظة. وإذا تم طلب شحنتك مؤخرًا، فقد يكون التاجر قد أنشأ معلومات الشحن قبل تسليم الشحنة فعليًا إلى InPost.
إذا لم يُظهر رقم التتبع أي نتيجة، فتأكد أولًا من إدخال جميع الأرقام الـ24 بشكل صحيح وأنك تستخدم رقم شحنة شركة النقل وليس رقم طلب التاجر أو رمز استلام الخزانة. وقد تظهر معلومات إضافية عند التحقق مجددًا بعد أن تستلم InPost الشحنة فعليًا وتعالجها.
بالنسبة إلى الشحنة الدولية، قد تكون هناك أيضًا فترة بين مغادرتها مرحلة لوجستية وظهور التحديث التالي في دولة الوجهة. وتنصح InPost بأنه يمكن متابعة الشحنات الدولية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وأن المستلمين يتم إبلاغهم عند وصول الشحنة إلى دولة الوجهة.
كيفية التواصل مع InPost بشأن مشكلات الشحنات
توفر InPost دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة عبر الإنترنت ونموذج الاتصال. وبالنسبة إلى الدعم الذي تتم معالجته عبر InPost Poland، فإن أرقام الهاتف الرسمية هي +48 722 444 000 و+48 746 600 000. ويعمل خط المساعدة العام حاليًا من الاثنين إلى الجمعة من 07:00 إلى 22:00، والسبت من 08:00 إلى 20:00، والأحد من 08:00 إلى 18:00، والعطلات الرسمية من 08:00 إلى 16:00.
يتوفر المساعد الافتراضي على موقع InPost على مدار 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع. ويمكن للعملاء أيضًا اختيار المشكلة المناسبة من خلال نموذج الاتصال الرسمي. وبالنسبة إلى استفسارات الشحنات الدولية التي تتم معالجتها عبر InPost Poland، تدرج معلومات الدعم الرسمية لـ InPost International البريد الإلكتروني pomoc@inpost.pl إلى جانب رقمي الهاتف نفسيهما.
إذا كان جهاز Paczkomat غير متاح أو به عطل بينما تنتظر شحنتك داخله، فأبلغ عن المشكلة عبر دعم InPost أو نموذج الاتصال أو روبوت الدردشة الخاص بها. وتوضح InPost أنها تستطيع التحقق من المشكلة، وعند الضرورة، تمديد مدة الاستلام لما بعد الفترة القياسية البالغة 48 ساعة.
بالنسبة إلى شحنة تالفة أو مفقودة أو متأخرة بشكل كبير، احتفظ برقم التتبع المكون من 24 رقمًا وأحدث حالة تتبع عند التواصل مع الدعم. وإذا كانت الشحنة قادمة من متجر إلكتروني، فقد يكون التواصل مع التاجر مفيدًا أيضًا لأن المرسل لديه عقد الشحن وقد يحتاج إلى تقديم شكوى أو طلب تحقيق بشأن الشحنة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات InPost
كيف أتتبع شحنة InPost؟
أدخل رقم تتبع InPost المكون من 24 رقمًا في 4Tracking وابدأ البحث. وإذا لم يتم التعرف على InPost تلقائيًا، فاختر شركة النقل يدويًا وأعد طلب تتبع الشحنة.
ما شكل رقم تتبع InPost؟
تستخدم أنظمة التتبع والدعم الرسمية لدى InPost رقم شحنة رقميًا مكونًا من 24 رقمًا. انسخ التسلسل كاملًا تمامًا كما يظهر في إشعار InPost أو تأكيد الشحن أو معلومات تسليم الطلب.
هل رمز استلام InPost هو نفسه رقم التتبع؟
لا. يحتوي رقم تتبع InPost القياسي على 24 رقمًا، بينما قد يتضمن إشعار استلام Paczkomat رمزًا مكونًا من ستة أرقام يُستخدم لاستلام الشحنة. ولا ينبغي إدخال رمز الاستلام باعتباره رقم تتبع الشحنة.
لماذا لا يعمل رقم تتبع InPost الخاص بي؟
تحقق من إدخال جميع الأرقام الـ24 بشكل صحيح وتأكد من أنك لم تستخدم رقم طلب التاجر أو رمز الاستلام. وإذا تم إنشاء الشحنة مؤخرًا، فقد لا يكون المرسل قد سلمها إلى InPost بعد أو ربما لم يتم تسجيل أول حدث تشغيلي لها حتى الآن.
كم تستغرق InPost في التسليم داخل بولندا؟
تعرض إرشادات InPost عادة مدة تقارب 1–2 يوم عمل كفترة متوقعة للتسليم المحلي. كما توضح أن الشحنة المرسلة عبر جهاز Paczkomat بحلول نحو الساعة 13:00 تصل عادة إلى المستلم في يوم العمل التالي. ومع ذلك، قد تختلف المدة الفعلية حسب الشحنة والظروف.
كم تستغرق خدمة InPost International في التسليم؟
تتراوح مدة التسليم المتوقعة في خدمة InPost International الموثقة من بولندا عمومًا بين 3 و5 أيام عمل بدءًا من يوم العمل التالي للإرسال. وتشمل الأمثلة الرسمية نحو 3 أيام إلى بلجيكا وهولندا وفرنسا ولوكسمبورغ، و4 أيام إلى إسبانيا، و5 أيام إلى البرتغال وإيطاليا.
من يتولى تسليم شحنات InPost في فرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ وهولندا؟
بالنسبة إلى خدمة InPost International الموثقة، توضح InPost أن التسليم في فرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ وهولندا يتم عبر Mondial Relay، وهي جزء من مجموعة InPost. ويتلقى المستلمون في تلك الدول معلومات الاستلام من Mondial Relay.
كم لدي من الوقت لاستلام شحنة InPost من Paczkomat؟
توضح InPost أن الشحنة الموضوعة في خزانة Paczkomat قياسية تكون متاحة عادة للاستلام لمدة 48 ساعة من وقت الإشعار. تحقق من الموعد النهائي الدقيق في رسالتك أو تطبيق InPost Mobile لأن المعلومات الخاصة بالشحنة يجب أن تكون لها الأولوية.
ماذا أفعل إذا توقفت تحديثات شحنة InPost الخاصة بي؟
راجع أحدث حدث تتبع وقارنه بمدة التسليم المتوقعة. وإذا تجاوزت الشحنة تلك المدة دون تحديث مفيد، فتواصل مع InPost عبر الدردشة أو نموذج الاتصال أو خط المساعدة، وقدم رقم الشحنة الكامل المكون من 24 رقمًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب من المرسل فتح تحقيق عبر حساب الشحن الخاص به.
كيف أتواصل مع InPost بشأن شحنة مفقودة؟
للحصول على دعم InPost Poland، اتصل على +48 722 444 000 أو +48 746 600 000، أو استخدم نموذج الاتصال الرسمي أو تحدث مع المساعد الافتراضي المتاح على مدار الساعة. وبالنسبة إلى استفسارات InPost International التي تتم معالجتها عبر بولندا، فإن pomoc@inpost.pl مدرج أيضًا كوسيلة اتصال رسمية. وإذا تم طلب الشحنة من متجر تجزئة، فتواصل مع البائع أيضًا عندما يكون من الضروري فتح تحقيق رسمي أو مطالبة بشأن الشحنة.
أداء التوصيل الشهري لـ InPost – أغسطس 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ InPost في أغسطس 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 POLبولندا |  مجهولمجهول |
|
| مجهول مجهول | مجهول مجهول |
|