InPost este o companie europeană de livrare de colete și logistică pentru comerț electronic, cunoscută mai ales pentru dulapurile sale automate pentru colete Paczkomat®. Fondată în Polonia, compania a dezvoltat un model de livrare care permite clienților să trimită și să ridice colete prin dulapuri cu autoservire, în loc să aștepte un curier acasă. InPost oferă, de asemenea, servicii de livrare prin curier, puncte de coletărie și servicii logistice pentru comercianții online.
Grupul InPost operează pe nouă piețe europene confirmate: Polonia, Regatul Unit, Franța, Italia, Spania, Portugalia, Belgia, Luxemburg și Olanda. Rețeaua sa combină automate de colete cu puncte PUDO (Pick-Up and Drop-Off) și servicii door-to-door. În Franța, Belgia, Luxemburg și Olanda, părți importante ale rețelei de livrare a Grupului operează sub marca Mondial Relay.
În Polonia, clienții pot utiliza dulapurile pentru colete Paczkomat, punctele de colectare PaczkoPunkt și serviciile de curierat pentru expedierile interne. InPost oferă, de asemenea, servicii de procesare a comenzilor pentru afacerile de comerț electronic. Pentru transportul internațional, InPost International conectează Polonia cu mai multe piețe europene, permițând coletelor eligibile să se deplaseze între dulapuri și puncte de colectare din țări precum Franța, Belgia, Olanda, Luxemburg, Spania, Portugalia și Italia.
Pentru destinatari, urmărirea coletelor permite urmărirea coletului de la expediere, prin sortare și transport, până la un dulap, punct de colectare sau livrare finală. Puteți urmări un colet InPost prin 4Tracking introducând numărul de urmărire furnizat de comerciant, expeditor sau InPost. Deoarece 4Tracking acceptă mulți transportatori, poate fi util și atunci când o expediere internațională InPost este gestionată sub o altă marcă sau partener de livrare din InPost Group pe o parte a călătoriei sale.
Cum funcționează urmărirea expedierilor InPost
InPost oferă servicii de urmărire prin intermediul site-ului său web și al aplicației InPost Mobile. Starea expedierilor poate reflecta etape precum crearea de către expeditor, colectarea de către un curier, sosirea la un punct de sortare, deplasarea printr-un centru logistic și plasarea într-un dulap de colete Paczkomat sau într-un alt punct de colectare.
Pentru a utiliza 4Tracking, introduceți numărul complet de urmărire InPost în câmpul de urmărire și începeți căutarea. Sistemul poate încerca să identifice automat InPost. Dacă nu selectează curierul dorit, alegeți manual InPost și repetați solicitarea de urmărire a coletului.
Destinatarii pot urmări, de asemenea, expedierile în InPost Mobile. InPost permite adăugarea manuală a unui colet în lista de urmărire a aplicației prin introducerea numărului de expediere. Aplicația poate apoi oferi notificări de stare și, pentru coletele eligibile, funcții precum deschiderea de la distanță a dulapurilor, gestionarea timpului de preluare și alte opțiuni de livrare.
Expedierile internaționale pot continua să genereze actualizări pe măsură ce se deplasează în țara de destinație. InPost declară că destinatarii sunt informați atunci când un colet internațional ajunge în țara de destinație și când ajunge la destinatar. În Franța, Belgia, Luxemburg și Olanda, coletele din serviciul InPost International documentat sunt livrate prin Mondial Relay, iar destinatarul primește informațiile relevante de preluare de la Mondial Relay.
Formate de numere de urmărire InPost
Sistemele oficiale de urmărire și asistență ale InPost utilizează un număr de expediere de 24 de cifre pentru urmărirea coletului. Formularele sale de contact atât pentru expedierile prin curier, cât și pentru cele Paczkomat solicită în mod specific un număr de urmărire de 24 de cifre, iar aplicația InPost Mobile permite, de asemenea, utilizatorilor să adauge o expediere introducând sau lipind numărul acesteia de 24 de cifre.
Prin urmare, formatul standard documentat pentru aceste expedieri InPost este o secvență de 24 de cifre numerice. Nu este furnizat niciun exemplu fabricat aici, deoarece nu este necesar un număr oficial de exemplu pentru a identifica formatul în mod fiabil. Copiați toate cele 24 de cifre exact așa cum apar în confirmarea de expediere a comerciantului, în notificarea InPost sau în detaliile expedierii.
Nu confundați numărul de urmărire cu un cod de ridicare, un cod QR, un număr de comandă sau o altă referință asociată unei achiziții online. De exemplu, o notificare de ridicare InPost Paczkomat poate include un cod de ridicare din șase cifre, dar acel cod este folosit pentru a deschide dulapul și nu este numărul din 24 de cifre folosit pentru urmărirea expedierii.
Timpii de livrare InPost
Timpul de livrare depinde de serviciu, origine și destinație. Pentru expedierile interne în Polonia, îndrumările actuale InPost descriu o perioadă de livrare tipică de aproximativ 1-2 zile lucrătoare. InPost precizează, de asemenea, că un colet trimis printr-un dispozitiv Paczkomat până în jurul orei 13:00 va ajunge de obicei la destinatar în următoarea zi lucrătoare.
Acestea sunt așteptări de servicii, mai degrabă decât o garanție pentru fiecare colet. Timpul necesar unui comerciant pentru a pregăti o comandă este înainte de începerea transportului InPost, iar circumstanțele operaționale pot afecta, de asemenea, data efectivă a sosirii. Din acest motiv, utilizați cele mai recente evenimente de urmărire a coletului împreună cu estimarea de livrare furnizată pentru comanda dvs. specifică.
Pentru expedierile InPost International din Polonia către destinațiile europene documentate, perioada de livrare estimată este în general de 3-5 zile lucrătoare, calculată începând cu următoarea zi lucrătoare după expediere. Orientările comerciale ale InPost oferă exemple mai specifice: aproximativ 3 zile pentru Belgia, Olanda, Franța și Luxemburg, aproximativ 4 zile pentru Spania și aproximativ 5 zile pentru Portugalia și Italia.
Un exemplu separat în prezent se aplică coletelor trimise din Italia în Polonia. InPost precizează că livrarea estimată din Italia este de aproximativ 5 zile lucrătoare, cu o perioadă maximă de livrare de 11 zile lucrătoare în condițiile de serviciu documentate. Perioada începe în următoarea zi lucrătoare după expediere, iar sărbătorile legale care afectează țara de expediere, tranzit sau destinație sunt excluse din calcul.
Când un colet ajunge la un dulap standard Paczkomat, timpul de colectare este separat de timpul de transport. În prezent, InPost oferă destinatarilor 48 de ore de la notificarea de sosire pentru a ridica un colet dintr-un dulap standard. Dacă primiți o notificare de ridicare, verificați termenul limită al acesteia, în loc să tratați perioada de colectare de 48 de ore ca timp de tranzit suplimentar.
De ce este posibil ca urmărirea InPost să nu se actualizeze imediat
Urmărirea modificărilor se face atunci când sunt înregistrate noi evenimente operaționale, astfel încât un colet poate fi mutat între unități fără a primi un nou statut public în fiecare moment. Dacă coletul dvs. a fost comandat recent, este posibil ca comerciantul să fi creat și informații despre expediere înainte de a preda fizic coletul către InPost.
Dacă numărul de urmărire nu returnează niciun rezultat, confirmați mai întâi că toate cele 24 de cifre au fost introduse corect și că utilizați numărul de expediere al curierului, nu numărul comenzii al comerciantului sau un cod de colectare din dulap. O nouă verificare după ce InPost primește și procesează fizic coletul poate afișa informații suplimentare.
Pentru un colet internațional, poate exista și o perioadă între plecarea dintr-o etapă logistică și următoarea actualizare în țara de destinație. InPost informează că expedierile internaționale pot fi urmărite prin intermediul aplicației sau site-ului său web și că destinatarii sunt notificați când coletul ajunge în țara de destinație.
Cum să contactați InPost în legătură cu probleme legate de expediere
InPost oferă asistență clienți prin telefon, chat online și un formular de contact. Pentru asistența gestionată prin InPost Polonia, numerele de telefon oficiale sunt +48 722 444 000 și +48 746 600 000. Linia de asistență generală este disponibilă în prezent de luni până vineri între orele 07:00 și 22:00, sâmbăta între orele 08:00 și 20:00, duminica între orele 08:00 și 18:00 și de sărbătorile legale între orele 08:00 și 16:00.
Asistentul virtual de pe site-ul InPost este disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Clienții pot selecta, de asemenea, o problemă corespunzătoare prin intermediul formularului de contact oficial. Pentru întrebări legate de expedierile internaționale gestionate prin intermediul InPost Polonia, informațiile oficiale de asistență InPost International includ adresa pomoc@inpost.pl împreună cu aceleași două numere de telefon.
Dacă un dispozitiv Paczkomat nu este disponibil sau funcționează defectuos în timp ce coletul așteaptă înăuntru, raportați problema prin intermediul serviciului de asistență InPost, al formularului de contact sau al chatbot-ului său. InPost declară că poate investiga problema și, atunci când este necesar, poate prelungi perioada de colectare dincolo de cele 48 de ore standard.
Pentru o expediere deteriorată, lipsă sau cu întârziere semnificativă, păstrați la îndemână numărul de urmărire format din 24 de cifre și cea mai recentă stare a urmăririi atunci când contactați serviciul de asistență. Dacă coletul a provenit de la un comerciant online, contactarea comerciantului poate fi, de asemenea, utilă, deoarece expeditorul are contractul de expediere și este posibil să fie nevoit să depună o reclamație sau o investigație cu privire la colet.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor InPost
Cum urmăresc un colet InPost?
Introduceți numărul de urmărire InPost format din 24 de cifre în 4Tracking și începeți căutarea. Dacă InPost nu este detectat automat, selectați manual curierul și repetați solicitarea de urmărire a coletului.
Cum arată un număr de urmărire InPost?
Sistemele oficiale de urmărire și asistență ale InPost utilizează un număr de expediere numeric format din 24 de cifre. Copiați secvența completă exact așa cum apare în notificarea InPost, confirmarea expedierii sau informațiile de livrare a comenzii.
Codul de ridicare InPost este același cu numărul de urmărire?
Nu. Un număr de urmărire standard InPost conține 24 de cifre, în timp ce o notificare de ridicare Paczkomat poate conține un cod de colectare din șase cifre utilizat pentru a recupera coletul. Codul de colectare nu trebuie introdus ca număr de urmărire al expedierii.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire InPost?
Verificați dacă ați introdus corect toate cele 24 de cifre și asigurați-vă că nu ați folosit numărul comenzii comerciantului sau un cod de ridicare. Dacă expedierea a fost creată recent, este posibil ca expeditorul să nu o fi predat încă către InPost sau ca primul eveniment operațional al acesteia să nu fi fost încă înregistrat.
Cât durează livrarea prin InPost în Polonia?
Conform instrucțiunilor InPost, perioada de livrare internă estimată este de aproximativ 1-2 zile lucrătoare. De asemenea, se precizează că un colet trimis printr-un dispozitiv Paczkomat în jurul orei 13:00 va ajunge de obicei la destinatar în următoarea zi lucrătoare. Timpul real poate varia în funcție de expediere și de circumstanțe.
Cât durează livrarea prin InPost International?
Serviciul InPost International documentat din Polonia are, în general, o perioadă de livrare estimată de 3-5 zile lucrătoare, începând cu următoarea zi lucrătoare după expediere. Exemplele oficiale includ aproximativ 3 zile pentru Belgia, Olanda, Franța și Luxemburg, 4 zile pentru Spania și 5 zile pentru Portugalia și Italia.
Cine livrează colete InPost în Franța, Belgia, Luxemburg și Olanda?
Pentru serviciul InPost International documentat, InPost declară că livrarea în Franța, Belgia, Luxemburg și Olanda este gestionată de Mondial Relay, care face parte din InPost Group. Destinatarii din aceste țări primesc informațiile de ridicare de la Mondial Relay.
Cât timp am la dispoziție să ridic un colet InPost de la un Paczkomat?
InPost precizează că un colet plasat într-un dulap standard Paczkomat este disponibil în mod normal pentru ridicare timp de 48 de ore de la notificare. Verificați termenul limită exact în mesajul dvs. sau în aplicația InPost Mobile, deoarece informațiile specifice expedierii ar trebui să aibă prioritate.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu InPost nu se mai actualizează?
Verificați cel mai recent eveniment de urmărire și comparați-l cu perioada de livrare estimată. Dacă coletul a depășit perioada respectivă fără o actualizare utilă, contactați InPost utilizând chat-ul, formularul de contact sau linia de asistență și furnizați numărul complet de expediere din 24 de cifre. De asemenea, puteți solicita expeditorului să investigheze prin intermediul contului său de expediere.
Cum pot contacta InPost în legătură cu un colet lipsă?
Pentru asistență InPost Polonia, sunați la +48 722 444 000 sau +48 746 600 000, utilizați formularul de contact oficial sau discutați cu asistentul virtual disponibil 24/7. Pentru solicitările InPost International gestionate prin Polonia, pomoc@inpost.pl este, de asemenea, listat ca punct de contact oficial. Dacă expedierea a fost comandată de la un comerciant cu amănuntul, contactați și vânzătorul atunci când este posibil să fie necesară o investigație oficială a expedierii sau o reclamație.
Performanța livrărilor pe lună pentru InPost – August 2026
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru InPost în August 2026 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 POLPolonia |  NecunoscutNecunoscut |
|
| Necunoscut Necunoscut | Necunoscut Necunoscut |
|