InPost est une entreprise européenne de livraison de colis et de logistique e-commerce, surtout connue pour ses consignes automatiques Paczkomat® destinées aux colis. Fondée en Pologne, l'entreprise a développé un modèle de livraison permettant aux clients d'envoyer et de retirer des colis dans des consignes en libre-service au lieu d'attendre un livreur à domicile. InPost propose également la livraison par coursier, des points de retrait de colis et des services logistiques pour les commerçants en ligne.
Le groupe InPost opère sur neuf marchés européens confirmés : la Pologne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Son réseau combine des consignes automatiques pour colis avec des points PUDO, ou Pick-Up and Drop-Off, ainsi que des services de livraison à domicile. En France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, des parties importantes du réseau de livraison du Groupe opèrent sous la marque Mondial Relay.
En Pologne, les clients peuvent utiliser les consignes Paczkomat pour colis, les points de retrait PaczkoPunkt et les services de coursier pour les envois nationaux. InPost propose également des services de fulfillment aux entreprises de commerce électronique. Pour les expéditions internationales, InPost International relie la Pologne à plusieurs marchés européens, permettant aux colis éligibles de circuler entre les consignes et les points de retrait dans des pays comme la France, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Espagne, le Portugal et l'Italie.
Pour les destinataires, le suivi de colis permet de suivre le colis depuis son expédition, en passant par le tri et le transport, jusqu'à une consigne, un point de retrait ou la livraison finale. Vous pouvez suivre un colis InPost via 4Tracking en saisissant le numéro de suivi fourni par le commerçant, l'expéditeur ou InPost. Comme 4Tracking prend en charge de nombreux transporteurs, il peut également être utile lorsqu'un envoi international InPost est pris en charge sous une autre marque du groupe InPost ou par un partenaire de livraison pendant une partie de son parcours.
Comment fonctionne le suivi des envois InPost
InPost propose le suivi via son site web et l'application InPost Mobile. Les statuts d'un envoi peuvent refléter des étapes telles que sa création par l'expéditeur, sa collecte par un coursier, son arrivée dans un centre de tri, son passage par un centre logistique et son dépôt dans une consigne Paczkomat pour colis ou un autre point de retrait.
Pour utiliser 4Tracking, saisissez le numéro de suivi InPost complet dans le champ de suivi et lancez la recherche. Le système peut tenter d'identifier automatiquement InPost. S'il ne sélectionne pas le transporteur attendu, choisissez InPost manuellement et relancez le suivi du colis.
Les destinataires peuvent également suivre les envois dans InPost Mobile. InPost permet d'ajouter manuellement un colis à la liste de suivi de l'application en saisissant son numéro d'envoi. L'application peut ensuite fournir des notifications de statut et, pour les colis éligibles, des fonctions telles que l'ouverture à distance de la consigne, la gestion du délai de retrait et d'autres options de livraison.
Les envois internationaux peuvent continuer à générer des mises à jour à mesure qu'ils avancent vers le pays de destination. InPost indique que les destinataires sont informés lorsqu'un colis international atteint le pays de destination et lorsqu'il arrive chez le destinataire. En France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, les colis du service InPost International documenté sont livrés par Mondial Relay, et le destinataire reçoit de Mondial Relay les informations de retrait correspondantes.
Formats des numéros de suivi InPost
Les systèmes officiels de suivi et d'assistance d'InPost utilisent un numéro d'envoi à 24 chiffres pour le suivi des colis. Ses formulaires de contact pour les envois par coursier et Paczkomat demandent spécifiquement un numéro de suivi à 24 chiffres, et l'application InPost Mobile permet également aux utilisateurs d'ajouter un envoi en saisissant ou en collant son numéro à 24 chiffres.
Le format standard documenté pour ces envois InPost est donc une suite de 24 chiffres. Aucun exemple inventé n'est fourni ici, car un numéro officiel d'exemple n'est pas nécessaire pour identifier le format de manière fiable. Copiez les 24 chiffres exactement tels qu'ils apparaissent dans la confirmation d'expédition du commerçant, la notification InPost ou les détails de l'envoi.
Ne confondez pas le numéro de suivi avec un code de retrait, un code QR, un numéro de commande ou une autre référence associée à un achat en ligne. Par exemple, une notification de retrait InPost Paczkomat peut contenir un code de retrait à six chiffres, mais ce code sert à ouvrir la consigne et ne correspond pas au numéro à 24 chiffres utilisé pour le suivi de l'envoi.
Délais de livraison d'InPost
Le délai de livraison dépend du service, de l'origine et de la destination. Pour les envois nationaux en Pologne, les indications actuelles d'InPost décrivent un délai de livraison habituel d'environ 1 à 2 jours ouvrés. InPost indique également qu'un colis déposé dans un dispositif Paczkomat vers 13:00 arrive généralement chez le destinataire le jour ouvré suivant.
Il s'agit d'estimations de service et non d'une garantie pour chaque colis. Le temps nécessaire au commerçant pour préparer une commande précède le début du transport par InPost, et les conditions opérationnelles peuvent également affecter la date réelle d'arrivée. Pour cette raison, utilisez les événements de suivi les plus récents du colis avec l'estimation de livraison fournie pour votre commande spécifique.
Pour les envois InPost International depuis la Pologne vers les destinations européennes documentées, le délai de livraison prévu est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, à compter du jour ouvré suivant l'expédition. Les indications d'InPost destinées aux entreprises fournissent des exemples plus précis : environ 3 jours pour la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, environ 4 jours pour l'Espagne et environ 5 jours pour le Portugal et l'Italie.
Un autre exemple actuel concerne les colis envoyés d'Italie vers la Pologne. InPost indique que le délai de livraison estimé depuis l'Italie est d'environ 5 jours ouvrés, avec un délai maximal de 11 jours ouvrés selon les conditions de service documentées. Le délai commence le jour ouvré suivant l'expédition, et les jours fériés affectant le pays d'envoi, de transit ou de destination sont exclus du calcul.
Lorsqu'un colis arrive dans une consigne Paczkomat standard, le délai de retrait est distinct du temps de transport. InPost accorde actuellement aux destinataires 48 heures à compter de la notification d'arrivée pour retirer un colis d'une consigne standard. Si vous recevez une notification de retrait, vérifiez sa date limite au lieu de considérer la période de 48 heures comme un temps de transit supplémentaire.
Pourquoi le suivi InPost peut ne pas être mis à jour immédiatement
Le suivi évolue lorsque de nouveaux événements opérationnels sont enregistrés. Un colis peut donc être en cours de déplacement entre des installations sans recevoir à chaque instant un nouveau statut public. Si votre colis a été commandé récemment, le commerçant peut également avoir créé les informations d'expédition avant de remettre physiquement le colis à InPost.
Si le numéro de suivi ne renvoie aucun résultat, vérifiez d'abord que les 24 chiffres ont été saisis correctement et que vous utilisez le numéro d'envoi du transporteur plutôt que le numéro de commande du commerçant ou un code de retrait de consigne. Vérifier de nouveau après qu'InPost a physiquement reçu et traité le colis peut faire apparaître des informations supplémentaires.
Pour un colis international, il peut également y avoir un délai entre le départ d'une étape logistique et la prochaine mise à jour dans le pays de destination. InPost indique que les envois internationaux peuvent être suivis via son application ou son site web et que les destinataires sont informés lorsque le colis atteint le pays de destination.
Comment contacter InPost en cas de problème avec un envoi
InPost propose une assistance client par téléphone, chat en ligne et formulaire de contact. Pour l'assistance gérée par InPost Poland, les numéros de téléphone officiels sont +48 722 444 000 et +48 746 600 000. La ligne d'assistance générale est actuellement disponible du lundi au vendredi de 07:00 à 22:00, le samedi de 08:00 à 20:00, le dimanche de 08:00 à 18:00 et les jours fériés de 08:00 à 16:00.
L'assistant virtuel du site InPost est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients peuvent également sélectionner le problème approprié via le formulaire de contact officiel. Pour les questions concernant les envois internationaux traités par InPost Poland, les informations officielles d'assistance InPost International indiquent pomoc@inpost.pl ainsi que les deux mêmes numéros de téléphone.
Si un dispositif Paczkomat est indisponible ou défectueux alors que votre colis se trouve à l'intérieur, signalez le problème à l'assistance InPost, via le formulaire de contact ou son chatbot. InPost indique pouvoir examiner le problème et, si nécessaire, prolonger le délai de retrait au-delà des 48 heures standard.
Pour un envoi endommagé, perdu ou fortement retardé, gardez à portée de main le numéro de suivi à 24 chiffres et le dernier statut de suivi lorsque vous contactez l'assistance. Si le colis provient d'un commerçant en ligne, contacter le vendeur peut également être utile, car l'expéditeur détient le contrat d'expédition et peut devoir déposer une réclamation ou demander une enquête concernant le colis.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis InPost
Comment suivre un colis InPost ?
Saisissez le numéro de suivi InPost à 24 chiffres dans 4Tracking et lancez la recherche. Si InPost n'est pas détecté automatiquement, sélectionnez le transporteur manuellement et relancez le suivi du colis.
À quoi ressemble un numéro de suivi InPost ?
Les systèmes officiels de suivi et d'assistance d'InPost utilisent un numéro d'envoi numérique à 24 chiffres. Copiez la séquence complète exactement comme elle apparaît dans votre notification InPost, votre confirmation d'expédition ou les informations de livraison de votre commande.
Le code de retrait InPost est-il identique au numéro de suivi ?
Non. Un numéro de suivi InPost standard contient 24 chiffres, tandis qu'une notification de retrait Paczkomat peut contenir un code de retrait à six chiffres utilisé pour récupérer le colis. Le code de retrait ne doit pas être saisi comme numéro de suivi de l'envoi.
Pourquoi mon numéro de suivi InPost ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez correctement saisi les 24 chiffres et assurez-vous de ne pas avoir utilisé le numéro de commande du commerçant ou un code de retrait. Si l'envoi a été créé récemment, l'expéditeur ne l'a peut-être pas encore remis à InPost ou son premier événement opérationnel n'a peut-être pas encore été enregistré.
Combien de temps prend la livraison InPost en Pologne ?
Les indications d'InPost présentent généralement environ 1 à 2 jours ouvrés comme délai prévu pour une livraison nationale. InPost indique également qu'un colis déposé dans un dispositif Paczkomat vers 13:00 arrive généralement chez le destinataire le jour ouvré suivant. Le délai réel peut toutefois varier selon l'envoi et les circonstances.
Combien de temps prend la livraison InPost International ?
Le service InPost International documenté depuis la Pologne prévoit généralement un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour ouvré suivant l'expédition. Les exemples officiels comprennent environ 3 jours vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg, 4 jours vers l'Espagne et 5 jours vers le Portugal et l'Italie.
Qui livre les colis InPost en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas ?
Pour le service InPost International documenté, InPost indique que les livraisons en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas sont assurées par Mondial Relay, qui fait partie du groupe InPost. Les destinataires dans ces pays reçoivent leurs informations de retrait de Mondial Relay.
Combien de temps ai-je pour retirer un colis InPost d'un Paczkomat ?
InPost indique qu'un colis placé dans une consigne Paczkomat standard est normalement disponible au retrait pendant 48 heures à compter de la notification. Vérifiez la date limite exacte dans votre message ou dans l'application InPost Mobile, car les informations propres à l'envoi doivent être prioritaires.
Que dois-je faire si le suivi de mon colis InPost ne se met plus à jour ?
Consultez le dernier événement de suivi et comparez-le au délai de livraison prévu. Si le colis a dépassé ce délai sans mise à jour utile, contactez InPost via son chat, son formulaire de contact ou sa ligne d'assistance et fournissez le numéro d'envoi complet à 24 chiffres. Vous pouvez également demander à l'expéditeur d'effectuer une recherche via son compte d'expédition.
Comment contacter InPost au sujet d'un colis perdu ?
Pour l'assistance InPost Poland, appelez le +48 722 444 000 ou le +48 746 600 000, utilisez le formulaire de contact officiel ou échangez avec l'assistant virtuel disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les demandes InPost International traitées via la Pologne, pomoc@inpost.pl est également indiqué comme contact officiel. Si l'envoi a été commandé auprès d'un commerçant, contactez aussi le vendeur lorsqu'une enquête officielle sur l'envoi ou une réclamation peut être nécessaire.
Performance mensuelle de livraison pour InPost – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour InPost en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 POLPologne |  InconnueInconnue |
|
| Inconnue Inconnue | Inconnue Inconnue |
|