InPost je evropská společnost zabývající se doručováním balíků a e-commerce logistikou, která je nejvíce známá svými automatizovanými balíkovými schránkami Paczkomat®. Společnost, založená v Polsku, vyvinula model doručování, který zákazníkům umožňuje odesílat a vyzvedávat balíky prostřednictvím samoobslužných schránek, místo aby čekali na kurýra doma. InPost také poskytuje kurýrní doručování, balíkové výdejní místa a logistické služby pro online prodejce.
Skupina InPost působí na devíti potvrzených evropských trzích: v Polsku, Spojeném království, Francii, Itálii, Španělsku, Portugalsku, Belgii, Lucembursku a Nizozemsku. Její síť kombinuje automatizované balíkové automaty s výdejními místy PUDO (Pick-Up and Drop-Off) a doručovacími službami „od dveří ke dveřím“. Ve Francii, Belgii, Lucembursku a Nizozemsku fungují důležité části doručovací sítě skupiny pod značkou Mondial Relay.
V Polsku mohou zákazníci využívat schránky na balíky Paczkomat, sběrná místa PaczkoPunkt a kurýrní služby pro vnitrostátní zásilky. InPost také poskytuje služby vyřizování objednávek pro e-commerce podniky. V případě mezinárodní přepravy spojuje InPost International Polsko s několika evropskými trhy a umožňuje přepravu zásilek splňujících podmínky mezi schránkami a sběrnými místy v zemích, jako je Francie, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Španělsko, Portugalsko a Itálie.
Pro příjemce umožňuje sledování balíků sledovat balík od odeslání, přes třídění a přepravu až po uzamykatelnou skříňku, místo vyzvednutí nebo konečné doručení. Balík InPost můžete sledovat prostřednictvím služby 4Tracking zadáním sledovacího čísla poskytnutého obchodníkem, odesílatelem nebo společností InPost. Protože služba 4Tracking podporuje mnoho dopravců, může být užitečná i v případě, že je mezinárodní zásilka InPost během části své cesty odbavována pod jinou značkou nebo doručovacím partnerem skupiny InPost.
Jak funguje sledování zásilek InPost
InPost nabízí sledování zásilek prostřednictvím svých webových stránek a mobilní aplikace InPost. Stav zásilky může odrážet fáze, jako je vytvoření odesílatelem, vyzvednutí kurýrem, příjezd do třídicího zařízení, pohyb v logistickém centru a umístění do schránky na balíky Paczkomat nebo jiného sběrného místa.
Chcete-li použít 4Tracking, zadejte do sledovacího pole celé sledovací číslo InPost a spusťte vyhledávání. Systém se může pokusit InPost identifikovat automaticky. Pokud nevybere očekávaného dopravce, vyberte InPost ručně a zopakujte požadavek na sledování balíku.
Příjemci mohou také sledovat zásilky v aplikaci InPost Mobile. InPost umožňuje ruční přidání balíku do seznamu pro sledování aplikace zadáním jeho čísla zásilky. Aplikace pak může poskytovat oznámení o stavu a u oprávněných balíků i funkce, jako je vzdálené otevírání skříňky, správa času vyzvednutí a další možnosti doručení.
Mezinárodní zásilky mohou i nadále generovat aktualizace, jakmile se přesunou do cílové země. InPost uvádí, že příjemci jsou informováni, když mezinárodní balík dorazí do cílové země a kdy dorazí k příjemci. Ve Francii, Belgii, Lucembursku a Nizozemsku jsou balíky v rámci dokumentované služby InPost International doručovány prostřednictvím společnosti Mondial Relay a příjemce od společnosti Mondial Relay obdrží příslušné informace o vyzvednutí.
Formáty sledovacích čísel InPost
Oficiální sledovací a podpůrné systémy InPost používají pro sledování balíků 24místné číslo zásilky. Kontaktní formuláře pro kurýrní služby i zásilky Paczkomat výslovně vyžadují 24místné sledovací číslo a aplikace InPost Mobile také umožňuje uživatelům přidat zásilku zadáním nebo vložením jejího 24místného čísla.
Standardní formát dokumentovaný pro tyto zásilky InPost je proto posloupnost 24 číselných znaků. Zde není uveden žádný vymyšlený příklad, protože oficiální číslo příkladu není pro spolehlivou identifikaci formátu nutné. Zkopírujte všech 24 číslic přesně tak, jak se objevují v potvrzení odeslání obchodníka, oznámení InPost nebo v údajích o zásilce.
Nezaměňujte sledovací číslo s kódem pro vyzvednutí, QR kódem, číslem objednávky nebo jiným referenčním číslem spojeným s online nákupem. Například oznámení o vyzvednutí zásilky InPost Paczkomat může obsahovat šestimístný kód pro vyzvednutí, ale tento kód se používá k otevření skříňky a nejedná se o 24místné číslo používané pro sledování zásilky.
Dodací lhůty InPost
Dodací lhůta závisí na službě, místě původu a místě určení. Pro vnitrostátní zásilky v Polsku aktuální pokyny InPost popisují typickou dodací lhůtu přibližně 1–2 pracovní dny. InPost rovněž uvádí, že balík odeslaný prostřednictvím zařízení Paczkomat kolem 13:00 obvykle dorazí k příjemci následující pracovní den.
Jedná se spíše o očekávání ohledně služeb než o záruku pro každý balíček. Doba, kterou obchodník potřebuje k přípravě objednávky, nastává před zahájením přepravy InPost a provozní okolnosti mohou také ovlivnit skutečné datum doručení. Z tohoto důvodu použijte nejnovější události sledování balíku spolu s odhadem doručení uvedeným pro vaši konkrétní objednávku.
U zásilek InPost International z Polska do zdokumentovaných evropských destinací je očekávaná dodací lhůta obvykle 3–5 pracovních dnů, počítáno od následujícího pracovního dne po podání. Obchodní pokyny InPost uvádějí konkrétnější příklady: přibližně 3 dny pro Belgii, Nizozemsko, Francii a Lucembursko, kolem 4 dnů pro Španělsko a kolem 5 dnů pro Portugalsko a Itálii.
Samostatný aktuální příklad platí pro balíky odesílané z Itálie do Polska. InPost uvádí, že odhadovaná doba doručení z Itálie je přibližně 5 pracovních dnů, s maximální dodací lhůtou 11 pracovních dnů za zdokumentovaných podmínek doručení. Lhůta začíná běžet následující pracovní den po odeslání a státní svátky ovlivňující zemi odesílání, tranzitu nebo cíle jsou z výpočtu vyloučeny.
Když balík dorazí do standardní schránky Paczkomat, je doba vyzvednutí oddělena od doby přepravy. InPost v současné době dává příjemcům 48 hodin od oznámení o příjezdu na vyzvednutí balíku ze standardní schránky. Pokud obdržíte oznámení o vyzvednutí, zkontrolujte si jeho lhůtu, a nepovažujte 48hodinovou lhůtu pro vyzvednutí za dodatečnou dobu přepravy.
Proč se sledování InPost nemusí aktualizovat okamžitě
Sledování se mění, když jsou zaznamenány nové provozní události, takže balík se může pohybovat mezi zařízeními, aniž by v každém okamžiku obdržel nový veřejný status. Pokud byl váš balík objednán nedávno, obchodník mohl také vytvořit informace o zásilce před fyzickým předáním balíku společnosti InPost.
Pokud sledovací číslo nevrátí žádný výsledek, nejprve ověřte, zda bylo všech 24 číslic zadáno správně a zda používáte číslo zásilky dopravce, nikoli číslo objednávky prodejce nebo kód pro vyzvednutí z úschovny. Další kontrola po fyzickém přijetí a zpracování zásilky službou InPost může zobrazit další informace.
U mezinárodních zásilek může také uplynout určitá doba mezi odesláním z jedné logistické fáze a další aktualizací v cílové zemi. Společnost InPost upozorňuje, že mezinárodní zásilky lze sledovat prostřednictvím aplikace nebo webových stránek a že příjemci jsou informováni, jakmile zásilka dorazí do cílové země.
Jak kontaktovat InPost ohledně problémů s doručením
InPost poskytuje zákaznickou podporu telefonicky, online chatem a kontaktním formulářem. Pro podporu prostřednictvím InPost Poland jsou oficiální telefonní čísla +48 722 444 000 a +48 746 600 000. Obecná linka pomoci je v současné době k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 22:00, v sobotu od 8:00 do 20:00, v neděli od 8:00 do 18:00 a o státních svátcích od 8:00 do 16:00.
Virtuální asistent na webových stránkách InPost je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Zákazníci si také mohou vybrat příslušný problém prostřednictvím oficiálního kontaktního formuláře. Pro dotazy týkající se mezinárodních zásilek, které řeší InPost Poland, uvádí oficiální informace o podpoře InPost International adresu pomoc@inpost.pl spolu se stejnými dvěma telefonními čísly.
Pokud je zařízení Paczkomat nedostupné nebo nefunguje správně, zatímco váš balík čeká uvnitř, nahlaste problém prostřednictvím podpory InPost, kontaktního formuláře nebo chatbota. InPost uvádí, že může problém prošetřit a v případě potřeby prodloužit lhůtu pro vyzvednutí nad rámec standardních 48 hodin.
V případě poškozené, chybějící nebo vážně zpožděné zásilky mějte při kontaktování podpory k dispozici 24místné sledovací číslo a aktuální stav sledování. Pokud balík pochází od online prodejce, může být užitečné kontaktovat obchodníka, protože odesílatel má přepravní smlouvu a může potřebovat podat stížnost nebo provést šetření týkající se balíku.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků InPost
Jak mohu sledovat balík InPost?
Zadejte 24místné sledovací číslo zásilky InPost do služby 4Tracking a spusťte vyhledávání. Pokud se InPost automaticky nerozpozná, vyberte dopravce ručně a zopakujte požadavek na sledování balíku.
Jak vypadá sledovací číslo InPost?
Oficiální sledovací a podpůrné systémy InPost používají 24místné číselné číslo zásilky. Zkopírujte celou sekvenci přesně tak, jak je uvedena ve vašem oznámení InPost, potvrzení odeslání nebo informacích o doručení objednávky.
Je kód pro vyzvednutí InPost stejný jako sledovací číslo zásilky?
Ne. Standardní sledovací číslo InPost obsahuje 24 číslic, zatímco oznámení o vyzvednutí zásilky Paczkomat může obsahovat šestimístný kód pro vyzvednutí zásilky. Kód pro vyzvednutí by se neměl uvádět jako sledovací číslo zásilky.
Proč mi nefunguje sledovací číslo InPost?
Zkontrolujte, zda jste správně zadali všech 24 číslic a ujistěte se, že jste nepoužili číslo objednávky obchodníka ani kód pro vyzvednutí. Pokud byla zásilka vytvořena nedávno, odesílatel ji možná ještě nepředal společnosti InPost nebo ještě nebyla zaznamenána její první provozní událost.
Jak dlouho trvá doručení InPost v Polsku?
Pokyny InPost obvykle uvádějí jako očekávanou dobu doručení v rámci tuzemska přibližně 1–2 pracovní dny. Dále uvádí, že balík odeslaný prostřednictvím zařízení Paczkomat kolem 13:00 obvykle dorazí k příjemci následující pracovní den. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na zásilce a okolnostech.
Jak dlouho trvá doručení zásilky InPost International?
Zdokumentovaná služba InPost International z Polska má obvykle očekávanou dodací lhůtu 3–5 pracovních dnů od následujícího pracovního dne po odeslání. Oficiální příklady uvádějí přibližně 3 dny do Belgie, Nizozemska, Francie a Lucemburska, 4 dny do Španělska a 5 dní do Portugalska a Itálie.
Kdo doručuje balíky InPost ve Francii, Belgii, Lucembursku a Nizozemsku?
V případě zdokumentované služby InPost International společnost InPost uvádí, že doručování ve Francii, Belgii, Lucembursku a Nizozemsku zajišťuje společnost Mondial Relay, která je součástí skupiny InPost Group. Příjemci v těchto zemích obdrží informace o vyzvednutí zásilky od společnosti Mondial Relay.
Jak dlouho mám na vyzvednutí balíku InPost z Paczkomatu?
InPost uvádí, že balík umístěný ve standardní skříňce Paczkomat je obvykle k dispozici k vyzvednutí po dobu 48 hodin od oznámení. Přesnou lhůtu si ověřte ve zprávě nebo v mobilní aplikaci InPost, protože informace specifické pro zásilku by měly mít přednost.
Co mám dělat, když se můj balíček InPost přestal aktualizovat?
Zkontrolujte poslední sledovací událost a porovnejte ji s očekávanou doručovací dobou. Pokud balík překročil tuto lhůtu bez užitečné aktualizace, kontaktujte InPost pomocí chatu, kontaktního formuláře nebo linky pomoci a uveďte celé 24místné číslo zásilky. Můžete také požádat odesílatele, aby situaci prošetřil prostřednictvím svého přepravního účtu.
Jak mohu kontaktovat InPost ohledně chybějícího balíku?
Pro podporu InPost Poland volejte +48 722 444 000 nebo +48 746 600 000, použijte oficiální kontaktní formulář nebo se obraťte na virtuálního asistenta, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro dotazy InPost International vyřizované přes Polsko je jako oficiální kontakt uvedena také adresa pomoc@inpost.pl. Pokud byla zásilka objednána od prodejce, kontaktujte také prodejce, pokud může být vyžadováno formální prošetření zásilky nebo reklamace.
Měsíční výkonnost doručení pro InPost – Říjen 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro InPost v Říjen 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 POLPolsko |  NeznámýNeznámý |
|
| Neznámý Neznámý | Neznámý Neznámý |
|