InPost je európska spoločnosť zaoberajúca sa doručovaním balíkov a logistikou elektronického obchodu, ktorá je najznámejšia svojimi automatizovanými schránkami na balíky Paczkomat®. Spoločnosť, založená v Poľsku, vyvinula model doručovania, ktorý umožňuje zákazníkom odosielať a vyzdvihovať balíky prostredníctvom samoobslužných schránok namiesto čakania na kuriéra doma. InPost tiež poskytuje kuriérske doručovanie, výdajné miesta na balíky a logistické služby pre online predajcov.
Skupina InPost pôsobí na deviatich potvrdených európskych trhoch: v Poľsku, Spojenom kráľovstve, Francúzsku, Taliansku, Španielsku, Portugalsku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku. Jej sieť kombinuje automatizované balíkové automaty s miestami PUDO alebo Pick-Up and Drop-Off a službami doručovania od dverí k dverám. Vo Francúzsku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku fungujú dôležité časti doručovacej siete skupiny pod značkou Mondial Relay.
V Poľsku môžu zákazníci využívať balíkové schránky Paczkomat, zberné miesta PaczkoPunkt a kuriérske služby pre vnútroštátne zásielky. InPost poskytuje aj služby plnenia objednávok pre podniky elektronického obchodu. V prípade medzinárodnej prepravy spája InPost International Poľsko s niekoľkými európskymi trhmi, čo umožňuje prepravu oprávnených balíkov medzi schránkami a zbernými miestami v krajinách vrátane Francúzska, Belgicka, Holandska, Luxemburska, Španielska, Portugalska a Talianska.
Pre príjemcov umožňuje sledovanie balíkov sledovať balík od odoslania cez triedenie a prepravu až po uzamykateľnú skrinku, miesto vyzdvihnutia alebo konečné doručenie. Balík InPost môžete sledovať prostredníctvom služby 4Tracking zadaním sledovacieho čísla poskytnutého obchodníkom, odosielateľom alebo spoločnosťou InPost. Keďže služba 4Tracking podporuje mnoho dopravcov, môže byť užitočná aj v prípade, že medzinárodná zásielka InPost je počas časti svojej cesty spracovaná pod inou značkou alebo doručovacím partnerom skupiny InPost.
Ako funguje sledovanie zásielok InPost
InPost poskytuje sledovanie prostredníctvom svojej webovej stránky a mobilnej aplikácie InPost. Stavy zásielok môžu odrážať fázy, ako je vytvorenie odosielateľom, vyzdvihnutie kuriérom, príchod do triediaceho zariadenia, pohyb cez logistické centrum a umiestnenie do schránky na balíky Paczkomat alebo iného zberného miesta.
Ak chcete použiť 4Tracking, zadajte do poľa sledovania celé sledovacie číslo InPost a spustite vyhľadávanie. Systém sa môže pokúsiť automaticky identifikovať InPost. Ak nevyberie očakávaného dopravcu, vyberte InPost manuálne a zopakujte požiadavku na sledovanie balíka.
Príjemcovia môžu tiež sledovať zásielky v aplikácii InPost Mobile. InPost umožňuje manuálne pridať balík do zoznamu sledovania aplikácie zadaním jeho čísla zásielky. Aplikácia potom môže poskytovať upozornenia na stav a v prípade oprávnených balíkov aj funkcie, ako je otváranie skrinky na diaľku, správa času vyzdvihnutia a ďalšie možnosti doručenia.
Medzinárodné zásielky môžu naďalej generovať aktualizácie, keď sa presunú do cieľovej krajiny. InPost uvádza, že príjemcovia sú informovaní, keď medzinárodný balík dorazí do cieľovej krajiny a kedy dorazí k príjemcovi. Vo Francúzsku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku sú balíky v rámci dokumentovanej služby InPost International doručované prostredníctvom spoločnosti Mondial Relay a príjemca dostane od spoločnosti Mondial Relay príslušné informácie o vyzdvihnutí.
Formáty sledovacích čísel InPost
Oficiálne sledovacie a podporné systémy spoločnosti InPost používajú na sledovanie balíkov 24-miestne číslo zásielky. Kontaktné formuláre pre kuriérske zásielky aj zásielky Paczkomat výslovne vyžadujú 24-miestne sledovacie číslo a aplikácia InPost Mobile tiež umožňuje používateľom pridať zásielku zadaním alebo vložením jej 24-miestneho čísla.
Štandardný formát zdokumentovaný pre tieto zásielky InPost je preto postupnosť 24 číselných znakov. Nie je tu uvedený žiadny vymyslený príklad, pretože na spoľahlivú identifikáciu formátu nie je potrebné oficiálne číslo príkladu. Skopírujte všetkých 24 číslic presne tak, ako sa zobrazujú v potvrdení o odoslaní od obchodníka, oznámení InPost alebo v údajoch o zásielke.
Nezamieňajte si sledovacie číslo s kódom vyzdvihnutia, QR kódom, číslom objednávky alebo iným referenčným číslom spojeným s online nákupom. Napríklad oznámenie o vyzdvihnutí InPost Paczkomat môže obsahovať šesťmiestny kód vyzdvihnutia, ale tento kód sa používa na otvorenie skrinky a nie je to 24-miestne číslo používané na sledovanie zásielky.
Dodacie lehoty InPost
Dodacia lehota závisí od služby, miesta pôvodu a miesta určenia. Pre vnútroštátne zásielky v Poľsku aktuálne pokyny InPost opisujú typickú dodaciu lehotu približne 1 – 2 pracovné dni. InPost tiež uvádza, že balík odoslaný prostredníctvom zariadenia Paczkomat okolo 13:00 zvyčajne dorazí k príjemcovi nasledujúci pracovný deň.
Ide skôr o očakávania týkajúce sa služieb, než o záruku pre každý balík. Čas, ktorý obchodník potrebuje na prípravu objednávky, nastáva pred začatím prepravy InPost a prevádzkové okolnosti môžu tiež ovplyvniť skutočný dátum doručenia. Z tohto dôvodu použite najnovšie udalosti sledovania balíka spolu s odhadovaným časom doručenia uvedeným pre vašu konkrétnu objednávku.
Pre zásielky InPost International z Poľska do zdokumentovaných európskych destinácií je očakávaná dodacia lehota zvyčajne 3 – 5 pracovných dní, počítaná od nasledujúceho pracovného dňa po odoslaní. Obchodné usmernenia InPost uvádzajú konkrétnejšie príklady: približne 3 dni pre Belgicko, Holandsko, Francúzsko a Luxembursko, približne 4 dni pre Španielsko a približne 5 dní pre Portugalsko a Taliansko.
Samostatný aktuálny príklad platí pre balíky odoslané z Talianska do Poľska. InPost uvádza, že odhadovaná dodacia lehota z Talianska je približne 5 pracovných dní s maximálnou dodacou lehotou 11 pracovných dní za zdokumentovaných podmienok doručenia. Lehota začína plynúť nasledujúci pracovný deň po odoslaní a štátne sviatky ovplyvňujúce odosielajúcu, tranzitnú alebo cieľovú krajinu sú z výpočtu vylúčené.
Keď balík dorazí do štandardnej schránky Paczkomat, čas vyzdvihnutia je oddelený od času prepravy. InPost v súčasnosti poskytuje príjemcom 48 hodín od oznámenia o príchode na vyzdvihnutie balíka zo štandardnej schránky. Ak dostanete oznámenie o vyzdvihnutí, skontrolujte si jeho termín, a nepovažujte 48-hodinovú lehotu na vyzdvihnutie za dodatočný čas prepravy.
Prečo sa sledovanie InPost nemusí aktualizovať okamžite
Sledovanie sa mení, keď sa zaznamenajú nové prevádzkové udalosti, takže balík sa môže presúvať medzi zariadeniami bez toho, aby v každom okamihu dostával nový verejný status. Ak bol váš balík objednaný nedávno, obchodník mohol vytvoriť informácie o zásielke ešte pred fyzickým odovzdaním balíka spoločnosti InPost.
Ak sledovacie číslo nevráti žiadny výsledok, najprv overte, či bolo všetkých 24 číslic zadaných správne a či používate číslo zásielky dopravcu, a nie číslo objednávky predajcu alebo kód pre vyzdvihnutie zo skrinky. Opakovaná kontrola po fyzickom prijatí a spracovaní balíka službou InPost môže zobraziť ďalšie informácie.
V prípade medzinárodného balíka môže medzi odoslaním z jednej logistickej fázy a ďalšou aktualizáciou v cieľovej krajine uplynúť určité obdobie. Spoločnosť InPost upozorňuje, že medzinárodné zásielky je možné sledovať prostredníctvom jej aplikácie alebo webovej stránky a že príjemcovia sú informovaní o dosiahnutí balíka v cieľovej krajine.
Ako kontaktovať InPost ohľadom problémov so zásielkou
Spoločnosť InPost poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, online chatu a kontaktného formulára. Oficiálne telefónne čísla pre podporu poskytovanú prostredníctvom spoločnosti InPost Poland sú +48 722 444 000 a +48 746 600 000. Všeobecná linka pomoci je momentálne k dispozícii od pondelka do piatku od 7:00 do 22:00, v sobotu od 8:00 do 20:00, v nedeľu od 8:00 do 18:00 a počas štátnych sviatkov od 8:00 do 16:00.
Virtuálny asistent na webovej stránke InPost je k dispozícii 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Zákazníci si tiež môžu vybrať príslušný problém prostredníctvom oficiálneho kontaktného formulára. V prípade otázok týkajúcich sa medzinárodných zásielok, ktoré rieši InPost Poland, oficiálne informácie o podpore InPost International uvádzajú adresu pomoc@inpost.pl spolu s rovnakými dvoma telefónnymi číslami.
Ak zariadenie Paczkomat nie je k dispozícii alebo nefunguje správne, kým váš balík čaká vo vnútri, nahláste problém prostredníctvom podpory InPost, kontaktného formulára alebo chatbota. InPost uvádza, že môže problém prešetriť a v prípade potreby predĺžiť lehotu na vyzdvihnutie nad rámec štandardných 48 hodín.
V prípade poškodenej, chýbajúcej alebo vážne oneskorenej zásielky si pri kontaktovaní podpory majte k dispozícii 24-miestne číslo sledovania a aktuálny stav sledovania. Ak balík pochádza od online predajcu, kontaktovanie obchodníka môže byť tiež užitočné, pretože odosielateľ má zmluvu o preprave a možno bude musieť podať sťažnosť alebo začať vyšetrovanie týkajúce sa balíka.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov InPost
Ako môžem sledovať balík InPost?
Zadajte 24-miestne sledovacie číslo zásielky InPost do služby 4Tracking a spustite vyhľadávanie. Ak sa InPost nerozpozná automaticky, vyberte dopravcu manuálne a zopakujte požiadavku na sledovanie balíka.
Ako vyzerá sledovacie číslo InPost?
Oficiálne systémy sledovania a podpory spoločnosti InPost používajú 24-miestne číselné číslo zásielky. Skopírujte celú sekvenciu presne tak, ako je uvedená vo vašom oznámení InPost, potvrdení o odoslaní alebo informáciách o doručení objednávky.
Je kód vyzdvihnutia InPost rovnaký ako číslo sledovania zásielky?
Nie. Štandardné sledovacie číslo InPost obsahuje 24 číslic, zatiaľ čo oznámenie o vyzdvihnutí Paczkomat môže obsahovať šesťmiestny kód vyzdvihnutia, ktorý sa používa na vyzdvihnutie balíka. Kód vyzdvihnutia by sa nemal uvádzať ako sledovacie číslo zásielky.
Prečo moje sledovacie číslo InPost nefunguje?
Skontrolujte, či ste správne zadali všetkých 24 číslic a uistite sa, že ste nepoužili číslo objednávky obchodníka ani kód na vyzdvihnutie. Ak bola zásielka vytvorená nedávno, odosielateľ ju možno ešte neodovzdal spoločnosti InPost alebo ešte nebola zaznamenaná jej prvá prevádzková udalosť.
Ako dlho trvá doručenie InPost v Poľsku?
V pokynoch služby InPost sa ako očakávaná doba doručenia v rámci krajiny zvyčajne uvádza približne 1 – 2 pracovné dni. Taktiež sa uvádza, že balík odoslaný prostredníctvom zariadenia Paczkomat okolo 13:00 zvyčajne dorazí k príjemcovi nasledujúci pracovný deň. Skutočný čas sa však môže líšiť v závislosti od zásielky a okolností.
Ako dlho trvá doručenie cez InPost International?
Zdokumentovaná služba InPost International z Poľska má vo všeobecnosti očakávanú dodaciu lehotu 3 – 5 pracovných dní od nasledujúceho pracovného dňa po odoslaní. Oficiálne príklady zahŕňajú približne 3 dni do Belgicka, Holandska, Francúzska a Luxemburska, 4 dni do Španielska a 5 dní do Portugalska a Talianska.
Kto doručuje balíky InPost vo Francúzsku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku?
V prípade zdokumentovanej služby InPost International spoločnosť InPost uvádza, že doručovanie vo Francúzsku, Belgicku, Luxembursku a Holandsku zabezpečuje spoločnosť Mondial Relay, ktorá je súčasťou skupiny InPost Group. Príjemcovia v týchto krajinách dostávajú informácie o vyzdvihnutí od spoločnosti Mondial Relay.
Ako dlho mám na vyzdvihnutie balíka InPost z Paczkomatu?
InPost uvádza, že balík umiestnený v štandardnej skrinke Paczkomat je zvyčajne k dispozícii na vyzdvihnutie 48 hodín od oznámenia. Presný termín si overte v správe alebo v mobilnej aplikácii InPost, pretože informácie o konkrétnom balíku by mali mať prednosť.
Čo mám robiť, ak sa môj balík InPost prestal aktualizovať?
Skontrolujte poslednú udalosť sledovania a porovnajte ju s očakávanou doručovacou lehotou. Ak balík prekročil túto lehotu bez užitočnej aktualizácie, kontaktujte InPost prostredníctvom chatu, kontaktného formulára alebo linky pomoci a uveďte celé 24-miestne číslo zásielky. Môžete tiež požiadať odosielateľa, aby prešetril situáciu prostredníctvom svojho prepravného účtu.
Ako môžem kontaktovať InPost ohľadom strateného balíka?
Pre podporu InPost Poľsko volajte na číslo +48 722 444 000 alebo +48 746 600 000, použite oficiálny kontaktný formulár alebo sa porozprávajte s virtuálnym asistentom, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. V prípade medzinárodných dopytov InPost vybavovaných cez Poľsko je ako oficiálny kontakt uvedená aj adresa pomoc@inpost.pl. Ak bola zásielka objednaná od predajcu, kontaktujte aj predajcu, ak môže byť potrebné formálne prešetrenie zásielky alebo reklamácia.
Mesačný výkon doručenia pre InPost – August 2026
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre InPost v August 2026 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 POLPoľsko |  nevednonevedno |
|
| nevedno nevedno | nevedno nevedno |
|