InPost — европейская компания, занимающаяся доставкой посылок и логистикой для электронной коммерции, наиболее известная своими автоматизированными почтовыми ящиками Paczkomat®. Основанная в Польше, компания разработала модель доставки, которая позволяет клиентам отправлять и забирать посылки через самообслуживаемые почтовые ящики, вместо того чтобы ждать курьера дома. InPost также предоставляет курьерские услуги, пункты выдачи посылок и логистические услуги для онлайн-ритейлеров.
Группа InPost работает на девяти подтвержденных европейских рынках: Польше, Великобритании, Франции, Италии, Испании, Португалии, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах. Ее сеть сочетает в себе автоматизированные пункты выдачи посылок (PUDO) с пунктами приема и выдачи (Pick-Up and Drop-Off) и услугами доставки «от двери до двери». Во Франции, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах значительная часть сети доставки Группы работает под брендом Mondial Relay.
В Польше клиенты могут использовать почтовые ящики Paczkomat, пункты выдачи PaczkoPunkt и курьерские службы для внутренних отправлений. InPost также предоставляет услуги по выполнению заказов для предприятий электронной коммерции. Для международных отправлений InPost International связывает Польшу с несколькими европейскими рынками, позволяя отправлять посылки между почтовыми ящиками и пунктами выдачи в таких странах, как Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия и Италия.
Для получателей отслеживание посылок позволяет следить за ними от момента отправки до сортировки и транспортировки до ячейки выдачи, пункта сбора или конечной доставки. Вы можете отследить посылку InPost через 4Tracking, введя номер отслеживания, предоставленный продавцом, отправителем или InPost. Поскольку 4Tracking поддерживает множество перевозчиков, он также может быть полезен, когда международная отправка InPost на каком-либо этапе осуществляется под брендом другой группы InPost или партнером по доставке.
Как работает отслеживание отправлений InPost
Компания InPost предоставляет возможность отслеживания отправлений через свой веб-сайт и мобильное приложение InPost. Статус отправления может отражать такие этапы, как создание отправления отправителем, получение курьером, прибытие на сортировочный центр, перемещение через логистический центр и размещение в почтовом ящике Paczkomat или другом пункте выдачи.
Для использования 4Tracking введите полный номер отслеживания InPost в поле для отслеживания и начните поиск. Система может попытаться автоматически определить InPost. Если она не выберет ожидаемого перевозчика, выберите InPost вручную и повторите запрос на отслеживание посылки.
Получатели также могут отслеживать отправления в мобильном приложении InPost. InPost позволяет вручную добавить посылку в список отслеживания приложения, введя ее номер отправления. Затем приложение может предоставлять уведомления о статусе и, для соответствующих посылок, такие функции, как дистанционное открытие ячейки, управление временем получения и другие варианты доставки.
Международные отправления могут продолжать получать обновления по мере продвижения в страну назначения. Компания InPost заявляет, что получатели получают уведомления как о прибытии международной посылки в страну назначения, так и о прибытии посылки к получателю. Во Франции, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах посылки, входящие в зарегистрированную услугу InPost International, доставляются через Mondial Relay, и получатель получает соответствующую информацию о месте получения от Mondial Relay.
Форматы номеров отслеживания InPost
В официальных системах отслеживания и поддержки InPost для отслеживания посылок используется 24-значный номер отправления. В формах обратной связи для курьерских и Paczkomat-отправлений специально запрашивается 24-значный номер отслеживания, а мобильное приложение InPost также позволяет пользователям добавить отправление, введя или вставив его 24-значный номер.
Стандартный формат, используемый для этих отправлений InPost, представляет собой последовательность из 24 цифр. Здесь не приводится никаких вымышленных примеров, поскольку официальный номер примера не требуется для надежного определения формата. Скопируйте все 24 цифры точно так, как они указаны в подтверждении отправки продавца, уведомлении InPost или деталях отправления.
Не путайте номер отслеживания с кодом получения, QR-кодом, номером заказа или другим идентификатором, связанным с онлайн-покупкой. Например, уведомление о получении посылки в InPost Paczkomat может содержать шестизначный код получения, но этот код используется для открытия ячейки, а не 24-значный номер, используемый для отслеживания отправления.
Сроки доставки InPost
Срок доставки зависит от службы доставки, места отправления и назначения. Согласно текущим рекомендациям InPost, для внутренних отправлений в Польше типичный срок доставки составляет около 1–2 рабочих дней. InPost также указывает, что посылка, отправленная через устройство Paczkomat примерно в 13:00, обычно доставляется получателю на следующий рабочий день.
Это скорее ожидания относительно качества обслуживания, а не гарантия для каждой посылки. Время, необходимое продавцу для подготовки заказа, отсчитывается до начала транспортировки компанией InPost, и операционные обстоятельства также могут повлиять на фактическую дату прибытия. Поэтому используйте последние данные отслеживания посылок вместе с предполагаемой датой доставки, указанной для вашего конкретного заказа.
Для отправлений InPost International из Польши в указанные европейские страны ожидаемый срок доставки обычно составляет 3–5 рабочих дней, считая со следующего рабочего дня после отправки. В рекомендациях InPost для бизнеса приводятся более конкретные примеры: приблизительно 3 дня для Бельгии, Нидерландов, Франции и Люксембурга, около 4 дней для Испании и около 5 дней для Португалии и Италии.
В качестве отдельного примера можно привести посылки, отправляемые из Италии в Польшу. Компания InPost заявляет, что ориентировочный срок доставки из Италии составляет приблизительно 5 рабочих дней, а максимальный срок доставки в соответствии с условиями службы — 11 рабочих дней. Отсчет начинается на следующий рабочий день после отправки, при этом государственные праздники, затрагивающие страну отправления, транзита или назначения, не учитываются.
Когда посылка прибывает в стандартный ячейку Paczkomat, время получения не включается в общее время транспортировки. В настоящее время InPost предоставляет получателям 48 часов с момента уведомления о прибытии для получения посылки из стандартной ячейки. Если вы получили уведомление о получении, проверьте крайний срок, а не рассматривайте 48-часовой период получения как дополнительное время транспортировки.
Почему данные отслеживания InPost могут обновляться не сразу
Отслеживание меняется при регистрации новых операционных событий, поэтому посылка может перемещаться между пунктами выдачи без необходимости каждый раз получать новый публичный статус. Если ваша посылка была заказана недавно, продавец мог также создать информацию об отправке до того, как физически передать посылку в InPost.
Если номер отслеживания не дает результатов, сначала убедитесь, что все 24 цифры введены правильно и что вы используете номер отправления перевозчика, а не номер заказа продавца или код пункта выдачи. Повторная проверка после того, как InPost физически получит и обработает посылку, может показать дополнительную информацию.
Для международных посылок также может быть период между отправкой с одного логистического этапа и следующим обновлением информации в стране назначения. Компания InPost сообщает, что отслеживать международные отправления можно через ее приложение или веб-сайт, и получатели получают уведомление, когда посылка достигает страны назначения.
Как связаться с InPost по вопросам, касающимся доставки
Компания InPost предоставляет поддержку клиентов по телефону, в онлайн-чате и через форму обратной связи. Для получения поддержки через InPost Poland используйте официальные телефонные номера: +48 722 444 000 и +48 746 600 000. Общая линия поддержки работает с понедельника по пятницу с 07:00 до 22:00, в субботу с 08:00 до 20:00, в воскресенье с 08:00 до 18:00 и в праздничные дни с 08:00 до 16:00.
Виртуальный помощник на сайте InPost доступен круглосуточно, семь дней в неделю. Клиенты также могут выбрать соответствующую проблему через официальную форму обратной связи. По вопросам международных отправлений, обрабатываемым через InPost Poland, в официальной службе поддержки InPost International указан адрес электронной почты pomoc@inpost.pl, а также два тех же номера телефонов.
Если устройство Paczkomat недоступно или неисправно, пока ваша посылка ожидает внутри, сообщите о проблеме через службу поддержки InPost, форму обратной связи или чат-бот. InPost заявляет, что может провести расследование и, при необходимости, продлить срок получения посылки сверх стандартных 48 часов.
В случае повреждения, утери или серьезной задержки отправления, сохраните 24-значный номер отслеживания и актуальную информацию о статусе отслеживания при обращении в службу поддержки. Если посылка была отправлена интернет-магазином, также может быть полезно связаться с продавцом, поскольку отправитель имеет договор на доставку и может быть обязан подать жалобу или провести расследование в отношении посылки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок InPost
Как отследить посылку, отправленную через InPost?
Введите 24-значный номер отслеживания InPost в систему 4Tracking и начните поиск. Если InPost не определяется автоматически, выберите перевозчика вручную и повторите запрос на отслеживание посылки.
Как выглядит номер отслеживания посылки InPost?
В официальных системах отслеживания и поддержки InPost используется 24-значный числовой номер отправления. Скопируйте всю последовательность точно так, как она указана в вашем уведомлении InPost, подтверждении отправки или информации о доставке заказа.
Код получения посылки InPost совпадает с номером отслеживания?
Нет. Стандартный номер отслеживания InPost состоит из 24 цифр, в то время как уведомление о получении посылки в Paczkomat может содержать шестизначный код, используемый для получения посылки. Код получения не следует вводить в качестве номера отслеживания отправления.
Почему мой номер отслеживания InPost не работает?
Убедитесь, что вы правильно ввели все 24 цифры, и проверьте, не использовали ли вы номер заказа продавца или код получения. Если отправление было создано недавно, отправитель, возможно, еще не передал его в InPost, или же первое событие его обработки еще не было зарегистрировано.
Сколько времени занимает доставка InPost в Польше?
В инструкциях InPost обычно указывается ожидаемый срок доставки по стране в 1–2 рабочих дня. Также указывается, что посылка, отправленная через устройство Paczkomat примерно в 13:00, обычно доставляется получателю на следующий рабочий день. Фактические сроки могут варьироваться в зависимости от отправления и обстоятельств.
Сколько времени занимает международная доставка InPost?
Согласно официальным данным, доставка международной почтой InPost International из Польши обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня после отправки. В качестве примеров можно привести доставку в Бельгию, Нидерланды, Францию и Люксембург примерно за 3 дня, в Испанию — за 4 дня, а в Португалию и Италию — за 5 дней.
Кто осуществляет доставку посылок InPost во Франции, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах?
В отношении зарегистрированной услуги InPost International компания InPost заявляет, что доставка во Францию, Бельгию, Люксембург и Нидерланды осуществляется компанией Mondial Relay, входящей в группу компаний InPost. Получатели в этих странах получают информацию о месте получения посылки от Mondial Relay.
Сколько времени у меня есть, чтобы забрать посылку InPost из пункта выдачи Paczkomat?
Компания InPost заявляет, что посылка, помещенная в стандартный почтовый ящик Paczkomat, обычно доступна для получения в течение 48 часов с момента уведомления. Проверьте точный срок в вашем сообщении или в мобильном приложении InPost, поскольку информация, касающаяся конкретного отправления, должна иметь приоритет.
Что делать, если мой пакет InPost перестал обновляться?
Просмотрите последние данные отслеживания и сравните их с ожидаемым сроком доставки. Если посылка отсутствует и информация о статусе доставки отсутствует, свяжитесь с InPost через чат, форму обратной связи или горячую линию, указав полный 24-значный номер отправления. Вы также можете попросить отправителя провести расследование через свой почтовый аккаунт.
Как мне связаться с компанией InPost по поводу пропавшей посылки?
Для получения поддержки InPost Poland звоните по телефонам +48 722 444 000 или +48 746 600 000, используйте официальную контактную форму или поговорите с круглосуточным виртуальным помощником. Для запросов InPost International, обрабатываемых через Польшу, в качестве официального контакта также указан адрес pomoc@inpost.pl. Если отправление было заказано у розничного продавца, свяжитесь также с продавцом, если потребуется официальное расследование или подача претензии по поводу отправления.
Ежемесячная эффективность доставки InPost – Август 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для InPost в Август 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 POLПольша |  неизвестныйнеизвестный |
|
| неизвестный неизвестный | неизвестный неизвестный |
|