InPost – це європейська компанія з доставки посилок та логістики електронної комерції, найбільш відома своїми автоматизованими посилочними автоматами Paczkomat®. Заснована в Польщі, компанія розробила модель доставки, яка дозволяє клієнтам надсилати та отримувати посилки через автомати самообслуговування, замість того, щоб чекати кур'єра вдома. InPost також надає послуги кур'єрської доставки, пунктів видачі посилок та логістичні послуги для інтернет-магазинів.
Група InPost працює на дев'яти підтверджених європейських ринках: Польщі, Великій Британії, Франції, Італії, Іспанії, Португалії, Бельгії, Люксембурзі та Нідерландах. Її мережа поєднує автоматизовані посилкові автомати з пунктами PUDO, або пунктами видачі та доставки, та послугами «від дверей до дверей». У Франції, Бельгії, Люксембурзі та Нідерландах важливі частини мережі доставки Групи працюють під брендом Mondial Relay.
У Польщі клієнти можуть користуватися посилочними камерами Paczkomat, пунктами видачі PaczkoPunkt та кур'єрськими службами для внутрішніх відправлень. InPost також надає послуги з виконання замовлень для підприємств електронної комерції. Для міжнародної доставки InPost International з'єднує Польщу з кількома європейськими ринками, дозволяючи відповідним посилкам переміщуватися між посилочними камерами та пунктами видачі в таких країнах, як Франція, Бельгія, Нідерланди, Люксембург, Іспанія, Португалія та Італія.
Для одержувачів відстеження посилок дозволяє стежити за посилкою від відправлення, сортування та транспортування до камери схову, пункту видачі або остаточної доставки. Ви можете відстежувати посилку InPost через 4Tracking, ввівши номер відстеження, наданий продавцем, відправником або InPost. Оскільки 4Tracking підтримує багатьох перевізників, це також може бути корисним, коли міжнародне відправлення InPost обробляється під іншим брендом InPost Group або партнером з доставки протягом частини його подорожі.
Як працює відстеження відправлень InPost
InPost надає послугу відстеження через свій вебсайт та мобільний додаток InPost. Статуси відправлень можуть відображати такі етапи, як створення відправником, отримання кур'єром, прибуття до сортувального центру, переміщення через логістичний центр та розміщення в поштоматі Paczkomat або іншому пункті видачі.
Щоб скористатися 4Tracking, введіть повний номер відстеження InPost у поле відстеження та розпочніть пошук. Система може спробувати автоматично ідентифікувати InPost. Якщо вона не вибере очікуваного перевізника, виберіть InPost вручну та повторіть запит на відстеження посилки.
Одержувачі також можуть відстежувати відправлення в InPost Mobile. InPost дозволяє вручну додавати посилку до списку відстеження програми, вводячи її номер відправлення. Після цього програма може надавати сповіщення про статус, а для відповідних посилок – такі функції, як дистанційне відкриття шафки, керування часом отримання та інші опції доставки.
Міжнародні відправлення можуть продовжувати генерувати оновлення під час їхнього переміщення до країни призначення. InPost заявляє, що одержувачів інформують, коли міжнародна посилка досягає країни призначення та коли вона досягає одержувача. У Франції, Бельгії, Люксембурзі та Нідерландах посилки в рамках документованої служби InPost International доставляються через Mondial Relay, а одержувач отримує відповідну інформацію про отримання від Mondial Relay.
Формати номерів відстеження InPost
Офіційні системи відстеження та підтримки InPost використовують 24-значний номер відправлення для відстеження посилки. У контактних формах як для кур'єрських відправлень, так і для відправлень Paczkomat спеціально запитується 24-значний номер відстеження, а мобільний додаток InPost також дозволяє користувачам додавати відправлення, вводячи або вставляючи його 24-значний номер.
Стандартний формат, задокументований для цих відправлень InPost, є послідовністю з 24 цифр. Тут не наведено жодного вигаданого прикладу, оскільки офіційний номер прикладу не потрібен для надійної ідентифікації формату. Скопіюйте всі 24 цифри точно так, як вони вказані в підтвердженні відправлення продавця, повідомленні InPost або деталях відправлення.
Не плутайте номер відстеження з кодом отримання, QR-кодом, номером замовлення чи іншим посиланням, пов’язаним з онлайн-покупкою. Наприклад, повідомлення про отримання InPost Paczkomat може містити шестизначний код отримання, але цей код використовується для відкриття шафки, а не 24-значний номер, який використовується для відстеження відправлення.
Терміни доставки InPost
Час доставки залежить від служби доставки, пункту відправлення та пункту призначення. Для внутрішніх відправлень у Польщі чинні рекомендації InPost описують типовий період доставки приблизно 1–2 робочих дні. InPost також зазначає, що посилка, надіслана через пристрій Paczkomat приблизно до 13:00, зазвичай досягає одержувача наступного робочого дня.
Це радше очікування щодо обслуговування, ніж гарантія для кожної посилки. Час, який продавець витрачає на підготовку замовлення, виникає до початку транспортування InPost, а операційні обставини також можуть впливати на фактичну дату доставки. З цієї причини використовуйте останні події відстеження посилки разом із оцінкою доставки, наданою для вашого конкретного замовлення.
Для міжнародних відправлень InPost з Польщі до задокументованих європейських пунктів призначення очікуваний термін доставки зазвичай становить 3–5 робочих днів, починаючи з наступного робочого дня після відправлення. У бізнес-інструкціях InPost наведено більш конкретні приклади: приблизно 3 дні для Бельгії, Нідерландів, Франції та Люксембургу, близько 4 днів для Іспанії та близько 5 днів для Португалії та Італії.
Окремий поточний приклад застосовується до посилок, відправлених з Італії до Польщі. InPost зазначає, що орієнтовний термін доставки з Італії становить приблизно 5 робочих днів, з максимальним терміном доставки 11 робочих днів за документально підтверджених умов обслуговування. Термін починається наступного робочого дня після відправлення, а державні свята, що стосуються країни відправлення, транзиту або призначення, виключаються з розрахунку.
Коли посилка досягає стандартної камери схову Paczkomat, час отримання посилки не залежить від часу транспортування. InPost наразі надає одержувачам 48 годин з моменту повідомлення про прибуття, щоб забрати посилку зі стандартної камери схову. Якщо ви отримали повідомлення про отримання, перевірте його термін, а не сприймайте 48-годинний період отримання як додатковий час транспортування.
Чому відстеження InPost може не оновлюватися миттєво
Відстеження змінюється, коли реєструються нові операційні події, тому посилка може переміщуватися між пунктами, не отримуючи нового публічного статусу в кожен момент. Якщо вашу посилку було замовлено нещодавно, продавець також міг створити інформацію про відправлення, перш ніж фізично передати посилку до InPost.
Якщо номер відстеження не повертає результатів, спочатку переконайтеся, що всі 24 цифри введено правильно та що ви використовуєте номер відправлення перевізника, а не номер замовлення продавця або код видачі посилки. Перевірка ще раз після того, як InPost фізично отримає та обробить посилку, може показати додаткову інформацію.
Для міжнародної посилки також може бути певний період між відправленням з одного логістичного етапу та наступним оновленням у країні призначення. InPost повідомляє, що міжнародні відправлення можна відстежувати через додаток або вебсайт, а одержувачів повідомляти, коли посилка досягає країни призначення.
Як зв’язатися з InPost щодо проблем із доставкою
InPost надає підтримку клієнтів через телефон, онлайн-чат та контактну форму. Для підтримки через InPost Poland офіційні номери телефонів: +48 722 444 000 та +48 746 600 000. Загальна гаряча лінія наразі доступна з понеділка по п'ятницю з 07:00 до 22:00, у суботу з 08:00 до 20:00, у неділю з 08:00 до 18:00 та у святкові дні з 08:00 до 16:00.
Віртуальний помічник на вебсайті InPost доступний 24 години на добу, сім днів на тиждень. Клієнти також можуть вибрати відповідне питання через офіційну контактну форму. Щодо питань щодо міжнародних відправлень, що обробляються через InPost Poland, офіційна інформація про підтримку InPost International містить адресу pomoc@inpost.pl разом із тими ж двома номерами телефонів.
Якщо пристрій Paczkomat недоступний або працює несправно, поки ваша посилка чекає всередині, повідомте про проблему через службу підтримки InPost, контактну форму або чат-бота. InPost заявляє, що може дослідити проблему та, за необхідності, продовжити термін отримання понад стандартні 48 годин.
У разі пошкодження, відсутності або серйозної затримки відправлення, зверніться до служби підтримки з 24-значним номером відстеження та останнім статусом відстеження. Якщо посилка надійшла від інтернет-магазину, звернення до продавця також може бути корисним, оскільки відправник має договір доставки та може потребувати подати скаргу або провести розслідування щодо посилки.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок InPost
Як відстежити посилку InPost?
Введіть 24-значний номер відстеження InPost у 4Tracking та розпочніть пошук. Якщо InPost не визначається автоматично, виберіть перевізника вручну та повторіть запит на відстеження посилки.
Як виглядає номер відстеження InPost?
Офіційні системи відстеження та підтримки InPost використовують 24-значний числовий номер відправлення. Скопіюйте повну послідовність точно так, як вона відображається у вашому сповіщенні InPost, підтвердженні доставки або інформації про доставку замовлення.
Чи збігається код отримання InPost з номером відстеження?
Ні. Стандартний номер відстеження InPost містить 24 цифри, тоді як повідомлення про отримання посилки Paczkomat може містити шестизначний код отримання, який використовується для її отримання. Код отримання не слід вводити як номер відстеження відправлення.
Чому мій номер відстеження InPost не працює?
Перевірте, чи ви правильно ввели всі 24 цифри, і переконайтеся, що ви не використали номер замовлення продавця або код самовивозу. Якщо відправлення було створено нещодавно, можливо, відправник ще не передав його до InPost або його перша операційна подія ще не була зареєстрована.
Скільки часу триває доставка InPost у Польщі?
У рекомендаціях InPost зазвичай вказано приблизно 1–2 робочих дні як очікуваний термін доставки в межах країни. Також зазначено, що посилка, надіслана через пристрій Paczkomat приблизно до 13:00, зазвичай досягає одержувача наступного робочого дня. Фактичний час все ще може змінюватися залежно від відправлення та обставин.
Скільки часу триває міжнародна доставка InPost?
Документована служба InPost International з Польщі зазвичай має очікуваний термін доставки 3–5 робочих днів з наступного робочого дня після відправлення. Офіційні приклади включають близько 3 днів до Бельгії, Нідерландів, Франції та Люксембургу, 4 дні до Іспанії та 5 днів до Португалії та Італії.
Хто доставляє посилки InPost у Франції, Бельгії, Люксембурзі та Нідерландах?
Для документованої міжнародної послуги InPost, InPost зазначає, що доставку у Франції, Бельгії, Люксембурзі та Нідерландах здійснює Mondial Relay, яка входить до складу InPost Group. Одержувачі в цих країнах отримують інформацію про отримання від Mondial Relay.
Скільки часу мені потрібно, щоб забрати посилку InPost з Paczkomat?
InPost зазначає, що посилка, розміщена у стандартній шафці Paczkomat, зазвичай доступна для отримання протягом 48 годин з моменту отримання повідомлення. Перевірте точний термін у своєму повідомленні або в мобільному додатку InPost, оскільки інформація про конкретне відправлення має бути пріоритетною.
Що робити, якщо мій пакет InPost перестав оновлюватися?
Перегляньте останню подію відстеження та порівняйте її з очікуваним періодом доставки. Якщо посилка перевищила цей період без корисного оновлення, зв’яжіться з InPost через чат, контактну форму або гарячу лінію та надайте повний 24-значний номер відправлення. Ви також можете попросити відправника провести перевірку через його обліковий запис доставки.
Як зв’язатися з InPost щодо зниклої посилки?
Щоб отримати підтримку InPost Poland, зателефонуйте за номером +48 722 444 000 або +48 746 600 000, скористайтеся офіційною контактною формою або поговоріть з віртуальним помічником, який працює цілодобово. Для міжнародних запитів InPost, що обробляються через Польщу, як офіційний контакт також вказано адресу pomoc@inpost.pl. Якщо відправлення було замовлено у роздрібного продавця, зверніться також до продавця, якщо може знадобитися офіційне розслідування відправлення або претензія.
Щомісячна ефективність доставки для InPost – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для InPost у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 POLПольща |  НевідомоНевідомо |
|
| Невідомо Невідомо | Невідомо Невідомо |
|