این‌پست (InPost) یک شرکت اروپایی تحویل بسته و لجستیک تجارت الکترونیک است که بیشتر به خاطر کمدهای بسته خودکار Paczkomat® خود شناخته میشود. این شرکت که در لهستان تأسیس شده است، یک مدل تحویل را توسعه داده است که به مشتریان امکان میدهد به جای انتظار برای پیک در خانه، بسته‌ها را از طریق کمدهای سلف سرویس ارسال و دریافت کنند. این‌پست همچنین خدمات تحویل پیک، نقاط تحویل بسته و خدمات لجستیک را برای خرده‌فروشان آنلاین ارائه میدهد.
گروه InPost در نه بازار اروپایی تایید شده فعالیت میکند: لهستان، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، اسپانیا، پرتغال، بلژیک، لوکزامبورگ و هلند. شبکه آن، دستگاه‌های بسته‌بندی خودکار را با نقاط PUDO یا Pick-Up and Drop-Off و خدمات درب به درب ترکیب میکند. در فرانسه، بلژیک، لوکزامبورگ و هلند، بخش‌های مهمی از شبکه تحویل این گروه تحت برند Mondial Relay فعالیت میکنند.
در لهستان، مشتریان می‌توانند از صندوق‌های پستی Paczkomat، نقاط جمع‌آوری PaczkoPunkt و خدمات پیک برای محموله‌های داخلی استفاده کنند. InPost همچنین خدمات تکمیل سفارش را برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک ارائه میدهد. برای حمل و نقل بین‌المللی، InPost International لهستان را به چندین بازار اروپایی متصل میکند و به بسته‌های واجد شرایط اجازه میدهد تا بین صندوق‌ها و نقاط جمع‌آوری در کشورهایی از جمله فرانسه، بلژیک، هلند، لوکزامبورگ، اسپانیا، پرتغال و ایتالیا جابجا شوند.
برای گیرندگان، ردیابی بسته امکان پیگیری بسته را از زمان ارسال تا مرتب‌سازی و حمل و نقل به کمد، محل جمع‌آوری یا تحویل نهایی فراهم میکند. شما می‌توانید با وارد کردن شماره پیگیری ارائه شده توسط فروشنده، فرستنده یا InPost، یک بسته InPost را از طریق 4Tracking پیگیری کنید. از آنجا که 4Tracking از بسیاری از شرکت‌های حمل و نقل پشتیبانی میکند، میتواند زمانی که یک محموله InPost بین‌المللی در طول بخشی از سفر خود تحت نام تجاری یا شریک تحویل دیگری از گروه InPost اداره میشود، نیز مفید باشد.
نحوه‌ی ردیابی مرسوله در InPost
InPost از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن InPost Mobile خود، امکان ردیابی را فراهم میکند. وضعیت محموله میتواند مراحلی مانند ایجاد توسط فرستنده، جمع‌آوری توسط پیک، رسیدن به مرکز دسته‌بندی، عبور از مرکز لجستیک و قرار گرفتن در کمد بسته Paczkomat یا سایر نقاط جمع‌آوری را نشان دهد.
برای استفاده از 4Tracking، شماره پیگیری کامل InPost را در فیلد پیگیری وارد کرده و جستجو را شروع کنید. سیستم میتواند به طور خودکار InPost را شناسایی کند. اگر شرکت حمل و نقل مورد نظر را انتخاب نکرد، InPost را به صورت دستی انتخاب کرده و درخواست پیگیری بسته را تکرار کنید.
گیرندگان همچنین می‌توانند محموله‌ها را در InPost Mobile دنبال کنند. InPost به بسته اجازه میدهد تا با وارد کردن شماره محموله، آن را به صورت دستی به لیست ردیابی برنامه اضافه کند. سپس برنامه میتواند اعلان‌های وضعیت و برای بسته‌های واجد شرایط، عملکردهایی مانند باز کردن قفل از راه دور، مدیریت زمان تحویل و سایر گزینه‌های تحویل را ارائه دهد.
محموله‌های بین‌المللی می‌توانند همزمان با رسیدن به کشور مقصد، به‌روزرسانی‌هایی را ایجاد کنند. InPost اظهار میکند که گیرندگان از زمان رسیدن یک بسته بین‌المللی به کشور مقصد و زمان رسیدن آن به گیرنده مطلع می‌شوند. در فرانسه، بلژیک، لوکزامبورگ و هلند، بسته‌های موجود در سرویس مستند InPost International از طریق Mondial Relay تحویل داده می‌شوند و گیرنده اطلاعات مربوط به تحویل را از Mondial Relay دریافت میکند.
قالب‌های شماره پیگیری InPost
سیستمهای ردیابی و پشتیبانی رسمی InPost از یک شماره مرسوله ۲۴ رقمی برای ردیابی بسته استفاده میکنند. فرم‌های تماس آن برای هر دو محموله پیک و Paczkomat به طور خاص درخواست شماره پیگیری ۲۴ رقمی میکنند و برنامه InPost Mobile نیز به کاربران این امکان را میدهد که با وارد کردن یا چسباندن شماره ۲۴ رقمی، یک محموله را اضافه کنند.
بنابراین، قالب استاندارد ثبت‌شده برای این محموله‌های InPost، توالی ۲۴ رقمی عددی است. هیچ نمونه‌ی ساختگی در اینجا ارائه نشده است، زیرا برای شناسایی قابل اعتماد قالب، نیازی به شماره نمونه‌ی رسمی نیست. تمام ۲۴ رقم را دقیقاً همانطور که در تأیید حمل و نقل، اعلان InPost یا جزئیات محموله‌ی فروشنده آمده است، کپی کنید.
شماره پیگیری را با کد دریافت، کد QR، شماره سفارش یا مرجع دیگری که مربوط به خرید آنلاین است اشتباه نگیرید. به عنوان مثال، اعلان دریافت InPost Paczkomat میتواند شامل یک کد جمع‌آوری شش رقمی باشد، اما این کد برای باز کردن کمد استفاده میشود و شماره ۲۴ رقمی مورد استفاده برای پیگیری ارسال نیست.
زمان‌های تحویل درونپستی
زمان تحویل به سرویس، مبدا و مقصد بستگی دارد. برای محموله‌های داخلی در لهستان، دستورالعمل‌های فعلی InPost یک دوره تحویل معمول حدود ۱ تا ۲ روز کاری را توصیف میکند. InPost همچنین بیان میکند که بستهای که از طریق دستگاه Paczkomat تا حدود ساعت ۱۳:۰۰ ارسال شود، معمولاً در روز کاری بعدی به گیرنده میرسد.
اینها انتظارات خدماتی هستند نه ضمانتی برای هر بسته. زمانی که یک تاجر برای آماده‌سازی سفارش صرف میکند، قبل از شروع حمل و نقل InPost اتفاق می‌افتد و شرایط عملیاتی نیز میتواند بر تاریخ واقعی رسیدن تأثیر بگذارد. به همین دلیل، از آخرین رویدادهای ردیابی بسته به همراه تخمین تحویل ارائه شده برای سفارش خاص خود استفاده کنید.
برای محموله‌های شرکت InPost International از لهستان به مقاصد اروپایی ثبت‌شده، مدت زمان تحویل مورد انتظار عموماً ۳ تا ۵ روز کاری است که از روز کاری بعد از ارسال محاسبه میشود. راهنمای تجاری InPost نمونه‌های خاص‌تری را ارائه میدهد: تقریباً ۳ روز برای بلژیک، هلند، فرانسه و لوکزامبورگ، حدود ۴ روز برای اسپانیا و حدود ۵ روز برای پرتغال و ایتالیا.
یک مثال جداگانه در حال حاضر در مورد بسته‌های ارسالی از ایتالیا به لهستان اعمال میشود. InPost اظهار میکند که زمان تقریبی تحویل از ایتالیا تقریباً ۵ روز کاری است و حداکثر مدت زمان تحویل تحت شرایط خدمات مستند ۱۱ روز کاری است. این دوره از روز کاری بعد از ارسال شروع میشود و تعطیلات رسمی که بر کشور فرستنده، ترانزیت یا مقصد تأثیر می‌گذارند، از محاسبه مستثنی هستند.
وقتی بستهای به یک کمد استاندارد Paczkomat میرسد، زمان جمع‌آوری از زمان حمل و نقل جدا است. InPost در حال حاضر ۴۸ ساعت از زمان اعلام ورود به گیرندگان فرصت میدهد تا بسته را از یک کمد استاندارد تحویل بگیرند. اگر اعلانی برای تحویل گرفتن بسته دریافت کردید، به جای اینکه دوره جمع‌آوری ۴۸ ساعته را به عنوان زمان حمل و نقل اضافی در نظر بگیرید، مهلت آن را بررسی کنید.
چرا ردیابی InPost ممکن است بلافاصله به‌روزرسانی نشود
ردیابی تغییرات هنگام ثبت رویدادهای عملیاتی جدید، به طوری که یک بسته میتواند بدون دریافت وضعیت عمومی جدید در هر لحظه، بین مراکز جابجا شود. اگر بسته شما اخیراً سفارش داده شده باشد، ممکن است فروشنده قبل از تحویل فیزیکی بسته به InPost، اطلاعات حمل و نقل را نیز ایجاد کرده باشد.
اگر شماره پیگیری نتیجه‌ای نشان نداد، ابتدا تأیید کنید که هر ۲۴ رقم به درستی وارد شده‌اند و اینکه از شماره محموله شرکت حمل‌کننده به جای شماره سفارش خردهفروش یا کد دریافت کالا از صندوق پستی استفاده می‌کنید. بررسی مجدد پس از دریافت و پردازش فیزیکی بسته توسط InPost ممکن است اطلاعات بیشتری را نشان دهد.
برای یک بسته بین‌المللی، ممکن است بین خروج از یک مرحله لجستیکی و به‌روزرسانی بعدی در کشور مقصد، دوره‌ای وجود داشته باشد. InPost توصیه میکند که محموله‌های بین‌المللی را می‌توان از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت خود پیگیری کرد و گیرندگان از زمان رسیدن بسته به کشور مقصد مطلع می‌شوند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با InPost تماس بگیریم
InPost پشتیبانی مشتری را از طریق تلفن، چت آنلاین و فرم تماس ارائه میدهد. برای پشتیبانی از طریق InPost لهستان، شماره تلفن‌های رسمی +48 722 444 000 و +48 746 600 000 هستند. خط تلفن عمومی در حال حاضر از دوشنبه تا جمعه از ساعت 07:00 تا 22:00، شنبه از ساعت 08:00 تا 20:00، یکشنبه از ساعت 08:00 تا 18:00 و تعطیلات رسمی از ساعت 08:00 تا 16:00 در دسترس است.
دستیار مجازی در وب‌سایت InPost، 24 ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته در دسترس است. مشتریان همچنین می‌توانند از طریق فرم تماس رسمی، موضوع مناسب را انتخاب کنند. برای سوالات مربوط به حمل و نقل بین‌المللی که از طریق InPost لهستان مطرح می‌شوند، اطلاعات پشتیبانی رسمی InPost International، آدرس pomoc@inpost.pl را به همراه همان دو شماره تلفن فهرست میکند.
اگر دستگاه Paczkomat در حالی که بسته شما در داخل منتظر است، در دسترس نیست یا دچار نقص میشود، مشکل را از طریق پشتیبانی InPost، فرم تماس یا ربات چت آن گزارش دهید. InPost اعلام کرده است که میتواند مشکل را بررسی کند و در صورت لزوم، دوره جمع‌آوری را بیش از ۴۸ ساعت استاندارد تمدید کند.
برای محموله‌های آسیب‌دیده، مفقود شده یا با تأخیر شدید، هنگام تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری ۲۴ رقمی و آخرین وضعیت پیگیری را در دسترس داشته باشید. اگر بسته از یک خردهفروش آنلاین ارسال شده است، تماس با فروشنده نیز میتواند مفید باشد زیرا فرستنده قرارداد حمل و نقل دارد و ممکن است نیاز به ارائه شکایت یا تحقیق در مورد بسته داشته باشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته InPost
چگونه میتوانم یک بسته InPost را پیگیری کنم؟
شماره پیگیری ۲۴ رقمی InPost را در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. اگر InPost به طور خودکار شناسایی نشد، شرکت حمل و نقل را به صورت دستی انتخاب کنید و درخواست پیگیری بسته را تکرار کنید.
شماره پیگیری InPost چه شکلی است؟
سیستمهای ردیابی و پشتیبانی رسمی InPost از یک شماره مرسوله عددی ۲۴ رقمی استفاده میکنند. توالی کامل را دقیقاً همانطور که در اعلان InPost، تأیید ارسال یا اطلاعات تحویل سفارش شما آمده است، کپی کنید.
آیا کد دریافت مرسوله در پست همان شماره پیگیری است؟
خیر. یک شماره رهگیری استاندارد InPost شامل ۲۴ رقم است، در حالی که اعلان دریافت Paczkomat میتواند شامل یک کد وصول شش رقمی باشد که برای بازیابی بسته استفاده میشود. کد وصول نباید به عنوان شماره رهگیری مرسوله وارد شود.
چرا شماره رهگیری InPost من کار نمیکند؟
بررسی کنید که هر ۲۴ رقم را به درستی وارد کردهاید و مطمئن شوید که از شماره سفارش فروشنده یا کد دریافت استفاده نکردهاید. اگر محموله اخیراً ایجاد شده است، ممکن است فرستنده هنوز آن را به InPost تحویل نداده باشد یا اولین رویداد عملیاتی آن هنوز ثبت نشده باشد.
تحویل InPost در لهستان چقدر طول میکشد؟
راهنمای ارسال درونپستی معمولاً تقریباً ۱ تا ۲ روز کاری را به عنوان دوره تحویل داخلی مورد انتظار ارائه میدهد. همچنین بیان میکند که بستهای که از طریق دستگاه Paczkomat تا حدود ساعت ۱۳ ارسال شود، معمولاً در روز کاری بعد به گیرنده میرسد. زمان واقعی همچنان میتواند بسته به محموله و شرایط متفاوت باشد.
تحویل بین المللی InPost چقدر طول می کشد؟
سرویس InPost International ثبت شده از لهستان معمولاً مدت زمان تحویل مورد انتظار ۳ تا ۵ روز کاری از روز کاری بعد از ارسال را دارد. نمونه‌های رسمی شامل حدود ۳ روز به بلژیک، هلند، فرانسه و لوکزامبورگ، ۴ روز به اسپانیا و ۵ روز به پرتغال و ایتالیا است.
چه کسی بسته‌های پستی را در فرانسه، بلژیک، لوکزامبورگ و هلند تحویل میدهد؟
در مورد سرویس مستند InPost International، شرکت InPost اظهار میکند که تحویل در فرانسه، بلژیک، لوکزامبورگ و هلند توسط Mondial Relay که بخشی از گروه InPost است، انجام میشود. گیرندگان در این کشورها اطلاعات تحویل خود را از Mondial Relay دریافت میکنند.
چه مدت فرصت دارم بسته پستی را از Paczkomat دریافت کنم؟
InPost اعلام میکند که بستهای که در یک کمد استاندارد Paczkomat قرار میگیرد، معمولاً به مدت ۴۸ ساعت پس از اعلان، برای تحویل در دسترس است. مهلت دقیق را در پیام یا برنامه InPost Mobile خود بررسی کنید زیرا اطلاعات مربوط به محموله باید در اولویت قرار گیرند.
اگر به‌روزرسانی بسته InPost من متوقف شده است، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد ردیابی را بررسی کنید و آن را با دوره تحویل مورد انتظار مقایسه کنید. اگر بسته بدون به‌روزرسانی مفید از آن دوره عبور کرده است، با استفاده از چت، فرم تماس یا خط تلفن InPost با آن تماس بگیرید و شماره کامل محموله ۲۴ رقمی را ارائه دهید. همچنین می‌توانید از فرستنده بخواهید از طریق حساب حمل و نقل خود، موضوع را بررسی کند.
چگونه میتوانم در مورد بسته مفقود شده با InPost تماس بگیرم؟
برای پشتیبانی InPost لهستان، با شمارههای +۴۸ ۷۲۲ ۴۴۴۰۰۰ یا +۴۸ ۷۴۶ ۶۰۰۰۰۰ تماس بگیرید، از فرم تماس رسمی استفاده کنید یا با دستیار مجازی ۲۴ ساعته صحبت کنید. برای سوالات InPost International که از طریق لهستان انجام میشود، pomoc@inpost.pl نیز به عنوان یک راه ارتباطی رسمی ذکر شده است. اگر محموله از یک خردهفروش سفارش داده شده باشد، در صورت نیاز به بررسی رسمی محموله یا طرح دعوی، با فروشنده نیز تماس بگیرید.
عملکرد ماهانه تحویل InPost در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل InPost در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آن‌ها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 POLلهستان |  ناشناسناشناس |
|
| ناشناس ناشناس | ناشناس ناشناس |
|