Български пощи, официално „Български пощи“ ЕАД, е националният пощенски оператор на България и предоставя пощенски услуги и услуги за пратки в цялата страна. Мрежата обслужва вътрешна и международна поща за физически лица, онлайн купувачи, фирми и публични институции, което прави Български пощи важен оператор за доставки както в България, така и между България и чуждестранни дестинации.
Пощенските услуги на дружеството обхващат писма, препоръчани пратки, малки пратки, печатни материали и пощенски пратки. Стандартни пощенски пратки се приемат за вътрешна и международна доставка, а за подходящи пратки се предлагат допълнителни възможности като препоръчана услуга и обявена стойност. Български пощи предоставя също финансови и административни услуги, но за онлайн купувачите доставката и проследяването на пратка са сред най-важните услуги.
За по-бързи доставки Български пощи предлага вътрешни куриерски услуги под името BULPOST и международни експресни куриерски услуги чрез EMS. Дружеството участва и в мрежата INTERCONNECT — международна услуга за електронна търговия, предназначена за доставка на пратка от подателя до получателя. Пратките по INTERCONNECT могат да се изпращат от България до 30 европейски дестинации и включват пълно проследяване, доставка срещу подпис на получателя и застраховка до 450 EUR, включена в цената на услугата. Повечето пратки по INTERCONNECT могат да тежат до 30 кг, въпреки че ограничението за Швеция е 20 кг.
Български пощи обработва и обикновени международни препоръчани пратки, малки пратки и други пощенски пратки до много по-широк кръг държави извън мрежата INTERCONNECT. За клиентите, които чакат онлайн поръчка, най-полезната информация обикновено е номерът за проследяване на пратката. След като пратката бъде регистрирана в пощенската мрежа, проследяването може да показва движението ѝ от приемането и обработката през международния транспорт и митническите процедури, когато са необходими, до пристигането в мрежата на държавата получател и окончателната доставка.
Как да проследите пратка на Български пощи
Най-лесният начин да проследите пратка на Български пощи е чрез 4tracking.net. Въведете номера за проследяване в полето за проследяване и започнете търсенето. 4tracking е универсална услуга за проследяване на пратка и е особено полезна за международни пратки, които могат да бъдат предадени от Български пощи на друг пощенски оператор в държавата на получателя. Вместо да проверявате отделно сайтовете на няколко оператора, можете на едно място да следите наличните събития за проследяване от началната точка до окончателната доставка.
Можете също да проследите пратка чрез официалния сайт на Български пощи на bgpost.bg. Дружеството предлага собствени инструменти за проследяване на пратка, включително специално проследяване за пратки по INTERCONNECT. Въведете номера точно както е изписан върху разписката, етикета за изпращане, товарителницата или информацията за поръчката, предоставена от подателя.
Информацията за проследяване се създава, когато пощенските звена и партньорите по доставката сканират пратката. Затова една пратка може да се придвижва известно време, преди да се появи ново събитие. Български пощи е уведомявала клиентите и за случаи, при които техническата обработка може да доведе до забавено показване на международни събития за проследяване, така че временно непроменен статус не означава автоматично, че пратката е спряла да се движи.
Формати на номерата за проследяване на Български пощи
Номерата за проследяване на Български пощи зависят от вида на пратката. Много международни препоръчани пощенски пратки и EMS пратки използват стандартен международен пощенски формат от 13 знака: две букви, последвани от девет цифри и двубуквен код на държава. Български пощи изрично посочва международни локални номера за проследяване, започващи с C, R или E, като типове, които могат да бъдат проследявани чрез системата.
Често срещани примери за формата са RR123456789BG за препоръчана пощенска пратка, CP123456789BG за международна пратка и EE123456789BG за EMS пратка, изпратена от България. Това са примери за структурата на номера, а не активни номера за проследяване. Последните две букви обикновено обозначават пощенската администрация, издала номера, затова пратка, която влиза в България от друга държава, може да завършва с код на държава, различен от BG.
Пратките по INTERCONNECT използват идентификатора, отпечатан върху товарителницата INTERCONNECT. Тъй като различните услуги могат да използват различни идентификатори, не добавяйте интервали, не премахвайте букви и не се опитвайте да преобразувате номера в друг формат. Ако онлайн магазинът е предоставил повече от един номер, например първоначален номер на търговеца и местен пощенски номер за проследяване, опитайте местния номер, присвоен на пощенската пратка, когато проверявате проследяването на пратка с Български пощи.
Колко време отнема доставката с Български пощи?
Срокът за доставка зависи от това дали пратката е стандартна вътрешна пратка, куриерска пратка BULPOST, пратка по INTERCONNECT, EMS пратка или обикновена международна пощенска пратка. Почивните дни, официалните празници, адресът на получателя, транспортните графици, митническите процедури и временните прекъсвания в пощенската мрежа на друга държава могат да повлияят на крайната дата за доставка.
Срок за доставка на вътрешни пратки с Български пощи
За стандартни вътрешни пощенски пратки публикуваните условия на Български пощи предвиждат срок за доставка до 3 работни дни от деня на подаване на пратката в пощенския офис. Целите за качество посочват D+2 за поне 80% от вътрешните пратки и D+3 за поне 95%, като D е денят на подаване.
Вътрешните куриерски пратки BULPOST са по-бързи. За населени места в куриерската мрежа стандартният срок обикновено е работният ден след приемането. Български пощи предлага и допълнителни куриерски възможности за подходящи пратки, включително доставка на определена дата или в определен час и двучасова услуга, когато пратката се изпраща и получава в едно и също населено място.
Срок за доставка с INTERCONNECT и международни услуги
За пратки по INTERCONNECT, изпратени от България до 30-те европейски дестинации на услугата, Български пощи публикува обичаен срок за доставка от около 5 до 7 дни според държавата на получателя. Услугата обхваща дестинации като Германия, Гърция, Румъния, Австрия, Италия, Франция, Испания, Нидерландия и други европейски пазари в мрежата INTERCONNECT.
Обикновените международни пощенски пратки нямат един универсален срок за доставка, защото придвижването зависи от пощенския оператор в държавата на получателя и наличния международен транспорт. Сроковете за доставка на EMS също се различават според държавата. Пратки, които се движат извън ЕС, или пратки, за които се изисква митническа обработка, могат да отнемат повече време от сравними доставки между държави от ЕС.
Примери за срокове за доставка с Български пощи
Стандартна пратка, изпратена от София до друг български град, обикновено може да се очаква в рамките на до 3 работни дни. Куриерска пратка BULPOST, приета в работен ден за дестинация, обслужвана от вътрешната куриерска мрежа, обикновено може да пристигне на следващия работен ден.
Пратка по INTERCONNECT, изпратена от България до Германия, Румъния, Италия или друга поддържана европейска дестинация, обикновено попада в публикувания международен срок от 5 до 7 дни, въпреки че точният срок зависи от дестинацията. Пратка за държава, в която се изисква митническо оформяне, може да се нуждае от допълнително време, преди да бъде освободена за местната мрежа за доставка.
Какво означават статусите за проследяване на Български пощи?
Точната формулировка може да се различава според услугата и пощенския оператор, който създ
ава сканирането, но проследяването обикновено преминава през няколко етапа. Първите събития потвърждават, че пратката е приета или обработена. При международните пратки след това може да се показват изпращане от България, пристигане в държавата на получателя, митническа или вносна обработка, когато е приложимо, прехвърляне към местно звено за доставка, опит за доставка и накрая успешна доставка.
Ако пратката ви бъде предадена на друг национален пощенски оператор в чужбина, новите сканирания може да бъдат създавани от този оператор, а не от самите Български пощи. Това е една от причините услуга за множество оператори като 4tracking да бъде полезна за проследяване на пратка при трансгранична доставка.
Как да се свържете с Български пощи при проблем с пратка
Ако пратката ви се забавя, е повредена, липсва или показва необичаен статус за проследяване, първо запазете номера за проследяване, разписката за подаване и всякаква информация за поръчката или плащането, свързана с пратката. Ако сте получател на онлайн покупка, препоръчително е първо да се свържете с продавача или подателя, тъй като подателят обикновено разполага с оригиналните документи за изпращане и може да се наложи той да започне проверка при пощенския оператор.
За общо обслужване на клиенти на Български пощи можете да се обадите на *7678 или +359 2 962 50 50 в работни дни от 08:00 до 17:30 ч. Български пощи публикува и info@bgpost.bg като фирмен имейл за контакт. За куриерските услуги EMS/BULPOST телефоните за обслужване са *6666 и 0700 19 666, с работно време в работни дни от 07:00 до 19:00 ч.
За официална пощенска рекламация Български пощи позволява тя да бъде подадена в пощенския офис, в който пратката е приета или доставена, в друг пощенски офис или по електронен път. Посочете номера за проследяване и възможно най-много информация за пратката, както и копие от разписката за подаване или други подходящи документи, когато са налични. Съгласно пощенските условия на дружеството рекламациите обикновено трябва да бъдат подадени не по-късно от шест месеца след приемането на пратката. Български пощи посочва, че резултатът обикновено трябва да бъде съобщен в рамките на един месец за вътрешни пощенски пратки и в рамките на три месеца за международни пратки.
Често задавани въпроси за проблеми с проследяването на пратка с Български пощи
Защо номерът ми за проследяване на Български пощи не работи?
Първо проверете дали номерът е въведен точно както е предоставен, включително всички букви и цифри. Възможно е и новоподадена пратка да се появи в системата за проследяване след известно време. При международна поръчка търговецът може първоначално да предостави собствен логистичен номер, а по-късно да издаде местен пощенски номер за проследяване. Ако разполагате и с двата, опитайте пощенския номер, започващ с подходящия префикс за препоръчана пратка, международна пратка или EMS.
Защо моята пратка с Български пощи няма ново проследяване от няколко дни?
Международните пратки не се сканират непрекъснато. Пратката може да се движи между пощенски звена или държави, докато последното видимо събитие за проследяване остава непроменено. Митническата обработка, графиците на полетите, почивните дни, официалните празници и забавеното предаване на информация за проследяване между пощенските оператори също могат да създадат интервали между сканиранията.
Пратката ми е пристигнала в България, но няма нова информация за доставка. Какво да направя?
Оставете време пратката да бъде обработена от входящото международно пощенско звено. Ако пратката съдържа стоки, пристигащи извън приложимата митническа зона, може да са необходими митническа обработка или допълнителни документи, преди Български пощи да продължи доставката. Ако статусът остане непроменен необичайно дълго време, свържете се с подателя и с Български пощи, като предоставите номера за проследяване.
Мога ли да проследя всяка пратка на Български пощи?
Не. Подробното проследяване на пратка е достъпно основно за услуги, които включват регистриран или проследим идентификатор, като препоръчани международни пратки, пощенски пратки, EMS и INTERCONNECT. Обикновените нерегистрирани пощенски пратки може да не предоставят събития за проследяване от началото до края.
Защо проследяването ми показва митническа обработка?
Международните пратки, съдържащи стоки, могат да бъдат обект на митнически формалности според произхода, дестинацията, стойността и съдържанието им. Проследяването може да остане на етап, свързан с митницата, докато информацията се проверява или докато се обработват документи, данъци или такси. Времето за митническа обработка е отделно от нормалното транспортно време на оператора и може да удължи крайната дата за доставка.
Какво да направя, ако Български пощи показва пратката като доставена, но не съм я получил?
Проверете дали друг член на домакинството или упълномощено лице не е приел пратката и потвърдете, че адресът за доставка е правилен. За пратка, доставяна чрез партньорски пощенски оператор в чужбина, се свържете и с този оператор. Ако все още не можете да откриете пратката, свържете се възможно най-скоро с продавача или подателя и с Български пощи, като предоставите номера за проследяване и данните за доставката.
Какво да направя, ако пратката ми с Български пощи е значително забавена?
Първо проследете пратката, за да установите последното регистрирано местоположение. При онлайн покупка се свържете с продавача или подателя и го помолете да провери данните за пратката и при необходимост да започне проверка. Можете също да се свържете с обслужването на клиенти на Български пощи. При официална рекламация за препоръчана пратка или друга регистрирана пратка не отлагайте прекалено дълго, тъй като публикуваният от Български пощи срок за рекламации обикновено е ограничен до шест месеца от приемането.
Защо международната ми пратка
се връща на подателя?
Пратката може да бъде върната, защото адресът е непълен или неправилен, получателят не е бил открит, пратката не е била получена в рамките на разрешения срок за съхранение, митническите изисквания не са били изпълнени, доставката е била отказана или съдържанието не отговаря на пощенските или вносните изисквания. Проследете движението при връщането и се свържете с подателя, за да решите дали пратката трябва да бъде изпратена отново с коригирана информация.
Месечна ефективност на доставките за Български пощи – Август 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за Български пощи в Август 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 BGRБългария |  неизвестеннеизвестен |
|
| BGR България |  DEUГермания |
|
| BGR България |  FRAФранция |
|
| BGR България |  POLПолша |
|
| BGR България |  GBRВеликобритания |
|
| BGR България |  ESPИспания |
|
 NLDНидерландия | BGR България |
|
| BGR България | NLD Нидерландия |
|
| BGR България |  ITAИталия |
|
| BGR България |  GRCГърция |
|
| BGR България |  AUTАвстрия |
|
| BGR България |  SRBСърбия |
|
| FRA Франция | BGR България |
|
| BGR България |  UKRУкрайна |
|
| GBR Великобритания | BGR България |
|