A DHL Express é uma das maiores empresas de agenciamento de cargas do mundo, com presença em mais de 220 países e regiões. Fornece uma ampla gama de soluções logísticas e emprega um total de 350.000 pessoas. A DHL Express faz parte do Deutsche Post DHL Group, que também inclui:
- DHL Parcel e DHL eCommerce: que são filiais da empresa-mãe, fornecem soluções de entrega de pacotes e encomendas para clientes empresariais e de consumo, além de serviços de logística de comércio eletrônico. As duas empresas operam sob os nomes comerciais DHL Parcel para a Europa e DHL eCommerce para o resto do mundo.
- DHL Global Forwarding : Anteriormente conhecido como DHL Danzas Air & Ocean, é outra parte da empresa controladora Deutsche Post DHL Group e sua missão é fornecer serviços de frete aéreo e marítimo.
- DHL Freight : Outra parte da empresa que fornece aos seus clientes serviços de remessa para qualquer lugar por via marítima, aérea, ferroviária, rodoviária…
- DHL Supply Chain : A DHL Supply Chain é uma divisão da empresa e é especificamente afiliada à DHL Express e tem um grande número de funcionários e está sediada em Bonn.
Abaixo você encontrará algumas perguntas comuns sobre a DHL Express incluídas com as respostas:
Como faço para rastrear remessas DHL Express?
Para rastrear uma remessa DHL Express, insira o número de rastreamento no campo acima, clique no botão "Transportadora" e selecione "DHL Express". em nome de. Depois disso, clique no botão "Rastrear" e você será redirecionado para a página de resultados do rastreamento. Aqui você encontrará informações detalhadas sobre sua remessa, incluindo locais e datas.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento DHL Express?
Você pode obter um número de rastreamento para sua remessa via DHL Express, usando o número de referência da remessa em seu e-mail para confirmar a remessa ou na página da loja onde você solicitou seu produto.
Como são os números de rastreamento da DHL Express?
Os números de rastreamento da DHL Express podem ser resumidos da seguinte forma:
(# = Letra / * = número /! = Número ou letra)
- *** *** ***
- *** *** *** *
- JJD *** *** *** *** *** *
- 003404339 *** *** *** **
- 003404341 *** *** *** **
- 003404342 *** *** *** **
- 003405104 *** *** *** **
Quanto tempo leva para chegar a remessa DHL Express?
A DHL Express é uma empresa de entrega muito rápida, mas o tempo de chegada muda de um país para outro, e daremos alguns exemplos.
Da China para os Estados Unidos, pode levar entre 16 e 20 dias
E da China para países europeus entre 7 a 15 dias
Para obter um melhor período específico, você pode entrar no site da DHL express e preencher os dados necessários, para fornecer informações completas sobre o período e o preço também.
O que significa que a encomenda ou remessa está "Em trânsito" para a DHL Express?
Esta frase significa que a encomenda está a caminho do cliente.
O que significa que a encomenda ou remessa é "Entregue" para a DHL Express?
entregue significa que o cliente recebeu a encomenda e o processo de entrega terminou.
O que significa que a encomenda ou remessa está na condição "devolvida ao remetente" para a DHL Express?
a encomenda devolvida ao remetente, o que significa que o cliente não recebeu a encomenda nos prazos estabelecidos para a realização deste processo. Ou que a encomenda foi apreendida pela alfândega e o cliente não cumpriu os trâmites junto à alfândega e foi devolvida ao endereço do remetente, podendo haver outros motivos para devolver o produto ao seu remetente.
O que devo fazer em caso de roubo ou perda de encomenda ou remessa?
Em caso de roubo, perda ou chegada de uma remessa danificada, ou se a remessa não chegar no horário pré-determinado, a DHL Express pode ser contatada através do site designado para o seu país e fornecer todas as informações necessárias para resolver o problema
Quais são as etapas envolvidas no processo de desembaraço aduaneiro na DHL Express?
Ao rastrear sua remessa, você pode receber uma notificação sobre o status da alfândega. Isso significa que os procedimentos de desembaraço aduaneiro estão em andamento e passarão por diversas etapas. Se a alfândega precisar de alguma informação específica, a DHL Express entrará em contato com você.
O que devo fazer se a encomenda DHL Express não chegar a tempo?
A solução simples é se comunicar com a DHL Express, mas deve-se ter em mente que se a sua encomenda estiver em estado de alerta, pode haver atrasos na entrega devido a desastres ou mau tempo. Verifique os alertas primeiro.
Se eu não tiver meu número de rastreamento, ainda posso rastrear minha remessa?
Sim, aconselhamos a manter sempre o número de rastreamento, mas em caso de perda, é possível usar o número de referência do remetente através do serviço de rastreamento de referência online para o remetente.
Quando tentei rastrear minha remessa, recebi uma mensagem de erro. Qual é a razão?
Pode haver várias razões. O número de rastreamento do navio DHL Express é de 10 dígitos (como 1234567890, 2345678901), portanto, verifique os números e tente novamente.
Quando eu rastreio minhas remessas internacionais DHL Express, por que recebo informações sobre uma remessa com destino errado?
A DHL arredonda periodicamente os números do conhecimento de embarque por motivos operacionais. Às vezes, isso resulta em informações idênticas para duas remessas que viajam com o mesmo número de conhecimento de embarque. A DHL está trabalhando arduamente para evitar esse problema no futuro e, embora essas informações possam ser confusas às vezes, sua remessa física irá para o destino correto.
Rastreei a remessa e me disseram para entrar em contato com a DHL. Por que isso está acontecendo?
Isso geralmente acontece quando a DHL Express não tem informações suficientes para rastrear a remessa em seu nome. O endereço pode estar incorreto ou algumas informações adicionais podem ser necessárias. O problema pode ser resolvido rapidamente entrando em contato diretamente com a empresa.
Os resultados do rastreamento mostram que minha remessa será transferida para uma cidade diferente de seu destino original. Por que?
A entrega e os destinos de entrega mostrados nos resultados de rastreamento da DHL Express são baseados no destino da estação de serviço que fornece a entrega. Tenha certeza de que sua remessa será entregue no destino que você forneceu.
Exemplos de status pelos quais o rastreamento de remessas da DHL Express passa
status |
A 2nd attempt at delivery is being made |
ARRIVAL IN COUNTRY - DESTINATION COUNTRY - TRACKING UPDATES MAY END HERE, WILL BE DELIVERED SHORTLY |
ARRIVED AT CUSTOMS |
ARRIVED AT FACILITY - PARTNER |
Actual Pickup Date (customer) |
Actual Pickup Time |
Actual Vessel Arrival |
Actual Vessel Departure |
All Export Documents Received |
An additional inspection of the shipment is taking place in the country of origin. Please find more information here |
An authorized request has been received to dispose of the shipment |
Arrival at Delivery Depot |
Arrived Final Destination |
Arrived at DHL Delivery Facility LOS ANGELES |
Arrived at DHL Sort Facility LOS ANGELES |
Attempted DHL delivery - consignee closed |
Attempted DHL delivery - refused by consignee |
Attempted DHL delivery - wrong consignee address |
Awaiting collection by the consignee |
Being delivered |
Broker Notified |
Broker has been notified to arrange clearance |
CFS/CY Cut-Off Date |
CLEARED BY CUSTOMS |
Carrier: Arrived (1st Transit Point) |
Carrier: Arrived (2nd Transit Point) |
Carrier: Departed |
Carrier: Departed (1st Transit Point) |
Carrier: Departed (2nd Transit Point) |
Clearance Event |
Clearance event |
Clearance processing complete at LOS ANGELES |
Collected |
Collected from handover location |
Collection arranged - OK |
Collection event |
Consignee / Broker Notified |
Consignee has moved from the address provided |
Consignment created |
Customer Booking Received |
Customs Entry |
Customs clearance in progress |