CIRRO est un prestataire mondial d’infrastructures logistiques e-commerce transfrontalières basé à Schiphol, aux Pays-Bas, avec plus de 100 itinéraires logistiques exploités en propre et plus de 40 hubs dans le monde. Avec une équipe de plus de 5 000 professionnels, CIRRO propose des services complets d’expédition internationale, d’exécution de commandes et de services à valeur ajoutée adaptés aux vendeurs en ligne.
Sous sa division CIRRO E-Commerce, la société délivre des solutions intégrées pour la logistique e-commerce transfrontalière et nationale, offrant aux marchands un réseau de transport robuste, une expertise locale et une présence physique dans plus de 30 pays aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’UE et en Australie.
La branche CIRRO Fulfillment fournit des services omnicanaux de logistique tierce partie (3PL) couvrant des catégories de produits telles que la mode, le mobilier et l’électronique. Avec des centres de fulfilment mondiaux totalisant plus de 2,3 millions de m² et des hubs intelligents propulsés par des robots mobiles autonomes (AMR) au Royaume-Uni et aux États-Unis, CIRRO garantit un traitement des commandes rapide et précis à grande échelle.
La plateforme technologique de CIRRO s’intègre aux principaux logiciels d’expédition (ShipStation, EasyPost, ProShip) et propose des API directes pour l’importation fluide des commandes, la génération d’étiquettes et le suivi en temps réel. Les marchands bénéficient d’une visibilité totale sur l’inventaire et les colis en transit via des portails de suivi personnalisés et des tableaux de bord analytiques avancés.
Comment fonctionne le suivi colis
Après la configuration, les marchands connectent leurs places de marché et systèmes de gestion des commandes à CIRRO via API. Les commandes sont automatiquement acheminées vers la plateforme de CIRRO, qui attribue à chaque colis un code de suivi unique et réserve les expéditions auprès des transporteurs sélectionnés.
Mises à jour de suivi en temps réel
CIRRO agrège les événements de scan : confirmations de prise en charge, points de contrôle en transit, dédouanements et scans de livraison finale provenant de tous les transporteurs dans un seul fil de suivi colis. Les marchands et les clients finaux peuvent suivre chaque étape via le tableau de bord CIRRO ou des widgets intégrés.
Format du numéro de suivi
Chaque colis se voit attribuer un code alphanumérique unique qui varie selon le transporteur et le service, mais est automatiquement reconnu par le système de CIRRO pour une intégration de suivi sans faille. Les codes comportent généralement entre 8 et 32 caractères et garantissent une compatibilité mondiale et une validation sans erreur.
Comment suivre mes colis CIRRO ?
Pour suivre un colis CIRRO, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez « CIRRO » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre colis, le système peut l’identifier automatiquement. Cliquez ensuite sur « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi où seront affichées des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre colis.
Délais de livraison des colis
Livraison Express
Pour les colis sensibles au facteur temps dans les marchés clés, le service de Livraison Express de CIRRO s’effectue généralement en 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison Économique
La Livraison Économique de CIRRO allie coût et rapidité, la plupart des colis arrivant en 2 à 7 jours ouvrés.
Exemples par région
- Océanie → États-Unis/Royaume-Uni/UE/Canada : 3 à 10 jours ouvrés, selon le niveau de service.
- Asie → Amérique du Nord (Express) : 4 à 6 jours ouvrés.
- Europe → Australie (Économique) : 10 à 15 jours ouvrés.
Foire aux questions sur les problèmes de suivi colis CIRRO
Que faire si mon numéro de suivi CIRRO renvoie « Aucune information trouvée » ?
Vérifiez d’abord que vous avez saisi le code de suivi exactement tel que fourni par CIRRO. Patientez 12 à 24 heures après la réservation pour que le premier scan soit enregistré. Si aucune mise à jour n’apparaît après un jour ouvré complet, contactez votre vendeur ou détaillant ; ils pourront relancer CIRRO ou le transporteur.
Pourquoi le statut de mon colis CIRRO n’a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Des retards peuvent survenir pendant le transport international ou le dédouanement. Les services Économique peuvent ne générer des scans qu’aux hubs principaux. La plupart des suivis colis reprennent en 3 à 5 jours ouvrés. Si aucun nouveau scan n’apparaît après une semaine, demandez à votre vendeur d’ouvrir une enquête.
Mon colis indique « En transit » mais n’a pas bougé : qu’est-ce que cela signifie ?
« En transit » est un statut de point de contrôle général. Il signifie que votre colis est toujours en route mais n’a pas atteint son prochain point de scan. Selon l’itinéraire et le service, il peut s’écouler 3 à 7 jours entre deux scans. Pour des mises à jour plus précises, songez à opter pour une option express la prochaine fois.
Le statut indique « Livré », mais je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou du service de courrier de votre immeuble. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le vendeur pour demander une preuve de livraison (POD) au transporteur. Votre vendeur pourra alors déposer une recherche avec CIRRO et le partenaire de livraison local.
Puis-je obtenir des informations de localisation plus détaillées pour mon colis CIRRO ?
CIRRO agrège les données de plusieurs transporteurs. Les services Express fournissent généralement des événements de scan porte-à-porte, tandis que les itinéraires Économique n’affichent que les hubs principaux. Si vous avez besoin de suivi plus granulaire, optez pour un service express ou un add-on de suivi à valeur ajoutée.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer mon colis CIRRO comme perdu ?
Pour les services Express, lancez une réclamation pour colis manquant après 14 jours ouvrés sans mise à jour. Pour les itinéraires Économique, attendez 21 à 30 jours ouvrés en raison du nombre réduit de points de scan. Coordonnez-vous toujours avec votre vendeur ; il gérera la réclamation officielle de perte auprès de CIRRO.
Pourquoi le portail de suivi CIRRO affiche-t-il une erreur ou un délai d’attente ?
Des pannes temporaires ou un trafic élevé peuvent provoquer des erreurs de portail. En cas de délai d’attente, réessayez après 30 minutes ou consultez le site officiel du transporteur avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste plus de 24 heures, demandez à votre vendeur de vérifier le statut du système auprès de CIRRO.
Qui dois-je contacter en cas de problème de suivi ?
Les clients finaux n’ont généralement pas d’accès direct au support CIRRO. Pour une résolution rapide :
- Contactez votre vendeur ou détaillant – ils disposent de comptes CIRRO et transporteurs.
- Demandez au vendeur d’escalader auprès de l’équipe opérations de CIRRO.
- Déposez une réclamation directement auprès du transporteur (DHL, FedEx, etc.) en utilisant votre code de suivi CIRRO si nécessaire.