CIRRO es un proveedor mundial de infraestructura de comercio electrónico transfronterizo con sede en Schiphol, Países Bajos, con más de 100 rutas logísticas propias y más de 40 hubs en todo el mundo. Con un equipo de más de 5 000 profesionales, CIRRO ofrece servicios integrales de envío internacional, fulfillment y servicios de valor añadido adaptados a los vendedores online.
Bajo su división CIRRO E-Commerce, la compañía ofrece soluciones integradas para la logística de e-commerce transfronterizo y nacional, proporcionando a los comerciantes una red de transporte robusta, experiencia local y presencia física en más de 30 países en EE. UU., Reino Unido, UE y Australia.
El área de CIRRO Fulfillment proporciona servicios omnicanal de logística de terceros (3PL) para categorías como moda, mobiliario y electrónica. Con centros de fulfillment en todo el mundo que abarcan más de 2,3 millones de m² y hubs inteligentes impulsados por robots móviles autónomos (AMR) en Reino Unido y EE. UU., CIRRO garantiza un procesamiento de pedidos rápido y preciso a gran escala.
La plataforma tecnológica de CIRRO se integra con los principales software de envío (ShipStation, EasyPost, ProShip) y ofrece APIs directas para una importación de pedidos, generación de etiquetas y seguimiento en tiempo real sin interrupciones. Los comerciantes obtienen visibilidad total tanto del inventario como de los paquetes en tránsito a través de portales de seguimiento personalizados y paneles analíticos avanzados.
Cómo funciona el seguimiento de envíos
Tras el alta, los comerciantes conectan sus marketplaces y sistemas OMS a CIRRO vía API. Los pedidos fluyen automáticamente en la plataforma de CIRRO, que asigna a cada envío un código de seguimiento único y reserva los envíos con los transportistas seleccionados.
Actualizaciones de seguimiento en tiempo real
CIRRO agrega los eventos de escaneo—confirmaciones de recogida, puntos de control en tránsito, despachos aduaneros y escaneos de entrega final—de todos los transportistas en un único feed de seguimiento de envíos. Tanto los comerciantes como los clientes finales pueden seguir cada hito a través del panel de CIRRO o widgets integrados.
Formato del número de seguimiento
A cada envío se le asigna un código alfanumérico único que varía según transportista y servicio, pero que el sistema de CIRRO reconoce automáticamente para una integración de seguimiento fluida. Los códigos suelen tener entre 8 y 32 caracteres, garantizando compatibilidad global y validación sin errores.
¿Cómo rastrear los envíos de CIRRO?
Para rastrear un envío CIRRO, introduzca su número de seguimiento en el campo correspondiente y haga clic en el botón «Transportista». Luego seleccione «CIRRO» de la lista de opciones. Si no sabe qué transportista gestiona su envío, el sistema puede identificarlo automáticamente. A continuación, haga clic en «Rastrear». Será redirigido a una página de resultados de seguimiento donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Tiempos de entrega de envíos
Entrega Exprés
Para envíos urgentes en mercados clave, el servicio de Entrega Exprés de CIRRO suele completarse en 1 a 3 días laborables.
Entrega Económica
La Entrega Económica de CIRRO equilibra coste y velocidad, con la mayoría de los envíos llegando en 2 a 7 días laborables.
Ejemplos por región
- Oceanía → EE. UU./Reino Unido/UE/Canadá: 3 a 10 días laborables, según el nivel de servicio.
- Asia → Norteamérica (Exprés): 4 a 6 días laborables.
- Europa → Australia (Económica): 10 a 15 días laborables.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos CIRRO
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento CIRRO devuelve “No se encontró información”?
Primero, verifique que haya ingresado el código de seguimiento exactamente como lo proporcionó CIRRO. Espere de 12 a 24 horas después de la reserva para que se registre el primer escaneo. Si aún no aparece ninguna actualización tras un día laborable completo, comuníquese con su vendedor o minorista; podrán solicitar seguimiento a CIRRO o al transportista.
¿Por qué el estado de mi envío CIRRO no se ha actualizado en varios días?
Los retrasos suelen ocurrir durante el tránsito internacional o el despacho aduanero. Los servicios Económicos pueden generar escaneos solo en centros principales. La mayoría del seguimiento de envíos se reanuda en 3 a 5 días laborables. Si no aparece ningún nuevo escaneo tras una semana, pida a su vendedor que abra una consulta.
Mi paquete muestra “En tránsito” pero no se ha movido; ¿qué significa?
“En tránsito” es un estado de punto de control general. Significa que su paquete aún está en ruta pero no ha llegado a su próximo punto de escaneo. Dependiendo de la ruta y el servicio, pueden pasar de 3 a 7 días entre escaneos. Para actualizaciones más detalladas, considere optar por una opción exprés la próxima vez.
El estado indica “Entregado”, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué hago?
Primero, compruebe con sus vecinos o con la oficina de correos de su edificio. Si aún no lo localiza, contacte al vendedor para solicitar la prueba de entrega (POD) al transportista. Su vendedor podrá entonces iniciar una investigación con CIRRO y el socio de entrega local.
¿Puedo obtener actualizaciones de ubicación más detalladas para mi envío CIRRO?
CIRRO reúne datos de múltiples transportistas. Los servicios Exprés suelen ofrecer eventos de escaneo puerta a puerta, mientras que las rutas Económicas muestran solo los centros principales. Si necesita un seguimiento más granular, opte por un servicio exprés o añada un complemento de seguimiento avanzado.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de considerar mi envío CIRRO perdido?
Para servicios Exprés, inicie una reclamación por envío perdido tras 14 días laborables sin actualizaciones. Para rutas Económicas, espere 21 a 30 días laborables debido a la menor frecuencia de escaneos. Coordínese siempre con su vendedor; él gestionará la reclamación oficial de pérdida con CIRRO.
¿Por qué el portal de seguimiento de CIRRO muestra un error o tiempo de espera?
Las interrupciones temporales o el alto tráfico pueden provocar errores en el portal. Si ve un tiempo de espera, inténtelo de nuevo en 30 minutos o consulte el sitio oficial del transportista con su número de seguimiento. Si el problema persiste más de 24 horas, solicite a su vendedor que verifique el estado del sistema con CIRRO.
¿A quién debo contactar si encuentro un problema de seguimiento?
Los clientes finales rara vez tienen acceso directo al soporte de CIRRO. Para una resolución rápida:
- Contacte a su vendedor o minorista: tienen cuentas directas con CIRRO y los transportistas.
- Pida al vendedor que escale ante el equipo de operaciones de CIRRO.
- Presente una reclamación directamente al transportista (DHL, FedEx, etc.) usando su código de seguimiento CIRRO si es necesario.