CIRRO هو مزود عالمي للبنية التحتية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، يقع مقره الرئيسي في سكيبول بهولندا، ويضم أكثر من 100 مسار لوجستي تديره الشركة ذاتيًا وأكثر من 40 مركز تجميع حول العالم. ويعمل به فريق مكون من أكثر من 5000 متخصص، حيث يقدم CIRRO خدمات شحن دولي شاملة، وتنفيذ الطلبات، وخدمات ذات قيمة مضافة مخصصة للبائعين عبر الإنترنت.
في إطار قسم CIRRO E-Commerce، توفر الشركة حلولًا متكاملة للوجستيات الإلكترونية عبر الحدود والداخلية، مما يتيح للتجار شبكة نقل قوية وخبرة محلية وحضورًا ماديًا في أكثر من 30 دولة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا.
يقدم فرع CIRRO Fulfillment خدمات لوجستيات الطرف الثالث متعددة القنوات (3PL) لتغطية فئات المنتجات مثل الأزياء والأثاث والإلكترونيات. مع مراكز تنفيذ عالمية تمتد أكثر من 2.3 مليون متر مربع ومحاور ذكية تعمل بروبوتات متنقلة مستقلة (AMRs) في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، يضمن CIRRO معالجة سريعة ودقيقة للطلبات على نطاق واسع.
تتكامل منصة CIRRO التقنية مع برامج الشحن الرائدة (ShipStation، EasyPost، ProShip) وتوفر واجهات برمجة تطبيقات مباشرة لاستيراد الطلبات بسلاسة، وإنشاء الملصقات، وتتبع الشحنة في الوقت الحقيقي. يحصل التجار على رؤية كاملة لكلٍ من المخزون والطرود قيد النقل عبر بوابات تتبع تحمل علامتهم التجارية ولوحات تحكم تحليلية متقدمة.
كيف يعمل تتبع الشحنة
بعد الإعداد، يقوم التجار بربط منصاتهم ونظم إدارة الطلبات الخاصة بهم بـ CIRRO عبر واجهة برمجة التطبيقات. تتدفق الطلبات تلقائيًا إلى منصة CIRRO، التي تمنح كل شحنة رمز تتبع فريدًا وتحجز الشحنات مع شركاء النقل المختارين.
تحديثات تتبع الشحنة في الوقت الحقيقي
يجمع CIRRO أحداث المسح—تأكيدات الاستلام ونقاط التفتيش أثناء النقل والتخليص الجمركي ومسحات التسليم النهائية—من جميع الناقلين في تدفق واحد لتتبع الشحنة. يمكن لكلٍ من التجار والعملاء النهائيين تتبع كل مرحلة عبر لوحة تحكم CIRRO أو الأدوات المدمجة.
تنسيق رقم تتبع الشحنة
يتم تخصيص رمز تتبع أبجدي رقمي فريد لكل شحنة يختلف باختلاف الناقل والخدمة، لكنه يتعرف عليه نظام CIRRO تلقائيًا لدمج التتبع بسلاسة. تكون الأكواد عادةً بطول يتراوح بين 8 و32 حرفًا، مما يضمن التوافق العالمي والتحقق من الصحة بدون أخطاء.
كيفية تتبع الشحنة من CIRRO؟
لتتبع شحنة CIRRO، أدخل رقم تتبع الشحنة في الحقل المخصص وانقر على زر «الناقل». ثم، اختر «CIRRO» من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من الناقل المسؤول عن شحنتك، يمكن للنظام التعرف عليه تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على «تتبع». سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع حيث ستظهر معلومات مفصلة عن حالة وموقع الشحنة.
وقت تسليم الشحنة
التسليم المعجل
عادةً ما تكتمل خدمة التسليم المعجل من CIRRO في 1–3 أيام عمل.
التسليم الاقتصادي
يجمع التسليم الاقتصادي من CIRRO بين التكلفة والسرعة، حيث تصل معظم الشحنات في 2–7 أيام عمل.
أمثلة حسب المنطقة
- أوقيانوسيا → الولايات المتحدة/المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي/كندا: 3–10 أيام عمل، حسب مستوى الخدمة.
- آسيا → أمريكا الشمالية (معجل): 4–6 أيام عمل.
- أوروبا → أستراليا (اقتصادي): 10–15 أيام عمل.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع الشحنة في CIRRO
ماذا أفعل إذا أعاد رقم تتبع CIRRO الخاص بي “لم يتم العثور على معلومات”؟
أولًا، تحقق من أنك أدخلت رمز تتبع الشحنة تمامًا كما قُدم من CIRRO. انتظر 12–24 ساعة بعد الحجز حتى يتم تسجيل أول مسح. إذا لم يظهر أي تحديث بعد يوم عمل كامل، فاتصل بالبائع أو الموزع؛ يمكنهم تصعيد الأمر لدى CIRRO أو لدى الناقل.
لماذا لم يتم تحديث حالة شحنتي من CIRRO منذ عدة أيام؟
غالبًا ما تحدث تأخيرات أثناء النقل الدولي أو التخليص الجمركي. قد تقوم الخدمات الاقتصادية بتوليد المسحات فقط في المراكز الرئيسية. في معظم الأحيان، يستأنف تتبع الشحنة في غضون 3–5 أيام عمل. إذا لم تظهر أي مسحات جديدة بعد أسبوع، اطلب من البائع فتح استفسار.
حالة شحنتي "قيد التسليم" ولكنها لم تتحرك—ماذا يعني ذلك؟
الحالة "قيد التسليم" هي حالة نقطة تفتيش عامة. تعني أن شحنتك لا تزال في الطريق لكنها لم تصل إلى نقطة التفتيش التالية القابلة للقراءة. اعتمادًا على المسار والخدمة، قد يستغرق الأمر 3–7 أيام بين المسحات. للحصول على تحديثات أكثر دقة، فكّر في الترقية إلى خيار معجل في المرة القادمة.
تشير حالة التتبع إلى "تم التسليم"، لكني لم أستلم شحنتي. ماذا أفعل؟
أولًا، تحقق من جيرانك أو من مكتب البريد في المبنى. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فاتصل بالبائع لطلب إثبات التسليم (POD) من الناقل. بعد ذلك، يمكن للبائع تقديم بلاغ تتبع إلى CIRRO وشريك التسليم المحلي.
هل يمكنني الحصول على تحديثات موقع أكثر تفصيلاً لشحنتي من CIRRO؟
يجمع CIRRO البيانات من عدة ناقلين. عادةً ما توفر الخدمات المعجلة أحداث المسح من الباب إلى الباب، بينما قد تعرض المسارات الاقتصادية المراكز الرئيسية فقط. إذا كنت بحاجة إلى تتبع أكثر تفصيلاً، فاختر خدمة معجلة أو أضف خيار تتبع ذو قيمة مضافة.
كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل اعتبار شحنتي من CIRRO مفقودة؟
بالنسبة للخدمات المعجلة، قم بتصعيد شكوى الشحنة المفقودة بعد 14 يوم عمل دون تحديثات. بالنسبة للمسارات الاقتصادية، انتظر 21–30 يوم عمل نظرًا لقلة نقاط التفتيش. نسق دائمًا مع البائع—سيتولى هو الإجراءات الرسمية للمطالبة بفقدان الشحنة لدى CIRRO.
لماذا تعرض بوابة تتبع CIRRO خطأً أو انتهاء مهلة؟
يمكن أن تتسبب الانقطاعات المؤقتة أو ارتفاع حركة المرور في أخطاء بالبوابة. إذا ظهرت مهلة انتهاء، حاول مرة أخرى بعد 30 دقيقة أو تحقق من موقع الناقل الرسمي باستخدام رقم التتبع الخاص بك. إذا استمرت المشكلات لأكثر من 24 ساعة، اطلب من البائع التحقق من حالة النظام مع CIRRO.
من ينبغي علي الاتصال به إذا واجهت مشكلة في التتبع؟
نادراً ما يمتلك العملاء النهائيون وصولًا مباشرًا إلى دعم CIRRO. للحصول على أسرع حل:
- اتصل بالبائع أو الموزع—لديهم حسابات مباشرة مع CIRRO والناقلين.
- اطلب من البائع تصعيد الأمر مع فريق العمليات في CIRRO.
- قدم شكوى مباشرة لدى الناقل (DHL، FedEx، إلخ) باستخدام رمز تتبع CIRRO الخاص بك إذا لزم الأمر.