CIRRO je globálny poskytovateľ cezhraničnej infraštruktúry pre elektronický obchod so sídlom v Schiphol v Holandsku, s viac ako 100 samostatne prevádzkovanými logistickými trasami a viac ako 40 uzlami po celom svete. CIRRO prevádzkuje tím viac ako 5 000 profesionálov a ponúka komplexné medzinárodné prepravné, distribučné a iné služby s pridanou hodnotou prispôsobené online predajcom.
V rámci svojej divízie CIRRO E-Commerce spoločnosť poskytuje integrované riešenia pre cezhraničnú a domácu logistiku elektronického obchodu, čím obchodníkom poskytuje robustnú dopravnú sieť, odborné znalosti lokálneho trhu a fyzickú prítomnosť vo viac ako 30 krajinách USA, Veľkej Británie, EÚ a Austrálie.
Divízia CIRRO Fulfillment poskytuje viackanálové logistické služby tretích strán (3PL) pokrývajúce kategórie produktov, ako je móda, nábytok a elektronika. Vďaka globálnym distribučným centrám s rozlohou viac ako 2,3 milióna m² a inteligentným uzlom poháňaným autonómnymi mobilnými robotmi (AMR) vo Veľkej Británii a USA zabezpečuje CIRRO rýchle a presné spracovanie objednávok vo veľkom rozsahu.
Technologická platforma spoločnosti CIRRO sa integruje s popredným softvérom pre prepravu (ShipStation, EasyPost, ProShip) a ponúka priame API pre bezproblémový import objednávok, generovanie štítkov a sledovanie v reálnom čase. Obchodníci získavajú plný prehľad o zásobách aj o balíkoch v tranzite prostredníctvom značkových sledovacích portálov a pokročilých analytických panelov.
Ako funguje sledovanie zásielok
Po registrácii obchodníci prepoja svoje trhoviská a systémy správy objednávok so systémom CIRRO prostredníctvom rozhrania API. Objednávky sa automaticky odosielajú do platformy CIRRO, ktorá každému balíku priradí jedinečný sledovací kód a zásielky sa rezervujú u vybraných partnerských prepravcov.
Aktualizácie sledovania v reálnom čase
CIRRO agreguje udalosti skenovania – potvrdenia vyzdvihnutia, tranzitné kontrolné body, colné odbavenia a konečné skenovania doručenia – od všetkých dopravcov do jedného kanála sledovania zásielok. Obchodníci aj koncoví zákazníci môžu sledovať každý míľnik prostredníctvom ovládacieho panela CIRRO alebo vstavaných widgetov.
Formát sledovacieho čísla
Každej zásielke je priradený jedinečný alfanumerický sledovací kód, ktorý sa líši v závislosti od dopravcu a služby, ale systém CIRRO ho automaticky rozpoznáva pre bezproblémovú integráciu sledovania. Kódy majú zvyčajne dĺžku od 8 do 32 znakov a zabezpečujú globálnu kompatibilitu a bezchybné overenie.
Ako sledovať zásielky CIRRO?
Ak chcete sledovať zásielku CIRRO , zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte „ CIRRO “. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Zrýchlené doručenie
V prípade časovo citlivých zásielok v rámci kľúčových trhov je služba expresného doručenia spoločnosti CIRRO zvyčajne dokončená do 1 – 3 pracovných dní .
Doručenie v ekonomickej triede
Ekonomické doručenie spoločnosti CIRRO vyvažuje cenu a rýchlosť, pričom väčšina balíkov dorazí do 2 – 7 pracovných dní .
Regionálne príklady
- Oceánia → USA/Spojené kráľovstvo/EÚ/Kanada: 3 – 10 pracovných dní v závislosti od úrovne služieb.
- Ázia → Severná Amerika (Expresná): 4–6 pracovných dní.
- Európa → Austrália (Ekonomika): 10–15 pracovných dní.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok CIRRO
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo CIRRO vráti „Nenašli sa žiadne informácie“?
Najprv overte, či ste zadali sledovací kód presne tak, ako ho poskytla spoločnosť CIRRO. Po rezervácii počkajte 12 – 24 hodín, kým sa prvý sken načíta. Ak sa aktualizácia nezobrazí ani po jednom celom pracovnom dni, kontaktujte svojho predajcu alebo maloobchodníka – môžu to eskalovať na spoločnosť CIRRO alebo dopravcu.
Prečo sa stav mojej zásielky CIRRO neaktualizoval už niekoľko dní?
Počas medzinárodnej prepravy alebo colného odbavenia často dochádza k oneskoreniam. Ekonomické služby môžu generovať skeny iba na hlavných uzloch. Sledovanie väčšiny zásielok sa obnoví do 3 – 5 pracovných dní. Ak sa do týždňa neobjavia žiadne nové skeny, požiadajte predajcu o začatie vyšetrovania.
Môj balík zobrazuje stav „Na ceste“, ale ešte sa nepohol – čo to znamená?
„Na ceste“ je všeobecný stav kontrolného bodu. Znamená to, že váš balík je stále na ceste, ale ešte nedosiahol ďalší čitateľný kontrolný bod. V závislosti od trasy a služby môže medzi skenovaniami trvať 3 až 7 dní. Pre presnejšie aktualizácie zvážte nabudúce prechod na expresnú možnosť.
Stav sledovania je „Doručené“, ale balík som ešte nedostal/a. Čo teraz?
Najprv sa obráťte na susedov alebo na poštovú miestnosť vo vašej budove. Ak zásielku stále neviete nájsť, kontaktujte predajcu a požiadajte o potvrdenie o doručení (POD) od doručovateľa. Predajca potom môže podať žiadosť o sledovanie zásielky u CIRRO a miestneho doručovacieho partnera.
Môžem získať podrobnejšie informácie o polohe mojej zásielky CIRRO?
CIRRO zhromažďuje údaje od viacerých dopravcov. Expresné služby zvyčajne poskytujú skenovanie zásielok od dverí k dverám, zatiaľ čo ekonomické trasy môžu zobrazovať iba hlavné dopravné uzly. Ak potrebujete podrobnejšie sledovanie , zvoľte expresnú službu alebo doplnkové sledovanie s pridanou hodnotou.
Ako dlho mám čakať, kým budem považovať svoju zásielku CIRRO za stratenú?
V prípade expresných služieb eskalujte reklamáciu chýbajúcej zásielky po 14 pracovných dňoch bez aktualizácií. V prípade ekonomických trás počkajte 21 – 30 pracovných dní kvôli menšiemu počtu kontrolných bodov. Vždy sa dohodnite s predajcom – ten vybaví formálnu reklamáciu straty prostredníctvom CIRRO.
Prečo sa na sledovacom portáli CIRRO zobrazuje chyba alebo časový limit?
Dočasné výpadky alebo vysoká návštevnosť môžu spôsobiť chyby portálu. Ak sa zobrazí časový limit, skúste to znova po 30 minútach alebo skontrolujte oficiálnu stránku dopravcu pomocou sledovacieho čísla. Ak problémy pretrvávajú dlhšie ako 24 hodín, požiadajte predajcu o overenie stavu systému pomocou systému CIRRO.
Na koho sa mám obrátiť, ak narazím na problém so sledovaním?
Koncoví zákazníci majú zriedkavo priamy prístup k podpore CIRRO. Pre najrýchlejšie riešenie:
- Kontaktujte svojho predajcu alebo maloobchodníka – majú priame účty CIRRO a u operátorov.
- Požiadajte predajcu, aby eskaloval situáciu s operačným tímom spoločnosti CIRRO.
- V prípade potreby podajte reklamáciu priamo u partnerského dopravcu (DHL, FedEx atď.) pomocou sledovacieho kódu CIRRO.