CIRRO — це глобальний постачальник інфраструктури для транскордонної електронної комерції зі штаб-квартирою в Схіпголі, Нідерланди, з понад 100 власними логістичними маршрутами та понад 40 хабами по всьому світу. Маючи команду з понад 5000 професіоналів, CIRRO пропонує комплексні міжнародні послуги з доставки, виконання замовлень та послуги з доданою вартістю, адаптовані для онлайн-продавців.
У рамках свого підрозділу CIRRO E-Commerce компанія пропонує інтегровані рішення для логістики транскордонної та внутрішньої електронної комерції, надаючи торговцям потужну транспортну мережу, знання місцевого ринку та фізичну присутність у понад 30 країнах США, Великої Британії, ЄС та Австралії.
Підрозділ CIRRO Fulfillment надає омніканальні логістичні послуги третьої сторони (3PL), що охоплюють такі категорії продуктів, як мода, меблі та електроніка. Завдяки глобальним центрам виконання замовлень площею понад 2,3 мільйона м² та інтелектуальним центрам на базі автономних мобільних роботів (AMR) у Великій Британії та США, CIRRO забезпечує швидку та точну обробку замовлень у великих масштабах.
Технологічна платформа CIRRO інтегрується з провідним програмним забезпеченням для доставки (ShipStation, EasyPost, ProShip) та пропонує прямі API для безперебійного імпорту замовлень, створення етикеток та відстеження в режимі реального часу. Продавці отримують повний контроль як над запасами, так і над посилками в дорозі завдяки брендованим порталам відстеження та розширеним аналітичним панелям.
Як працює відстеження відправлень
Після реєстрації продавці підключають свої торговельні майданчики та системи управління замовленнями до CIRRO через API. Замовлення автоматично надходять на платформу CIRRO, яка призначає кожній посилці унікальний код відстеження та бронює відправлення у вибраних партнерів-перевізників.
Оновлення відстеження в режимі реального часу
CIRRO об’єднує події сканування — підтвердження отримання, транзитні контрольно-пропускні пункти, митне оформлення та остаточні сканування доставки — від усіх перевізників в єдину стрічку відстеження відправлень. Як продавці, так і кінцеві клієнти можуть відстежувати кожен етап через інформаційну панель CIRRO або вбудовані віджети.
Формат номера відстеження
Кожному відправленню присвоюється унікальний буквено-цифровий код відстеження, який залежить від перевізника та служби, але автоматично розпізнається системою CIRRO для безперебійної інтеграції відстеження. Коди зазвичай мають довжину від 8 до 32 символів і забезпечують глобальну сумісність і безпомилкову перевірку.
Як відстежувати відправлення CIRRO?
Щоб відстежити відправлення CIRRO , введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть « CIRRO » зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично ідентифікувати його для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Прискорена доставка
Для термінових відправлень на ключових ринках послуга прискореної доставки CIRRO зазвичай виконується протягом 1–3 робочих днів .
Економна доставка
Економна доставка CIRRO поєднує вартість та швидкість, оскільки більшість посилок доставляється протягом 2–7 робочих днів .
Регіональні приклади
- Океанія → США/Велика Британія/ЄС/Канада: 3–10 робочих днів, залежно від рівня обслуговування.
- Азія → Північна Америка (Експрес): 4–6 робочих днів.
- Європа → Австралія (економ): 10–15 робочих днів.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень CIRRO
Що робити, якщо мій номер відстеження CIRRO повертає повідомлення «Інформацію не знайдено»?
Спочатку перевірте, чи ви ввели код відстеження точно так, як надано CIRRO. Після бронювання зачекайте 12–24 години, щоб перше сканування заповнилося. Якщо оновлення не з’явиться після одного повного робочого дня, зверніться до продавця або роздрібного продавця — вони можуть звернутися до CIRRO або перевізника.
Чому статус мого відправлення CIRRO не оновлювався протягом кількох днів?
Затримки часто трапляються під час міжнародного транзиту або митного оформлення. Економ-сервіси можуть генерувати скани лише у великих транспортних вузлах. Відстеження більшості відправлень відновлюється протягом 3–5 робочих днів. Якщо протягом тижня нові скани не з’являються, попросіть продавця розпочати запит.
Моя посилка відображається як «У дорозі», але вона ще не переміщена — що це означає?
«У дорозі» – це загальний статус контрольної точки. Це означає, що ваша посилка все ще в дорозі, але ще не досягла наступної контрольної точки, яку можна прочитати. Залежно від маршруту та служби доставки, між скануваннями може пройти від 3 до 7 днів. Для точніших оновлень наступного разу розгляньте можливість переходу на експрес-варіант.
Статус відстеження показує «Доставлено», але я не отримав(-ла) свою посилку. Що тепер?
Спочатку зверніться до сусідів або до поштової служби вашого будинку. Якщо ви все ще не можете знайти посилку, зв’яжіться з продавцем, щоб запросити підтвердження доставки (POD) від перевізника. Після цього продавець може подати заяву про відстеження до CIRRO та місцевого партнера з доставки.
Чи можу я отримати детальніші оновлення щодо місцезнаходження мого відправлення CIRRO?
CIRRO агрегує дані від кількох перевізників. Експрес-сервіси зазвичай пропонують сканування від дверей до дверей, тоді як економ-маршрути можуть відображати лише основні транспортні вузли. Якщо вам потрібне більш детальне відстеження , оберіть експрес-сервіс або додану функцію відстеження.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж вважати мою відправку CIRRO втраченою?
Для експрес-доставки подайте заявку на втрату вантажу після 14 робочих днів без оновлення інформації. Для економ-маршрутів зачекайте 21–30 робочих днів через меншу кількість контрольних пунктів. Завжди координуйте свої дії з продавцем — він обробить офіційну заяву про збитки разом із CIRRO.
Чому портал відстеження CIRRO показує помилку або тайм-аут?
Тимчасові перебої або високий трафік можуть спричинити помилки порталу. Якщо ви бачите тайм-аут, спробуйте ще раз через 30 хвилин або перевірте офіційний сайт перевізника, використовуючи свій номер відстеження. Якщо проблеми тривають більше 24 годин, попросіть продавця перевірити стан системи за допомогою CIRRO.
З ким мені зв’язатися, якщо у мене виникнуть проблеми з відстеженням?
Кінцеві клієнти рідко мають прямий доступ до служби підтримки CIRRO. Для найшвидшого вирішення проблеми:
- Зверніться до свого продавця або роздрібного продавця — у них є прямі облікові записи CIRRO та операторів зв’язку.
- Попросіть продавця звернутися до операційної команди CIRRO.
- За потреби подайте претензію безпосередньо до партнера-перевізника (DHL, FedEx тощо), використовуючи свій код відстеження CIRRO.