Speedy AD, fondée en 1998, a consolidé sa position comme l'une des plus grandes entreprises du marché bulgare des services de messagerie, avec une part de marché de plus de 33 %. Cette entreprise leader de livraison de colis a un historique impressionnant en matière de fourniture de services rapides, sécurisés et fiables à plus d'un million de clients, traitant plus de 37,5 millions d'envois par an.
Synonyme de service de haute qualité, de fiabilité et de livraison rapide, l'objectif de Speedy est d'offrir des solutions de messagerie et de logistique sur mesure qui répondent aux besoins uniques de ses clients. Le succès de l'entreprise est largement attribué à son approche innovante, à ses investissements substantiels dans la technologie et à son vaste réseau couvrant l'ensemble de la Bulgarie et s'étendant à l'échelle mondiale.
La structure d'entreprise de Speedy compte plus de 3 000 employés et partenaires, complétés par plus de 1 700 véhicules de livraison. Leur solide réseau logistique comprend près de 600 bureaux et guichets postaux automatiques qui couvrent 100 % du territoire bulgare. Cette présence généralisée améliore l'accès des clients à leur large gamme de services, qui comprennent les livraisons de courrier nationales et internationales, la livraison de colis, la logistique et les services d'entreposage.
Basée à Sofia, la capitale de la Bulgarie, Speedy a connu une croissance significative depuis sa création. Sa croissance se manifeste par sa cotation à la Bourse bulgare en 2012, devenant ainsi la première entreprise de statut public du secteur. En 2021, la société française Geopost renforce encore la notoriété de Speedy en devenant son actionnaire majoritaire.
En tant que membre de DPD, l'un des principaux réseaux de livraison de colis au monde, Speedy dépasse les frontières bulgares pour livrer des expéditions dans le monde entier, le marché international représentant 17 % du chiffre d'affaires de l'entreprise. L'entreprise dispose de l'une des infrastructures informatiques les plus développées du secteur de la messagerie bulgare, ce qui témoigne de son engagement en faveur de l'innovation et de la qualité.
Speedy a la particularité d'être la première entreprise de messagerie bulgare à mettre en œuvre un système de gestion de la qualité certifié. À ce jour, l'entreprise réussit avec succès l'audit annuel de recertification ISO 9001 : 2015, démontrant ainsi son engagement à maintenir des normes de service élevées. Alors que l'entreprise se tourne vers l'avenir, elle continue d'investir dans l'amélioration de la qualité, le développement de produits et les services innovants pour répondre aux besoins changeants du marché et de ses clients.
Quels sont les services proposés par Speedy ?
Le portefeuille de services de Speedy répond à un large éventail de besoins des clients. Ces services comprennent la livraison de colis standard et express, le transport de palettes, les services de messagerie et les solutions logistiques spécialisées pour les entreprises de commerce électronique. Ils proposent également des services supplémentaires tels que l'emballage, l'assurance et le paiement à la livraison.
Pour garantir une expérience client fluide, Speedy fournit des outils de réservation et de suivi des expéditions en ligne, des notifications par SMS et une application mobile conçue pour faciliter la gestion des expéditions.
Comment fonctionne le suivi des expéditions Speedy ?
Le suivi d’un envoi Speedy est un processus simple. Les clients peuvent utiliser l'outil de suivi disponible sur le site Web de Speedy, où ils doivent saisir le numéro de suivi associé à leur envoi. Ce numéro unique permet aux clients de surveiller l'état en temps réel de leurs expéditions, y compris l'emplacement actuel, l'historique du transit et la date de livraison estimée.
Comment puis-je suivre les envois Speedy ?
Pour suivre un envoi Speedy, entrez le numéro de suivi dans le champ ci-dessus, cliquez sur le bouton « Transporteur » et sélectionnez « Speedy ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, laissez le système choisir automatiquement le transporteur en votre nom. Après cela, cliquez sur le bouton « Suivre » et vous serez redirigé vers la page des résultats de suivi. Ici, vous trouverez des informations détaillées sur votre envoi, y compris les lieux et les dates.
À quoi ressemble un numéro de suivi Speedy ?
Les numéros de suivi rapide se composent généralement de 9 à 12 chiffres (par exemple 123456789012, 987654321098). Le numéro de suivi est attribué lors de la réservation d'un envoi et se trouve sur le reçu d'envoi ou sur l'e-mail de confirmation. Il est indispensable de conserver ce numéro car il est nécessaire au suivi de l'envoi.
Combien de temps faut-il à Speedy pour livrer vos envois ?
Les délais de livraison avec Speedy peuvent varier en fonction du service choisi et de l'origine et de la destination de l'envoi. Les livraisons intérieures en Bulgarie prennent généralement 1 à 2 jours. Les livraisons internationales peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables ou plus, selon la destination. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison réels peuvent varier.
Comment contacter Speedy en cas de problème ?
En cas de soucis ou de questions concernant votre envoi, Speedy propose aux clients plusieurs façons de contacter leur service client. Il est conseillé de garder votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez l'équipe d'assistance de Speedy, car cela rationalisera le processus.
Pour les questions générales, les demandes de ramassage et les informations supplémentaires, vous pouvez contacter Speedy via les numéros de téléphone suivants :
- 07001 7001 pour les abonnés aux réseaux fixes
- 1 7001 7001 pour les abonnés au réseau mobile
- *7001 est un numéro court pour les abonnés au réseau mobile
Si vos questions ou préoccupations concernent les colis internationaux, vous pouvez contacter Speedy à l'adresse :
- 0 7001 8001 pour les abonnés aux réseaux fixes
- Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]
Pour les offres commerciales et les manifestations d'intérêt pour conclure un contrat de service à long terme, vous pouvez soumettre une demande d'offre .
En cas de recommandations ou de plaintes, Speedy encourage les clients à envoyer un e-mail à [email protected] .
Pour signaler ou vous renseigner sur des problèmes liés à la sécurité, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] .
Si vous souhaitez faire part de vos commentaires ou si vous avez d'autres préoccupations, vous pouvez envoyer un e-mail à Speedy à [email protected] .
Enfin, le siège social de Speedy est situé à Sofia, rue Abagar. 22, parc logistique de la ville de Sofia, bâtiment administratif Speedy, 5ème étage. Vous pouvez les joindre par e-mail à [email protected] .
De plus, pour un engagement plus direct et des mises à jour, vous pouvez contacter Speedy via Facebook à l'adresse : https://www.facebook.com/speedy.bg/ .
Foire aux questions sur Speedy
Que dois-je faire si mon envoi Speedy est retardé ou n'est pas encore arrivé ?
Speedy est très fier de sa rapidité de livraison. Cependant, si votre envoi est retardé ou n'est pas arrivé, vous devez contacter le service client de Speedy via l'une des méthodes de contact proposées. Veuillez préparer votre numéro de suivi pour accélérer le processus.
Que dois-je faire si mon envoi Speedy est endommagé ou si des articles manquent ?
Si vous recevez un envoi contenant des articles endommagés ou manquants, contactez immédiatement le service client de Speedy. Ils vous guideront tout au long du processus de dépôt d’une réclamation et pourront vous aider à résoudre le problème.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi ?
En règle générale, changer l’adresse de livraison une fois l’envoi en transit peut s’avérer difficile. Il est toutefois préférable de contacter directement Speedy pour savoir si cela est possible. Veuillez fournir votre numéro de suivi lorsque vous les contactez.
Que dois-je faire si mes informations de suivi Speedy ne sont pas mises à jour ?
Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour, cela peut être dû à un retard dans les mises à jour du système ou à un envoi qui n'a pas été analysé au dernier emplacement. Contactez le service client de Speedy pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je faire remonter mon problème s'il n'est pas résolu de manière satisfaisante ?
Si votre problème n'a pas été résolu de manière satisfaisante, vous pouvez le faire remonter en contactant le siège social de Speedy ou en envoyant un e-mail à [email protected] . Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre problème.
Que se passe-t-il si j'ai raté une tentative de livraison par Speedy ?
Si vous manquez une tentative de livraison, Speedy laissera généralement un avis contenant des instructions pour les prochaines étapes. Vous pourrez peut-être planifier une nouvelle livraison ou vous devrez peut-être récupérer l'envoi à un endroit spécifique. Pour plus de détails, contactez le service client de Speedy.