تأسست شركة Speedy AD في عام 1998، وعززت مكانتها كواحدة من أكبر الشركات في سوق خدمات البريد السريع البلغارية، حيث استحوذت على حصة سوقية تزيد عن 33%. تتمتع هذه الشركة الرائدة في توصيل الطرود بسجل مثير للإعجاب في تقديم خدمات سريعة وآمنة وموثوقة لأكثر من مليون عميل، وتتعامل مع أكثر من 37.5 مليون شحنة سنويًا.
مرادفًا للخدمة عالية الجودة والموثوقية والتسليم السريع، هدف سبيدي هو تقديم حلول بريدية ولوجستية مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة لعملائها. ويعزى نجاح الشركة إلى حد كبير إلى نهجها المبتكر، والاستثمارات الكبيرة في التكنولوجيا، وشبكة واسعة تغطي كامل بلغاريا وتمتد على مستوى العالم.
يضم هيكل شركة سبيدي أكثر من 3000 موظف وشريك، بالإضافة إلى أكثر من 1700 مركبة توصيل. تتكون شبكتهم اللوجستية القوية من حوالي 600 مكتب ومحطة بريدية آلية تمتد على 100% من أراضي بلغاريا. ويعزز هذا التواجد الواسع النطاق وصول العملاء إلى مجموعة متنوعة من الخدمات، والتي تشمل توصيل البريد السريع المحلي والدولي، وتسليم الطرود، والخدمات اللوجستية، وخدمات التخزين.
يقع المقر الرئيسي لشركة سبيدي في صوفيا، عاصمة بلغاريا، وقد نمت بشكل ملحوظ منذ إنشائها. ويتجلى نموها في إدراجها في البورصة البلغارية في عام 2012، لتصبح أول شركة عامة في هذه الصناعة. في عام 2021، عززت شركة Geopost الفرنسية صورة Speedy بشكل أكبر من خلال أن تصبح المالك الأكبر لها.
باعتبارها جزءًا من DPD، إحدى شبكات تسليم الطرود الرائدة عالميًا، تتخطى Speedy الحدود البلغارية لتسليم الشحنات على مستوى العالم، حيث يمثل السوق الدولي 17% من إيرادات الشركة. تحتفظ الشركة بواحدة من أكثر البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات تطورًا في مجال البريد السريع البلغاري، وهو دليل على التزامها بالابتكار والجودة.
تتميز شركة سبيدي بكونها أول شركة بريد بلغارية تطبق نظام إدارة الجودة المعتمد. وحتى يومنا هذا، نجحت في اجتياز تدقيق إعادة الاعتماد السنوي ISO 9001:2015، مما يدل بشكل أكبر على التزامها بالحفاظ على معايير الخدمة العالية. وبينما تتطلع الشركة إلى المستقبل، فإنها تواصل الاستثمار في تحسين الجودة وتطوير المنتجات والخدمات المبتكرة لتلبية الاحتياجات المتطورة للسوق وعملائها.
ما هي الخدمات التي تقدمها سبيدي؟
تلبي مجموعة خدمات سبيدي مجموعة واسعة من احتياجات العملاء. تشمل هذه الخدمات التوصيل القياسي والسريع للطرود، ونقل المنصات، وخدمات البريد السريع، والحلول اللوجستية المتخصصة لشركات التجارة الإلكترونية. كما أنها توفر خدمات إضافية مثل التعبئة والتغليف والتأمين والدفع عند التسليم.
لضمان تجربة سلسة للعملاء، توفر سبيدي أدوات لحجز الشحنات وتتبعها عبر الإنترنت، وإشعارات الرسائل النصية القصيرة، وتطبيق جوال مصمم لتسهيل إدارة الشحنات.
كيف يعمل تتبع Speedy للشحنات؟
يعد تتبع الشحنة Speedy عملية مباشرة. يمكن للعملاء الاستفادة من أداة التتبع المتاحة على موقع سبيدي الإلكتروني، حيث يحتاجون إلى إدخال رقم التتبع المرتبط بشحنتهم. يتيح هذا الرقم الفريد للعملاء مراقبة حالة شحناتهم في الوقت الفعلي، بما في ذلك الموقع الحالي وتاريخ العبور وتاريخ التسليم المقدر.
كيف أتتبع الشحنات Speedy؟
لتتبع الشحنات Speedy، أدخل رقم التتبع في الحقل أعلاه، وانقر فوق الزر "شركة النقل"، وحدد "Speedy". إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فاسمح للنظام باختيار شركة النقل تلقائيًا نيابة عنك. بعد ذلك، اضغط على زر "التتبع"، وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع. ستجد هنا معلومات تفصيلية عن شحنتك، بما في ذلك المواقع والتواريخ.
كيف يبدو رقم التتبع Speedy؟
تتكون أرقام التتبع Speedy عمومًا من 9 إلى 12 رقمًا (على سبيل المثال 123456789012، 987654321098). يتم تعيين رقم التتبع عند حجز الشحنة ويمكن العثور عليه في إيصال الشحن أو رسالة التأكيد الإلكترونية. من الضروري الاحتفاظ بهذا الرقم لأنه مطلوب لتتبع الشحنة.
ما هي المدة التي تستغرقها شركة سبيدي لتسليم شحناتك؟
يمكن أن تختلف أوقات التسليم مع سبيدي حسب الخدمة المختارة وأصل الشحنة ووجهتها. عادةً ما تستغرق عمليات التسليم المحلية داخل بلغاريا من يوم إلى يومين. يمكن أن تستغرق عمليات التسليم الدولية من 3 إلى 7 أيام عمل أو أكثر، حسب الوجهة. يرجى ملاحظة أن هذه تقديرات وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية.
كيفية الاتصال بشركة سبيدي في حالة وجود مشاكل؟
في حالة وجود أي مخاوف أو أسئلة بخصوص شحنتك، توفر سبيدي عدة طرق للعملاء للتواصل مع دعم العملاء الخاص بهم. يُنصح بالاحتفاظ برقم التتبع الخاص بك في متناول اليد عند الاتصال بفريق دعم سبيدي لأن ذلك سيؤدي إلى تبسيط العملية.
للاستفسارات العامة وطلبات الاستلام والمعلومات الإضافية، يمكنك التواصل مع سبيدي عبر أرقام الهاتف التالية:
- 070017001 لمشتركي الشبكات الثابتة
- 1 7001 7001 لمشتركي شبكات الهاتف المحمول
- *7001 هو رقم قصير لمشتركي شبكة الهاتف المحمول
إذا كانت أسئلتك أو مخاوفك تتعلق بالطرود الدولية، فيمكنك الاتصال بشركة سبيدي على:
- 0 7001 8001 لمشتركي الشبكات الثابتة
- وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
بالنسبة لعروض الأعمال والتعبير عن الاهتمام بالدخول في اتفاقية خدمة طويلة الأجل، يمكنك تقديم طلب عرض .
في حالة وجود أي توصيات أو شكاوى، تشجع سبيدي العملاء على إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] .
للإبلاغ أو الاستفسار عن الأمور المتعلقة بالأمن، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] .
إذا كنت ترغب في تقديم تعليقات أو لديك مخاوف أخرى، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Speedy على العنوان التالي : ردود الفعل@speedy.bg .
وأخيرا، يقع المكتب الرئيسي لشركة سبيدي في صوفيا، شارع أباغار. 22 منتزه مدينة صوفيا اللوجستي المبنى الإداري سبيدي الطابق الخامس. يمكنك الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني على [email protected] .
بالإضافة إلى ذلك، لمزيد من المشاركة المباشرة والتحديثات، يمكنك الاتصال بـ Speedy عبر Facebook على: https://www.facebook.com/speedy.bg/ .
الأسئلة المتداولة حول سبيدي
ماذا علي أن أفعل إذا تأخرت شحنتي Speedy أو لم تصل بعد؟
سبيدي تفخر بشدة بسرعة التسليم. ومع ذلك، إذا تأخرت شحنتك أو لم تصل، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء سبيدي عبر إحدى طرق الاتصال المتوفرة لديهم. يرجى تجهيز رقم التتبع الخاص بك لتسريع العملية.
ماذا علي أن أفعل إذا كانت الشحنةSpeedy الخاصة بي تالفة أو مفقودة؟
إذا استلمت شحنة بها عناصر تالفة أو مفقودة، فاتصل بخدمة عملاء سبيدي على الفور. سوف يرشدونك خلال عملية تقديم المطالبة ويمكنهم المساعدة في حل المشكلة.
هل يمكنني تغيير عنوان تسليم شحنتي؟
عادة، قد يكون تغيير عنوان التسليم بمجرد مرور الشحنة أمرًا صعبًا. ومع ذلك، فمن الأفضل الاتصال بـ Speedy مباشرة لمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا. يرجى تقديم رقم التتبع الخاص بك عند الاتصال بهم.
ماذا علي أن أفعل إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع Speedy الخاصة بي؟
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك، فقد يكون ذلك بسبب التأخير في تحديثات النظام أو عدم فحص الشحنة في أحدث موقع. اتصل بخدمة عملاء سبيدي لمزيد من المساعدة.
كيف يمكنني تصعيد مشكلتي إذا لم يتم حلها بشكل مرض؟
إذا لم يتم حل مشكلتك بشكل مرض، فيمكنك تصعيدها عن طريق الاتصال بالمكتب الرئيسي لشركة Speedy أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] . تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول مشكلتك.
ماذا لو فاتني محاولة التسليم عن طريق Speedy؟
إذا فاتتك محاولة التسليم، فعادةً ما تترك سبيدي إشعارًا يتضمن تعليمات للخطوات التالية. قد تتمكن من تحديد موعد لإعادة التسليم، أو قد تحتاج إلى استلام الشحنة من موقع محدد. لمزيد من التفاصيل، اتصل بخدمة عملاء سبيدي.