Speedy AD, založená v roku 1998, upevnila svoje postavenie jednej z najväčších spoločností na bulharskom trhu kuriérskych služieb s podielom na trhu viac ako 33 %. Táto popredná spoločnosť na doručovanie balíkov má pôsobivé výsledky v poskytovaní rýchlych, bezpečných a spoľahlivých služieb viac ako 1 miliónu klientov, pričom ročne vybaví viac ako 37,5 milióna zásielok.
Synonymom vysokokvalitných služieb, spoľahlivosti a rýchleho dodania je cieľom spoločnosti Speedy ponúkať kuriérske a logistické riešenia šité na mieru, ktoré zodpovedajú jedinečným potrebám jej zákazníkov. Úspech spoločnosti sa vo veľkej miere pripisuje jej inovatívnemu prístupu, značným investíciám do technológií a rozsiahlej sieti pokrývajúcej celé Bulharsko a celosvetovo.
Firemná štruktúra Speedy sa môže pochváliť viac ako 3 000 zamestnancami a partnermi, ktorých dopĺňa viac ako 1 700 rozvozových vozidiel. Ich robustná logistická sieť pozostáva z takmer 600 kancelárií a automatických poštových staníc, ktoré pokrývajú 100 % územia Bulharska. Táto rozšírená prítomnosť zlepšuje prístup zákazníkov k ich rozmanitej škále služieb, ktoré zahŕňajú domáce a medzinárodné kuriérske doručovanie, doručovanie balíkov, logistiku a skladové služby.
Spoločnosť Speedy so sídlom v Sofii, hlavnom meste Bulharska, sa od svojho vzniku výrazne rozrástla. Jej rast sa prejavuje v jej kótovaní na bulharskej burze cenných papierov v roku 2012, čím sa stala prvou verejnou spoločnosťou v tomto odvetví. V roku 2021 francúzska spoločnosť Geopost ďalej posilnila profil Speedy tým, že sa stala jej väčšinovým vlastníkom.
Ako súčasť DPD, jednej z popredných svetových sietí na doručovanie balíkov, Speedy prekračuje bulharské hranice, aby doručovala zásielky globálne, pričom medzinárodný trh predstavuje 17 % príjmov spoločnosti. Spoločnosť udržiava jednu z najrozvinutejších IT infraštruktúr v bulharskom kuriérskom biznise, čo je dôkazom ich záväzku k inováciám a kvalite.
Speedy je prvou bulharskou kuriérskou spoločnosťou, ktorá zaviedla certifikovaný systém manažérstva kvality. K dnešnému dňu úspešne prechádza každoročným recertifikačným auditom ISO 9001:2015, čím ďalej demonštruje svoj záväzok udržiavať vysoký štandard služieb. Keď sa spoločnosť pozerá do budúcnosti, naďalej investuje do zlepšovania kvality, vývoja produktov a inovatívnych služieb, aby uspokojila vyvíjajúce sa potreby trhu a svojich zákazníkov.
Aké služby ponúka Speedy?
Portfólio služieb Speedy uspokojuje široké spektrum potrieb zákazníkov. Tieto služby zahŕňajú štandardné a expresné doručovanie balíkov, paletovú prepravu, kuriérske služby a špecializované logistické riešenia pre podniky elektronického obchodu. Ponúkajú aj doplnkové služby ako balenie, poistenie a dobierku.
Na zabezpečenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti poskytuje Speedy nástroje na online rezerváciu a sledovanie zásielok, SMS notifikácie a mobilnú aplikáciu navrhnutú na uľahčenie správy zásielok.
Ako funguje sledovanie zásielok Speedy?
Sledovanie rýchlej zásielky je jednoduchý proces. Zákazníci môžu využiť nástroj na sledovanie dostupný na webovej stránke Speedy, kde musia zadať sledovacie číslo súvisiace s ich zásielkou. Toto jedinečné číslo umožňuje zákazníkom sledovať stav svojich zásielok v reálnom čase, vrátane aktuálnej polohy, histórie prepravy a odhadovaného dátumu doručenia.
Ako môžem sledovať zásielky Speedy?
Ak chcete sledovať zásielky Speedy, zadajte sledovacie číslo do poľa vyššie, kliknite na tlačidlo „Dopravca“ a vyberte možnosť „Speedy“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, nechajte systém vybrať prepravcu automaticky vo vašom mene. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania. Tu nájdete podrobné informácie o vašej zásielke vrátane miest a dátumov.
Ako vyzerá rýchle sledovacie číslo?
Rýchle sledovacie čísla sa vo všeobecnosti skladajú z 9 – 12 číslic (napr. 123456789012, 987654321098). Sledovacie číslo sa pridelí pri rezervácii zásielky a nájdete ho na potvrdení o zásielke alebo v potvrdzovacom e-maile. Toto číslo je nevyhnutné uschovať, pretože je potrebné na sledovanie zásielky.
Ako dlho trvá, kým Speedy doručí vaše zásielky?
Dodacie lehoty so Speedy sa môžu líšiť v závislosti od zvolenej služby a pôvodu a miesta určenia zásielky. Vnútroštátne dodávky v rámci Bulharska zvyčajne trvajú 1-2 dni. Medzinárodné dodávky môžu trvať 3-7 pracovných dní alebo viac, v závislosti od miesta určenia. Upozorňujeme, že ide o odhady a skutočné dodacie lehoty sa môžu líšiť.
Ako kontaktovať Speedyho v prípade problémov?
V prípade akýchkoľvek obáv alebo otázok týkajúcich sa vašej zásielky ponúka Speedy zákazníkom niekoľko spôsobov, ako sa skontaktovať s ich zákazníckou podporou. Pri kontaktovaní tímu podpory Speedy sa odporúča mať po ruke svoje sledovacie číslo, pretože to zjednoduší proces.
V prípade všeobecných otázok, žiadostí o vyzdvihnutie a ďalších informácií môžete kontaktovať Speedy prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:
- 07001 7001 pre účastníkov pevných sietí
- 1 7001 7001 pre účastníkov mobilnej siete
- *7001 je krátke číslo pre predplatiteľov mobilnej siete
Ak sa vaše otázky alebo obavy týkajú medzinárodných balíkov, môžete kontaktovať Speedy na:
- 0 7001 8001 pre účastníkov pevných sietí
- Prípadne môžete poslať e-mail na adresu [email protected]
V prípade obchodných ponúk a prejavov záujmu o uzavretie dlhodobej zmluvy o poskytovaní služieb môžete odoslať žiadosť o ponuku .
V prípade akýchkoľvek odporúčaní alebo sťažností spoločnosť Speedy vyzýva zákazníkov, aby poslali e-mail na adresu [email protected] .
Ak chcete nahlásiť alebo sa opýtať na záležitosti týkajúce sa bezpečnosti, môžete poslať e-mail na adresu [email protected] .
Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo máte iné obavy, môžete poslať e-mail Speedymu na adresu [email protected] .
Nakoniec, ústredie spoločnosti Speedy sa nachádza v Sofii, Abagar str. 22, Sofia City Logistic Park, Administratívna budova Speedy, 5. poschodie. Môžete ich kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected] .
Okrem toho, ak chcete získať ďalšie priame zapojenie a aktualizácie, môžete kontaktovať Speedy cez Facebook na: https://www.facebook.com/speedy.bg/ .
Často kladené otázky o Speedy
Čo mám robiť, ak moja zásielka Speedy mešká alebo ešte nedorazila?
Speedy sa pýši rýchlosťou dodania. Ak však vaša zásielka mešká alebo nedorazila, mali by ste kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Speedy prostredníctvom jednej z poskytnutých kontaktných metód. Pripravte si číslo zásielky, aby ste proces urýchlili.
Čo mám robiť, ak je moja zásielka Speedy poškodená alebo chýbajú položky?
Ak dostanete zásielku, ktorá je poškodená alebo chýbajú položky, okamžite kontaktujte zákaznícky servis Speedy. Prevedú vás procesom podania reklamácie a môžu vám pomôcť pri riešení problému.
Môžem zmeniť adresu doručenia mojej zásielky?
Zmena adresy doručenia, keď je zásielka na ceste, môže byť zvyčajne náročná. Najlepšie je však kontaktovať priamo Speedyho, aby ste zistili, či je to možné. Keď ich budete kontaktovať, uveďte svoje sledovacie číslo.
Čo mám robiť, ak sa moje informácie o sledovaní Speedy neaktualizujú?
Ak sa informácie o sledovaní zásielky neaktualizujú, môže to byť spôsobené oneskorením aktualizácií systému alebo tým, že zásielka nie je naskenovaná na poslednom mieste. Pre ďalšiu pomoc kontaktujte zákaznícky servis Speedy.
Ako môžem eskalovať svoj problém, ak nie je uspokojivo vyriešený?
Ak váš problém nebol uspokojivo vyriešený, môžete ho eskalovať kontaktovaním centrály spoločnosti Speedy alebo zaslaním e-mailu na adresu [email protected] . Nezabudnite poskytnúť čo najviac podrobností o svojom probléme.
Čo ak som zmeškal pokus o doručenie od Speedy?
Ak zmeškáte pokus o doručenie, Speedy zvyčajne zanechá oznámenie s pokynmi na ďalšie kroky. Možno si budete môcť naplánovať opätovné doručenie, alebo možno budete musieť vyzdvihnúť zásielku z konkrétneho miesta. Pre viac podrobností kontaktujte zákaznícky servis Speedy.