Speedy AD, основана през 1998 г., затвърди позицията си като една от най-големите компании на българския пазар на куриерски услуги, притежавайки дял от пазара над 33%. Тази водеща компания за доставка на пратки има впечатляващо досие в предоставянето на бързи, сигурни и надеждни услуги на повече от 1 милион клиенти, обработвайки над 37,5 милиона пратки годишно.
Синоним на висококачествено обслужване, надеждност и бърза доставка, целта на Speedy е да предложи персонализирани куриерски и логистични решения, които да отговорят на уникалните нужди на неговите клиенти. Успехът на компанията в голяма степен се дължи на иновативния ѝ подход, значителните инвестиции в технологии и обширната мрежа, покриваща цялата територия на България и се простираща глобално.
Корпоративната структура на Speedy се гордее с повече от 3,000 служители и партньори, допълнени от над 1,700 доставчика автомобила. Тяхната здрава логистична мрежа се състои от почти 600 офиса и автоматични пощенски станции, които обхващат 100% от територията на България. Това широко присъствие улеснява достъпа на клиентите до техния разнообразен набор от услуги, включително вътрешни и международни куриерски доставки, доставка на пратки, логистика и складови услуги.
С централа в София, столицата на България, Speedy е значително нараснала от своето създаване. Този растеж се проявява в нейното включване в Българската фондова борса през 2012 г., като става първата компания с публичен статус в индустрията. През 2021 г. френската компания Geopost допълнително повиши профила на Speedy, като стана нейният мажоритарен собственик.
Като част от DPD, една от водещите световни мрежи за доставка на пратки, Speedy надхвърля българските граници, за да доставя пратки глобално, като международният пазар представлява 17% от приходите на компанията. Компанията поддържа една от най-развитите ИТ инфраструктури в българския куриерски бизнес, свидетелство за техния ангажимент към иновациите и качеството.
Speedy се отличава като първата българска куриерска компания, която въведе сертифицирана система за управление на качеството. До днес успешно преминава годишния одит за рецертификация по ISO 9001:2015, демонстрирайки своя ангажимент към поддържането на високи стандарти за обслужване. Гледайки към бъдещето, компанията продължава да инвестира в подобрение на качеството, развитие на продукти и иновативни услуги, за да отговори на развиващите се нужди на пазара и своите клиенти.
Какви услуги предлага Speedy?
Портфолиото от услуги на Speedy обхваща широк кръг от потребности на клиентите. Тези услуги включват стандартна и експресна доставка на пратки, транспорт на палети, куриерски услуги и специализирани логистични решения за бизнеси в сферата на електронната търговия. Те също така предлагат допълнителни услуги като опаковане, застраховка и плащане при доставка.
За да осигури безпроблемно преживяване на клиентите, Speedy предоставя инструменти за онлайн резервация и проследяване на пратки, SMS известия и мобилно приложение, проектирано да улесни управлението на пратките.
Как работи проследяването на пратки от Speedy?
Проследяването на пратка от Speedy е прост процес. Клиентите могат да използват инструмента за проследяване, достъпен на уебсайта на Speedy, където трябва да въведат номера за проследяване, асоцииран с тяхната пратка. Този уникален номер позволява на клиентите да наблюдават реалното състояние на техните пратки в реално време, включително текущо местоположение, история на транзита и очаквана дата на доставка.
Как да проследя пратките от Speedy?
За да проследите пратка от Speedy, въведете номера за проследяване в горното поле, кликнете върху бутона "Превозвач" и изберете "Speedy". Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да избере превозвача от ваше име. След това кликнете върху бутона "Проследяване" и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването. Тук ще намерите подробна информация за вашата пратка, включително местоположения и дати.
Как изглежда номерът за проследяване на Speedy?
Номерата за проследяване на Speedy обикновено се състоят от 9-12 цифри (напр. 123456789012, 987654321098). Номерът за проследяване се присвоява, когато пратката е резервирана и може да бъде намерен на разписката за пратката или в имейла за потвърждение. Важно е да запазите този номер, тъй като е необходим за проследяването на пратката.
Колко време отнема на Speedy да достави вашите пратки?
Времената за доставка с Speedy могат да варират в зависимост от избраната услуга и произхода и дестинацията на пратката. Вътрешните доставки в България обикновено отнемат 1-2 дни. Международните доставки могат да отнемат 3-7 работни дни или повече, в зависимост от дестинацията. Моля, имайте предвид, че това са оценки и реалните времена за доставка могат да варират.
Как да се свържете с Speedy при проблеми?
В случай на въпроси или проблеми, свързани с вашата пратка, Speedy предлага няколко начина за клиентите да се свържат с тяхната поддръжка на клиенти. Препоръчително е да имате номера си за проследяване под ръка, когато се свързвате с екипа за поддръжка на Speedy, тъй като това ще оптимизира процеса.
За общи запитвания, заявки за вземане и допълнителна информация можете да се свържете с Speedy чрез следните телефонни номера:
- 07001 7001 за абонати на стационарни мрежи
- 1 7001 7001 за абонати на мобилни мрежи
- *7001 е кратък номер за абонати на мобилни мрежи
Ако вашите въпроси или проблеми са свързани с международни пратки, можете да се свържете с Speedy на:
- 0 7001 8001 за абонати на стационарни мрежи
- Като алтернатива, можете да изпратите имейл на [email protected]
За бизнес предложения и изразяване на интерес за влизане в дългосрочен договор за услуги, можете да подадете Заявка за оферта.
В случай на препоръки или оплаквания, Speedy насърчава клиентите да изпратят имейл на [email protected].
За докладване или запитване относно въпроси, свързани със сигурността, можете да изпратите имейл на [email protected].
Ако желаете да предоставите обратна връзка или имате други проблеми, можете да изпратите имейл на Speedy на [email protected].
Накрая, централният офис на Speedy се намира в София, ул. Абагар 22, Логистичен парк София Сити, Административна сграда Speedy, 5-ти етаж. Можете да се свържете с тях по имейл на [email protected].
Освен това, за по-пряка ангажираност и актуализации, можете да се свържете с Speedy чрез Facebook на: https://www.facebook.com/speedy.bg/.
Често задавани въпроси за Speedy
Какво да направя, ако пратката ми от Speedy се забави или още не е пристигнала?
Speedy се гордее със скоростта на доставките си. Въпреки това, ако пратката ви се забави или още не е пристигнала, трябва да се свържете с обслужването на клиенти на Speedy чрез един от предоставените методи за контакт. Моля, имайте готов номера си за проследяване, за да ускорите процеса.
Какво да направя, ако пратката ми от Speedy е повредена или липсват артикули?
Ако получите пратка, която е повредена или липсват артикули, незабавно се свържете с обслужването на клиенти на Speedy. Те ще ви насочат през процеса на подаване на иск и могат да помогнат в решаването на проблема.
Мога ли да променя адреса за доставка на пратката си?
Обикновено, промяната на адреса за доставка, след като пратката е в процес на транспорт, може да бъде предизвикателство. Въпреки това, най-добре е да се свържете директно с Speedy, за да разберете дали това е възможно. Моля, предоставете вашия номер за проследяване, когато се свързвате с тях.
Какво да направя, ако информацията за проследяване на моята пратка от Speedy не се актуализира?
Ако информацията ви за проследяване не се актуализира, това може да се дължи на забавяне в актуализациите на системата или на това, че пратката не е била сканирана на последното място. Свържете се с обслужването на клиенти на Speedy за допълнителна помощ.
Как мога да ескалирам моя проблем, ако не е решен по задоволителен начин?
Ако вашият проблем не е решен по задоволителен начин, можете да го ескалирате, като се свържете с централния офис на Speedy или изпратите имейл на [email protected]. Бъдете сигурни, че предоставяте колкото се може повече детайли за вашия проблем.
Какво да направя, ако пропусна опит за доставка от Speedy?
Ако пропуснете опит за доставка, обикновено Speedy ще остави известие с инструкции за следващите стъпки. Може да имате възможност да насрочите повторна доставка, или може да се наложи да вземете пратката от конкретно място. За повече детайли се свържете с обслужването на клиенти на Speedy.