Speedy AD, založená v roce 1998, upevnila svou pozici jedné z největších společností na bulharském trhu kurýrních služeb s podílem na trhu přesahujícím 33 %. Tato přední společnost pro doručování balíků má působivé výsledky v poskytování rychlých, bezpečných a spolehlivých služeb více než 1 milionu klientů a ročně zpracuje více než 37,5 milionu zásilek.
Cílem společnosti Speedy, která je synonymem pro vysoce kvalitní služby, spolehlivost a rychlé dodání, je nabízet na míru šitá kurýrní a logistická řešení, která řeší jedinečné potřeby svých zákazníků. Úspěch společnosti je z velké části přisuzován jejímu inovativnímu přístupu, značným investicím do technologií a rozsáhlé síti pokrývající celé Bulharsko a celosvětově.
Firemní struktura Speedy se může pochlubit více než 3 000 zaměstnanci a partnery, které doplňuje více než 1 700 rozvozových vozů. Jejich robustní logistická síť se skládá z téměř 600 kanceláří a automatických poštovních stanic, které pokrývají 100 % území Bulharska. Tato rozšířená přítomnost zlepšuje přístup zákazníků k jejich rozmanité řadě služeb, které zahrnují domácí a mezinárodní kurýrní doručování, doručování balíků, logistiku a skladové služby.
Společnost Speedy se sídlem v Sofii, hlavním městě Bulharska, se od svého založení výrazně rozrostla. Její růst se projevuje v kotaci na bulharské burze cenných papírů v roce 2012, kdy se stala první veřejně známou společností v oboru. V roce 2021 francouzská společnost Geopost dále posílila profil Speedy tím, že se stala jejím většinovým vlastníkem.
Jako součást DPD, jedné z předních světových sítí pro doručování balíků, Speedy překračuje bulharské hranice, aby doručovala zásilky po celém světě, přičemž mezinárodní trh představuje 17 % příjmů společnosti. Společnost udržuje jednu z nejrozvinutějších IT infrastruktur v bulharském kurýrním podnikání, což je důkazem jejich závazku k inovacím a kvalitě.
Speedy se pyšní tím, že je první bulharskou kurýrní společností, která zavedla certifikovaný systém řízení kvality. Dodnes úspěšně prochází každoročním recertifikačním auditem ISO 9001:2015, čímž dále prokazuje svůj závazek udržovat vysoké standardy služeb. Jak se společnost dívá do budoucnosti, pokračuje v investicích do zlepšování kvality, vývoje produktů a inovativních služeb, aby uspokojila vyvíjející se potřeby trhu a svých zákazníků.
Jaké služby Speedy nabízí?
Portfolio služeb společnosti Speedy uspokojuje širokou škálu potřeb zákazníků. Tyto služby zahrnují standardní a expresní doručování balíků, paletovou přepravu, kurýrní služby a specializovaná logistická řešení pro e-commerce podniky. Nabízejí také doplňkové služby, jako je balení, pojištění a dobírka.
Aby byla zajištěna bezproblémová zákaznická zkušenost, Speedy poskytuje nástroje pro online rezervaci a sledování zásilek, SMS upozornění a mobilní aplikaci navrženou tak, aby usnadnila správu zásilek.
Jak funguje sledování zásilek Speedy?
Sledování zásilky Speedy je jednoduchý proces. Zákazníci mohou využít sledovací nástroj dostupný na webových stránkách Speedy, kde musí zadat sledovací číslo spojené s jejich zásilkou. Toto jedinečné číslo umožňuje zákazníkům sledovat stav svých zásilek v reálném čase, včetně aktuální polohy, historie přepravy a odhadovaného data doručení.
Jak mohu sledovat zásilky Speedy?
Chcete-li sledovat zásilku Speedy, zadejte sledovací číslo do pole výše, klikněte na tlačítko „Dopravce“ a vyberte „Speedy“. Pokud si nejste jisti, který přepravce zpracovává vaši zásilku, nechte systém vybrat přepravce automaticky vaším jménem. Poté klikněte na tlačítko "Sledovat" a budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování. Zde naleznete podrobné informace o vaší zásilce, včetně míst a dat.
Jak vypadá sledovací číslo Speedy?
Rychlá sledovací čísla se obecně skládají z 9–12 číslic (např. 123456789012, 987654321098). Sledovací číslo je přiděleno při rezervaci zásilky a lze jej nalézt na potvrzení o zásilce nebo v potvrzovacím e-mailu. Toto číslo je nezbytné uschovat, protože je nutné pro sledování zásilky.
Jak dlouho trvá, než Speedy doručí vaše zásilky?
Dodací lhůty se Speedy se mohou lišit v závislosti na zvolené službě a původu a cíli zásilky. Vnitrostátní dodávky v rámci Bulharska obvykle trvají 1-2 dny. Mezinárodní dodávky mohou trvat 3-7 pracovních dnů nebo více, v závislosti na destinaci. Upozorňujeme, že se jedná o odhady a skutečné dodací lhůty se mohou lišit.
Jak kontaktovat Speedyho v případě problémů?
V případě jakýchkoli obav nebo otázek týkajících se vaší zásilky nabízí Speedy zákazníkům několik způsobů, jak se spojit s jejich zákaznickou podporou. Při kontaktování týmu podpory Speedy se doporučuje mít po ruce své sledovací číslo, protože to celý proces zefektivní.
V případě obecných dotazů, požadavků na vyzvednutí a dalších informací se můžete na Speedy obrátit na následujících telefonních číslech:
- 07001 7001 pro účastníky pevných sítí
- 1 7001 7001 pro účastníky mobilní sítě
- *7001 je krátké číslo pro předplatitele mobilní sítě
Pokud se vaše dotazy nebo obavy týkají mezinárodních balíků, můžete kontaktovat Speedy na:
- 0 7001 8001 pro účastníky pevných sítí
- Případně můžete poslat e-mail na adresu [email protected]
Pro obchodní nabídky a projevy zájmu o uzavření dlouhodobé smlouvy o poskytování služeb můžete podat žádost o nabídku .
V případě jakýchkoli doporučení nebo stížností, Speedy vyzývá zákazníky, aby poslali e-mail na [email protected] .
Chcete-li nahlásit nebo se zeptat na záležitosti související se zabezpečením, můžete poslat e-mail na adresu [email protected] .
Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu nebo máte jiné obavy, můžete Speedymu poslat e-mail na adresu [email protected] .
A konečně, ústředí společnosti Speedy se nachází v Sofii, Abagar str. 22, Sofia City Logistic Park, Administrativní budova Speedy, 5. patro. Můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] .
Navíc, pro další přímé zapojení a aktualizace, můžete kontaktovat Speedy přes Facebook na: https://www.facebook.com/speedy.bg/ .
Často kladené otázky o Speedy
Co mám dělat, když je moje zásilka Speedy zpožděna nebo ještě nedorazila?
Speedy si zakládá na rychlosti dodání. Pokud je však vaše zásilka zpožděna nebo nedorazila, měli byste kontaktovat zákaznický servis společnosti Speedy prostřednictvím jedné z jejich poskytnutých kontaktních metod. Připravte si prosím své sledovací číslo, abyste proces urychlili.
Co mám dělat, když je moje zásilka Speedy poškozená nebo chybí položky?
Pokud obdržíte zásilku, která je poškozená nebo chybí položky, okamžitě kontaktujte zákaznický servis Speedy. Provedou vás procesem podání žádosti a mohou pomoci s řešením problému.
Mohu změnit doručovací adresu své zásilky?
Obvykle může být změna doručovací adresy, jakmile je zásilka na cestě, náročná. Nejlepší je však kontaktovat přímo Speedyho a zjistit, zda je to možné. Když je budete kontaktovat, uveďte své sledovací číslo.
Co mám dělat, když se moje informace o sledování Speedy neaktualizují?
Pokud se vaše informace o sledování zásilky neaktualizují, může to být způsobeno zpožděním aktualizací systému nebo tím, že zásilka není naskenována na posledním místě. Pro další pomoc kontaktujte zákaznický servis Speedy.
Jak mohu eskalovat svůj problém, pokud není uspokojivě vyřešen?
Pokud váš problém nebyl uspokojivě vyřešen, můžete jej eskalovat kontaktováním centrály společnosti Speedy nebo zasláním e-mailu na adresu [email protected] . Nezapomeňte o svém problému uvést co nejvíce podrobností.
Co když jsem zmeškal pokus o doručení od Speedy?
Pokud zmeškáte pokus o doručení, Speedy obvykle zanechá oznámení s pokyny pro další kroky. Možná budete moci naplánovat opětovné doručení nebo budete možná muset vyzvednout zásilku z konkrétního místa. Pro více podrobností kontaktujte zákaznický servis Speedy.