Speedy AD, fundada en 1998, ha consolidado su posición como una de las empresas más grandes en el mercado búlgaro de servicios de mensajería, con una cuota de mercado de más del 33%. Esta empresa líder en entrega de paquetes tiene un historial impresionante de brindar servicios rápidos, seguros y confiables a más de 1 millón de clientes, y maneja más de 37,5 millones de envíos al año.
Sinónimo de servicio de alta calidad, confiabilidad y entrega rápida, el objetivo de Speedy es ofrecer soluciones de mensajería y logística personalizadas que aborden las necesidades únicas de sus clientes. El éxito de la empresa se atribuye en gran medida a su enfoque innovador, importantes inversiones en tecnología y una extensa red que cubre toda Bulgaria y se extiende a nivel mundial.
La estructura corporativa de Speedy cuenta con más de 3.000 empleados y socios, complementados con más de 1.700 vehículos de reparto. Su sólida red logística consta de casi 600 oficinas y estaciones postales automáticas que abarcan el 100% del territorio de Bulgaria. Esta presencia generalizada mejora el acceso de los clientes a su diversa gama de servicios, que incluyen entregas de mensajería nacionales e internacionales, entrega de paquetes, logística y servicios de almacenamiento.
Con sede en Sofía, la capital de Bulgaria, Speedy ha crecido significativamente desde sus inicios. Su crecimiento se manifiesta en su cotización en la Bolsa de Valores de Bulgaria en 2012, convirtiéndose en la primera empresa pública del sector. En 2021, la empresa francesa Geopost impulsó aún más el perfil de Speedy al convertirse en su propietario mayoritario.
Como parte de DPD, una de las principales redes de entrega de paquetes del mundo, Speedy va más allá de las fronteras búlgaras para entregar envíos a nivel mundial, y el mercado internacional representa el 17 % de los ingresos de la empresa. La empresa mantiene una de las infraestructuras de TI más desarrolladas en el negocio de mensajería búlgaro, un testimonio de su compromiso con la innovación y la calidad.
Speedy tiene la distinción de ser la primera empresa de mensajería búlgara en implementar un sistema de gestión de calidad certificado. Hasta el día de hoy, supera con éxito la auditoría anual de recertificación ISO 9001:2015, lo que demuestra aún más su compromiso de mantener altos estándares de servicio. Mientras la empresa mira hacia el futuro, continúa invirtiendo en mejora de la calidad, desarrollo de productos y servicios innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y sus clientes.
¿Qué servicios ofrece Speedy?
La cartera de servicios de Speedy satisface una amplia gama de necesidades de los clientes. Estos servicios incluyen entrega de paquetes estándar y exprés, transporte de palés, servicios de mensajería y soluciones logísticas especializadas para empresas de comercio electrónico. También ofrecen servicios adicionales como embalaje, seguro y contra reembolso.
Para garantizar una experiencia perfecta para el cliente, Speedy proporciona herramientas para la reserva y seguimiento de envíos en línea, notificaciones por SMS y una aplicación móvil diseñada para facilitar la gestión de envíos.
¿Cómo funciona el seguimiento de envíos Speedy?
El seguimiento de un envío Speedy es un proceso sencillo. Los clientes pueden utilizar la herramienta de seguimiento disponible en el sitio web de Speedy, donde deben ingresar el número de seguimiento asociado con su envío. Este número único permite a los clientes monitorear el estado de sus envíos en tiempo real, incluida la ubicación actual, el historial de tránsito y la fecha de entrega estimada.
¿Cómo hago un seguimiento de los envíos Speedy?
Para rastrear un envío de Speedy, ingrese el número de seguimiento en el campo de arriba, haga clic en el botón "Transportista" y seleccione "Speedy". Si no está seguro de qué transportista maneja su envío, deje que el sistema elija el transportista automáticamente en su nombre. Después de eso, haga clic en el botón "Seguimiento" y será redirigido a la página de resultados de seguimiento. Aquí encontrará información detallada sobre su envío, incluidas ubicaciones y fechas.
¿Cómo es un número de seguimiento Speedy?
Los números de seguimiento rápido generalmente constan de 9 a 12 dígitos (por ejemplo, 123456789012, 987654321098). El número de seguimiento se asigna cuando se reserva un envío y se puede encontrar en el recibo del envío o en el correo electrónico de confirmación. Es fundamental conservar este número, ya que es necesario para realizar el seguimiento del envío.
¿Cuánto tiempo le toma a Speedy entregar sus envíos?
Los plazos de entrega con Speedy pueden variar en función del servicio elegido y del origen y destino del envío. Las entregas nacionales dentro de Bulgaria suelen tardar entre 1 y 2 días. Las entregas internacionales pueden tardar entre 3 y 7 días laborables o más, según el destino. Tenga en cuenta que estas son estimaciones y los tiempos de entrega reales pueden variar.
¿Cómo contactar a Speedy en caso de problemas?
En caso de tener alguna inquietud o pregunta sobre su envío, Speedy ofrece varias formas para que los clientes se pongan en contacto con su servicio de atención al cliente. Se recomienda tener a mano su número de seguimiento cuando se comunique con el equipo de soporte de Speedy, ya que esto agilizará el proceso.
Para consultas generales, solicitudes de recogida e información adicional, puede comunicarse con Speedy a través de los siguientes números de teléfono:
- 07001 7001 para suscriptores de redes fijas
- 1 7001 7001 para suscriptores de redes móviles
- *7001 es un número corto para suscriptores de redes móviles
Si sus preguntas o inquietudes son sobre paquetes internacionales, puede comunicarse con Speedy en:
- 0 7001 8001 para suscriptores de redes fijas
- Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected]
Para ofertas comerciales y expresiones de interés en celebrar un acuerdo de servicio a largo plazo, puede enviar una solicitud de oferta .
En caso de recomendaciones o quejas, Speedy anima a los clientes a enviar un correo electrónico a [email protected] .
Para informar o consultar sobre asuntos relacionados con la seguridad, puede enviar un correo electrónico a [email protected] .
Si desea enviar comentarios o tiene otras inquietudes, puede enviar un correo electrónico a Speedy a [email protected] .
Finalmente, la oficina central de Speedy se encuentra en Sofia, Abagar str. 22, Sofia City Logistic Park, edificio administrativo Speedy, 5.º piso. Puede comunicarse con ellos por correo electrónico a [email protected] .
Además, para una participación más directa y actualizaciones, puede comunicarse con Speedy a través de Facebook en: https://www.facebook.com/speedy.bg/ .
Preguntas frecuentes sobre Speedy
¿Qué debo hacer si mi envío Speedy se retrasa o aún no ha llegado?
Speedy se enorgullece de su velocidad de entrega. Sin embargo, si su envío se retrasa o no ha llegado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Speedy a través de uno de los métodos de contacto proporcionados. Tenga a mano su número de seguimiento para acelerar el proceso.
¿Qué debo hacer si mi envío Speedy está dañado o faltan artículos?
Si recibe un envío dañado o faltan artículos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Speedy de inmediato. Ellos lo guiarán a través del proceso de presentación de un reclamo y pueden ayudarlo a resolver el problema.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi envío?
Normalmente, cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en tránsito puede resultar complicado. Sin embargo, es mejor comunicarse directamente con Speedy para averiguar si esto es posible. Proporcione su número de seguimiento cuando se comunique con ellos.
¿Qué debo hacer si mi información de seguimiento de Speedy no se actualiza?
Si su información de seguimiento no se actualiza, puede deberse a un retraso en las actualizaciones del sistema o a que el envío no se haya escaneado en la última ubicación. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Speedy para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo escalar mi problema si no se resuelve satisfactoriamente?
Si su problema no se resolvió satisfactoriamente, puede escalarlo comunicándose con la oficina central de Speedy o enviando un correo electrónico a [email protected] . Asegúrese de proporcionar tantos detalles como sea posible sobre su problema.
¿Qué pasa si perdí un intento de entrega por parte de Speedy?
Si pierde un intento de entrega, Speedy normalmente dejará un aviso con instrucciones para los siguientes pasos. Es posible que pueda programar una nueva entrega o que necesite recoger el envío en una ubicación específica. Para obtener más detalles, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Speedy.