راهکارهای تجارت الکترونیک APG (که اغلب به اختصار APG نامیده میشود) یک شبکه لجستیک تجارت الکترونیک است که برای کمک به خردهفروشان در جابجایی بستهها از مرزها و در عین حال حفظ ردیابی بستهها برای خریداران ساخته شده است. APG به جای اینکه مانند یک "پیک تک کشوری" عمل کند، حمل و نقل بینالمللی را با شرکای محلی قابل اعتماد در آخرین مایل متصل میکند، بنابراین سفارشات میتوانند حتی زمانی که مقصد، قوانین گمرکی و تحویل بستهها پیچیده میشود، جریان داشته باشند.
از دیدگاه مشتری، ارزش بزرگ، دیده شدن است: APG بر ردیابی سرتاسری، اعلانهای مشتری و ابزارهای ردیابی آسان تمرکز دارد که به شما امکان میدهد سفارش را تا زمان تحویل دنبال کنید. این امر برای خرید بینالمللی بسیار مهم است، جایی که یک بسته ممکن است قبل از رسیدن به درب منزل شما، از مراحل مختلفی (پردازش مبدا، صادرات، ورود، گمرک، تحویل در آخرین مرحله) عبور کند.
خدمات APG بر اساس «سرعت» حمل و نقل و نیازهای تحویل مختلف طراحی شدهاند. برخی از گزینهها بیشتر به سبک پستی هستند (برای بستههای کوچکتر و حساس به هزینه مناسب هستند)، در حالی که برخی دیگر خدمات بستههای ممتاز هستند که هدف آنها حمل و نقل سریعتر و بهروزرسانیهای ردیابی کاملتر است. آنها همچنین از گزینههای تحویل مانند تحویل با پرداخت عوارض (در صورت وجود) پشتیبانی میکنند و راهحلهایی برای بازگشت کالا در بازارهای خاص ارائه میدهند.
به طور خلاصه: APG یک شریک جهانی تحویل تجارت الکترونیک است که حمل و نقل، گزینههای گمرکی و ردیابی و رهگیری را با هم ترکیب میکند تا خرده فروشان بتوانند به صورت بینالمللی ارسال کنند و خریداران بتوانند ردیابی بسته را ساده نگه دارند - یک مرجع، یک سابقه ردیابی، حدس و گمان کمتر.
خدمات APG eCommerce Solutions که ممکن است ببینید
بسته به خردهفروش و مقصد، APG ممکن است سفارش شما را از طریق یکی از این خانوادههای خدماتی ارسال کند:
- ePacket / ePacket Plus – راهکارهای پستی نیمه ردیابی و ردیابی سرتاسری
- eParcel Premium - تحویل بسته کاملاً ردیابی شده با استفاده از شرکای محلی قوی در آخرین مایل (ممکن است در صورت وجود، تحویل با پرداخت عوارض گمرکی را ارائه دهد)
- eParcel تسریعشده / اکسپرس - گزینههای بسته سریعتر و کاملاً ردیابیشده
- بازگشت الکترونیکی کالا - راهکارهای بازگشت کالا در داخل کشور با قابلیت ردیابی
نحوه کار ردیابی APG و ردیابی بسته
۱) شماره سفارش یا شماره پیگیری خود را از فروشنده دریافت کنید.
جریان پیگیری APG مبتنی بر خردهفروش است، به این معنی که فروشگاهی که از آن خرید کردهاید، مرجع اصلی را ارائه میدهد. این میتواند شماره سفارش شما ، شماره پیگیری یا مرجع حمل و نقل دیگری باشد که در ایمیل تأیید حمل و نقل یا صفحه سفارش شما نشان داده شده است.
۲) بسته خود را با استفاده از صفحه «پیگیری بسته من» در APG پیگیری کنید
به صفحه رهگیری APG بروید، روی «پیگیری بسته من» کلیک کنید ، مرجع خود را جایگذاری کنید و ارسال کنید. شما باید آخرین رویداد اسکن به همراه کل تاریخچه رهگیری را در یک جدول زمانی مشاهده کنید - که برای زمانی که محموله از چندین مرحله عبور میکند مفید است. روش دیگر، رهگیری محموله APG خود در پلتفرم رهگیری جامع ما است تا بهروزرسانیها را از چندین شرکت حملونقل در یک مکان مشاهده کنید.
۳) اگر بیش از یک بسته دارید، از «پیگیری چندگانه» استفاده کنید
اگر سفارش شما در جعبههای جداگانه ارسال میشود (یا چندین سفارش دارید)، APG راهی برای پیگیری چندین ارجاع نیز ارائه میدهد تا بتوانید بدون تکرار مراحل مشابه، پیگیری بسته را سازماندهی کنید.
۴) تغییرات تحویل به سرویس و مقصد بستگی دارد
اگر نیاز به تنظیم جزئیات تحویل دارید، این بستگی به سرویس مورد استفاده و کشور مقصد دارد. برخی از محمولهها از گزینههای «در حین پرواز» پشتیبانی میکنند (اغلب از طریق لینکهای اطلاعرسانی پیامکی یا یک تجربه برنامه محلی). اگر تغییرات در دسترس نباشند، خردهفروش معمولاً بهترین نقطه تماس است زیرا آنها میتوانند تأیید کنند که چه گزینههایی برای محموله شما اعمال میشود.
۵) اگر درخواست عوارض و مالیات دریافت کردید، لینک رسمی را دنبال کنید
برای برخی از مقاصد، APG ممکن است هنگامی که ارزش سفارش بالاتر از آستانه معاف از عوارض محلی باشد، پیامک/ایمیلی برای شما ارسال کند و از شما بخواهد عوارض و مالیات را پرداخت کنید. فقط از لینک پرداخت رسمی که دریافت کردهاید استفاده کنید تا بسته شما بتواند به سفر خود ادامه دهد.
قالب شماره پیگیری راهکارهای تجارت الکترونیک APG
APG میتواند بستهها را با استفاده از هر مرجعی که توسط خردهفروش ارائه میشود، ردیابی کند ، بنابراین قالب آن میتواند بسته به فروشگاه و روش حمل و نقل متفاوت باشد. در عمل، معمولاً یکی از این موارد را مشاهده خواهید کرد:
- حروف + ارقام (رایج برای شناسههای ردیابی اپراتور): قالب نمونه مانند AB123456789 یا APG1234567890
- فقط اعداد (اغلب شماره سفارش یا مرجع ارسال داخلی): قالب مثال مانند ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰
- کدهای مرجع ترکیبی (حروف، ارقام، گاهی اوقات جداکنندههای کوتاه): قالب نمونه مانند ORD-1234567
اگر مرجع شما هیچ نتیجهای نداد، دوباره آن را از نظر غلطهای املایی بررسی کنید و تأیید کنید که از مرجع ارسال استفاده میکنید (نه SKU محصول یا شناسه فاکتور). در صورت شک، از فروشنده بخواهید جزئیات صحیح پیگیری را دوباره ارسال کند.
زمان تحویل محموله APG و نمونههای واقعبینانه
زمان تحویل به سطح خدمات انتخاب شده توسط خرده فروش، مسیر تجاری، پردازش گمرکی و ظرفیت محلی آخرین مایل بستگی دارد. یک عادت هوشمندانه این است که ابتدا بسته خود را پیگیری کنید - جدول زمانی پیگیری شما معمولاً به شما میگوید که آیا هنوز در حال صادرات است، منتظر گمرک است یا در حال تحویل آخرین مایل است.
محدودههای معمول زمان حمل و نقل (راهنمای سطح سرویس)
- ePacket / ePacket Plus: اغلب به صورت زمان حمل و نقل ۸ تا ۱۲ روز نشان داده میشود
- حق بیمه eParcel: اغلب به عنوان زمان حمل و نقل ۴ تا ۸ روز نشان داده میشود
- eParcel Express: اغلب به عنوان زمان حمل و نقل ۱ تا ۵ روز نشان داده میشود
نمونههای سادهی ارائه (بدون وعدههای اغراقآمیز)
- مثال الف (به سبک پستی): اگر سفارش شما از سرویس ePacket استفاده میکند، معمولاً ظرف ۱ تا ۲ هفته تحویل داده میشود ، به خصوص زمانی که امور گمرکی روان باشد و شریک آخرین مایل بتواند به سرعت تحویل دهد.
- مثال ب (بسته ممتاز): اگر سفارش شما از eParcel Premium استفاده میکند، بسیاری از بستهها در بازه زمانی ۴ تا ۸ روزه به مقصد میرسند ، اما اگر گمرک به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد، ممکن است تأخیرهایی رخ دهد.
- مثال ج (اکسپرس): اگر سفارش شما از eParcel Express استفاده میکند، پیگیری ممکن است سریع انجام شود - گاهی اوقات ظرف ۱ تا ۵ روز - اما آب و هوا، فصول اوج و محدودیتهای مقصد هنوز میتوانند جدول زمانی را طولانیتر کنند.
چگونه در مورد مشکلات ردیابی با APG eCommerce Solutions تماس بگیریم
مسیر پشتیبانی پیشنهادی: ابتدا با فروشگاه/فرستنده تماس بگیرید
برای اکثر خریداران، سریعترین و مطمئنترین پشتیبانی، فروشگاه، تأمینکننده یا فرستنده (فروشندگان علیبابا، فروشگاههای مستقل، فروشگاههای آنلاین و غیره) است. آنها قرارداد حمل و نقل را دارند، میتوانند مرجع صحیح را تأیید کنند و میتوانند مستقیماً با APG یا شریک تحویل تماس بگیرند. اگر بستهای گم شود یا آسیب دیده به دستتان برسد، خردهفروش نیز مسیر مناسبی برای بازپرداخت یا جایگزینی است.
گزینههای پشتیبانی APG (وقتی واقعاً به آنها نیاز دارید)
اگر خردهفروش از شما بخواهد مستقیماً با APG تماس بگیرید، APG یک ایمیل پشتیبانی مشتری و یک فرم درخواست پیگیری در اختیار شما قرار میدهد که میتوانید شماره سفارش/پیگیری و پیام خود را در آن ارسال کنید. از این مسیر برای مواردی مانند بارگیری نشدن صفحات ردیابی، خطاهای فنی مکرر یا سابقه ردیابی که متناقض به نظر میرسد، استفاده کنید.
چه زمانی باید اقدام کرد: محرکهای «مسئله» عملی
- پس از ادعای فروشنده مبنی بر ارسال، هیچ رویداد ردیابی وجود ندارد (از فروشنده بخواهید مرجع و شرکت حمل و نقل صحیح را تأیید کند)
- ردیابی در گمرک گیر کرده یا "به مقصد رسیده" (از فروشنده بپرسید که آیا مدارک/مشخصات شناسایی لازم است یا خیر)
- درخواست عوارض و مالیات دریافت شد (تأیید کنید که با سفارش شما مطابقت دارد، سپس در صورت معتبر بودن از طریق لینک رسمی پرداخت کنید)
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محمولههای APG eCommerce Solutions
چگونه میتوانم بستهی ارسالی از طریق APG eCommerce Solutions را پیگیری کنم؟
برای پیگیری بسته EcoScooting، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کنید و روی دکمه Carrier کلیک کنید . سپس APG eCommerce Solutions را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل بسته شما را تحویل میدهد، میتوانید از تشخیص خودکار استفاده کنید. پس از آن، برای مشاهده آخرین رویدادهای ردیابی، تاریخچه حمل و نقل و وضعیت تحویل، روی Track کلیک کنید.
من شماره پیگیری ندارم - آیا هنوز میتوانم از ردیابی بسته استفاده کنم؟
بله، در بسیاری از موارد. APG امکان ردیابی با استفاده از شماره سفارش یا هر مرجع ارائه شده توسط خرده فروش را فراهم میکند. اگر مرجع قابل استفادهای ندارید، با فروشگاه تماس بگیرید و جزئیات صحیح ردیابی را درخواست کنید.
چرا ردیابی APG من میگوید «مشکلی پیش آمده»؟
این معمولاً یک مشکل موقت در صفحه پیگیری یا مرجع است. ابتدا دوباره امتحان کنید، سپس تأیید کنید که مرجع را به درستی وارد کردهاید. اگر مرتباً ناموفق بود، از خردهفروش بخواهید که مرجع را تأیید کند (یا در صورت لزوم از فرم درخواست پیگیری APG استفاده کنید).
ردیابی من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است—آیا این به معنای گم شدن بستهام است؟
نه همیشه. بستههای بینالمللی میتوانند در حین تحویل، ترخیص از گمرک یا قبل از اینکه شریک نهایی آنها را اسکن کند، متوقف شوند. اگر برای مدت طولانی هیچ حرکتی وجود نداشته باشد، بهترین قدم بعدی تماس با فروشنده است تا بتوانند جزئیات کامل حمل و نقل را با او در میان بگذارند.
پیگیری درخواست پرداخت عوارض و مالیات را نشان میدهد. آیا این طبیعی است؟
میتواند باشد. اگر ارزش سفارش شما بالاتر از آستانه معاف از عوارض مقصد باشد، ممکن است قبل از ادامه تحویل، پرداخت لازم باشد. فقط از لینک پرداخت رسمی که دریافت کردهاید استفاده کنید و در صورت عدم اطمینان با خردهفروش تأیید کنید.
آیا میتوانم آدرس تحویل را تغییر دهم یا زمان تحویل را تغییر دهم؟
بستگی به سرویس و مقصد دارد. برخی از محمولهها از طریق لینکهای پیامکی یا یک برنامه محلی، ارتقاء در حین پرواز را پشتیبانی میکنند، در حالی که برخی دیگر پس از ثبت سفارش در شبکه، قابل تغییر نیستند. خردهفروش میتواند به شما بگوید چه چیزی برای محموله شما امکانپذیر است.
پیگیری بسته من میگوید «تحویل داده شد» اما من آن را دریافت نکردم—چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا مکانهای امن (صندوق پستی، پذیرش، همسایهها، نقاط معمول تحویل مرسولات) را بررسی کنید. سپس با ارائه اسکرینشات ردیابی و جزئیات سفارش خود با فروشنده تماس بگیرید تا بتوانند با شریک تحویل مناسب، تحقیقاتی را آغاز کنند.
شماره پیگیری APG چه شکلی است؟
APG میتواند با استفاده از بسیاری از ارجاعات خردهفروشان، پیگیری کند، اما یک سبک رایج برای شماره پیگیری، حروف و به دنبال آن اعداد است . برخی از خردهفروشان ممکن است به جای آن، ارجاعات سفارش فقط با اعداد ارائه دهند.
در صورت آسیب دیدن یا مفقود شدن بسته پستیام، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
ابتدا با خردهفروش/فرستنده تماس بگیرید. آنها میتوانند با استفاده از اطلاعات حمل و نقل تجاری که شما به عنوان خریدار در اختیار ندارید، بازپرداخت/جایگزینی کالا را انجام دهند و با شبکه حمل و نقل هماهنگ کنند.
آیا میتوانم چندین بسته را همزمان پیگیری کنم؟
بله. اگر خردهفروش شما چندین ارجاع (حمل و نقل تقسیمشده) به شما داده باشد، APG گزینه «پیگیری چندگانه» را ارائه میدهد تا بتوانید بهروزرسانیهای چندین بسته را بهطور همزمان مشاهده کنید.
بهترین راه برای جلوگیری از سردرگمی در مورد ردیابی محمولههای APG چیست؟
همیشه ایمیل ارسال خردهفروش را ذخیره کنید، دقیقاً همان مرجعی که ارائه دادهاند را کپی کنید و با آن مرجع پیگیری کنید (به جای حدس زدن). اگر نتایج اشتباه به نظر برسند، خردهفروش میتواند تأیید کند که آیا به شما شماره سفارش، شماره پیگیری یا مرجع ارسال داخلی داده شده است یا خیر.
عملکرد ماهانه تحویل APG eCommerce Solutions در ژانویه 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل APG eCommerce Solutions در ژانویه 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 CHNچین |  BRAبرزیل |
|