Відстеження APG eCommerce Solutions

APG eCommerce Solutions (часто скорочено APG) – це логістична мережа електронної комерції, створена для того, щоб допомогти роздрібним торговцям переміщувати посилки через кордони, забезпечуючи чітке відстеження посилок для покупців. Замість того, щоб діяти як єдиний «кур’єр однієї країни», APG поєднує міжнародні перевезення з надійними місцевими партнерами «останньої милі», щоб замовлення могли продовжувати надходити навіть тоді, коли пункти призначення, митні правила та передача доставки ускладнюються.

З точки зору клієнта, найбільшою цінністю є прозорість: APG зосереджується на комплексному відстеженні, сповіщеннях клієнтів та простих інструментах відстеження, які дозволяють вам слідкувати за замовленням до його доставки. Це дуже важливо для міжнародних покупок, де посилка може пройти кілька етапів (обробка походження, експорт, прибуття, митниця, доставка «останньої милі»), перш ніж досягне ваших дверей.

Послуги APG розроблені з урахуванням різних «швидкостей» доставки та потреб у доставці. Деякі варіанти більше схожі на поштові (підходять для невеликих, економічно чутливих посилок), тоді як інші є преміальними посилковими службами, що спрямовані на швидше транспортування та повніші оновлення відстеження. Вони також підтримують такі варіанти доставки, як доставка з оплати мита (якщо доступна), та пропонують рішення для повернення на певних ринках.

Коротко кажучи: APG — це глобальний партнер з доставки електронної комерції, який поєднує транспортування, варіанти митного оформлення та відстеження, щоб роздрібні торговці могли здійснювати міжнародні відправлення, а покупці могли спростити відстеження посилок — одне посилання, одна історія відстеження, менше здогадок.

Послуги APG eCommerce Solutions, які ви можете побачити

Залежно від продавця та пункту призначення, APG може направити ваше замовлення через одну з цих груп послуг:

• ePacket / ePacket Plus – поштові рішення з напіввідстеженням та відстеженням з наскрізним відстеженням
• eParcel Premium – повністю відстежувана доставка посилок за допомогою сильних місцевих партнерів «останньої милі» (може пропонувати доставку з оплатою мита, де це можливо)
• eParcel Expedited / Express – швидші посилки з повним відстеженням
• eReturns – рішення для повернення товарів у межах країни з можливістю відстеження

Як працює відстеження APG та відстеження посилок

1) Отримайте свій номер замовлення або номер відстеження від продавця

Процес відстеження APG залежить від продавця, тобто магазин, у якому ви придбали товар, надає ключове посилання. Це може бути номер вашого замовлення , номер відстеження або інше посилання на відправлення, зазначене у вашому електронному листі з підтвердженням доставки або на сторінці замовлення.

2) Відстежуйте свою посилку за допомогою сторінки APG «Відстежити мою посилку»

Перейдіть на сторінку відстеження APG, натисніть «Відстежити мою посилку» , вставте свій номер і надішліть. Ви повинні побачити останню подію сканування, а також повну історію відстеження в одній часовій шкалі — це корисно, коли вантаж переміщується кількома етапами. Або ж відстежуйте свій вантаж APG на нашій універсальній платформі відстеження, щоб переглядати оновлення від кількох перевізників в одному місці.

3) Використовуйте «Відстежити кілька», якщо у вас більше однієї посилки

Якщо ваше замовлення відправляється в окремих коробках (або у вас кілька замовлень), APG також надає можливість відстежувати кілька посилок, щоб ви могли організовано відстежувати посилки, не повторюючи одних і тих самих кроків.

4) Зміни в доставці залежать від сервісу та пункту призначення

Якщо вам потрібно змінити дані доставки, це залежить від використовуваної служби та країни призначення. Деякі відправлення підтримують опції «під час доставки» (часто через посилання на SMS-сповіщення або локальний додаток). Якщо зміни недоступні, продавець зазвичай є найкращою контактною особою, оскільки він може підтвердити, які опції застосовуються до вашого відправлення.

5) Якщо ви отримали запит щодо податків та мит, перейдіть за офіційним посиланням

Для деяких напрямків APG може надсилати SMS/електронний лист із проханням сплатити мита та податки, якщо вартість замовлення перевищує місцевий поріг безмитної доставки. Використовуйте лише офіційне посилання для оплати, яке ви отримали, щоб ваша посилка могла продовжити свою подорож.

Формат номера відстеження APG eCommerce Solutions

APG може відстежувати посилки, використовуючи будь-яке посилання, надане продавцем , тому формат може відрізнятися залежно від магазину та способу доставки. На практиці ви зазвичай бачите один із таких варіантів:

• Літери + цифри (загальні для ідентифікаторів відстеження перевізника): приклад формату AB123456789 або APG1234567890
• Тільки цифри (часто номер замовлення або внутрішній номер відправлення): приклад формату 1234567890
• Змішані коди довідок (літери, цифри, іноді короткі роздільники): приклад формату ORD-1234567

Якщо ваше посилання не повертає результатів, перевірте ще раз на наявність друкарських помилок і переконайтеся, що ви використовуєте посилання на доставку (не артикул товару або ідентифікатор рахунку-фактури). У разі сумнівів попросіть продавця повторно надіслати правильні дані для відстеження.

Термін доставки ANG та реалістичні приклади

Час доставки залежить від рівня обслуговування, обраного продавцем, торгового маршруту, митного оформлення та місцевих можливостей «останньої милі». Розумною звичкою є спочатку відстеження вашої посилки — ваш графік відстеження зазвичай показує, чи вона все ще експортується, очікує на митницю чи вже доставляється «останньою милею».

Типові діапазони часу доставки (орієнтовні дані щодо рівня обслуговування)

• ePacket / ePacket Plus: часто відображається як час доставки 8–12 днів
• eParcel Premium: часто відображається як час доставки 4–8 днів
• eParcel Express: часто відображається як час доставки 1–5 днів

Прості приклади доставки (без зайвих обіцянок)

• Приклад A (у поштовому стилі): Якщо ваше замовлення доставляється через сервіс ePacket, поширеним результатом є доставка протягом приблизно 1–2 тижнів , особливо коли митниця проходить безперебійно, а партнер з доставки «останньої милі» може доставити замовлення швидко.
• Приклад B (преміум-посилка): Якщо ваше замовлення відправляється через eParcel Premium, багато посилок доставляються протягом 4–8 днів , але можливі затримки, якщо митниці потрібна додаткова інформація.
• Приклад C (експрес): Якщо ваше замовлення доставляється eParcel Express, відстеження може відбуватися швидко — іноді протягом 1–5 днів — але погода, пікові сезони та обмеження пункту призначення все одно можуть розтягувати терміни.

Як зв’язатися з APG eCommerce Solutions щодо проблем з відстеженням

Рекомендований шлях підтримки: спочатку зверніться до магазину/відправника

Для більшості покупців найшвидшою та найнадійнішою підтримкою є магазин, постачальник або відправник (продавці AliExpress, Alibaba, незалежні магазини, торговельні майданчики тощо). Вони володіють договором доставки, можуть перевірити правильність посилання та можуть безпосередньо звернутися до APG або партнера з доставки. Якщо посилка втрачена або прибула пошкодженою, роздрібний продавець також є правильним шляхом для повернення коштів або заміни.

Варіанти підтримки APG (коли вони вам дійсно потрібні)

Якщо продавець просить вас зв’язатися безпосередньо з APG, APG надає електронний лист служби підтримки клієнтів та форму запиту на відстеження, де ви можете надіслати номер свого замовлення/відстеження та повідомлення. Використовуйте цей спосіб для таких проблем, як не завантаження сторінок відстеження, повторювані технічні помилки або історія відстеження, яка виглядає непослідовною.

Коли діяти: практичні тригери «проблем»

• Відстеження взагалі не відбувається після того, як продавець заявив про відправку (попросіть продавця підтвердити правильність посилання та перевізника)
• Відстеження зависло на митниці або «прибуло до місця призначення» (запитайте продавця, чи потрібні якісь документи/ідентифікаційні дані)
• Запит на сплату мит та податків отримано (підтвердьте, що він відповідає вашому замовленню, а потім сплатіть за офіційним посиланням, якщо він дійсний)

Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень APG eCommerce Solutions

Як відстежити посилку APG eCommerce Solutions?

Щоб відстежити посилку EcoScooting, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник» . Потім виберіть APG eCommerce Solutions зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє вашу посилку, ви можете скористатися автоматичним визначенням. Після цього натисніть «Відстежити» , щоб переглянути останні події відстеження, історію транзиту та статус доставки.

У мене немає номера відстеження — чи можу я все ще використовувати відстеження посилки?

Так, у багатьох випадках. APG дозволяє відстежувати, використовуючи номер замовлення або будь-який посилання, наданий продавцем. Якщо у вас немає придатного посилання, зверніться до магазину та запитайте правильні дані для відстеження.

Чому мій APG Tracking показує повідомлення «Щось пішло не так»?

Зазвичай це тимчасова проблема зі сторінкою відстеження або посиланням. Спочатку спробуйте ще раз, а потім перевірте, чи правильно ви ввели посилання. Якщо помилка не вдається, попросіть продавця підтвердити посилання (або скористайтеся формою запиту на відстеження APG, якщо потрібно).

Моє відстеження не оновлювалося вже кілька днів — чи означає це, що моя посилка загублена?

Не завжди. Міжнародні посилки можуть зупинятися під час передачі, митного оформлення або до того, як партнер на останній милі відсканує їх. Якщо протягом тривалого часу немає руху, найкращим наступним кроком буде зв’язатися з продавцем, щоб він міг надати повну інформацію про відправлення.

Відстеження показує запит на сплату мит та податків. Це нормально?

Можливо. Якщо вартість вашого замовлення перевищує поріг безмитної оплати в пункті призначення, може знадобитися оплата, перш ніж доставка зможе продовжитися. Використовуйте лише офіційне посилання для оплати, яке ви отримали, і уточнюйте у продавця, якщо ви не впевнені.

Чи можу я змінити адресу доставки або перенести доставку?

Це залежить від служби доставки та пункту призначення. Деякі відправлення підтримують оновлення під час польоту через SMS-посилання або локальний додаток, тоді як інші не можна змінити після того, як замовлення вже оформлено в мережі. Продавець може повідомити вам про можливості вашого відправлення.

У списку відстеження моєї посилки зазначено «Доставлено», але я її не отримав(ла) — що мені робити?

Спочатку перевірте безпечні місця (поштове відділення, рецепцію, сусідів, звичні місця видачі посилок). Потім зв’яжіться з продавцем, надавши знімок екрана відстеження та деталі замовлення, щоб він міг розпочати розслідування з відповідним партнером-доставником.

Як виглядає номер відстеження APG?

APG може відстежувати замовлення, використовуючи багато номерів роздрібних продавців, але поширеним стилем номера відстеження є літери, за якими йдуть цифри . Деякі роздрібні продавці можуть надавати замість цього номери замовлень лише з цифрами.

З ким мені зв'язатися, якщо моя посилка пошкоджена або відсутні предмети?

Спочатку зв’яжіться з продавцем/відправником. Вони можуть зайнятися поверненням коштів/заміною та звернутися до мережі доставки, використовуючи комерційну інформацію про відправлення, якої у вас як покупця не буде.

Чи можу я відстежувати кілька посилок одночасно?

Так. Якщо ваш продавець надав вам кілька посилок (розділена відправка), APG надає опцію «Відстеження кількох», щоб ви могли переглядати оновлення для кількох посилок одночасно.

Який найкращий спосіб уникнути плутанини з відстеженням вантажів APG?

Завжди зберігайте електронну адресу доставки від продавця, копіюйте точне посилання, яке він надав, і відстежуйте за цим посиланням (замість того, щоб здогадуватися). Якщо результати виглядають неправильними, продавець може підтвердити, чи вам було надано номер замовлення, номер відстеження чи внутрішній номер відправлення.

Щомісячна ефективність доставки для APG eCommerce Solutions – Січень 2026

Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для APG eCommerce Solutions у Січень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.

Від	До	Час доставки
CHN Китай	BRA Бразилія	Мін: 15 днів Сер: 38 днів Макс: 62 дні