APG eCommerce Solutions (a menudo abreviado como APG) es una red logística de comercio electrónico diseñada para ayudar a los minoristas a transportar paquetes transfronterizos, manteniendo un seguimiento claro para los compradores. En lugar de actuar como un único "mensajero de un solo país", APG conecta el transporte internacional con socios locales confiables de última milla, para que los pedidos sigan fluyendo incluso cuando los destinos, las normativas aduaneras y las entregas se complican.
Desde la perspectiva del cliente, el mayor valor reside en la visibilidad: APG se centra en el seguimiento integral, las notificaciones a clientes y herramientas de seguimiento sencillas que permiten seguir un pedido hasta su entrega. Esto es fundamental para las compras internacionales, donde un paquete puede pasar por varias etapas (procesamiento en origen, exportación, llegada, aduanas, entrega de última milla) antes de llegar a su domicilio.
Los servicios de APG están diseñados para diferentes velocidades de envío y necesidades de entrega. Algunas opciones son más parecidas a las del correo postal (ideales para paquetes pequeños y de bajo coste), mientras que otras son servicios de paquetería premium que buscan un tránsito más rápido y actualizaciones de seguimiento más completas. También ofrecen opciones de entrega como la entrega con derechos pagados (cuando esté disponible) y ofrecen soluciones para devoluciones en ciertos mercados.
En resumen: APG es un socio de entrega de comercio electrónico global que combina transporte, opciones de manejo de aduanas y Track & Trace para que los minoristas puedan realizar envíos internacionales y los compradores puedan mantener el seguimiento de paquetes simple: una referencia, un historial de seguimiento, menos conjeturas.
Servicios de APG eCommerce Solutions que puede ver
Dependiendo del minorista y el destino, APG puede enrutar su pedido a través de una de estas familias de servicios:
- ePacket / ePacket Plus : soluciones postales con seguimiento parcial y total
- eParcel Premium : entrega de paquetes con seguimiento completo a través de socios locales de última milla sólidos (puede ofrecer entrega con impuestos pagados cuando esté disponible)
- eParcel Expedited/Express : opciones de envío más rápidas y con seguimiento completo
- eReturns : soluciones de devolución dentro del país con visibilidad de seguimiento
Cómo funciona el seguimiento de APG y el rastreo de paquetes
1) Obtenga su referencia del minorista (número de pedido o número de seguimiento)
El flujo de seguimiento de APG se basa en el minorista, lo que significa que la tienda donde compraste proporciona la referencia clave. Esta puede ser tu número de pedido , un número de seguimiento u otra referencia de envío que aparezca en el correo electrónico de confirmación de envío o en la página del pedido.
2) Rastrea tu paquete usando la página “Rastrear mi paquete” de APG
Vaya a la página de seguimiento de APG, haga clic en "Rastrear mi paquete" , pegue su referencia y envíe. Debería ver el último escaneo y el historial de seguimiento completo en una sola línea de tiempo, lo cual es útil cuando un envío pasa por varios tramos. También puede rastrear su envío de APG en nuestra plataforma de seguimiento integral para ver las actualizaciones de varios transportistas en un solo lugar.
3) Utilice “Rastrear varios” si tiene más de un paquete
Si su pedido se envía en cajas separadas (o tiene varios pedidos), APG también proporciona una manera de rastrear múltiples referencias para que pueda mantener organizado el seguimiento del paquete sin repetir los mismos pasos.
4) Los cambios en la entrega dependen del servicio y destino.
Si necesita ajustar los detalles de la entrega, esto depende del servicio utilizado y del país de destino. Algunos envíos admiten opciones de envío en tránsito (generalmente mediante enlaces de notificación por SMS o una aplicación local). Si no hay cambios disponibles, el vendedor suele ser la mejor opción de contacto, ya que puede confirmar qué opciones son aplicables a su envío.
5) Si recibe una solicitud de aranceles e impuestos, siga el enlace oficial
Para algunos destinos, APG podría enviarle un SMS o correo electrónico solicitando el pago de aranceles e impuestos cuando el valor del pedido supere el límite local de exención de impuestos. Utilice únicamente el enlace de pago oficial que recibió para que su paquete pueda continuar su viaje.
Formato del número de seguimiento de APG eCommerce Solutions
APG puede rastrear paquetes utilizando cualquier referencia proporcionada por el minorista , por lo que el formato puede variar según la tienda y el método de envío. En la práctica, es común ver uno de estos:
- Letras + dígitos (comunes para los identificadores de seguimiento de transportistas): formato de ejemplo como AB123456789 o APG1234567890
- Solo dígitos (a menudo un número de pedido o una referencia de envío interna): formato de ejemplo como 1234567890
- Códigos de referencia mixtos (letras, dígitos, a veces separadores cortos): formato de ejemplo como ORD-1234567
Si su referencia no arroja resultados, revise si hay errores tipográficos y confirme que está usando la referencia de envío (no el SKU del producto ni el ID de factura). En caso de duda, solicite al vendedor que le reenvíe los datos de seguimiento correctos.
Plazo de entrega de envíos de APG y ejemplos realistas
El tiempo de entrega depende del nivel de servicio seleccionado por el minorista, la ruta comercial, el proceso aduanero y la capacidad local de última milla. Una buena práctica es rastrear su paquete primero; su cronograma de seguimiento generalmente le indica si aún está en exportación, esperando aduanas o ya en entrega de última milla.
Rangos típicos de tiempos de tránsito (orientación a nivel de servicio)
- ePacket / ePacket Plus: a menudo se muestra como un tiempo de tránsito de 8 a 12 días
- eParcel Premium: a menudo se muestra como un tiempo de tránsito de 4 a 8 días
- eParcel Express: a menudo se muestra como un tiempo de tránsito de 1 a 5 días
Ejemplos de entregas sencillas (sin promesas exageradas)
- Ejemplo A (estilo postal): si su pedido utiliza un servicio ePacket, un resultado común es la entrega dentro de aproximadamente 1 a 2 semanas , especialmente cuando la aduana es fluida y el socio de última milla puede entregar rápidamente.
- Ejemplo B (paquete premium): si su pedido utiliza eParcel Premium, muchos paquetes llegarán en el plazo de 4 a 8 días , pero pueden producirse demoras si la aduana necesita información adicional.
- Ejemplo C (express): Si su pedido utiliza eParcel Express, el seguimiento puede moverse rápidamente (a veces dentro de 1 a 5 días) , pero el clima, las temporadas altas y las restricciones de destino aún pueden extender los plazos.
Cómo contactar con APG eCommerce Solutions sobre problemas de seguimiento
Ruta de soporte recomendada: contactar primero con la tienda/remitente
Para la mayoría de los compradores, la atención más rápida y fiable es la tienda, el proveedor o el remitente (AliExpress, vendedores de Alibaba, tiendas independientes, marketplaces, etc.). Ellos son los propietarios del contrato de envío, pueden verificar la referencia correcta y pueden escalar el problema directamente con APG o el socio de entrega. Si un paquete se pierde o llega dañado, el vendedor también es la vía correcta para obtener reembolsos o reemplazos.
Opciones de soporte de APG (cuando realmente las necesitas)
Si el vendedor le pide que se ponga en contacto directamente con APG, esta le proporcionará un correo electrónico de atención al cliente y un formulario de consulta de seguimiento donde podrá enviar su número de pedido/seguimiento y un mensaje. Utilice esta vía para problemas como páginas de seguimiento que no cargan, errores técnicos recurrentes o un historial de seguimiento inconsistente.
Cuándo actuar: factores desencadenantes prácticos de “problemas”
- No hay eventos de seguimiento en absoluto después de que el vendedor afirma que se envió (solicite al vendedor que confirme la referencia y el transportista correctos)
- Seguimiento atascado en la aduana o "llegó a destino" (pregunte al vendedor si se requieren documentos o datos de identificación)
- Solicitud de aranceles e impuestos recibida (confirme que coincida con su pedido y luego pague a través del enlace oficial si es válido)
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de APG eCommerce Solutions
¿Cómo puedo rastrear un paquete de APG eCommerce Solutions?
Para rastrear un paquete de EcoScooting, ingrese su número de seguimiento en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista" . Luego, seleccione "APG eCommerce Solutions" en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista está gestionando su paquete, puede usar la detección automática. Después, haga clic en "Rastrear" para ver los últimos eventos de seguimiento, el historial de tránsito y el estado de la entrega.
No tengo un número de seguimiento, ¿puedo utilizar el seguimiento de paquetes?
Sí, en muchos casos. APG permite el seguimiento mediante el número de pedido o cualquier referencia proporcionada por el vendedor. Si no tiene una referencia útil, contacte con la tienda y solicite los datos de seguimiento correctos.
¿Por qué mi seguimiento APG dice “Algo salió mal”?
Esto suele deberse a un problema temporal con la página de seguimiento o la referencia. Vuelva a intentarlo y luego verifique que haya ingresado la referencia correctamente. Si sigue fallando, solicite al vendedor que confirme la referencia (o utilice el formulario de consulta de seguimiento de APG si se le indica).
Mi seguimiento no se ha actualizado durante días: ¿eso significa que mi paquete está perdido?
No siempre. Los paquetes internacionales pueden detenerse durante las entregas, el despacho de aduanas o antes de que el socio de última milla los escanee. Si no hay movimiento durante un período prolongado, lo mejor es contactar al vendedor para que pueda proporcionar todos los detalles del envío.
El seguimiento muestra una solicitud de pago de aranceles e impuestos. ¿Es normal?
Puede ser. Si el valor de su pedido supera el límite de franquicia arancelaria del destino, es posible que se requiera el pago antes de continuar con la entrega. Utilice únicamente el enlace de pago oficial que recibió y, si tiene alguna duda, confirme con el vendedor.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o reprogramar la entrega?
Depende del servicio y el destino. Algunos envíos admiten mejoras durante el vuelo mediante enlaces SMS o una aplicación local, mientras que otros no se pueden cambiar una vez que el pedido está en la red. El vendedor puede informarle sobre las opciones disponibles para su envío.
El seguimiento de mi paquete dice "Entregado" pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa los lugares seguros (sala de correo, recepción, vecinos, puntos de entrega habituales). Luego, contacta al vendedor con la captura de pantalla de seguimiento y los detalles del pedido para que pueda iniciar una investigación con el proveedor de entrega adecuado.
¿Cómo se ve un número de seguimiento de APG?
APG puede rastrear el pedido utilizando diversas referencias de minoristas, pero un formato común de número de seguimiento es el de letras seguidas de dígitos . Algunos minoristas pueden proporcionar referencias de pedido solo con dígitos.
¿Con quién debo comunicarme si mi paquete está dañado o faltan artículos?
Contacte primero al vendedor/remitente. Ellos pueden gestionar reembolsos/reemplazos y contactar con la red de envíos utilizando la información comercial del envío que usted no tendrá como comprador.
¿Puedo rastrear varios paquetes a la vez?
Sí. Si su minorista le proporcionó varias referencias (envío dividido), APG ofrece la opción "Seguimiento múltiple" para que pueda ver las actualizaciones de varios paquetes a la vez.
¿Cuál es la mejor manera de evitar confusiones de seguimiento con los envíos de APG?
Guarde siempre el correo electrónico de envío del vendedor, copie la referencia exacta que proporcionó y realice el seguimiento con esa referencia (en lugar de intentar adivinar). Si los resultados son incorrectos, el vendedor puede confirmar si recibió un número de pedido, un número de seguimiento o una referencia de envío interna.
Rendimiento mensual de entrega de APG eCommerce Solutions – Enero 2026
Nuestro completo informe mensual de entregas de APG eCommerce Solutions en Enero 2026 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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 CHNChina |  BRABrasil |
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